下面是范文网小编收集的客服部各岗位职责3篇(客服部门岗位),供大家参考。
客服部各岗位职责1
客户服务部岗位工作职责
客服部主任岗位职责
1、分解销售计划,组织客户经理完成目标任务;
2、组织客户经理完善客户信息资料,并实施动态管理;
4、组织收集市场信息,分析、预测客户卷烟销售状况,上报本部经理;
5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务;
6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作;
7、执行品牌培育方案,组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
市场经理岗位职责
1、分析销售计划,组织客户经理完成目标任务;
2、组织客户经理完善客户信息资料,并实施动态管理;
3、组织收集市场信息,分析、预测客户卷烟销售状况;
4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展
服务;
5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作;
6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作;
7、完成上级组织交办的其他工作。
客户经理岗位职责
1.管理、维护零售客户档案信息;及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2.负责零售客户的分析、分类,以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体;及时、准确、有针对性。
3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解;让客户了解烟草行业政策,疏通沟通渠道。
4.帮助客户提高经营水平和盈利能力;从消费者角度进行分析和研究,开展零售户经营环境分析与指导。
5.提供增值服务;面向零售户自身的优势和存在的不足,对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务;按照商品陈列方案,指导陈列,补发标价签。
7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作;走访中一些烟草行业政策问题,及突发性问题等。
8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息;通过每周市场信息汇总和固定信息采集,周记、月记等形式进行反馈。
9.准确采集和分析(或预测)品牌需求、市场需求;通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10.制定卷烟销售计划,完成销售目标。
11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12.了解零售客户对营销活动的需求,负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
客服部各岗位职责2
岗位名称: 回访客服
岗位概述: 负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以 及纠纷处理 岗位职责: 回访工作
1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发
2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访
3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务
4、认真做好解释工作,对待顾客有问必答、百问不烦,为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及
5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送
纠纷处理
1、沟通解决顾客投诉问题,及时向顾客反馈信息
2、负责处理医疗纠纷,对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚,并 详细记录
3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作
数据统计
1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计
2、客户维护、发展计划数据统计:单体消费者积分统计、业绩统计等
3、客户关系维护:满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会 员参加相关活动等
4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限:
有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利
岗位工作改善的建议权
请求相关部门配合工作的权利
客服部各岗位职责3
业务员岗位职责
1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神,熟悉国家有关燃气政策法规;
2、负责用户申请开户合同的签订收费工作;
3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作;
4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款;
5、建立管道燃气用户档案,并按区域登记造册,做好汇总、归类和上报工作;
6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记,并按时上报各类报表;
7、热情接待用户,并向其宣传用户须知,讲解业务办理程序和要求;
8、完成领导交办的其它工作任务。
抄表员岗位职责
1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。
2、根据规定的抄表日期,及时全面完成用户用气量的抄录工作。
3、抄表应做到“三准”:即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数,并与上一期读数比较,确保准确无误。
4、加强与用户联系,了解用户意见,及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户,必要时协助用户查明原因。
5、做好气费回收工作,上门催交要表明身份,对拖欠气费的用户态度热情、诚恳,及时向用户做好缴费宣传工作。
6、正确登记新增用户表、转户表、更名表;气价调整前,负责及时通知各用户。
7、熟悉管道液化气知识,向用户做好安全用气宣传。
8、完成领导交办的其它工作任务。
营业员岗位职责
1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。
2、做好调瓶点液化气款(或液化气票)的收缴工作,并遵守财经纪律,按时做好液化气款(或液化气票)的解缴工作。
3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关,予以剔除,并劝说顾客对钢瓶作检验处理。
4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录,妥善保管,并做好钢瓶的清洁工作。
5、调瓶点应保持干燥与通风,并做好防火、防爆、防盗工作。
6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识,做好安全用气的宣传工作。
7、遵守职业道德,对待顾客应做到以礼相待,热情周到。
8、完成领导交办的其它工作任务。