二次创业正当时汇聚合力谱新篇
同志们：
今天，我们在这里召开事业部2021年工作会议，主要任务是总结2020年工作，分析当前形势，凝心聚力，乘势而上，顺势而为，全面部署2021年工作。刚才，会议表彰了事业部先进集体和个人。在此，我代表事业部向受到表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺！对在事业部发展中作出积极贡献的广大员工致以崇高的敬意！我与站务管理处、校车管理处、旅游客运处签订了2021年的安全生产目标责任书，希望各部门在新的一年里继续树立安全意识、牢固安全底线。应该说，无论盘点或是展望，都是为了更加清醒地认识事业部当前面临的形势任务，更加科学理性地谋势布局，更加激情饱满地二次创业，使事业部上下呈现积极向上的强势发展态势。
前不久，集团先后召开了先进表彰大会，在这里，我代表事业部向辛勤耕耘、奋勇拼搏、爱岗敬业、无私奉献的全体员工，表示最诚挚的感谢！
2020年是极不平凡的一年。面对突如其来的疫情，我们不畏艰辛，不惧挑战，众志成城、团结一心，全力投身疫情防控和服务保障，为抗击新冠肺炎疫情斗争取得重大战略成果和经济社会平稳运行贡献了积极力量。但因为疫情影响，2020年事业部的生产经营遇到了前所未有的困难。虽然随着疫情防控形势持续稳定，主要经济指标在下半年缓慢恢复，但相比以往仍有较大降幅。
一、2020年主要工作回顾
（一）做好疫情防控，保障安全运输
面对突如其来的新冠疫情，我们作为阻断病毒传播、保障民生供应的重要战线，统筹协调，积极应对。在疫情防控方面，积极响应上级部门的防控工作要求，重点针对“人、车、场站”等关键节点，配备防疫物资、加强环境消杀、落实防控措施，有效实现了疫情“车厢零传播，职工零感染”。在复工复产方面，承接我市生产企业返岗人员运输任务，发出了国内首批“返岗直通车”，保障了海尔、海信、北船重工、中海油、中建二局等二十余家重点企业近9000名员工的复工复产，引领了国内复工复产人员返岗运输的先河，受到山东省交通运输厅通报表扬。在责任担当方面，成立西海岸新区驻机场防疫专班，承担机场入境人员入境隔离接驳“点对点”运输的政治任务，为租赁业户和承包车主减免费用近120万元；开展“我为打赢疫情防控阻击战贡献一份力量”爱心捐款活动，广大职工踊跃参加，共为武汉抗疫捐款余元。
（二）稳定员工思想，开启二次创业。
在集团调整重组期间，事业部上下统一思想，切实提高政治站位，聚焦集团改革大局，广大干部职工紧紧团结在一起，全力实现由竞争向竞合的转变。讲稳定、讲思路、讲未来，在合心合力合作中凝聚力量，在整合融合耦合中开疆拓土。调整重组期间，事业部各项工作坚持“稳定高于一切”和“职工利益至上”的原则，全力做好企业调整重组工作，成功开启了二次创业新征程。
（三）加强安全监管，推动形势稳定。
坚持“安全生产零事故”的安全生产管理目标，深入落实“三不进站、六不出站”等安全生产制度，严格实行责任追究，切实做好现场安全检查工作；加大车辆实时动态监控力度，发现预警信息及时提醒，由事后处理向事前预防和事中控制转变；从头理顺了“双重”预防体系建设材料，对风险点重新进行了识别，更新了车站售票厅、候车大厅、人车联检区、停车场等功能区域的风险告知卡。
（四）深挖主业潜力，推进转型提质。
采取了积极措施，尽量降低疫情对各项业务的影响。积极开发“定制出行”业务，先后开通了职工返岗复工直通车、大学生返乡直通车、职工返乡直通车等多种“点对点”客运服务模式，全力保障疫情影响下广大旅客的出行需求；积极宣传网络购票，定期通过下客区现场扫码宣传和服务台电话宣传等方式，向旅客宣传“山东e出行”及“交运行”微信公众号和APP网络购票方式，减少人员聚集；运用平台思维和生态思维，推动资源要素的耦合发展。与“达客鲜生”等多个网上团购销售平台达成合作，在“先卖货再付款、可以退货”的合作模式下，代理了多种生鲜果蔬产品的销售。
（五）提升管理质量，助推企业发展。
积极组织QC小组注册及日常活动，完成“研制校车雨伞收纳装置”等共计7个课题的上报工作；完成交运集团有限公司青岛黄岛汽车总站交通行业五星级现场复审工作，结合现场工作不断找短板、查弱项，将星级现场管理工作持续推进落实，不断改进创新；坚持“以乘客为中心”的服务理念，积极参加“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动，制定质量管理工作目标，贯彻落实集团“高质量服务促高质量发展”工作要求，提高全员的服务意识，责任意识，通过质量专题工作会、培训学习等形式，实施全员参与质量管理提升活动，进一步提高了办理时效性和满意度。
（六）党建凝心聚力，发挥引领作用。
保持“两学一做”学习教育常态化制度化，开展“不忘初心牢记使命”主题教育，加强党员的业务培训和理论学习，提升党员队伍的业务能力水平，不断提升全体党员的政治思想素质、职业道德操守、和岗位履职能力；持续用好“学习强国”学习平台，使“学习强国”学习平台成为广大党员干部职工了解、学习、读懂习近平新时代中国特色社会主义思想，提高个人理论修养的重要途径；组织党员集中观看了《跨越四千里的求索与回答》、《关于疫情下我国可持续发展的思考》等专题线上直播课程，集中收看青岛市学习贯彻党的十九届五中全会精神宣讲团报告会，进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果；加强疫情期间的监督检查，持续对疫情期间事业部防疫物资采购、防疫措施落实等方面进行监督检查；群团组织作用充分发挥，切实将关心职工生产生活、保障职工权益落到实处。党风廉政建设进一步加强，监督、执纪、问责职能有效发挥。
2020年，完成集团微信公众账号宣传468篇次、交运崛起29篇次，总计共刊发稿件497篇次。外宣方面，2020年共完成外宣365篇次。其中国家级12篇，省级6篇，市级29篇，区级23篇，网络295篇。宣传工作按照市、区以及集团的要求引导社会各界正确认识、科学防范，为打好打赢疫情防控战役提供坚强的宣传舆论支持，取得阶段性宣传成效。
成绩的取得离不开广大干部职工的拼搏奉献，但在肯定成绩的同时，我们也必须清醒的看到，当前事业部发展过程中还存在短板。一是经济指标完成情况不理想。因新冠肺炎疫情的发生，造成车站、校车、旅游、速递等多板块收入严重下滑，导致各项经济指标都没有完成。二是现场管理水平有待提高。因为疫情的影响，事业部把工作重心更多的放在了做好疫情防控工作上，但对站场环境、劳动纪律方面做的检查力度、标准还不够严格，与集团的高标准、严要求相比还有一定的差距。三是危机意识不强。个别人员没有意识到市场环境的严峻，在二次创业的大环境下，思想观念转变得不及时、不彻底，创新能力还不能充分适应高质量发展的要求。对这些问题我们要高度重视，在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。
二、2021年工作安排
2021年是我国“十四五”规划开局之年，同时也是集团“工作推进年”。在新的历史起点上，事业部全体干部职工将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神以及中央、省市经济工作会议精神，坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以满足人民日益增长的美好生活需求为根本目的，以改革创新为根本动力，以党建为统领，聚焦打造“大交通”格局，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，统筹抓好疫情防控和生产经营，坚持以开放促进创新、以创新倒逼改革，以时不我待、只争朝夕的奋斗精神，开好局、起好步，全力为集团打造集“城市交通运营服务、交通基础设施投资建设、交通产业资本投资为一体”的新基建、智能化城市交通综合运营服务企业贡献我们的力量。
围绕上述要求，今年要重点做好以下工作：
（一）强化责任担当，抓牢疫情防控。
在疫情防控进入常态化阶段后，各项防控措施仍要抓细抓细，确保消毒通风、戴口罩、乘车亮码等要求严格执行到位。坚持底线思维，找准薄弱环节，实施精准防控；加强日常健康监测，在知情自愿基础上推进一线岗位职工疫苗接种。坚决杜绝麻痹松懈心理，牢牢扎紧防控篱笆，巩固来之不易的防疫成效，为夺取抗疫斗争全面胜利贡献力量。
（二）推进动能转换，提升改革成效。
一是抑制车站下滑趋势。充分依靠新区学校多、企业多的特点，借助近几年与区内部分高校、企业的包车经验，积极向区内各大院校、企业推广“门到门、点到点”的售票乘车模式，通过打造“大学生放假返乡直通车”、“新生报到接驳车”、“企业职工返乡直通车”等多种形式的便捷乘车服务，不断打开我们的客运市场，进一步减缓车站的下滑趋势。
二是深挖“米图出行”潜力。抓住“产业+互联网”这一机遇，用“平台思维”做发展乘法，在进一步优化现有线路的基础上，逐步定制化服务，做实做优黄岛高铁无轨站，实现从线下融合到线上互通；与各大酒店、企业开展团购、内销等活动，不断开拓外部市场；此外，由于近年来受大环境的影响，加上去年疫情的冲击，部分班线车业主经营困难，导致部分中长途班线不在延期，事业部想以此为契机，通过“米图出行”发展中长途班线，使班线车辆定制化、小型化。
三是开拓各类客运包车业务。积极走访目标客户群，宣传推广定制客运、通勤服务、公务用车、会务和旅游包车、车辆租赁等业务；持续密切关注网上招投标项目，加强与相关部门的联系与沟通，精心准备投标所需资料和相关文件，积极参与区内的各类用车投标业务；继续走访区内各大企业、酒店、旅行社，加强宣传职工班车、接送站、商务用车、旅游用车、大型会议用车等业务，进一步提高车辆利用率和知名度。
四是实现运游融合突破发展。以“温馨童乐游”荣获山东省优质品牌为契机，在做好包括成人游、童乐游在内的多种旅游产品；经过近两年与中小学合作积累的经验和客户群，大力发展研学游业务，积极走访区内中小学校，根据不同学段特点和培养目标，提前规划定制研学游方案，以专业化、标准化、规模化、产业化运作方式，积极发展研学游业务；大力发展“客运+旅游”服务业务，加强与会议会展公司、大型旅游服务社团、景区和酒店等企业的业务合作；打造“米图”定制游，充分发挥米图出行定制客运特色，实施点对点上门接送，将传统的固定点集合出发升级为家门直达景区的一站式服务。
五是拓展校车业务范围。创新校车营销模式，巩固和扩大农村校车市场，开发和拓展私立、民营学校的研学游、夏令营等用车服务业务，积极探索寒暑假、节假日、接送学生之外的闲置时间校车运营模式，提高校车综合利用率，打造成为事业部重要的效益增长点。
六是优化速递经营结构。加大“同城配送”与“家家送”的营销力度，争取取得实质性成效；加强营销工作，发货处和提货处人员在为客户办理发货、提货的同时积极营销，利用接发货客流加大对旅游、米图出行和公务车租赁等的宣传，不断开拓市场；继续与福生有机生态园、崂特啤酒、青岛酒厂等各大厂商加强联系，探索线上销售和线下体系支撑的“社区团购+产地直采+集中配送”商贸物流融合发展新模式。
（三）提升管理水平，推动产业升级。
一是夯实安全基础。坚决树牢安全生产发展理念，强化安全红线意识和底线思维。健全安全管理组织架构，完善安委会工作制度，严格执行安全生产“一岗双责”；加强对安全生产的组织领导，建立健全安全责任追究制度。提升安全管理质量，毫不松懈抓牢重点区域、重点车辆等领域的安全管控；毫不松懈抓牢安全生产隐患排查整治，针对突出问题和关键因素进行科学研判，实施关口前移、管控前置。创新安全管理模式，在“两客一危”领域全面推广“暖行安全叮嘱系统”，引进主动安全预警技术，进一步提高安全综合治理水平。
二是做好现场管理。定期开展9S现场管理督查活动，高标准、严要求、抓现场、促提升，提高全员责任意识，保障现场管理工作有改进、有提升，促进现场管理水平持续提高；修订完善基础台账检查标准，定期开展基础管理检查活动，查短板，补弱项，促进基础管理规范化、标准化；面对服务环节众多、服务广度扩大的挑战，服务深度必须增加、服务质量必须提升，让服务更有温度、更有感情、更有口碑。完善窗口岗位服务流程，用好“服务质量案例库”；积极推广“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”的“四个一”优质服务标准，争创“无责任投诉岗位”活动。
三是抓好运营服务。着眼更好满足乘客对美好出行需求的目标，精益求精提升“便捷、高效、安全、绿色、智慧”的综合服务供给能力，让出行更美好，让服务更有温度。坚持开放思维，积极融入胶东经济圈一体化，加强与空、港、铁等运输方式的高效联通和智慧互联。创新运营模式，深入研究乘客需求，统筹整合班车、包车、公务租赁、直通车等客运资源，更好为乘客提供专业化、品质化的出行供给。
（四）加强党群引领,凝聚发展合力。
一是提高党的建设质量。深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，切实增强贯彻落实的政治自觉、思想自觉、行动自觉。持续深入和运用好“三述”成果，推动成为改造工作方法，提高工作效能的重要途径。开展庆祝建党100周年主题系列活动，讴歌党的丰功伟绩，增强广大党员爱党爱国之情。
二是强化全面从严治党。持续推进党风廉政建设，抓牢日常监督，围绕党委中心工作开展专项监督。弛而不息落实中央八项规定精神，持续纠治形式主义、官僚主义。坚持无禁区、全覆盖、零容忍，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，营造风清气正的良好发展生态。
三是发挥群团桥梁纽带作用。围绕服务经营中心任务目标，不断激发群团活力，激励引导广大职工燃烧激情、岗位建功，投身集团改革发展事业中去。搭建职工技能提升平台，组织各类岗位培训、劳动竞赛，激发职工工作热情和工作活力。要坚持把实现好、维护好、发展好职工根本利益作为发展的出发点和落脚点，聚焦民生保障，用足用好关爱职工的激励政策、福利措施、暖心行动等，让职工充分感受到企业发展的温度。
四是加大宣传企业文化。文化是企业的灵魂。开拓崭新事业，需要奋进的精神和先进的文化。要以“宣传企业文化，服务生产经营”为导向，做好常态化的新闻宣传工作，在固定节点及重要节日、纪念日前及时组织宣传活动；注意社会热点问题，及时跟进策划开展相应的新闻宣传活动；积极策划主题活动，扩大新闻在省市级以上媒体的影响率和覆盖率，多角度立体化展现和传播企业新形象，不断提升市场感召力和影响力。
风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。新的一年，让我们以而今迈步从头越的豪迈气概，快马加鞭勇争先的冲天干劲，肩负“二次创业”的时代使命，撸起袖子加油干，在事业部发展的“长征路”上，闯关夺隘，披荆斩棘，创造黄岛发展事业部更加灿烂的明天！
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