篇一：2012年上半年行政服务中心作业总结
本年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，仔细贯彻施行市委十二届二次整体扩展会议精力，忠诚饯别“服务经济、便利大众、前进功率、塑好形象”的主旨，以全市才能风格建造打破年活动为要求，进一步改变机关风格，立异服务机制，改善服务方法，前进服务效能，优化展开环境。上半年，“中心”共处理各类行政批阅服务事项万件，同比添加%，其间即办件万件，占%；许诺件万件，占%；各类办件准时办结率为100%，许诺件提早办结率为96%；各类办件收费（含契税、车购税、各类基金等）亿元，同比添加%。
一、立异创优服务机制，高效服务企业和大众
1、优化竣工联合查验机制。一是添加查验部分和内容。在原有8个部分一起查验的根底上，再添加城建档案馆，将档案预查验归入联合竣工查验；二是优化查验流程。削减联合查验的前置条件，将竣前查看、档案预查验和防雷检测等前置环节，与联合竣工查验一起进行，进一步削减查验环节，将许诺时限由4个作业日，紧缩到3个作业日内，前进查验功率；三是逐渐扩展联合竣工查验规模。逐渐将联合竣工查验机制扩展到其他要点项目及商业服务业等范畴。上半年，共对39个项目完结了竣工查验。
2、进一步紧缩批阅时限。“中心”各窗口对一切处理事项进行逐一收拾，做到程序能简则简，申报资料能少则少，处理时限能短则短，进一步削减环节，优化流程。现在各部分窗口现已拿出了紧缩批阅时限的计划，“中心”248个许诺件中有88个项目进行了紧缩，共紧缩117天，许诺件均匀许诺时限由上一年的3。8个作业日内紧缩到3。4个作业日，完结了年头提出的许诺件均匀许诺时限再紧缩10%以上的方针。
3、树立施行建造工程绿卡准则。“中心”、优化办、住建局联合出台了《金坛市要点项目建造工程绿卡施行方法》，在要点项目获得项目存案、核准或批阅文件手续、契合城乡规划和土地运用总体规划、施行土当地针后，只需建造单位以及项目地点区镇对工程质量、安全处理和及时处理手续作出许诺，均可到住建局窗口申领《金坛市要点项目建造工程绿卡》。建造单位持“绿卡”可按正常程序处理项目规划批阅、工程报建等手续，并直接收取《建造工程规划答应证》、《施工图纸查看合格证》等7种相关建造手续，大大缩短了项目的建造周期。上半年，共对29个项目发放了绿卡，并按绿卡准则进行处理。
4、推广“三证一章”多证联办准则。在充沛调研的根底上，根据实践状况，拟定了《金坛市“三证一章”多证联办施行细则》，由工商、质监、国税、地税、公安和概括窗口组成“多证联办”服务窗口，对在“中心”处理的各类营业执照、安排安排代码证、税务挂号证、刻制公章存案施行“多证联办”、即由本来请求人逐一窗口来回跑，改为到“多证联办”服务窗口一致受理，施行“内部流通、资料同享、一致发证”的服务方法，便利企业树立、改变相关事项的处理。
5、拟定领军型人才创业“绿色通道”准则。依照“专窗服务、全程盯梢、优先处理、限时办结”的方法，以“中心”为途径，为“领军型创业人才”供给企业注册、项目建造等方面批阅事项的绿色快速处理服务机制。但凡执“领军型人才服务绿卡”处理的事项，许诺件一概依照再紧缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部分活跃和谐上级部分加速处理。一起，拟定了领军型创业人才落户项目后续盯梢服务作业准则，做好全程盯梢服务。
6、优化服务机制。一是树立完善领导挂钩服务准则。“中心”领导班子成员按区域分片担任全市69个要点工业建造项目的批阅和谐，变被迫服务为自动服务，实在帮忙企业处理在项目批阅服务过程中遇到的困难和问题。二是运用“一表制”挂号注册企业487家，其间，新树立378家，改变109家。三是安排对工业建造项目联审联办47个，保证市权规模内的行政批阅时刻控制在18个作业日内，有用处理建造项目开工手续繁、资料多、时刻长的问题。对需求进行项目会审、会集踏勘的要点工业建造项目，“中心”及时安排相关窗口担任人对项目进行会审，上半年共进行项目会审39次，对需求会集踏勘现场的，由“中心”担任处理交通工具，共对36个项目现场进行勘测。四是“一票制”扎口收费项目68个，其间工业项目41个，扎口收费216万元，非工业项目27个，扎口收费1523万元。五是做好外商出资企业会集年检年审作业。安排工商、财务、商务、外管、国税、地税、计算等7个部分联合对245家外商出资企业进行了联合年检。
7、热心服务大众。一是公安窗口推出了歇息日值勤准则，为大众处理急需处理的事项，歇息日共处理4800余件次，一起为老弱病残上门摄影、处理二代身份证、送证上门，遭到大众欢迎。二是港华燃气公司预备将收费项目归入窗口处理，便利大众交费。三是金广电窗口活跃为大众处理数字电视收费、过户等事项，帮忙处理因遗留问题构成的过户难问题，上门教导白叟怎么运用数字电视。四是在大厅装备爱心轮椅，为腿脚不便利的人供给便利，遭到大众的好评。
二、加强行政服务体系建造，拓宽服务功用
1、深化推动“三会集、三到位”作业。在工商、环保、卫生等部分批阅服务整建制进“中心”的根底上，“中心”又活跃与国税、发改等部分交流和谐，国税将涉税事项悉数归入“中心”处理，并将配套的后台操作悉数整建制进“中心”，人员添加17人，完结涉税事项的闭环作业，整体前进办税功率；发改部分预备将行政服务科整建制进入“中心”；商务局在窗口添加了5个处理事项；住建局将房子装饰装饰结构安全核准事项归入窗口处理。
2、合作相关部分推动镇村途径建造。“中心”会同市监察局、民政局，深化镇、村进行调研和寻求定见，拟定了《金坛市镇（区）、村（社区）便民服务厅（室）标准化建造查核处理方法》，对途径建造、事务处理、风格建造等方面提出了清晰的要求，并做功德务教导。
3、加强批阅署理员部队建造。一是树立了区镇、村行政服务署理员部队。每个区镇、村都装备了必定数量的行政服务署理员，特别是每个区镇都确立了一名首席批阅署理员，服务项目建造。二是抓好区镇首席批阅署理员的事务训练。举办全市区镇首席批阅署理员会议，学习了行政服务署理作业的首要内容、就事程序和署理职责，对署理作业提出了具体要求，并与“中心”做好作业联接，守时向“中心”报告各区镇项目推动状况以及存在的困难和问题。
4、加强分中心的建造处理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的安排设置、人员装备、批阅事项处理、网上办件等状况。在此根底上，“中心”拟定了《金坛市行政服务中心分中心查核处理方法》，对分中心的安排领导、准则建造、硬件设备、事务处理、服务形象、大众满足等方面进行查核，着力推动分中心标准化建造。
三、杰出信誉等级点评效果运用，加强中介安排长效处理
1、发布信誉等级点评效果。上半年，“中心”会同相关部分对管帐代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标署理、房产点评、土地点评、环评7个职业的中介安排进行了信誉等级鉴定，共有36家中介安排被评为A、B、C、D四个等级，其间：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。信誉等级确认后，“中心”以文件方法发给各中介安排、主管部分和相应单位，并在政府门户网站上发布。
2、强化点评效果的运用。中介安排信誉等级点评效果发布后，各相关功用部分、有关单位活跃合作，将中介安排信誉等级点评效果运用于日常作业中，被评为C级、D级的中介安排不得参与政府出资项目的招投标，评为D级的列入整改方针。
3、修订信誉点评细则。上半年，“中心”自动与各主管部分交流和谐，对已出台的7个职业的信誉等级点评细则进行修订，并寻求相关部分的定见，进一步完善信誉等级点评方法。
四、强化处理查核，不断前进服务效能
1、加强窗口监察。“中心”组成联合巡查组对大厅进行不守时巡查，查看窗口人员的作业风格、服务情绪、环境卫生等状况，回答大众的咨询，听取合理的主张，处理存在的问题。对在联合查看、视频监察中发现的问题，经过监察通报会的方法通报给窗口担任人，并于会后及时交流、提示，责成其及时整改。
2、做好查核通报作业。对在办件服务中被大众投诉事实的，视情节轻重，给予扣除当月查核奖、撤销当年度评优评先资历，并直接与红旗窗口的评选资历挂钩。对窗口服务中存在的问题，经“中心”提示、约谈后仍不能改善完善或改善效果欠安的，“中心”向该部分进行通报。
3、活跃合作市优化办做好批阅效能前进专项举动的相关作业。一是收拾与项目建造批阅相关的事项，紧缩批阅时限。二是探究减轻企业担负的有关举动，强化全程署理服务。三是优化窗口服务质量，力求满足率100%。四是向市政府提出了一些可行性的主张。
4、加强内部处理。一是修订完善“中心”作业例会准则、学习准则、党工委议事准则、考勤准则、财务处理准则、安全捍卫准则、保洁准则等内部处理准则，以准则处理人，以准则处理事。二是对窗口进行改造和调整。经过改造，新增了7个行政服务科作业室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大作业室。将三楼的环保、卫生等部分行政服务科调整到大厅，使窗口和行政服务科联合更严密，作业更顺畅。三是想方设法处理泊车难问题。“中心”向整体作业人员宣布了为服务方针让出门口及邻近泊车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡议，“中心”作业人员活跃响应，缓解了泊车难的对立。
五、厚实展开才能风格建造打破年活动，尽力完结窗口服务才能大前进
1、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”展开调研，对“中心”获得的成效给予了充沛必定，就展开才能风格建造打破年活动、完结才能风格再前进、再打破、作榜样提出了要求。
2、拟定才能风格建造打破年活动计划。根据市委方书记调研说话精力和全市才能风格建造打破年活动的要求，结合“中心”实践，把全市各项方针分化施行到相关分担领导和科室，特别是由“中心”牵头的要点作业，都拟定了清晰的时序展开、具体方法和具体职责人，保证活动的顺畅展开，有用施行，获得实效。
3、强化教育训练。一是运用双月学习日、公务员周末讲堂和领导亲身授课等多种方法和途径，抓好相关法令法规、新的批阅服务事务、新的局势使命的学习，进一步习惯才能风格建造再打破的需求。二是重视抓好新进窗口作业人员教育，及时进行了窗口作业人员行为标准、查核方法、考勤准则、收费项目缴款方法、廉政建造准则等内容的训练，使咱们清晰了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和事务操作的连续性。
4、树立了“一事一评”准则。“中心”为每个接入权利阳光体系部分的窗口都安装了“一事一评”点评器，服务方针在办完每件过后对窗口服务情绪、服务功率、服务质量等方面作出点评，使点评方法更直接、更便利。
六、加强党建和精力文明建造，使“中心”坚持了繁荣的生机和生机
1、加强了党的思维政治建造。经过党工委中心组学习、会集训练学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨过展开大评论”等方法，实在把党员干部的思维和举动一致到科学展开、跨过展开的主题上来，增强整体党员服务好全市加速经济转型晋级的职责感和使命感。
2、加强了党的安排建造。一方面，及时调整党团安排关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名；另一方面，依照老练一个、展开一个的准则，做好安排展开作业，本年以来，展开预备党员2名。现在，“中心”共有党员60名。“七一”前夕，会集安排新党员进行了入党发誓。
3、加强了党风廉政建造。“中心”党工委进一步完善了党风廉政建造职责制，年头与各支部和科室签定了党风廉政建造职责状，严正职责，加强查看查核，要求整体党员带头严厉施行各项廉洁自律的规矩，自觉拒腐防变，根绝“吃、拿、卡、要”等问题的发生。
4、活跃展开“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”作业放在重要议事日程，首要领导屡次深化挂钩联络的开发区洪家村和中塘村，经过实地造访和调研，倾听民意民意。一起，深化部分企业，寻求他们对行政批阅作业的定见和主张。
5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳作模范。深化展开精力文明建造，在“中心”构成了活跃向上、奋发有为的杰出气氛。
七、存在的首要问题
一是“三会集、三到位”作业推动不平衡，有的单位很重视，推动效果显着，但有的单位展开缓慢。二是少量窗口担任人在发挥窗口和部分和谐作业中的效果不行好。三是有的窗口作业人员不能习惯作业要求，如有的服务情绪不行热心；有的首问担任制和一次性奉告制施行不行全面；有的只能完结一些惯例性的作业，不能处理企业和大众提出的一些疑难问题。这些都需求咱们在往后的作业中加以改善。
篇二：行政服务中心年终作业总结
xxxx年，县行政服务中心作业在县委、县政府的高度重视和大力支撑下，仔细施行县委、县政府及上级有关部分的各项作业布置，尽力以“便民、高效、廉洁、标准”的服务主旨为准则，强化理论学习和公仆知道教育活动，紧紧环绕中心年头拟定的各项方针使命，持续尽力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、职责型机关新形象。在为民服务全程署理、政务揭露、行政答应项目收拾、联合批阅及推动城镇政务中心建造等作业，获得了杰出成绩，到现在为止，共受理各类行政答应及行政作业性服务事项万件，办结万件，收缴税费亿元，准时办结率和大众满足率均在99%以上。在政府由处理型向服务型改变过程中，中心正日益发挥重要的途径和载体的功用效果，为优化全县政务环境、加速当地经济展开担当着越来越重要的人物。
一、根本作业状况
1、行政批阅项目收拾作业持续深化。本年3月份，为合作为民服务全程署理作业有用展开，根据县政府安排，由我中心牵头，在县村庄综改办、法制办、物价局、财务局、监察局等部分一起协作下，对县直各部分的行政批阅项目进行了全面收拾，根据有关法令、法规方针，决议保存县本级行政答应批阅项目和非行政答应批阅项目262项，撤销行政答应批阅项目29项、非行政答应批阅项目5项，共收拾208项可进行二、三级全程署理服务项目。11月初，全县行政作业性收费项目收拾作业由纠风办牵头，行政服务中心、物价局、法制局等部分一起协作，又及时对全县行政作业部分应撤销和下降的省级行政作业性收费项目进行一次一致收拾，并将收拾效果拟印发成册，向社会广泛宣扬奉告。县委、县政府有关领导亲身教导、推动了该项作业。
2、整体服务水平不断前进。中心在新领导班子树立后，持续重视抓好员工的政治思维作业和事务技能的前进，中心经过仔细对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型演示效果。为促行政服务上台阶，中心坚持每周五学习例会准则，在会上，对每周各窗口存在的好的经历做法进行通报表彰推广，对存在问题和缺少予以纠正。经过大力展开以“反腐倡廉准则建造推动年活动”、“推动政务揭露，完结效能提速”、“争创国家级文明村镇建造”为主题内容的训练教育活动，窗口作业人员思维观念进一步改变，中心人员服务水平持续前进，文明服务、自动服务知道进一步增强，依法、揭露、公平、公平就事稠密气氛现已构成。中心还经过加强文化建造，树立“大众满足是咱们最大寻求”、“金碑银碑不如大众口碑，金奖银奖不如大众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的作业风格正在广泛传播。投诉受理中心承受的大众投诉合计32起，较曩昔有了显着下降，且都较好地得到妥善处理和回复。
中心在施行首问担任制、一次奉告制、许诺办结制、限时办结制根底上，逐渐向并联批阅、全程署理制等一站式绿色通道服务延伸。中心经过牵头举办联办会、现场联合踏勘，先后为东樱针织服饰有限公司等多家企业施行了并联批阅和署理服务。一起，中心深化推广双休日值勤和预定服务准则，只需大众急需，窗口力求完结急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法;公路、农机、国税、地税、交通、技能监督窗口办件根据效能提速要求，能较好地完结当场办结;房产、工商、卫生等窗口也活跃创造条件完结提早办结。一起，中心根据服务方针实践需求，活跃推广上门服务、预定服务、延时服务，并对外商及一些服务方针展开了盯梢调查服务，截止到现在公路、交通窗口到江浙沪区域上门服务11次，服务方针达万人次，征收养路、交通规费7000余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上门加班服务大大便利了广阔服务方针。
3、为民服务全程署理作业稳步推动。为更好地对外来出资者及对全县偏远区域大众搞好行政服务作业，中心经过收拾概括，将为民服务全程署理惠民方针及相关准则文件，为民服务全程署理项目及所需资料、就事程序、收费标准、处理时限，为民服务的相关信息及招商引资优惠方针等内容，收拾成册，于3月份印制《服务攻略》25万册，向全县城乡居民下发，完结了每户一册，对行政服务项目做到众所周知。为仔细完结《攻略》的服务许诺，县树立为民服务全程署理中心与县行政服务中心合署作业，3各城镇树立了为民服务全程署理中心，与城镇政务中心合署作业，村级树立署理室，清晰专人署理，具体承办署理事项，月11日，全县为民服务全程署理作业在庄周就事处举办现场会，以点带面，对该作业进行全面推广。现在，全县19个城镇293个行政村已悉数树立署理中心或署理室，其间，岳坊、王集等城镇已别离为大众署理二、三级服务办件多达上万余件，并多会集在计生、户籍、低保及新农合等服务项目上。为民服务全程署理作业的杰出展开得到了广阔大众的广泛好评，大众把这一“大众动口、干部跑腿”的有用服务，称为政府的“民心工程”、“德政工程”，此项作业也得到省、市领导的高度认可和好评。
4、尽力抓好全县政务揭露作业。《中华公民共和国政府信息揭露法令》于本年5月1日正式颁布施行，中心以此为关键，着力加大《法令》宣扬力度，于5月10日至6月10日在全县规模内展开了贯彻施行《法令》的宣扬月活动，经过张挂横幅、电视宣扬及安排有关部分印制数万张宣扬单会集在文体广场宣扬等方法，广泛宣扬《法令》及部分政务信息等内容，使广阔大众知道到，本身对政府相关信息和活动具有知情权、参与权和监督权，然后可有用促进政府揭露、公平、公平地行使职权，前进政府就事功率和公信力。我县自4月份政府信息揭露电子途径建成以来，全县110家行政机关、具有公共服务功用的企作业单位，已按目录分类规矩要求把本单位应自动揭露的信息经过网络向社会全面揭露，截止现在，已发布各类信息7000余条。在此根底上，我县加速政务揭露的演示点建造脚步，在活跃推动地税、工商、庄周、供电4个市级演示点的一起，选定了疆土局、民政局、劳作和社会保证局、一院、一中等15家单位为县级政务揭露演示点，经过加强准则建造、拓宽揭露途径、丰厚揭露内容、健全考评机制、完善软硬件设备，以点带面，推动全县政务揭露整体水平不断前进。
5、持续推动城镇政务服务中心建造。依照我县实践和学习外地做法，中心与各城镇综改办等单位合力推动全县各城镇政务中心建造脚步，标准树立起集财务、工商、税务、计生、疆土、公安、民政等单坐落一体的城镇政务中心，全县18个城镇已别离从镇直属安排抽调人员组成一办四部，树立健全规章准则，担任城镇的行政答应和署理事务，村级署理事务作业作业正常，经过结合为民服务全程署理作业的展开，各城镇署理办件事务已大幅前进，现在已累计受理办结各类事务达7万件。
6、党建作业成效杰出。中心党委以大力展开“反腐倡廉准则建造推动年活动”为关键，对中心的准则体系进行了从头收拾和完善，并力求完结准则立异。根据中心实践作业特色，中心及时编制了“ISO质量处理标准作业读本”，从中心作业的根本标准、作业方针、安排安排、作业职责、准则保证、查核考评、作业流程等方面标准行为标准，清晰完结中心党员干部“行为准则标准、监督制约有力、清凉习尚盛行”的杰出党建方针。
在抗震救灾募捐活动中，中心52名党员干部活跃活跃，首要大方向灾区公民捐助，在募捐3680元后，又增捐特别党费9000余元，表现出了杰出品德风仪和政治觉悟。
为进一步解放思维，前进作业水平，中心党委大力倡议整体党员干部带头抓好本身政治理论学习，自觉承受和饯别科学高效的作业日子理念，活跃参与县委、县政府安排的“每月一课”等主题活动，不断促进本身涵养和作业才能的前进。
7、不断优化了当地经济展开环境。中心在活跃抓好本身招商引资作业的一起，活跃服务于全县招商引资作业，使招商引资脚步不断加速，进园区标准性项目已达十余家工业园区已具雏形。中心持续大力扶持运送业展开,全县各类营运车辆已达万余台，远远高出周边县、市具有车辆数，且添加势头杰出，到现在，仅交通运送业入库税收就达2600余万元，我县已成为典型的运力资源大县，不仅为社会供给了数以万计的劳作就业岗位，也带动了我县相关工业的配套展开，近百家车辆营运、出售企业获得了较大展开，成为了县域经济新的添加点。
二、存在问题
1、单个部分对深化行政批阅准则变革、政务揭露、为民服务全程署理等项作业的重要意义知道仍不到位，政务揭露、就事揭露作业不到位、不全面，未在中心设窗口的单位，其“受理室”窗口有多家至今仍未树立起来，一些进中心项目仍存在“两端办”、回流现象，致使在项目处理中，影响中心的行政答应项目联办和政务揭露途径效果的发挥，影响了蒙城政务效能的前进和政府的形象。
2、部分批阅项目环节多，手续冗杂，前置批阅有推诿现象，部分之间和谐合作差，就事功率不高。
3、一些部分推动行政批阅变革力度小，首要表现为：一是部分功用整合不到位，放权不到位，首席代表制及行政答应专用章不能真施行行，构成了进中心的人员在关键问题做不了主，真实能做主表态的人未进中心;二是施行有关税费征收的方针、法规欠灵敏，一些税费征收未能施行“走低线”的税费方针，难以构成招商引资的凹地效应。
4、行政中心软硬件投入不到位，影响“行政中心”功用的发挥。中心设备陈腐且场所缺少，晦气中心整体服务功用发挥，网络设备、软硬件设备功用与前进行政效能的要求不相习惯等。
三、2009年作业思路
1、构建行政批阅新途径。在县委、县政府的大力支撑下，依新中心建造为关键，推动应然后未进中心的部分进驻中心树立服务窗口作业，经过部分间的亲近合作，持续抓好项目收拾和应进项目进中心事宜，加强行政服务中心的“一站式”服务的整体功用发挥，不断做好前进行政就事功率的根底性作业。
2、狠抓“二会集、二到位”作业施行。活跃推动主管部分整合内部功用，将行政批阅职权由涣散多个科室向一个科室兼并会集，然后将批阅科室整建制向行政服务中心窗口会集，进一步推动窗口单位施行首席代表制，下放批阅权限，启用行政答应专用章;凭借窗口单位“轮岗”之机，要求后方单位从优从强分配精干人员进中心。
3、大力优化行政答应作业机制，在持续施行首问担任制、一次奉告制、限时办结制的根底上，经过扩展各服务窗口的“即办权”，赋于“和谐权”，施行“终审权”，全力推动严重项目并联批阅、严重项目全程署理、网上批阅等作业准则的逐渐施行。一起，合作推广城镇政务中心建造，进一步简化就事环节，优化就事流程，前进行政服务中心的就事效能。
4、持续大力推动全县政务揭露作业。经过不断完善和仔细贯彻施行政务揭露作业各项规章准则，拓宽政务揭露途径，丰厚政务揭露内容，加强政务揭露演示点建造，点面结合，稳步推动各级各部分政务揭露作业，尽力树立通明型政府杰出形象。
5、深化展开为民服务全程署理作业。抓好为民服务全程署理作业，是树基层干部形象和威信，推动村庄作业杰出展开的有力保证，要持续经过健全署理体系，清晰使命职责，完善准则建造，强化监监察看，施行奖惩方法等方法，保证为民服务县村庄三级署理作业准则化、常常化，不断使为民服务全程署理作业迈上新台阶，获得让广阔大众获益和称誉的显着成效。
6、合作城镇推动城镇政务中心的建造作业。依托城镇政务中心、村级署理点建造，充沛延伸服务链条，完善服务体系，使政务服务中心作业完结“三级连动”，以更快、更好地服务于“三农”，加速推动我县新村庄建造。
7、促进多位一体的行政服务中心建造。据县委、县政府的作业安排，活跃做好新行政服务中心建造及招投标中心树立的相关作业;完结行政批阅和电子监察概括服务处理途径的构建作业，大力前进行政服务效能和科学高效、揭露通明的行政作业体系，实在优化政务环境。
8、完结县委、县政府交办的其他作业。
篇三：行政服务中心上半年作业总结
在区领导的高度重视下，在区委办区府办领导的大力支撑下，本年上半年，三水区公民政府行政服务中心整体作业人员一起尽力，较好地完结了本年上半年的作业使命。总结起来，首要做了以下几方面的作业： 一、筹建作业
（一）完结作业场所的工程建造使命
中心担任同志亲近与工程担任人联络，不断催促，及时处理施工过程中遇到的问题，顺畅地完结了工程建造使命。
（二）树立和完善中心的各项处理准则
本年上半年，中心出台了中心处理方法、项目处理施行细则、严重出资项目快速批阅定见三个处理准则，已由区政府办发文。别的，中心拟定了窗口考勤处理准则、窗口信息体系处理准则、窗口评议查核准则、窗口投诉处理准则等九个内部规章准则，并印成小册子，中心作业人员人手一本，要求各单位仔细施行。
（三）施行并完善中心的信息化办件体系作业
中心担任同志联合区信息中心担任人，经多方剖析比较，屡次咨询佛山市行政服务中心有关人员，稳重挑选了佛山市行政服务中心信息处理体系作为区行政服务中心的信息化处理体系,现在现已投入运用。 （四）确认进驻部分和进驻项目
经与相关功用部分和谐，最终确认进驻部分1xxxx，进驻批阅事项109项，常驻人员3xxxx人。现在，除公安和消防部分因和谐方面的原因还未进驻外，其他十一个部分现已出场作业，正式对外服务。
二、与行政批阅有关的各项作业
在做好筹建作业的一起，我中心还战胜人手缺少的困难，活跃展开与行政批阅有关的各项作业， 首要有以下几个方面：
（一）催促各功用部分进行行政批阅事项的收拾作业
为合作佛山市政府行政批阅准则变革作业的布置，我区于二ＯＯ四年十二月出台了由我中心起草的三府办[2004]101号《印发关于深化行政批阅准则变革施行计划的告诉》，要求各部分对本单位的行政批阅现状，包含批阅项目、批阅类型、批阅根据、批阅条件、所需资料、批阅程序、批阅时限、颁布的法令文书等内容，进行全面收拾。经咱们全力催促和联络，已于本年三月份将资料搜集完结并上交佛山市行政服务中心，较好地完结了这项作业。下一步将进入审阅处理阶段，进一步精简批阅事项，标准批阅行为，立异批阅方法，优化批阅流程，加强批阅监管，前进批阅功率。
（二）做好各部分施行《行政答应法》状况的查看作业
为了进一步标准我区行政部分的行政答应行为，依照区政府的布置，由区政府行政服务中心牵头，区监察局、区法制局、区信访局、区政府办监察室参与的查看小组，于上一年十二月和本年三月两次对全区具有行政批阅功用的四十多个行政单位进行了施行《行政答应法》状况的查看，对各部分行政揭露、行政收费、行政答应相关准则的建造等方面进行了具体查看，并构成报告资料，对施行过程中存在问题作出了剖析，并在政府网站上发布。此举当即引起各部分的高度重视，针对各自存在的问题采纳整改方法，有的单位指定专人担任标准行政答应行为的作业，对各单位行政批阅作业的进一步揭露和标准起到了较大的促进效果。
（三）催促各部分进一步前进行政批阅功率
区政府于二ＯＯ四年十二月出台了由我中心起草的三府[2004]108号文《关于实在前进行政批阅功率的告诉》，要求各行政部分施行限时批阅准则、揭露就事准则、首问担任准则、一次性书面奉告准则等，规矩属我区终审的项目，最迟在xxxx作业日内办结；属上级机关终审的，在xxxx作业日内上报。要求从二ＯＯ五年一月起，各部分要在每月3号前将每月的项目处理状况的具体资料，包含申报单位、申报事项、受理日期、办结日期、上报日期、不能如期办结原因等，上报给区政府行政服务中心，由区政府行政服务中心汇总后向区领导报告，并在政府网站和《三水政务》上发布，承受大众的监督。到现在为止，该作业展开顺畅，有用地促进了各部分进一步前进行政批阅功率。
本年5月份，区政府行政服务中心会同区监察局、区委办区府办监察室对该文的施行状况进行了查看，并构成书面资料向区委区政府报告。
三、往后作业
（一）依照内部处理准则的要求，加强对中心进驻人员的处理，并根据实践状况不断完善，使中心服务大厅成为政府揭露、公平、公平的杰出形象的窗口，一起做好中心网站的建造作业，进一步便利大众，便利出资者；
（二）尽力推广并联批阅准则，活跃与各功用部分和谐，做好网络的联接，施行网上批阅，真实简化批阅环节，前进就事功率；
（三）持续推动行政批阅准则变革，做好行政批阅项目的收拾作业，研讨推广简政放权作业，进一步标准行政批阅行为，改善政务环境；
（四）活跃和谐各功用部分妥善处理企业投诉，尽量做到处理及时，令投诉者满足。在区领导的高度重视下，在区委办区府办领导的大力支撑下，本年上半年，三水区公民政府行政服务中心整体作业人员一起尽力，较好地完结了本年上半年的作业使命。总结起来，首要做了以下几方面的作业：
一、筹建作业
（一）完结作业场所的工程建造使命
中心担任同志亲近与工程担任人联络，不断催促，及时处理施工过程中遇到的问题，顺畅地完结了工程建造使命本文内容…
（二）树立和完善中心的各项处理准则
本年上半年，中心出台了中心处理方法、项目处理施行细则、严重出资项目快速批阅定见三个处理准则，已由区政府办发文。别的，中心拟定了窗口考勤处理准则、窗口信息体系处理准则、窗口评议查核准则、窗口投诉处理准则等九个内部规章准则，并印成小册子，中心作业人员人手一本，要求各单位仔细施行。
（三）施行并完善中心的信息化办件体系作业
中心担任同志联合区信息中心担任人，经多方剖析比较，屡次咨询佛山市行政服务中心有关人员，稳重挑选了佛山市行政服务中心信息处理体系作为区行政服务中心的信息化处理体系,现在现已投入运用。
（四）确认进驻部分和进驻项目
经与相关功用部分和谐，最终确认进驻部分1xxxx，进驻批阅事项109项，常驻人员3xxxx人。现在，除公安和消防部分因和谐方面的原因还未进驻外，其他十一个部分现已出场作业，正式对外服务。
二、与行政批阅有关的各项作业
在做好筹建作业的一起，我中心还战胜人手缺少的困难，活跃展开与行政批阅有关的各项作业， 首要有以下几个方面：
（一）催促各功用部分进行行政批阅事项的收拾作业
为合作佛山市政府行政批阅准则变革作业的布置，我区于二ＯＯ四年十二月出台了由我中心起草的三府办[2004]101号《印发关于深化行政批阅准则变革施行计划的告诉》，要求各部分对本单位的行政批阅现状，包含批阅项目、批阅类型、批阅根据、批阅条件、所需资料、批阅程序、批阅时限、颁布的法令文书等内容，进行全面收拾。经咱们全力催促和联络，已于本年三月份将资料搜集完结并上交佛山市行政服务中心，较好地完结了这项作业。下一步将进入审阅处理阶段，进一步精简批阅事项，标准批阅行为，立异批阅方法，优化批阅流程，加强批阅监管，前进批阅功率。
（二）做好各部分施行《行政答应法》状况的查看作业
为了进一步标准我区行政部分的行政答应行为，依照区政府的布置，由区政府行政服务中心牵头，区监察局、区法制局、区信访局、区政府办监察室参与的查看小组，于上一年十二月和本年三月两次对全区具有行政批阅功用的四十多个行政单位进行了施行《行政答应法》状况的查看，对各部分行政揭露、行政收费、行政答应相关准则的建造等方面进行了具体查看，并构成报告资料，对施行过程中存在问题作出了剖析，并在政府网站上发布。此举当即引起各部分的高度重视，针对各自存在的问题采纳整改方法，有的单位指定专人担任标准行政答应行为的作业，对各单位行政批阅作业的进一步揭露和标准起到了较大的促进效果。
（三）催促各部分进一步前进行政批阅功率
区政府于二ＯＯ四年十二月出台了由我中心起草的三府[2004]108号文《关于实在前进行政批阅功率的告诉》，要求各行政部分施行限时批阅准则、揭露就事准则、首问担任准则、一次性书面奉告准则等，规矩属我区终审的项目，最迟在xxxx作业日内办结；属上级机关终审的，在xxxx作业日内上报。要求从二ＯＯ五年一月起，各部分要在每月3号前将每月的项目处理状况的具体资料，包含申报单位、申报事项、受理日期、办结日期、上报日期、不能如期办结原因等，上报给区政府行政服务中心，由区政府行政服务中心汇总后向区领导报告，并在政府网站和《三水政务》上发布，承受大众的监督。到现在为止，该作业展开顺畅，有用地促进了各部分进一步前进行政批阅功率。
本年5月份，区政府行政服务中心会同区监察局、区委办区府办监察室对该文的施行状况进行了查看，并构成书面资料向区委区政府报告。
三、往后作业
（一）依照内部处理准则的要求，加强对中心进驻人员的处理，并根据实践状况不断完善，使中心服务大厅成为政府揭露、公平、公平的杰出形象的窗口，一起做好中心网站的建造作业，进一步便利大众，便利出资者；
（二）尽力推广并联批阅准则，活跃与各功用部分和谐，做好网络的联接，施行网上批阅，真实简化批阅环节，前进就事功率；
（三）持续推动行政批阅准则变革，做好行政批阅项目的收拾作业，研讨推广简政放权作业，进一步标准行政批阅行为，改善政务环境；
（四）活跃和谐各功用部分妥善处理企业投诉，尽量做到处理及时，令投诉者满足。
篇四：行政服务中心总结
2004年,市行政服务中心以"三个代表"重要思维和十六届三中,四中全会精力为教导,以学习,贯彻施行《行政答应法》为抓手,以"双服务"处理方针为推动,活跃探究准则立异,服务立异,处理立异,着力在完善中心功用,前进部队本质,前进服务水平上下功夫,尽力营建"公平,诚信,优质,高效"的批阅服务环境,较好地展现了政府窗口为民服务的新
形象.
一,2004年作业回忆
1,抓学习训练,尽力前进部队本质
上一年,中心以树立学习型,服务型,立异型政府窗口为方针,仔细抓好窗口人员的教育与训练,经过周三员工大会,窗口担任人学习会,楼层支部会等途经,仔细学习十六大,十六届三中,四中全会精力以及市委,市政府一系列会议精力,不断增强建好中心的职责感和使命感.上半年,中心侧重展开了《行政答应法》学习和训练.学习采纳会集授课教导,网上自学,派员参与全市答应法训练,座谈评论,外出调研调查,测验查验等方法,有用地前进了整体人员学法,用法才能,为法令的施行夯实了作业根底.在中心安排的两次答应法常识竞赛中,整体窗口人员获得了均匀96分的好成绩;在全市举办行政答应法常识竞赛活动中,由财务窗口朱永华,卫生窗口朱兆辉和建委窗口李志刚三同志组成的参赛队不畏强手,冷静参赛,获得二等奖.下半年结合批阅服务作业实践,展开为期四个月的"岗位练兵"活动.要点处理窗口人员批阅项目不清楚,法令根据不熟悉,服务作业不标准等方面存在的问题.经过测验查验,普通话竞赛,批阅准则变革理论研讨等各阶段活动方针的施行,窗口人员都能做到对本窗口施行的项目"一本清帐",对常办项目的法令根据,批阅程序,批阅时限,收费标准等内容"一口说清".在岗位练兵活动中,涌现出许多悦耳的吃苦学习案例.海事局窗口孙玉昌,房管窗口的单乃霞,民政窗口的李玉珍,气象局窗口周志岚等一批年纪较大的同志,重复记背法条,与年轻人争比凹凸;工商窗口许洋,卫生窗口王维芳同志战胜身孕不适的困难,坚持参与练兵活动,规划窗口黄其昌,公安窗口罗娅,疆土窗口汪琼等一批同志带病坚持练兵;等等.这些同志自强自奋的精力给整体窗口同志以深深的鼓动.在此期间,市委方平书记,吴行副书记,省中心邓斌副主任等领导来中心查看教导作业均对岗位练兵作业予以充沛必定.方平书记在与窗口人员亲热攀谈后,称誉窗口人员是一支能让市委,市政府定心的部队.
2,抓变革立异,保证批阅作业提速
一是全面收拾在中心挂牌作业的批阅项目,共有10个行政批阅项目被依法撤销.一起,依照市政府"应进俱进"的要求,合作市监察局对14个部分百余个批阅事项进行查看和督办,市公安局,质量技能监督局,文化局,经贸委,气象局,建委等部分一批答应,服务项目归入中心窗口作业,市劳作和社会保证局,市教育局和市农委三家单位在中心树立了常设窗口.到上一年底,在中心作业的答应类和服务类项目已达275项.二是坚持抓批阅环节精简.环节变革是前进批阅功率的重要途径,中心一直把环节变革作为作业的要点,不论是月度查核,仍是双月"红旗窗口"评比,以及年度方针处理查核,都把批阅项目环节变革状况作为一项重要内容.经过对环节收拾排查,要点部分与要点项目调研造访,请进来研讨洽谈等方法,一些不必要的环节予以削减,一些在后方的环节进入中心窗口,一些项目的许诺时限得以缩短,中心的整体作业功率有了新的前进.上一年共有37个项目环节得到精简;工商局营业执照打证,海事局船只查验,运管处规费收缴等关键环节进入中心窗口,使项目作业更为顺畅;国税局,物价局悉数项目由许诺件改为即办件,财务局建造工程行政作业性收费减免申报资料由曩昔的7份削减为现在的4份,公安局,运管处,民政局,人防办,卫生局,气象局等窗口的部分批阅项目缩短了许诺期限,大大便利了就事大众.三是抓批阅服务链条的配套组合.市工商局,海事局,运管处,房管局对服务项目进行整合,从完善功用,优化流程,便利服务方针的视点,对批阅环节进行合理调整,装备,使工商注册挂号,根本建造项目批阅,房地产买卖,海事船只挂号处理,路途运送批阅等五条批阅主线项目服务配套成龙,完结了"一站式"服务要求.四是加强并联批阅处理.对触及多个部分的批阅项目,工商,规划,建管,经贸委等牵头部分强化职责,加强调度和谐;外经贸,环保,卫生,消防等部分活跃合作,特事特办,较好地保证了并联批阅在工商注册挂号和根本建造批阅项目上的作业.五是施行外来出资项目领办服务.从称谓核准到宣布执照,资料彻底的在两个作业日内就可以收取营业执照.上海世纪联华,怡华大酒店等一批外来出资项目经过联审联办和领办服务很快办妥了营业执照,企业十分满足.此外,上一年上半年蚌埠市行政服务中心房地产分中心在市政府和房地局的大力支撑下成功挂牌作业,为强化中心的办件功用,完善中心作业方法作了可贵的探究与实践. 3,抓内部处理,前进优质服务水平
一是进一步完善规章准则.根据行政答应的相关规矩和处理作业实践,修订完善了《中心服务事项处理方法》,《窗口作业人员查核方法》,《考勤处理方法》,《红旗窗口评比方法》等多项处理准则,发布施行了大厅禁烟,午饭禁酒,礼品禁收等"五条禁令",保证了批阅服务作业的有用运作.二是进一步强化现场处理.仔细施行处理人员现场作业准则,探究,改善现场处理方法,推广楼层处理员a,b角准则,坚持做到处理人员作业在窗口,服务在现场.加强现场的不守时查看,并及时将查看效果在网上发布.一起,重视发挥楼层支部在现场处理中的效果,构成了中心处理科室与楼层支部齐抓共管的作业格式.三是狠抓施行,严厉查核.中心每月严厉依照查核方法,把前后联动,批阅环节变革,劳作纪律和优质服务作为考评的重要内容,对窗口和窗口人员逐项打分查核,并将查核效果在网上发布,做到揭露,公平,公平,有用地保证了中心作业的正常作业.四是运用网络功用和先进的办件体系,随时盯梢办件展开状况,及时公示项目及批阅效果,发布最新批阅服务动态.中心网站注册半年多,拜访数已达11万余次.网站设置的网上咨询,语音电话,手机短信回复事务,大大便利了服务方针,拓宽了中心服务功用,尤其是网上咨询,半年时刻咨询量达300余条.对每条咨询,中心都给予仔细担任地回复,深受咨询者的欢迎和好评,有咨询者称,网站树立了政府联络大众的途径,为大众办了件功德,实事.五是强化和谐督办功用.不守时举办窗口单位分担担任人会议,通报作业和交流状况;活跃合作市监察局,政府法制办对行政处理部分的批阅作业施行监察,督办,保证市政府批阅准则变革要求施行到位.经过人大代表,政协委员来中心观察教导及人大,政协提案的处理,促进批阅环节变革服务问题的施行;经过发放"服务定见咨询卡",上门造访,电话回访等方法广泛寻求服务方针的定见,自动承受大众监督.
4,抓文明创立,树好政府窗口形象
上一年,中心党工委,管委会严密结合本身作业特色,以"文明诚信"建造为主线,以"创立文明诚信的政府窗口,营建优质高效的服务环境"为方针,厚实展开精力文明创立活动.首要,在全市深化文明诚信建造,争创全国文明城市活动动员大会之后,即会同6家单位就文明诚信建造向全市窗口职业及法律部分宣布倡议书,表明了展开活动的决计及尽力奋斗的方针.之后,又敏捷举办整体作业人员大会,安排学习市委9号文件和方相等领导同志的说话精力,结合中心文明诚信建造中存在的热门,难点问题,安排展开了有针对性的学习评论,使整体党员干部进一步知道创立文明城市活动的重要意义,引导咱们在思维上达到一致,在举动上步调一致,自觉增强创立的参与知道,构成抓创立作业的厚实根底.其次是常常展开健康,文明,有利的大众文化体育活动.先后安排展开了爬山,乒乓球,拔河等文体竞赛,还举办了普通话竞赛和摄影展,不断丰厚员工文化日子,不断激起咱们的作业热心.三是安排展开了多种方法的调研和实践活动.广阔窗口人员经过观赏我市近年来的要点工程,了解严重建造项目展开状况,凭吊烈士陵园,造访县行政服务中心,赴外地行政服务中心调查学习等活动,进一步开阔了视界,增强了依法行政的职责知道和推动变革的紧迫感.四是全面施行岗位职责制,服务许诺制,限时办结制,首问职责制,差错追查制.加大日常劳作纪律和批阅事务查看督办力度,并把服务方针评议和社会投诉及明查暗访结合起来,真实把各项许诺,各个准则落到实处,推动中心环境优化和服务优质再上一个新台阶.五是强化宣扬.本年以来,中心充沛运用《简报》,报刊,电台,电视台等各种媒体宣扬文明创立效果,展现窗口服务于民的好形象.一年来,共编写《简报》24期,反映中心动态200余条,蚌埠日报,电视台,播送电台等市内新闻媒体报道中心40余次;承受《安徽日报》,《新安晚报》,《今世财富》,等省内多家新闻媒体采访;在三省一市行政服务中心主任会议上代表安徽同行作作业交流讲话.经过厚实展开"文明单位"创立活动,广阔作业人员愈加勤勉,守职,乐于贡献,热心服务的案例不乏其人,羸得了广阔大众和各级领导的遍及赞扬.中心作业人员路雪峰同志以自己结壮,勤勉的作业获得"市直机关第二届十佳优异公民公仆"和"市直机关优异青年处理干部"称谓.
5,抓安排建造,打造联合战役团体
依照市委和市直机关党委的布置要求,中心一直把加强和改善党的思维,安排,风格建造摆在作业的重要方位,经过厚实,有力度地作业,增强党安排的凝集力和战役力.在思维建造上,经过安排参与多项大型活动,日常的政治学习和评先评优,以及党员佩党徽上岗等多种方法的教育,增强整体党员的职责知道和坚持先进性的品德理念;在准则建造上,机关党委先后拟定了《机关党委作业职责》,《机关党支部的职责和使命》,《党支部作业准则》等党务作业准则.使党安排的作业归入准则化,标准化轨迹.在安排建造上,机关党委根据窗口人员的作业改变,从头调整支部, 配齐支委.机关党委与各支部书记签定党支部作业方针职责书,坚持"三会一课"准则,安排展开社会调查,举办盛大的入党发誓典礼.经过多种方法的活动,增强了整体党员对党的作业的职责感和使命感,增强了党安排的向心力,战役力,有力地保证了批阅服务作业的整体推动.许多非党同志自意向党安排挨近,表达要求前进的激烈希望.本年以来,已展开党员2名,同意建党活跃分子6名.
总归,2004年是中心批阅服务作业上水平,上台阶,稳步展开的一年,是获得显着成效的一年.总结曩昔的一年,有以下方面的杰出特色:
一是领导重视程度高.本年以来,市委,市人大,市政府,市政协多位领导同志到中心观察调研,对中心的审改效果和作业方法给予充沛必定,对窗口人员爱岗敬业,高效优质的服务给予热心鼓舞;对中心处理和服务作业中存在的问题和窗口人员的全面前进给予重视,关怀,并清晰了处理的方法.市委书记方平在中心调研时指出,中心办件量逐年添加,事务面越来越广,规章准则越来越健全.中心作业人员精力饱满,情绪热心,在公民大众中的反映越来越好.领导的点评和必定,大大激起了中心整体同志敬业爱岗,自觉贡献的作业热心.
二是部分支撑力度大.市建委,交通局,财务局,工商局,市人防办等绝大多数窗口单位领导常常来窗口调研作业,与中心交流交流状况,关怀窗口人员,和谐处理窗口存在问题;物价局坚持每月一次举办专门会议,听取窗口作业报告,研讨窗口作业;公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必办;质量技能监督局将窗口作业人员的表现作为年终查核,奖赏的重要标准,对在中心表现杰出的同志按单位最高标准处以奖赏;公安局对窗口作业人员的表现及时在会议上进行通报,对在中心优质服务竞赛活动中作出杰出贡献的同志给予嘉奖,并在干部选拔作业中予以安排运用.一些单位领导十分重视项目作业的环节变革,工商局领导亲身率队下基层调研,研讨项目作业顺畅,高效问题,针对性地调整项目环节作业方法,变革工商注册挂号现场勘查方法,将企业称谓核准由多科室会集到一个科室受理,将外资,私营企业营业执照制造放在中心,然后完结了企业挂号项目的一切环节在中心运作;海事局领导经过对窗口批阅作业实践的总结,将原属3个科室的批阅功用归并到中心一个窗口会集处理,构成船只,船员处理的完好链条;疆土局标准批阅行为,拟定了《蚌埠市疆土资源局行政批阅操作规程(试行)》,保证了项方针准运作.窗口单位的强力支撑合作,进一步强化了窗口的办件功用,促进了批阅提速.
三是办件作业质量优.经过项目屡次收拾和不断整合以及相关批阅链配套进中心,使得挂牌项目作业更趋于科学合理.《行政答应法》施行后,中心相继撤销一批批阅项目,在保存的服务项目中,有一些也将批阅权限下放到县区处理,但全年办件仍超越20万件,是中心树立以来办件最多的年份.一切办件均在许诺时限内完结,无一超时;许诺件提早办结率达69%,即办件比重由作业初占悉数办件的30%上升到64%,前进34个百分点.均匀处理许诺时限由作业初27个作业日缩短到个作业日以下,提速率达%.
四是服务方针点评好.窗口人员优质标准服务,中心高效便利批阅作业机制和语音查询,网上咨询,手机短信自动回复等现代化手法的概括运用,进一步便利了就事大众.全年回收服务方针咨询评议表8639份,只要5份不满足,专访及电话回访就事大众400多名,批阅服务满足率达%.收到服务方针送来锦旗70面,表彰信25封.
二,存在的首要问题
1,少量单位对窗口重视与支撑力度依然不行
因为观念和知道上的妨碍,少量单位领导对窗口批阅作业支撑不行,杰出表现在:当窗口与事务批阅科室在办件问题上发生不合时,姑息科室的多;批阅事项"两端受理"的状况还不时呈现;自动研讨和调度窗口批阅作业,守时到窗口教导作业远远做的不行等等.
2,窗口部队的安稳缺少有用的安排手法作支撑
现有的处理体系是,窗口人员的作业实绩和职务,升官有必要经过单位领导和搭档的认同来表现.现实状况却是一部分选派到窗口作业的同志长时刻作业在窗口,客观上无法与后方充沛交流交流,因而在后方提拔干部施行民主引荐程序时因无人提名而影响升官,由此构成部分同志思维动摇,不安心窗口服务作业.加之中心服务要求严厉,劳作纪律严正,作业强度相对较大,与后方相对宽松的作业条件比较,不免发生攀比和失衡心思,然后在必定程度上影响了作业.从安排处理上加强对窗口人员政治前进的关怀,已成为安稳和展开中心作业的重要问题.
3,"以人为本"的环境服务亟需改善
跟着中心办件功用的完善和服务项目的添加,前来中心就事的单位和大众越来越多,场所狭小的对立也愈显杰出.虽然中心整体同志在以人为本的环境方面重视质的改变,赢得服务方针的了解和认同,但泊车,歇息,等候等硬件服务方面的缺失也难以掩盖服务方针尤其是外来出资者的诉苦.此问题已引起市领导的高度重视并有了处理计划.
篇五：行政服务中心上半年作业总结
XX年，是施行“十一五”规划的局面之年,也是大厅持续夯实根底，增强潜力之年。截止5月底，大厅共处理各类批阅项目48922件，准时办结率为 100%;收费311万元。现将半年作业状况作扼要总结如下：
一、上半年作业根本状况
(一)进一步理清作业思路
本年上半年，管委办在承继中发扬，提出了新的作业思路：1.作业理念：以大众满足为最高标准。2.作业方针：尽力把大厅阳光、高效的效果发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员部队争光，进一步优化展开环境，更好地便民利民。3.作业人物：一是当好入驻大厅的批阅项目的处理员、和谐员;二是当好入驻大厅的窗口作业人员的服务员、监察员;三是当好行政批阅准则变革的宣扬员。4.作业风格要求：热心、周到、廉洁、高效。5.首要作业内容：一是以人为本，进一步把窗口作业人员凝集起来;二是与入驻部分加强和谐，进一步把行政批阅功率前进起来。6.六条作业方法：一是严厉劳作纪律;二是标准作业着装;三是一致服务用语;四是改善批阅方法;五是精减批阅环节及要件;六是强化大众测评。
(二)进一步加强准则建造
为进一步前进大厅窗口形象，优化沙区展开环境，更好地为企业、大众服务，大厅管委办根据原《查核规矩》施行的实践状况，在重复寻求窗口作业人员定见的根底上，再次修订了《大厅服务窗口及其作业人员考评规矩》、《大厅服务窗口查核施行细则》和《大厅窗口作业人员查核施行细则》等三个准则，新准则的修订首要有 3个改变：1.强化了《**区公民政府关于印发<重庆市**区行政批阅服务大厅暂行处理方法>的告诉》(沙府发[XX]121号文)“第六章大厅查核奖惩”中关于对窗口作业人员进行月度查核和年度查核的评比要求;2.细化了月度“活动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖赏力度;3.查核的方法从曾经扣钱(凡违纪被扣钱者均撤销月度评优资历)改为在100分的根底上施行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激起窗口作业人员创优活跃性。
(三)进一步完善服务硬件环境
上半年，管委办环绕打造让大众和作业人员感到适意、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采纳了六条方法营建作业、服务的硬件环境。一是从头排版编印了近3万4千份就事攻略，供就事大众取阅;二是增加了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播映悦耳的音乐和播送一些温馨提示，及时调理大厅的作业节奏，亲近与窗口作业人员、大众的联络;三是展开下午一刻钟的工间操活动，让窗口作业人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并终年摆放鲜花，使服务后台的功用更完善;五是针对窗口作业人员调理严重的作业神经需求，注册了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设备根底上，增加了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰厚了咱们的业余文体日子。
(四)进一步前进服务质量
一是为仔细贯彻《行政答应法》“行政机关受理或许不予受理行政答应请求，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭据”的相关规矩，在上一年7月施行“行政批阅专用章”准则的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政批阅请求回执单，以防止大众对请求的受理时刻发生误会。二是管委办将作业岗位前移，在大厅树立值勤台和投诉台，施行值勤长准则。管委办干部从后台——作业室走到前台——大厅内轮番担任值勤长，施行四条职责：一是自动、亲热当好大众的招待员;二是及时、有用当好突发事件的调解员;三是详尽、周到当好窗口作业人员的服务员;四是客观、公平当好窗口作业人员风纪面貌的监察员。值勤长的设置使服务愈加便民利民，进一步拉近了与老百姓的间隔。有了值勤长的演示榜样，咱们的服务知道有了显着的前进，不遗余力地搞好各项批阅服务作业。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口作业量大，咱们招待大众热心、供给服务优质、处理批阅高效，树立了杰出的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口事务方针性强，处理周期较长，对作业人员的本质要求高，这些窗口的同志可以严厉依法行政，仔细搞好批阅。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了大众民意测评表彰。大厅构成了思维一致、举动共向、作业互动的杰出气氛：有大众到窗口“问路”，咱们的作业人员不会不睬或顺手一指，许多都会本着“首问担任”的情绪为其指明方向，有的在不忙的状况下还会自动将大众带领到就事窗口;有需求暂时脱离的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络呈现毛病，会放置出 “网络毛病、暂停服务”的友谊提示牌，并活跃想方法联络相关人员赶快修正或活跃作好耐性详尽的解说作业，让大众了解;90%的窗口作业人员活跃挂号响应为大众供给预定服务的召唤;“钱物丢失不必愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚成风气的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
(五)不断改善批阅服务方法
本年上半年，大厅改善批阅服务方法的作业重心放在帮忙推动《关于建造范畴行政批阅准则变革试点计划》(市政府190号令)的贯彻施行。3月6日、5月23 日，由区监察局、区法制办牵头，大厅活跃预备参与了两次建造项目并联批阅专题会，旨在把建造范畴59项触及16个部分的批阅改为只由计委、规划、疆土、建委四个部分牵头施行的“五大环节有限并联(兼并)批阅”。现在，区计委、规划、疆土、建委正别离拿出牵头施行计划。并联批阅准则的树立，必将削减批阅环节，缩短批阅时刻，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。
二、存在的首要问题
一是大厅会集便利、阳光高效的效果还未充沛发挥出来，有部分项目未彻底纳进大厅，还存在“体外循环”现象;二是窗口作业人员本质还有距离;三是大厅的硬件设备还不能彻底习惯作业需求。
三、下半年作业计划
1.持续精简和收拾批阅项目。本着“应减必减”的准则，持续依法精简全区的行政批阅项目，中止不得再施行的行政批阅项目。一起，进一步加强与派驻部分的交流，加强内部监督、社会监督、舆论监督，保证区政府要求入驻大厅的项目悉数在厅内接件、出件，实实在在让大众享遭到政府供给的“一站式”服务。
2.持续精减批阅手续。在树立我区建造、注册项目并联批阅机制的一起，加大作业力度，收拾批阅过程中各部分互为要件的重复资料，减掉前阶段现已过批阅、牵头部分已把关查看，其他部分再重复收取的资料;坚决撤销无根据的、人为加上的要件;精简法规文件规矩收取，但在实践批阅过程中没有实践价值的批阅资料，以处理因要件繁而影响批阅功率的问题。
3.持续探究树立建造项目并联批阅机制。试行树立区属建造范畴并联批阅“超时默许”准则、联合踏勘准则、职责追查准则，多管齐下，以保证并联批阅方法的顺畅施行。
4.扩展并联批阅的施行规模。并联批阅确实是在现行行政体系下处理批阅环节多的一个有用手法。咱们拟在建造项目施行并联批阅的根底上，探究在注册范畴施行并联批阅，以缓解和处理最让大众头痛的、最影响展开环境的两大范畴批阅环节多，功率不高的问题。
5.进一步加强部队建造。要经过人性化处理、准则化建造、深层次服务，尽力使大厅窗口部队做到知道到位、着装标准、用语亲热、服务周到、大众满足。
6.办妥大厅对外交流途径——大厅作业简报，一起要加强政府门户网大厅子网站建造。