第1篇：服务经理岗位职责
服务经理岗位职责
【篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】
拟 制：总经办审核： 签发：
文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门
服务经理、技术部长岗位职责
为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部
长岗位职责规定如下：
技术部长职责：
1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；
2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；
3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；
4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；
5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；
6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理职责：
1、全面负责公司的服务工作；
2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；
3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质
保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；
5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；
10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；
13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；
14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时安排的服务工作。
【篇2：服务部经理岗位职责】
服务部岗位职责
部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：
1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；
2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；
4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；
岗位职责要求：
1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；
3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；
5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；
6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则
部门：服务部
职位： 主管
工作岗位描述：
1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；
3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；
岗位职责要求：
1．准时参加班前会；
2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；
3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；
4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；
6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；
每日岗位细则 【篇3：服务经理工作职责】
一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺
售后服务宗旨：
以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。
sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全
●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新
“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、
人员结构及运作体系
sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。 组织机构图
以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格
特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案： 应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：
站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售
员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；
关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；
专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须
先经sgm认可后方能上岗；
在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明
特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录） 人员培训流程说明
第2篇：服务经理岗位职责
服务经理岗位职责
1、全面负责售后部门各项工作。
2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务
营销计划。
3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。
4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组
织开展。
5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行
数据的比较与分析。
6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精
神
8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。
维护双方的共同利益。
9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。
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车间主管的工作职责
1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。
2、控制维修质量，降低返修率。
3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。
4、协调相关部门建立完善的客户维修档案
5、负责车间安全生产及车间环境的管理。
6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。 7、通过效率分析改善车间维修流程。
8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，
9、按需合理分配维修工的工作内容。
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质检员的岗位职责
1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。6、每次检验必须有详细的纪录。
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7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。
8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。
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前台主管岗位职责
1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家
索赔费用的返还率。
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划
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索赔员工作职责
1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。
2、对索赔项目进行检查分析。
3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。
4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。
5、主动收集，反馈车辆质量问题。6、负责管理索赔旧件。
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维修人员岗位职责
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
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五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。 八、完成部门负责人交办的相关工作。
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钣金工岗位职责
一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。
三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做
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到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。
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1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。
喷漆工岗位职责
2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作
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业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。
3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。
4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体
5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。
6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作
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配件主管的岗位职责
1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。
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2、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。
4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。
6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。
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第3篇：服务经理岗位职责
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服务经理
所属部门：售后服务部 直接上级：服务经理 岗位职责：
1、负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告。 2、服务部全天员工日常的工作安排。 3、服务人员的工作评估和绩效管理。 4、服务人员的技能培训及职业生涯规划。 5、服务业务各项计划的制定和开展。
6、严格执行相关流程（服务流程.维修流程等）。
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第4篇：服务经理岗位职责
服务经理岗位职责
1、全面负责售后部门各项工作。
2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务
营销计划。
3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。 4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组
织开展。
5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行
数据的比较与分析。
6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。 7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精
神
8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。
维护双方的共同利益。
9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。
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2011年2月17日
车间主管的工作职责
1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。
2、控制维修质量，降低返修率。
3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。 4、协调相关部门建立完善的客户维修档案 5、负责车间安全生产及车间环境的管理。 6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。 7、通过效率分析改善车间维修流程。 8、负责服从顾问与维修人员之间的关系， 9、按需合理分配维修工的工作内容。
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2011年 2 月 17 日
质检员的岗位职责
1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。 2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。
3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。 6、每次检验必须有详细的纪录。
7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。
8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。
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2011年2月17日
前台主管岗位职责
1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家
索赔费用的返还率。
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划
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2011年2月17日
索赔员工作职责
1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。
2、对索赔项目进行检查分析。
3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。 4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。
5、主动收集，反馈车辆质量问题。 6、负责管理索赔旧件。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司
2011年 2 月 17 日
维修人员岗位职责
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。 八、完成部门负责人交办的相关工作。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有公司
2011年2月17日
钣金工岗位职责
一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。
三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司
2011年2月17日
1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。
2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。
3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。 4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体
5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。 6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作
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2011年2月17日
喷漆工岗位职责 配件主管的岗位职责
1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。
2、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。
4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。
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第5篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
第6篇：岗位职责服务经理和技术经理岗位职责
拟制：总经办审核：签发：
文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第1 次修订 共2 页抄送部门：公司各部门
服务经理、技术部长岗位职责
为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部
长岗位职责规定如下：
技术部长职责：
1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；
2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；
3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；
4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；
5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；
6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；
10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理职责：
1、全面负责公司的服务工作；
2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保
期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；
3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质
\n\n保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；
5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；
9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；
10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；
13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；
14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持服务部例会，部署相关工作。
16、其他公司临时安排的服务工作。
第7篇：营业厅服务经理岗位职责
营业厅服务经理岗位职责服务经理岗位职责1、目的1、1实现营业厅现场动态管理，锻炼营业人员参与现场管理的意识；1、2提升营业厅综合管理水平，加强服务监督，提高服务规范；1、3满意度。增加营业厅多种服务内容和方式，协调疏导处理咨询投诉，提高客户2、工作内容2、1服务经理负责营业厅内环境卫生、设备运行、物品摆放；2、1、1营业区域内（含合作营业厅或手机柜台区）地面、桌面、设备；休息间（含楼道口）垃圾清理情况；2、1、2营业区域外台阶卫生情况；休息区（含地面、物品、桌椅等）周围卫生情况；2、1、32、1、42、1、52、1、62、1、72、1、82、1、9演示区（含自助服务设备、演示设备）卫生清理情况；营业区域内各受理台席桌面（票据、业务表格、办公用品等）；受理台席上宣传资料、选号簿、台牌摆放情况；休息区桌面物品（宣传盒、意见簿、花盆等）；营业用电脑、显示器、打印机是否正常；饮水机是否有水，无水应及时通知送水；自助打印机是否有故障、是否缺纸、卡纸等；2、1、10电视机、DVD是否正常播放；2、1、11营业用照明灯是否正常；2、1、12电源等安全使用情况；2、2服务经理负责营业厅每天物资领取、营业款及时存入银行；2、2、1营业厅所需的经营物资包括宣传海报、宣传单页、手机、SIM/UIM卡、促销品、数据卡、办公用品等；2、2、2营业物资领取后根据物资不同做好入库，或交值班经理管理，如不需要入帐，请放置到指定位置；2、2、3每次进行物资领取的出库单应一并交值班经理保存；2、2、4营业款项每天分两次存入公司指定银行的公司帐号，每天下午5点将当天营业款存入银行，每天上午9点前将前一天营业尾款存入银行，存款解款单留作报帐用；2、2、5营业款在每天存入银行前应对款项进行清点，检查是否有假钞，核实数额无误后，并做好款项交接手续，；2、2、62、2、7生款项损失；2、2、82、32、3、12、3、22、3、3填写银行现金解款单时应规范填写，认真核对帐号，确保无误；如存入银行时发现款项有缺少，应对款项进行二次清点，避免发存款过程中应注意人身及款项安全；服务经理负责营业人员（含手机柜台）服务规范及服务质量情况；营业人员服务规范执行情况；前台业务受理情况；意见簿是否有用户意见回复；2、3、4营业厅客户咨询情况；2、3、5休息区客户逗留情况。2、4服务经理负责疏导协调处理客户咨询投诉，避免问题升级；2、4、1解释工作；巡查过程中应根据营业厅客户数量，及时准确的在前台做好接待2、4、2对客户提出的业务问题要准确回答，不得搪塞、推诿，对于不能及时准确告知或回复客户的，要给予说明，并咨询相关人员，将情况回复客户；2、4、3对于涉及公司经营机密或涉及客户通信隐私的情况，应给予委婉拒绝并解释清楚原因；2、4、4心给予处理；对于相关投诉或需要帮助解决的客户，可根据情况引导到客服中2、4、5对于在营业厅发生大声喧哗、争吵、纠纷升级等问题要及时疏导客户，并根据事态情况上报上级领导；3、工作标准3、1服务经营应按营业厅现场管理规范要求开展工作；3、2卫生情况良好，地面台席等无杂物、积尘等；3、3物品摆放规范整齐，无凌乱现象；3、4设备运行正常，无故障发生；3、5营业款能及时安全无误的存入公司帐号；3、6营业服务人员规范服务，无违反服务质量现象；3、7营业场所人员正常咨询，无争吵等不良现象发生等。3、8巡查人员每天巡查次数不得低于六次，巡查记录必须如实填写，不得涂改作假。3、9巡查过程中发生问题必须处理，不得推诿拖延。3、10对巡查内容存在问题情况（卫生、物品摆放、设备运行情况、营业服务质量等）必须给予整改纠正。4、考核措施4、1服务经理工作过程中，服从值班经理及上级领导工作安排，认真负责的做好现场管理工作；4、2服务经理当班工作情况由值班经理负责记入个人月度考核内容，并作为个人晋升依据之一；4、3服务经理指出的问题，如涉及其他部门或其他人员，其他人员必须服务，并及时整改，对于不能及时整改的，服务经理可上报值班经理或部门领导；4、4服务经理其他方面考核执行营业人员考核标准。
第8篇：客户服务经理岗位职责
客户服务经理岗位职责
客户服务经理岗位职责 一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务
岗位职责:销售业务类—销售业务员、销售助理 售业务员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平.2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务.
3.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项.
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决.
5.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见.
6.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告.
7.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪.
8.完成营销部长临时交办的其他任务.销售助理岗位职责
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作.
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询.
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考.
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理.
5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理.6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作.
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密.8.完成营销部部长临时交办的其他任务.
6s服务经理岗位职责
it服务经理岗位职责
p2p服务经理岗位职责
现场服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责