第1篇：美容院店规章制度表
美容院规章管理制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
8、
9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
3、
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇2：第八章美容院规章制度
第八章 美容院规章制度 美容院行为规范
一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。
（一） 要求全体员工遵守如下守则：
1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；
2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作；
3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；
4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；
5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；
6、服从主管工作安排，努力完成工作任务；
7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；
8、勤奋、健康、上进、充满朝气。
（二） 美容院规章管理制度
1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；
2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）
3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；
4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；
5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；
6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分；
7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；
9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分；
10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10分；
11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；
12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，
违者每次扣1—10分；
13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分；
14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否
则每次扣5—10分，严重者开除；
15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；
16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；
17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；
18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；
19、旷工超过三天者，按自动离职论处；
20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；
21、旷工每天按三倍扣减当月工资；
22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假
扣减去工资发放；
23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；
24、以上每分按一元计。
（三） 美容师职业守则
1、容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。
美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。
2、美容师应具备的良好品德
（1） 遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；
（2） 对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；
（3） 彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主
以及上级主管的工作；
（4） 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；
（5） 乐于学习，健全心智，提高气质；
（6） 学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；
（7） 言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；
（8） 注重仪表，随时有最高的卫生标准，使顾客对你产生信心；
3、美容师应具备的形象
美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄
的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。
（1） 美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；
（2） 保持正确的站姿，坐姿，走姿；
（3） 皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。
4、美容师的基本素质
（1） 服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆
艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；
（2） 三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”
（3） 语言：a．正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期
仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b.不准谈及自己及同事的私事，
注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。
5、良好的卫生标准
（4） 避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：
（5） 头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩
（6） 口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；
（7） 双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好
不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；
（8） 服饰：服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；
（9） 化妆：加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；
（10） 沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；
（11） 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；
（12） 鞋袜：清洁舒适，步履轻盈，忌穿高跟鞋。
6、美容师工作时的卫生要求
（1）工作前后清洁双手；
（2）取用护肤品时，应使用消毒过的专用器具；
（3）操作完后，将使用过的器具洗净消毒，妥善保存。
（四）、美容师管理制度补充
1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡，若顾客未买单或刷
卡按私活动，每次处以该服务人员20—100元罚款；
2、所有的顾客服务完成后，该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付
款，是否相符，未取单或遗失单据造成成存根不相符者，每次罚款10元。若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额，按该服务项目5倍金额罚款；
3、持免费或现金卡的顾客，服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目。获得附加值，减轻服务
成本，以增长客源；
4、持现金券的顾客与持现金消费的顾客应当同等对待，否则每次处罚该服务者10—50元；
5、除店长、前台，未经允许本店所有员不得派送免费卡，现金卡给顾客，一经发现罚款20元
以上；
6、员工做护理等福利由公司统一安排，若发现私自做美容护理或美发护理按价计款。 美容院是带给客人美丽、重塑信心、气质的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征为主，才能吸引更多的顾客。 a：
1、店面装修，店面装修颜色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齐、美观，美容床、被颜色柔
和，灯光协调，温度适宜，要让各人有一个感觉温馨，舒适的效果，其次美容院工作人员说话亲切，轻声细语，要使顾客感到心理、身体上都很放松。
2、外观
（1） 招牌、灯箱、转灯按时开关；
（2） 落地玻璃是否清洁明亮；
（3） 店铺周围是否清洁；
（4） 入口是否清洁；
（5） pop张贴是否适当；
（6） 招牌、灯箱、转灯是否整洁。
3、前台
（1） 化妆品陈列是否整齐；
（2） 玻璃柜，吧台是否明亮整洁；
（3） 产品有无缺货，标价是否正确；
（4） vcd正常播放，音乐是否适当。
4、美容部
（1） 毛巾、用具是否消毒；
（2） 地板是否干净，有无纸屑；
（3） 美容床、椅摆放是否整齐；
（4） 墙面是否干净，门窗是否干净；
（5） pop张贴是否适当；
（6） 有无穿制服，是否仪表整洁；
（7） 手上有无饰物； （8） 美容车、用品摆放整齐；
（9） 天花板有无蛛网，是否干净；
（10） 垃圾是否即时清理；
（11） 仪器用后脱离开关、合理保护；
（12） 样品柜是否整齐明亮；
（13） 灯具是否明亮，有无破损；
（14） 消毒柜、仪器是否整齐清洁；
（15） 玻璃门是否清洁明亮。
5、卫生区
（1） 厨房是否干净整洁；
（2） 有无剩饭现象；
（3） 物品摆放是否整齐；
（4） 卫生是否干净；
（5） 垃圾袋有无及时清洁；
（6） 洗衣机、电饭煲有无正确维护。 b：各部门工作监督检查制度
1、主管（店长、经理）
（1） 部门主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）；
（2） 主要能否做员工表率（要求凡事带头，严于律已）；
（3） 员工休息主管能否顶班；
（4） 主管在工作中能否约束自己；
（5） 对于本职工作主管是否能够做好。
2、前台
（1） 产品是否遵循先进出原则；
（2） 所有服务顾客有否开单；
（3） 帐单是否准确，及时；
（4） 有无穿制服，是否仪表整洁；
（5） 语言表达是否正确，各顾客的沟通方式是否良好。
3、美容师
（1） 服务态度是否良好；
（2） 待客语言是否得当；
（3） 空闲时间是否做清洁工作；
（4） 美容知识是否足够；篇3：美容院员工日常行为规章制度 xxx国际美容美体员工日常行为规章制度 第一章、员工日常工作行为规范制度
员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障xx的持续发展和个人提升。
（一）美容师制度
1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7：
30。早上上班见面后，员工应互道?早安?。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。
2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。 4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。
5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。
6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。 7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。 9.工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，
并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须
换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。） 13.就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。 14.完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。 15.请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营
业结束时，按营业结束规范完成有关工作。 16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。
（二）前台管理人员制度
1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7： 30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。
2.前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。
如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。 3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服
务情况知晓并进行详尽记载。
4.前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况
时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。 5.前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他
人员翻阅顾客资料及档案。
6.要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。
7.下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工
当日日奖。
8.营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。
9.注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家
环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。
（三）宣传员制度
1.宣传员考勤时间为每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上
及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。
2.宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争
执，在工作中需使用普通话。
3.宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店 内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。
4.营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。
5.不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。
（四）保洁员制度
1.工作时间范畴：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根据店内环境
需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。
2.工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、
墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。 3.工作要求：
（1）每日早上首先将xxx国际美容美体xx店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形；
（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；
（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁；
（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；
（5）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；
（6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；
（7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及
时通知管道疏通公司进行解决；
（8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。
第二章、各类规范制度
一、休息室规范
1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。
2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。
3、休息室内放臵的各类设备，未经经理许可均不得动用。
4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。
5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。
二、就餐规范
1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。
2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。
3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元。
4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。
第2篇：美容院规章制度
美容院规章制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点，保持清新亮丽；
3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑、热情，使用礼貌用语；
4、仪容仪表必须达到正规状态。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不经允许不得擅自离岗。
2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。
3、上班时间不准吃早餐、零食。
4、上班时间无紧要电话，不得接听私人电话，不得将手机带入房间，不能玩手机。
5、爱护公共物品，仪器设备，操作完必须关掉电源、拔掉插头。
6、严禁在顾客面前讨论私人事情，或发生争吵，不得争论各自的工资待遇，不得与顾客发生争吵，耐心沟通，及时处理问题。服从安排，遇到问题和领导沟通。
三、卫生制度
1、实行岗位责任制，分区划片，整天都要保持干净整洁。仪器不乱堆乱放乱扔，每周一大扫除；不得将私人物品乱扔。
2、推车整洁干净、整齐，喷雾机用完必须清洗，床罩、被套15天一换，毛巾、床单、浴巾一客一换，必须经过84严格消毒。
3、产品柜、货柜、玻璃每天擦，地板每天三次，见脏就拖，鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。
四、顾客管理制度
1、约客人每天必须打50个电话。
2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。
3、坚持做好售后，做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。
4、每次服务都要最积极，让客人满意而归，不能有顾客投诉。
五、制度
1、每天毛巾和碗必须要带回家，前店不准放饭碗和蓝子（50宝贝）。
2、每天早会必须要20分钟，激励安排一天的工作，跳三个舞！学习一个小时专业理论，大声读出来。
3、每天下午6:00必须准时练习手法，2个手法以上，要求：手法穴位；理论：手法力度、贴度，语速肯定自信过
关。
4、外面的样品每天都要点货品（样品本）点货后才可以下班。
5、货品进货时点清数量及余额，贴上价格，明码标价，每个月底点货一次，库存本每天都要求做完货品的加减后才可下班。
6、每天必须要把帐算清楚，一个人一结帐，不对谁收款谁负责，缺的自己贴。
7、公共用品谁搞坏，照价赔付。
8、每个美容师一个礼拜考试一次手法与理论，全部都要过关。
9、卫生每天必须打扫，不能有不干净的地方，卫生无死角，每周一必须大扫除一次（专人负责）。
10、每天必须准备花茶、银耳、香薰灯、水果或糖果。
11、每天仪容仪表，头发盘起，化淡妆，工衣干净整齐，配上工号牌，见到客人必须要问“早上好，欢迎光临，波波美容！”见到客人来一定要热情接待。
12、手法礼仪、接待礼仪、卫生礼仪、销售顾问、店长管理。
13、店里所有物品不能私自拿，必须经店长同意才可以拿。
14、店里销售业绩奖，只奖第一名500元。手工奖第一
名500元。没有第
二、第三名。
上班时间：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、迟到，一次50元，一周休一天，周
六、周日不能休，多休为旷假100元/天。
15、店里面不准有负面的员工存在，不可以私自留电话号码，发现一次扣200元。
16、美容师业绩任务最低2万；顾问3万；副店长4万；店长5万。每个美容师都要做到三轻，做服务的过程中一定要完全了解客人，与客人一直保持沟通。
17、任何人不准向外人说店里的经营情况，工资以及我们店内部资料与手法；违者罚1000元，还要追究一切后果。
18、碧海店总任务不能低于20万，老店15万，老店分店5万，完成不了，店长一起罚吃苦瓜。
股东一月必须开两次大会，15日、30日。 每个月的活动安排业绩安排。 每天对帐、对货。
新员工一周必须要了解店里所有事务，员工必须理论很专业。
第3篇：美容院规章制度
美容院规章制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，微笑服务。
2、不准披发，不准配戴手饰（手镯、手链、戒指），不准留长指甲、涂指甲油。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项制度，按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。
4、上班时间，不准带手机进操作室，服务没结束，不准玩手机、接电话、发短信。
5、严禁在顾客面前发生争吵，议论美容院及其他顾客问题。
6、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因。
7、爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
8、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
9、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题。
10、认真配合工作，服从安排和调遣，违者视开除处理。
11、员工之间应团结互助，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利
己，共同发展。
12、不准带情绪上班，不准与店长争吵，应创造良好的工作氛围。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。如卫生片区不干净，三次以上者罚50元。
2、每个星期一打扫除。
四、考勤制度
1、按时上下班，不得迟到、早退和旷工，迟到、早退5次以上扣50元。
2、每个月4天公休，有事提前请假，不打招呼者按自动离职，节假日照常上班。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌。
2、认真对待每位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料应付客人，一经发现重罚。
3、如客人投诉，员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次警告，两次以上扣除当月提成。
六、解聘和辞职
1、解聘
①在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏店内形象，立即开除。
②解聘后，不准在美容院和宿舍逗留，由同事陪同收拾好自己的
行李，所有事情交接完以后，立即离开。
2、辞职需提前3个月递交辞职报告，辞职期间工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除押金和工资。
七、工资手工提成
1、手3
2、脸、颈、眼4
3、身体刮痧、拔罐、滑罐
4、清肠、泡澡5
5、身体每个部位75
第4篇：美容院规章制度
美容院规章管理制度
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁、淡妆上岗、微笑服务。
2、头发应经常清洗不得有异味，不得烫夸张的颜色，做夸张的发型不留披肩发。
3、不佩戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新靓丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端庄优雅，面带微笑，热情使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范。
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准，不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵闹、睡觉。 4、上班时间不准吃早餐，吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过10分钟。
6、上班时间不准将手机带进操作室，玩手机，发短信或接听电话。 7、爱护公共物品仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助不得，恶意伤人不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好的处理问题，树立企业和自身形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前讨论工资待遇和店内的问题，给客人带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象语气，柔和甜美微笑服务物品轻拿轻放关门开门，注意不要发出声音以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理
18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇，隐瞒违者重罚。
20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、维护美容院利益，不得带情绪上班应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交于美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度
1、实行卫生岗位职责制，分区划片，保持店内环境卫生做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生不乱堆乱放不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每周二大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处车面清洁干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 6、床罩沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
7、客服不能和毛巾混在一起洗，数量不多，用手洗甩干。 8、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净。
9、喷雾机不使用时关闭电源，拔掉插座，三天一换水易清洗。 10、地面、桌面、台面、电话、音箱、VCD、仪器必须全面保持干净，爱护花草，及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机，消毒柜，便池保持干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜，台面、镜子，梳子，窗户，地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
13、SPA室地面窗台，玻璃，木桶，淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头洗衣服，违者每次50元罚款。
14、大厅窗台，镜子，地面沙发，展柜，桌子保持全天干净，衣服应每天早晨整理。
15、饮水机应勤洗，勤换水，勤加水，以免造成机器损伤。
16、1楼大厅地面，墙面，玻璃门，桌子，花瓶、电话，皮肤测试仪、VCD功放每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值班，保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随意乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。
19、随手关门，轻关轻开不得发出声音。 20、节约水电，做到人走关灯关水。 21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭电饭锅碗盘收拾干净。 四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定时间上下班，不得迟到早退和旷工。
2、每周一公休，节假日照常上班。
3、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理情节严重者，交往公安部门处理。
4、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。 五、库房管理制度。
1、库房管理人员应及时盘点，做好出库入库帐。
2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
5、每出一瓶产品需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效赠送产品须有签字方可出库，否则视为缺货，按实际金额赔付。
6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的事开除处理，扣除当月工资情节严重者，交往公安部门处理。 六、奖励制度
1、全勤无请假，无迟到，无早退，奖50元
2、爱岗敬业视店如家，提出好的建议，店里采纳并给店里带来收益奖100元。
3、每月评出一名优秀美容师奖200元产品 七、惩罚制度
1、迟到、早退每分钟一元，超过30分钟扣当天工资及提成奖金或罚抄管理制度十遍。
2、每月迟到三次，按旷工论处，旷工一次扣三天工资，连续旷工三次按自动离职处理。
3、上班时间私自离岗不坚守岗位，超过三次按旷工处理或罚抄管理制度（分项）5遍。
4、上班时间接听手机，发私人短信，玩手机和跟工作无关的事情，一次扣50元，罚抄管理制度（分项）5遍。
5、不准用美容院电话打私人电话，长话以实际金额的5倍罚款或罚抄管理制度（分项）5遍。
6、不服从上级领导分配，超过三次按开除处理。
7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天工资和提成。
8、卫生包干区不干净，连续三次不合格。罚抄管理制度（分项）5遍，情节严重，开除处理。 八、解聘和辞职 1、解聘
（1）在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取欺骗上司，损坏企业形象偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。
（2）解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留，由同事陪同收拾好自己的行李，所有事情交接完以后立即离开。 2、辞职
（1）需提前三个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效，
辞职期间工作不得散，不准带情绪，影响其他员工坚持到最后一天，违者扣除当月工资。
（2）辞职期间不得作出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣除工资，情节严重者送往公安部门处理。 备注：
1、以上各项规章制度，大家须严格遵守。 2、愿意接受以上各项条款，请签字确认。
第5篇：美容院规章制度
美容院规章制度一、全体员工遵守如下守则1、热爱本店，做好本职工作。2、搞好个人和店内环境卫生，保持店内环境明亮整洁。3、员工之间团结爱互动，努力提高技术和水平。4、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归。5、服从领导安排，努力完成工作任务。6、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗。7、勤奋，健康，上进，充满朝气。二、仪容仪表1、员工上班必须穿工作服，工装必须保持干净。2、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然，面带微笑，大方得体，端庄自信的职业形象。3、员工上班不得佩戴首饰，如；手链，戒指，手镯等。不准留长指甲，涂指甲油，服务顾客时必须佩戴洁净口罩。4、员工上班不准吃有异味的食物。三、言谈举止。1、提倡文明用语为顾客服务，禁止用服务禁语。2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平衡。3、员工对待顾客提出的问题和要求要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。四、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入服务区域，不准用店内电话接打私人电话。2、员工凡在店内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交领导处理，不准私藏、私分。3、严禁窃取任何属于店内里或他人私有财产，不得使用店内的公用美容产品，一旦发现，给予严惩。4、员工不得在经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打闹，大声喧哗。5、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或小费。6、员工应服从店内安排，无正当理由不得拒绝工作调度。7、员工负有保护店内财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失，应当失职者承担赔偿责任。8、员工除上班时间外，有义务参加店内统一组织的学习，培训，会议和文娱等活动。9、顾客离店时，美容师应面带微笑送至门口。五、美容院惩罚制度1、按时上下班，迟到或早退，每1分钟扣1元以此类推。2、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位，违者每次扣50元。3、上班时间化淡妆，违者每次扣5元。4、工作途中不准随意接打私人电话，违者每次扣20元。5、严格遵守卫生轮流区域制度，做到本人卫生区干净，整洁，明亮，违者每次扣5元。6、上班时间美容师不得躺在美容床床上休息，违者每次扣50元。7、因技术和服务质量差，受到顾客投诉者，每次扣50元。8、无正当理由拒觉对顾客服务者每次扣50元。9、矿工一天，扣100元，第二次翻倍。10、如有事请假，不能上班，扣除当天底薪。11、无任何理由不得与顾客争吵违者开除。12、向顾客索要小费者，一经发现立即开除。13、矿工超过三天者，按自动离职处理。14、受开除者或自动离职者，扣除培训金及当月工资并无任何补偿。
服务流程
1；接待（提前10分钟准备好顾客所做的产品（身体），房间准备好，床铺铺好，到门口等待顾客。）2；迎接顾客进门后先让顾客坐下休，掏耳朵，肩颈手臂放松。10；卸膜，修眉，擦水，乳，精华，霜，隔离霜。(3—5分钟）11；前面振脂仪放松(5—7分钟），后背放松（5—7)分钟。12；帮助顾客起身，帮他拿衣服，带她到镜子面前整理头发。13；带顾客出美容房至吧台休息，盛养生汤，预约下次护理时间，换鞋，带至吧台刷卡结账，送顾客出门。回到房间整理。
第6篇：美容院规章制度
为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动;
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;
3、爱护美容院各种设备;
4、员工要团结协作;互相帮忙，互相关心，互相爱护;互相监督;
5、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方;
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;
8、服饰要整齐;
9、不准向顾客收小费，假公济私;
10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费;
第7篇：美容院规章制度
规章制度
一、美容院规章制度：
A、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动。
B、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况。
C、爱护美容院各种设备。
D、员工要团结协作，互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督。E、顾客至上，服务第
一、热情待客、举止大方。
F、员工不得迟到、早退、旷工、遵守美容院的考勤制度。
G、工作时间不得打私人电话、不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗。H、服饰要整齐，要化淡、涂唇彩、画眼影，不许留长指甲，涂指甲油。I、不准向顾客收小费，假公济私。
J、节约用电用水，节约美容化妆品材料，不得浪费。
二、卫生守则：
A、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、被单常洗常换。
B、保持厅内空气清新,禁止吸烟。
C、每天用洁净的布擦拭美容仪器,美容架、美容床、美容柜等。
D、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人。
E、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理。F、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
三、美容师工作程序：
A、上岗前做好美容师的个人卫生。
B、穿好工作服，配戴好卡片。
C、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐并整齐地放在工作推车上。
D、调整好美容床位高低，更换好床单等。
E、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。
F、吩咐客人将物品寄存好。
G、将自己双手用酒精进行消毒。
H、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作。
I、完成领导交待的其它任务。
J、欢送客人。
美容院管理规章制度
美容院卫生规章制度
美容师规章制度（共20篇）
美发店店规章制度表
小型美容院规章制度 精选(参考6份)