想写好工作总结，首先要选好角度，写好提纲。今天边肖为你整理了4s店客服月度工作总结，希望能帮到你。
4s店客服月度工作总结范文一
，时间飞逝，公司一年多过去了。还记得去年5月刚入职时部门领导和同事耐心的指导和帮助。现在非常感谢公司给我这个荣誉，也要感谢公司和部门领导对我的认可。在过去的一年里，我学到了很多，现在我将客户服务工作的内容、理解和感受报告如下：在客服部门，我主要负责客户回访和销售部的维护。工作内容如下：a .整理客户资料：销售顾问向客服部门提交客户档案后，准确及时地录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如爱好、职业、家庭条件等。)。b .七天内回电：从客户档案中提取客户联系方式，通过电话与客户沟通，认真记录每次回访结果，将客户的反馈意见或建议反映给相关部门，与相关部门沟通协调，处理客户意见，对无法当场解决的投诉及时跟进，尽快回复客户。C. 30天电话护理：询问客户用车情况和行驶里程，提醒接近首保里程的客户尽快进厂，并提醒未达到首保里程的客户做首保提醒。d .三个月首保提醒：先短信提醒客户该首保了，再电话邀请客户回厂首保，以此类推。
在理解和感受方面，个人总结如下：作为客服人员，一定要有良好的素质，尤其是对于抱怨客户的人。第一，一定要平复客户的情绪，让客户觉得我们代表客户。我们是4S店顾客的代言人，我们不能跟随顾客的情绪波动。要学会耐心和包容，俗话说，以微笑和友好的服务对待客户是投诉客户的法宝。个人提升：专业知识掌握不足，以后多学习汽车维修知识，能应付电话里有疑问的客户。
2016年对公司和我来说都是至关重要的一年。我会努力克服自己的缺点，提高自己的整体素质，以更大的热情投入到工作中。我坚信路遥知道马力，我相信通过不断的调整和学习，我能更胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我会努力改进，在适当的时候提出一些成熟的方案。期待有所作为，和公司一起跃进潮流！
4s店客服月度工作总结范文二
，根据_ _ _ _ _售后维修整体运行情况，售后部门基本实现了年初拟定的工作计划。客户认可是对我们工作的激励，批评和建议是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，售后服务部的工作总结如下：一、售后服务部在_ _ _ _ _ _ _ _的主要工作：售后服务部在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _毛利：_ _ _万元，自行车平均营业额：_ _ _元。 在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。(具体数据可以根据部门实际情况。(
第二，缺点
售后服务部成立时间短，新成员多，制度不完善，缺乏现场实践经验。我们必须坚持加强现场实践，培养和提高实践中的各种业务水平，努力提高工作主动性，增强责任感和敬业精神，提高工作效率，提高工作质量。
要树立真正的“大师”思想，一个地方想，一个地方努力，一起积极为公司的一切工作服务。为了更好的发展t
1.根据回厂客户数量和客户质量作为客户忠诚度的评价指标，找出我们忠诚的客户作为我们的重点维护对象；
2.通过对流失客户的回访和分析，找出客户流失的内在原因和改进措施；
3.在公司举办各种活动时优先考虑我们的忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加对加盟店的依赖感和归属感。
(2)续租率和预订率
进站数量的增加导致客户等待时间长，维修高峰期车间工作超负荷，需要通过预约工作合理分配，减少客户等待时间。
(3)资源共享和良性竞争
在客户、理赔、备件等方面与其他门店共享资源，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；形成备件与技术互动的信息平台，提高整体战斗力；
(4)、人员培训
随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高，人员的素质和战斗力应该提高到更高的水平，这对培训提出了更高的要求。为此，制定以下工作计划：
1、增加培训工作频率，分为定期和不定期培训考核；
2.注重理论与实际工作相结合的训练，注重产品基础知识与实际操作相结合，尤其是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和日常故障排除能力的培训，提高员工整体战斗力。
(5)、增加维修人员
随着返厂数量和频率的增加，维修人员应在加强管理的同时适当增加，以提高工作效率和评估人均产值。
(6)团队建设
1.目标和表达形式基于公平、公正和公开的原则。只有团队利益最大化，才能保证个人利益最大化，为售后维护组织培训和考核，营造学习氛围，提升员工的服务理念和个人技能；职业道德、服务理念和主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节的发现，促使员工积极提高自身素质。
2.实施手段和措施包括将所有培训和考核数据纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强的优先外出培训、晋升职称、福利等福利。
4s店客服月度工作总结范文三
，进了几个月了。现在，我们应该好好总结工作，取得进展。首先我要感谢……人们给了我足够的包容、关心和帮助；也要感谢各位领导的“条条河流入海”。你从来没有放弃过我，所以我没有理由退缩，不努力。我期待着与我所有的伙伴一起建造一艘不可战胜的战舰，并与所有坚定的先驱们一起努力工作.
在…的经历一定很珍贵。真的感受到了自己的成长和成熟。当然，因为棱角太过尖锐，做事有很多缺陷，缺乏方法，无意中伤害和伤害了一些伙伴。我真诚地向我的同事——、我最亲爱的朋友和我的旅伴道歉，并希望你们理解。
以下是我这段时间的工作报告：
首先，通过学习和积累，我们将加深对.的原因.
.进步越快，做的事情越多，对国家和社会的贡献就越大。这是我的理解。我来自一个偏远的农村地区，我很清楚我们所服务的——“农民工”恶劣的工作环境和生活的艰辛。然而，中国社会缺乏组织，尤其是企业，来帮助这个庞大的群体，为他们谋取利益。通过工作和学习.我深深体会到我们从事的是多么崇高的事业！
也许我们从一开始到现在都得不到足够的认可和理解，取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们很高兴地看到，越来越多的年轻人有兴趣为农民工服务
当然，作为一个发展中的企业，还有很多不完善的地方；体制不完善，市场开发能力和部门协调能力不足等问题依然困扰着我们，与目标团队建设还有一定距离。我们需要创新，甚至革命来提高自己，这可能要付出很多，需要勇气。
二是认真研究岗位职能，进一步提高工作能力
我在企划部和商务部期间，主要从事会议期间的媒体接待、发卡、海报分发、网站调整评论等工作。我在工作中一直保持着很高的热情，得到了很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成绩。论坛结束后，与会媒体争相报道；通过发卡过程中与农民工的深入接触，对所服务的对象有了更深的了解和认知，总结了一些方法，尽可能宣传“……”品牌；在整理网站意见的过程中，我和很多同事交流讨论，对公司有了更深入的了解，提出了一些不成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，体会到了很多方法和道理。
当然，我也意识到自己有很多缺点；缺乏活动策划经验，计算机能力差，做一些事情考虑不周，所以我在业余时间看很多书，听很多讲座，不断反思自己进步，改进工作方法，提高能力。路遥知马力，寒可见后，是——。我相信通过不断的调整和学习，我能更胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，在适当的时候提出一些成熟的方案，为公司的发展建设做贡献。
对……和我自己来说，_ _年是至关重要的一年。我会努力克服自己的缺点，提高自己的整体素质，以更大的热情投入到工作中。我坚信“……”的和谐旗帜将在祖国的南北高挂，我期待着与……有所作为，一起跃入潮流！
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