为活泼做好金融顾客权益维护及大众教育服务作业，营建和构建调和的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内打开了"3.15金融顾客"宣扬教育活动。现将其活动总结如下：
一、高度重视、一致布置
我行结合人行和工总行要求及时拟定并下发了《关于安排打开"3.15"金融顾客主题宣扬教育活动的告诉》和活动方案，清晰辅导思想，以"疏通维权途径，维护金融顾客合法权益"为主题，安排打开形式多样的"3.15金融顾客权益日"主题宣扬活动。
二、加强国家方针法规和事务常识学习，进步全行职工金融顾客维护服务认识和服务技术
我行顾客权益维护办公室及时将顾客权益维护相关常识经过金融服务园地转发全行。安排全行干部职工学习《新顾客权益维护法》，了解"新消法"首修布景、新亮点以及赋予顾客的基本权力;学习《顾客金融常识宣教手册》(20xx年版)，把握金融服务基本常识、投诉维权须知以及常见产品和服务危险及操作注意事项;学习《征信业办理条例》，把握信誉陈述网上查询方法，进步职工依法查询、办理和运用个人信誉信息的合规认识。
三、仔细落实，活泼打开"3.15金融顾客"宣扬教育活动
(一)做好网点主阵地宣扬。营业网点经过液晶电视播映《新顾客权益维护法》专题宣扬教育视频，奉告顾客，金融安排在新顾客权益维护法中应实行的职责。电子屏翻滚播映"疏通维权途径，维护金融顾客合法权益"、"权益维护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 调和金融"等"3.15金融顾客权益日"活动主题，并发布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置"3.15"宣扬专区，建立了"3.15"金融顾客主题宣扬教育活动咨询台、在夺目方位公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣扬材料，向顾客遍及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关常识，强化顾客危险认识，引导顾客依法、理性维护权益，并广泛听取、搜集客户定见主张。
(二)走出去会集宣扬。一是宣扬"新消法"常识。市分行营业部、安排事务部、个人金融事务部以及市分行顾客权益维护办公室联合打开了"3.15"《顾客权益维护法》常识遍及活动。发放《新顾客权益维护法》常识介绍材料60余份，介绍"新消法"赋予顾客的基本权力，金融安排应实行的职责。"3.15"活动日，一位晚年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表明要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员辅导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融事务部宣讲员辅导客户现场运用"95588"咨询电话;安排事务部宣讲员仔细回答了一位晚年客户关于其他职业的投诉，并协助拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是打开征信主题宣扬活动。
3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区打开"3·15金融顾客"权益征信宣扬活动。活动五光十色，寓教于乐，经过布放展牌、发放材料、现场解说打开宣扬，有奖问答、抽奖、文娱扮演活泼现场气氛。县电视台"民生热线"栏目当晚对活动进行了报导。港闸支行以"3.15"为关键，走进企业，将征信常识宣扬手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，具体解说企业信誉体系有关常识，要求企业爱惜信誉信息，不能呈现任何不良记载。开发区支行建立宣扬台，向顾客宣扬信誉陈述的用处、知情权、贰言申诉权等常识一起，还挑选了与百姓日子相关度较高的事务品种，遍及安全用卡、客户维权、防备金融诈骗和不合法集资等金融安全常识，协助社会民众增强辨假防骗才能，收到杰出作用。三是打开现金事务权益维护宣扬。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣扬台并摆放宣扬材料，向客户解说反假币和征信常识外，还安排职工到乡村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣扬折页，宣扬"新消法"赋予金融顾客的六项权力、解说反假币的基础常识、识假的技术、破损污损人民币的兑换方法、维护人民币的含义等，并现场进行破损币及小面额钱币兑换，遭到人们的遍及欢迎。
启东支行打开"3.15"现金事务权益维护会集宣扬活动，为过往市民供给人民币反假、现金结算等方面事务常识咨询服务，遭到广阔市民欢迎和好评。如皋支行安排12名职责宣扬员，走进共建单位-如皋市如乡镇供电社区打开现金事务宣扬。进步社区大众对我行金融服务的满意度。四是遍及银行基础常识。人民路支行营业室举办了主题为"3.15维护顾客权益，从你我做起"的主题宣扬活动。向客户解说日常日子中怎么正确运用一些银行产品，怎么防备金融诈骗危险，维护自己的合法权益。现场辅导客户运用自助银行及网上银行。青年路支行南通控制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合打开"3.15"宣扬活动，关键向农民工客户宣扬银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣扬我行服务方针。
(三)与监管部门一起宣扬。3月15日，如东支行营业部理财司理、支行市场营销人员、金库办理员等专业人员与如东县人民银行钱银发行科及方案计算科两位专家一起打开了"3.15"顾客权益维护宣扬活动。对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融常识进行了材料的发放和遍及，收到了收好的作用。
"3.15金融顾客权益日"宣扬活动期间，南通分行115个网点打开网点宣扬，打开大型野外会集宣扬活动20余场，参加职工509人次，发放《顾客权益维护法》和《征信办理条例》常识关键、信誉陈述网上查询攻略、反假币等宣扬折页7600余份、发送短信758条，受众目标3900余人。海安电视台"民生热线"栏目对我行海安支行征信主题宣扬活动进行了报导。"3.15"宣扬活动让顾客了解了"新消法"赋予金融顾客的各种权力、金融安排应实行的职责;了解了本身信誉陈述的用处、知情权、贰言申诉权;了解我行投诉受理途径和处理流程，有用强化了顾客危险认识和依法、理性维权认识，一起也提升了我行服务质量。