大家必须要以认真细致的态度，对工作进行全面分析总结，这样才能提升自己，那么如何写好一份工作总结呢？下面是范文网小编收集的公共关系基础教学工作总结5篇(公共关系学教学内容)，供大家参阅。
公共关系基础教学工作总结1
姓名：班级：
2011年第二学期《公共关系基础》期末考试试卷
一、单项选择题（5题，每小题2分，共10分，每小题只能选择一个答案）
1、社会组织凭借自己的实力，积极参与社会活动，推进社会公益事业发展的广告属于（）
（1）企业广告（2）公益广告（3）创意广告（4）赞助广告
2、对社会组织和公共关系部门来说（）是最为经常和重要的公共关系。
（1）顾客关系（2）主管部门关系（3）媒介关系（4）竞争对手关系
3、下列不属于效果评估方式的是（）
（1）自我评价（2）决策部门评价（3）专家评价（4）舆论评价
4、公共关系的基本职能是（）
（1）双向的信息交流（2）塑造良好的组织形象
（3）教育引导（4）沟通内外关系
5、处理顾客关系的基本和首要原则是（）
（1）顾客第一（2）物美价廉（3）加强交流（4）微笑
6、公共关系学是一门新兴的边缘学科，起源于（）
（1）美国（2）英国（3）法国（4）中国
7、上下级之间的关系属于（）
（1）血缘关系（2）地缘关系（3）业缘关系（4）协作关系
8、进入室内场所不应（）
（1）戴墨镜（2）脱帽（3）脱掉大衣（4）脱掉雨衣
9、社会组织广泛宣传的最佳方式是（）
（1）记者招待会（2）展览会（3）赞助活动（4）开工典礼
10、下列不属于谈判原则的有（）
（1）平等协商（2）投其所好（3）互惠互利（4）依法办事
1、组织内部的团体关系是属于（）协作关系。
A、上行B、下行C、平行D、隶属
2、公共关系协会是属于（）。
A、经济组织B、政治组织C、公益组织D、综合性组织
3、旅游公司属于（）
A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合组织
4、谈判时不必坚持（）的原则。
A、平等协商B、互惠互利C、依法办事D、按规章制度办事
5、宴请时席位安排的主要依据是（）。
A、礼宾次序B、政治关系C、语言沟通D、专业志趣
6、社会组织的目标能否实现的首要因素是（）。
A、管理严格B、资金雄厚 C、设备先进 D、员工团结协作
7、市场主要由（）三个要素组成。
A、人口、购买力、购买动机B、人口、购买力、购买观念
C、购买力、购买动机、购买观念D、人口、购买观念、购买动机
8、谈判中“你认为如何？”“你为什么这样做呢”这种提问属于（）
A、开放式提问B、封闭式提问C、发现性提问D、探询性提问
9、社会组织与公众发生矛盾，且主要责任是公众时，应（）
A、服从公众利益B、着眼与组织合法利益与公众正当利益的统一
C、维护组织利益D、置之不理
10、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）
A、记者招待会B、展览会C、赞助活动D、开工典礼
11、下列表达正确的有（）
A、公共关系是一种公众关系
B、公共关系主要靠商品广告
C、公共关系从业人员的素质标准是酒量
D、选择公共关系从业人员的标准是长相
12、评价社会组织声誉好坏的指标是（）
A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量
13、电视传播的主要局限性是（）
A、受文化水平限制B、制作成本昂贵C、时效性差D、真实感
强
14、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用（）方法补救。
A、插话补救B、重复纠正C、跳跃补救D、重复补救
15、举办舞会时，邀请男女客人时人数应（）
A、男士多B、女士多C、男女大致相等D、随意安排
1、公共关系基础的英文是（）。
A、public relationsB、public relationship
C、person relationsD、personrelationship
2、公共关系的主体是（）。
A、组织和公众B、传播和语言
C、个人与团体D、个人与个人
3、工商银行属于（）。
A、公益组织B、政治组织
C、经济组织D、综合性组织
4、中国的传统服饰包括（）
A、西装和礼服B、中山装和旗袍
C、西装和旗袍D、中山装和礼服
5、到别人家做客要选择在（）
A、晚上B、午饭时
C、假日的下午D、清晨
二、多项选择题（10题，每小题3分，共30分，每小题应选择二个或二个以上
答案）
1、一下关于握手的礼仪，不对的有（）。
A、握手时不用摘手套
B、对方伸手后，如果你不愿意和他握手，可以拒绝
C、多人握手不能交叉
D、握手时要用力让对方感受到你的诚意
2、常用的名片形式为（）
A、交际性名片B、拜访性名片
C、感谢性名片D、祝贺性名片
3、宴会的形式包括包括（）
A、宴会B、招待会C、茶会D、工作进餐
4、节庆活动包括（）
A、国家庆典 B、民间活动庆典C、私人友好活动D、战争纪念日
5、演讲的风度包括()。
A、服饰B、举止C、宣传D、表情
6、商谈的基本原则包括（）。
A、平等协商原则
B、大户优先原则
C、互惠互利的原则
D、依法办事原则
7、公共关系广告包括（）。
A、品牌广告B、观念广告
C、商业广告D、公益广告
8、市场由()组成。
A、人口B、购买力C、购买动机D、资本
9、间接推销包括（）
A、借名推销B、赠送推销
C、从众推销D、暗示推销
10、公共关系中大众传播包括（）
A、电视B、杂志
C、网络D、报纸
三、判断题（10题，每小题1分，共10分）
1、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃，不喜欢的菜可以不吃。（）
2、男女握手的时候女士先伸手（）
3、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者（）
4、称呼军人只要直呼姓氏就可以（）
5、商谈的过程按时间顺序的话是：导入，概说，交锋，僵持，让步，协议（）
6、商谈的策略主要包括：时机，地点，代理人，让步，施加压力（）
7、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是演讲（）
8、与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是首要公众()
9、策划新闻常用的方法是利用名人声望和影响，创造名人效应()
10、最具权威性和影响力的认可和支持是政府的认可和支持（）
1、医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系---------------------------（）
2、公众的发展过程可分为逆意公众、边缘公众、顺意公众----------------------------（）
3、每个人的面包是放在右手小盘上---------------------------（）
4、迎宾时应帮客人拿所有的行李，并送到下榻处-----------（）
5、自觉的公共关系意识，是取得公共关系活动成效的前提和保证------------------（）
6、公共关系是组织与公众之间的正当联系，以公开诚实为信条，不搞歌舞、迎宴等形式--------
（）
7、知晓公众是由行动公众发展而来的------------------（）
8、双方互递名片时，应右手递、左手接----------------（）
9、国际社交场合，服装分为礼服和便服（）
10、交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动-（）
1、公共关系工作是百分之九十靠组织自己做对，百分之十靠宣传。（）
2、人际传播范围小，因而影响面也比较小。（）
3、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”（）
4、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地
位
（）
5、组织与投资者的关系是股东关系。（）
6、演讲者的服饰必须华丽奇特才能吸引公众。（）
7、双方互送名片时，要左手递，右手接。（）
8、我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。（）
9、工作进餐是现代交际中长采用的一种正式宴请形式。（）
10、大客车以后排为尊位，自右而左，按序排列。（）
11、对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。（）
12、在会客过程中又有新客来访，可采取前客后客一起接待的方式。（）
13、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（）
14、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（）
15、公司董事长林先生遇见该公司员工陈小姐，陈小姐应先伸手与林先生握手。（）
1、为什么组织必须重视处理社区关系？
3、良好组织形象的作用主要有哪些？
1、作为一名合格的公共关系人员应具备哪些基本条件？
2、指定公共关系活动计划大体包括哪几项工作？
3、对远道而来的客人，迎宾时应做哪些方面的工作？
四、案例分析（三题，共50分）
1.你认为公共关系人员的素质包括那些？请就你学习过的内容谈谈你的见解。（15分）
2.某公司总裁突然卧病不起，一边几天没来公司上班。正好在这个时期，公司的经营情况相糟糕。于是，一个谣言便悄悄地在员工中流传开来：因为经营不善，公司已面临倒闭破产的危险。这个谣言使部分员工人心浮动，纷纷外出另谋出路，公司的生产和销售急剧下降。
假如你是该公司的公关部工作人员，怎样才能迅速平息谣言，处理好公司内部危险呢？（11分）
1、伴随着机动车辆的急剧增加和缺乏经验的驾驶员的增多，某地区出现了一
连串的交通事故。假定你身为该地区交通部门的公共关系人员，将如何运用公共关系手段来开展安全行车的宣传教育活动？（10分）
年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：
1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；
2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；
3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。 中电通信公司的危机公关的处理做的并不突出，请说明原因？（20分）
3.你在路上遇到了班主任老师，班主任请你帮忙把钥匙交给班长，时间很紧迫，要在10分钟内交到班长手中，但是你事前已经约了人，已经迟到了，如何拒绝班主任老师但又不失礼呢？（15分）
4、某地有位消费者在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，于是诉诸报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。假如你是这家企业的公共关系人员，应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织的形象呢？
4.
公共关系基础教学工作总结2
公共关系总结
《公共关系》课程，让我对公共关系有了更深层次的认识，几乎办任何事情都牵涉到公共关系。在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
我从所学课程中知道公共关系（Public Relations，，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系的特征:
公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
1、情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
2、双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。
3、广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。
4、整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。
5、长期性公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。
以下是根据我在课堂上所学的关于危机公共的知识，危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或
企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
对于公共关系我所学到的东西也是不少的。首先我对它从本质上有了认识，在学习公共关系课程以前，我一直以为公共关系就是应酬，请客吃饭谈生意。在学习了之后我才知道公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和谐。主要表现在：1.促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际问的互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。2.促使社会心理环境的优化。西方心理学家预言，21世纪对人类威胁最大的不是洪水、战争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑，从而促使社会心理环境优化.在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。处理危机的一种方法：运用传播沟通的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事态、化解矛盾、解决冲突、引导舆论、挽回影响、重塑形象。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。危机发生后的传播实施：准确界定危机的性质、类型和程度，尽快对外宣布危机的真相而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”危机传播面对媒体切忌： 不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答； 不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为新闻界很快就会查清真相；不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻；不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息；不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息；不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神；不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。处理危机时易犯的错误： 犹豫、困惑、报复、推诿搪塞、模棱两可、装模作样、对抗、诉讼。
总的来说在本学期的公共关系学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战。
公共关系基础教学工作总结3
《公共关系学》教学工作总结
本学期我担任我校2016级地铁安检班的《公共关系学》课程的教学工作，通过对该课程的学习，使学生懂得了如何开展公共关系工作，懂得了公关理论知识如何在实践中得到更好地应用，了解并掌握公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、谈判工作等公关的基本技能与技巧，使学生为日后成为合格的企业管理人员而打好基础，作好公关知识技能方面的储备。
课程组织形式采用单元模块分章节安排。课程教学过程中，同学们认真学习，参与教学活动，紧密结合实际，按课程教学标准的要求开展教学活动，基本实现了教学目标。在讲授基本原理的基础上，择选典型案例分析，解析重点或疑点问题，如公共关系与庸俗关系的本质区别，公众分类，用象限评估提升组织形象地位等，采用启发积极思维的方式师生间展开互动课堂讨论，深化对公共关系管理绩效的认识。
通过本学期对公共关系学的学习，学生认识到这是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。本学期的公共关系的教学，不仅让学生对公共关系产生了系统的认识，而且让他们学会了不少处理公共关系的方法。
本课程不仅为专业培养服务，更是现代大学生非常重要的素质教育课程，公共关系素质是现代人才素质的重要组成部分。通过公共关系课程的教学使学生掌握形象塑造、策划、沟通能力，更有利于学生成材，助其达到事业的成功，做人的成功。
1 本课程兼具理论研究和实务训练性质。所以在课程内容体系安排中设计了原理和实务两大板块。原理部分讲清“是什么”、“为什么”，以知其然而知其所以然；实务部分结合社会实际并展开典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明确目标和运作手段。在理论讲授的时候应把基本的理念和原则剖析清楚，了解公共关系活动的基本规律，追求课程的学术文化品格，培养思辨能力；同时，借助成都企业公共关系形象考察，联系社会实践，培育敬业精神和公共关系实务运作能力。
有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。
通过一个学期的教学活动，让学生知道了公共关系是非常重要的，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。在以后的学习生活中公共关系的学习会显得尤为重要。
2 总之，本学期的教学计划已顺利完成，在教学过程中，我既是老师，也是学生，在教给学生知识的同时，我也学会了许多生活和工作中必不可少的只是，真的是受益匪浅，在以后的教育教学工作中我将不断提升自己的教学水平与专业素养。
授课教师：贾文通2017年11月2日
公共关系基础教学工作总结4
一、概念解释
1、公共关系: 利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现----公关的涵义。
2、组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合.
3、组织形象：是公众对于社会组织的总体评价 , 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映
4、知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。
5、美誉度 : 是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。
6、公关功能：是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。
7、公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。
8、公众：与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。
9、信源：即信息发布者。
10、信息: 即传播的内容
11、信宿: 即接受信息者，也称受众。
12、人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。
13、大众传播：是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一种信息传播形式。
14、符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠“符号”交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。
15、人体媒介：是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来做为传递信息的载体。
二、简述下列各题
1、良好组织形象的作用： （1）它能使社会组织得到公众的 肯定，对组织的产品和服务产生信任感。
（2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属 感,增加组织对人才的吸引力。
（4）能使组织获得社区的好感和帮助。
2、公共关系的基本特征: 1.公共关系客观性2.公共关系普遍性3.公共关系的长期性4.公共关系的动态性
3、公关对社会组织的作用：
（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度、美誉度（4）沟通，协调关系（5）促使组织成员增强公关意识
4、内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系？
二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源,它决定了外在特征、风格的取向,外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现,因此,塑造组织形象时,二者不可偏废。
5、公关作为一门艺术,它具有哪四个特征： （1）、独创性（2）、形象性（3）、和谐性（4）、经济性
6、公关意识包括哪六个方面； 1）．形象意识2）．公众意识3）．互利意识4）．服务意识5）．沟通意识 6）．危机意识
7、公关人员应具备的工作能力主要是：
宣传表达能力、社会交往能力、自控应变能力、创新开拓能力
8、公关传播的原则是什么？
真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则。
9、传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播。
10、传播媒介的种类是什么
符号媒介、实物媒体、人体媒介。
11、交往的原则是什么？
摆正位置；交往以对方为中心。端正态度；接受对方，善解人意。
12、接电话的礼仪: 1.接听要及时。2.通话时语言要规范。3电话掉线及时回拨。
13、打电话的礼仪: 1.择时通话2.通话三分钟 3.拨错电话要道歉4.代接电话要问清楚。
14、公共关系的社会特征
（1）以建立美好形象，享有良好信誉为目标。（2）真诚合作，互利互惠是公共关系的基本原则。（3）内求团结，外求和谐发展是公共关系的政治宗旨。（4）着眼于长远，着眼于平时努力是公共关系的方针。
15、实际生活中着装的原则
(1)着装应与年龄相协调(2)着装应与职业身份相协调(3)着装应与环境相协调(4)着装应与形体相协调
(5)上下装颜色款式应协调(6)着装应与肤色相协调.三、回答下列各题
1、根据不同的标准，公关的公众如何划分？
(1)、根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众。(2)、根据公众对组织的重要程度来划分，可分为首要公众，次要公众
（3）、按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类（4）、根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众
（5）根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
2、组织的内在总体特征与风格包括哪些内容？ （1）组织的精神和风格。（2）组织的凝聚力。（3）组织的实力。（4）办事的效率。（5）服务对象的选择和风格的选择。
3、组织的外在总体特征与风格包括那些内容？ （1）组织的名称。（2）组织的标志。（3）组织的建筑及装饰。（4）产品的包装。（5）员工形象设计。
4、公关有助于个人哪些能力提高
(1)创造能力的提高(2)交际能力的提高(3)自我调节能力的提高(4)应变能力的提高
5、公关的特征概括起来讲有几个方面： 1）、公众为对象 2）、以美誉为目标3）、以互惠为原则 4）、以长远为方针5）、以真诚为信条6）、公关以沟通为手段
6、常用的大众传播媒介主要是什么？
有印刷媒介和电子媒介。印刷媒介，它包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视。
7、公关的职业素质主要包括那些内容？
强烈的公关意识、良好的心理素质、高尚的职业道德、合理的知识结构。
8、大学生形象设计应是什么？
博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力、是社会与学校间的“边缘人”。具体内容是：坐下来能写、站起来能说、走出去能干。
9、大学生应该做到的“四个一”是什么？
作为一名大学生，应该做到“四个一”即写一手漂亮字、做一流好文章、说一口流利的普通话、懂一门过硬的专业技术。
10、戒除哪些不受欢迎的坏习惯？
1、不要当众打呵欠
2、不要当众掏耳和挖鼻
3、不要当众剔牙
4、不要当众搔头皮
5、不要当众双腿抖动
6、当心放屁
7、拉链和鞋带不要松着
8、不要留长指甲和有污
垢
9、不要以“喂”来喊人
10、不要频频看手表
11、不要不守时间
12、不要打听别人的私事
13、不要借物不还
14、不要喜欢和别人争辩
11、握手的姿势主要有几种？哪种姿势正确？
1）、平等式。2）、乞讨式。3）、控制式。4）、扣手式。5）、抓尖式。6）、死鱼式。7）、虎钳式。8）、木棒式。
12.握手有哪些避讳？
1）贸然伸手。2）目光游移。3）长时间不放手。4）交叉握手。5）敷衍了事，漫不经心地应酬对方。6）该先伸手时不伸手。
7）伸手时慢慢腾腾。8）握手后用手帕擦手。
13、常见的介绍规则是：
1）、将男士介绍给女士。
2）、将年轻者介绍给年长者。
3）、将地位低者介绍给地位高者。
四、论述：通过学习《公共关系和社交礼仪》 ，1、对你感触最深的是什么？
2、请对教师的教学提出意见和建议。
3、金正昆教授光盘观后感。
五、案例分析
公共关系基础教学工作总结5
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公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。
公众是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。
公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对?
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公共关系工作的基本原则：以事实为基础，以公众研究为依据，以科学理论为指导，以? 公众利益为出发点，以全员PR为保证，以上层领导支持为动力
是指组织的全体人员都具有公关意识，都能按照公关工作的要求，将日常工作与组织良
好形象的树立联系（名解）?公关部的职能：1.公关部是资料存储中心2.公关部是信息发布中心3.公关部是趋势? 预报中心4.公关部是决策参谋中心准备7.小型宴请的安排8.其他（简答）提供赞助的决策依据：1.此项赞助的社会效益2.在考虑社会效益的前提下，也要考虑组织的经济效益，使二者能够有机的结合在一起3.在选择赞助项目时，还要优先考虑与本组织有联系或关系的项目（选择）
演讲的基本要素：1演讲的内容2.演讲中个人的因素3.演讲的听众构成（选择）
3手势分为情意手势、指示手势、形象手势和象征手势。（选择）
组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）
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公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）
? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化
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公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）
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公共关系与人际关系的区别：1.主体不同，公关的主体是组织，处理的是组织与公众的关系，而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系2.服务对象不同，公关服务于组织，人际关系服务于个人3.交往范围不同，公关要经常组织专门的活动，借助于新闻传播界扩大影响，而人际关系交往的范围要小的多，简单的多（简答1）
? 联系：首先，公共关系通常表现为人际关系；其次，公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。（简答2）
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公共关系与广告的区别：1.目标不同。广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务；公共关系的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功2.传播方式不同。广告的信息传播是以创造性的技巧将产品或劳务的信息撰写成文稿，设计成图案，或采取夸张的手法拍成广告影视片，“引人入胜”是其基本原则；公共关系的信息传播的方式是靠事实说话，绝不能有任何虚假，“真实可信”其基本原则3.传播周期不同。广告的传播周期是短暂的，公共关系的传播周期是长期的4.工作性质不同。广告在企业管理中属于局部性的工作，而公关工作却在经营管理中处于全局地位，属战略性工作5.效果不同。广告的效果是直接的、可测量的，公共关系的效果难以用简单的硬指标来衡量，常通过整体效益表现出来。
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联系：公共关系需要借助广告的形势，而广告业务也需要公关思想作指导。出于全局性的考虑，开展公关工作也经常需要做广告，即所谓“公共广告”。（简答）
? 公关关系的职能：采集信息，传播沟通，协调关系，咨询建议。（选择）
? 采集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、社会环境信息、组织内部员工信息、市场环境信息。（选择）? 传播沟通的方式：1.人际传播2.组织传播（上行、下行、平行）3.大众的传播（选择）? 类型：传播信息型、联络感情型、改变态度型、引起行为型。（选择）
? 人际传播的优点：1.使人感到真挚，亲切，容易建立感情2.信息真实，不易变形和走样，说服力强3.信息反馈及时
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传播信息型是组织最基本的公共目标。联络感情型是组织通过感情投资，以获得公众对组织的信任与爱戴。改变态度型是组织通过传播沟通活动以改变公众对组织的原有态度，重新建立一种新的态度。引起行为型是在传播信息、联络感情、改变公众态度的基础上进而追求的目标，是组织的最高目标（了解）
5.公关部是公众接待中心（选择）?
公关部的任务：1.建立并维持同内外公众的联系网2.及时了解内外公众的各种意见3.选择适当的方式和渠道传播信息4.为管理决策提供参考意见5.教育全体人员进行公关工作（选择）
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公关公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是不隶属于任何组织机构，由各具特长的公共关系专家组成的，专门受托从事公关工作的服务性机构。它以信息咨询、中介服务为主要经营范围，是营利性的经济组织。公关公司是服务性行业。（名解）1.社会性2.服务性3.营利性
? 1.观察分析问题比较客观2.消息灵通3.趋势判断比较准确4.提出的建议和方案具有权威性5.职业水准较高（理解）
?公关社团经费来源立足于自筹资金和开展社会服务。（选择）
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公关关系人员必须具备的基本条件：1.优良的品德 2.豁达宽和的性格3.广博的知识4.丰富的经验5.多种工作能力（组织能力，表达能力，社交能力，应变能力，创新能力）6.良好的职业道德（简答）? 公共关系的培养方向：1.通才型的公关领导人才2.专才型的具体公关工作人才(选择）? 公关人员的培养途经：1.大专院校的正规培养2.短期培训（举办培训班见习培训聘请专全员家指导培训）（选择）? 公关关系工作的一般程序包括：调查研究、制定计划、策划传播、评价结果。（选择）?
公关模式是指一定的公关工作的方法系统，它是由一定的公关目标，任务以及由这种目标和任务所决定的具体方式方法和技巧所构成的一个有机系统。（名释）
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1.宣传型公关2.交际型公关3.服务型公关4.社会型公关5.征询型公关6.开拓型公关7.维系型公关8.进攻型公关9.防御型公关10.矫正型公关（选择）
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评价工作可以分为四个阶段：第一阶段，重温目标；第二阶段，搜集分析资料；第三阶段，向决策部门报告分析结果；第四阶段，把分析结果用于决策，这是评价的最后阶段，也是最终目的。
? 是否具有新闻价值要看是否具有以下特点：真实性、时效性、重要性、特殊性、接近性、人情味（选择）
? 新闻稿的结构：倒金字塔结构；并列结构；顺时结构（选择）
? 简报的一般格式：报头、正文、报尾（综合简报专题简报会议简报）（选择）
? 介绍本单位派出人员前往有关部门商洽事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一种专用书信（名释）
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企业刊物：企业自己编辑出版，针对本企业特定的公众（职工、消费者、供应商等），宣传企业形象的各种类型的期刊、报刊等出版物。（名释）?
1、就公众在一段时期内最关注的话题制造新闻。
2、抓住“新、奇、特”三点去制造新闻
3、与传统的盛大节日或纪念日联系在一起，制造企业新闻。
4、制造新闻时，要有意识地把组织与某些权威人士或社会名流人士联系在一起
5、主义和新闻机构联合举办各种活动
6、要实现制造一些热烈的气氛，使公众有心理准备，达到强化制造新闻的效果。（选择）
? 新闻发布会又称记者招待会，是组织与新闻界建立保持联系的一种较正规的形式。（名释）
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新闻发布会前的准备： 1.确定举行新闻发布会的必要性2.确定应邀者的范围3.资料准备4.选择新闻发布会的地点和时间5.确定主持人和发言人6.组织记者参观的? 公关广告是通过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增进公众对组织的整体了解，提高组织的知名度，从而赢得公众对组织的喜爱和支持。（掌握）
? 商品广告与公关广告的区别：1.二者的直接目的不同：前者以推销商品为直接目的，后者在于引起社会公众对组织的重视2.二者的内容不同：前者内容多通过宣传商品的名称、商标、质量、功能和价格来介绍商品和服务；后者则注重长期性和系统性，通过宣传组织的发展目标和经营计划等提高人们对组织的信赖程度3.二者的效果不同前者侧重于营业效果后者则在传播效果4.二者的应用范围不同前者在经济行业应用后者还可为行政管理部门所用5.二者的报导方式不同前者直接后者含蓄（简答）
? 公关广告的类型：1.公司广告2.响应广告3.创意广告4.致歉广告5.公益广告（选择）? 危机公关特指因危机事件的影响，社会组织与公众之间所发生的关系危机（名释）? 公关危机的特征：突发性、难以预测性、严重的危害性、舆论的关注性（选择）
? 危机处理程序：1.查清事故全貌。查明事故的种类、发生的时间、地点及原因；查明事故的后果及影响；查明事故的现状；事故的发展结果如何；本次事故牵扯的公众对象有哪些。2.迅速隔离，控制危机。人员隔离即把人员划分为处理危机和维持日常工作的；危机隔离即对危机本身实施隔离。3.危机处理对策。组织内部对策；受害者对策；消费者对策；新闻界对策。（简答）
? 危机发生时如何沟通：要确定问题，解决问题；确定需要经行沟通的公众及沟通的程度；对沟通的内容进行选择；沟通时要注意的问题（据实报道、不要对假设发表评论、传递给对方一种强烈的感觉、保持冷静、决策果断、不说无可奉告、把坏消息一次性传达、要有能获得社会公众反馈和获得建议的方法、不要停止沟通）（选择）