第1篇：交通银行柜员工作总结
交通银行柜员工作总结4篇
交通银行柜员工作总结范文
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入， 他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。xx银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着xx银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。
今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。
进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
交通银行柜员工作总结范文
XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。
交通银行柜员工作总结范文
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，XX年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
交通银行柜员工作总结范文
时光荏苒，进入交行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。
去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。
一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。
另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。
工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。
入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。
回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习胡同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。
xx年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们**农行的飞跃贡献一份力量。
现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和同事把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。
第2篇：交通银行员工终工作总结
交通银行员工年终工作优秀
总结
过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的，在这一年中轮换过好几个岗位，最终成为一名个金客户经理，主要从事对私客户的私人金融业务。
自从xx年11月9日交通银行银行乔迁新址，我就成为了分行的一名会计人员，从事柜面的个人储蓄业务，也是就综合柜员。在银行这个岗位算是比较基础和繁琐的工作了。正常下班之后，要钆账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营业还得加班、不能出现长短款现金差错等。
从xx年3月26日起，我终于摆脱了柜面的“束缚”，进行“走出去”营销。突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成一个“自由”的营销人员。没有陌生拜访的经验，没有客户资源，没有目标客户，像一个没头的苍蝇一样穿梭在大街小巷。俩个多月的时间，走遍了周边的商户。营销别人的过程就是自己成长的一个过程。客户是多样的，需求也是不同的，营销客户实际上营销自己，相信你才会选择你的产品。这段时间遇到的挫折是最多的，成长也是最多的。
从五月份开始，我又到海通证券做延伸柜台，主要从事营销客户办理我行资金托管业务。由于当时整个的证券市场不景气的缘故，开户的人不是很多，但是还是发现很多机会的。对于进行股市投资的客户，有几个共同的特点：1、资金量比较大；2、风险承受能力比较强；3、大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资意识；这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的销售提供了很多的机会。
第3篇：交通银行年度个人工作总结
交通银行2011年度个人工作总结
时光飞逝，转眼间2011年各项工作已告一段落，在这里我简要的总结一下一年的工作情况。众所周知，交通银行是业务繁忙、运转高效的银行，每人每天的业务平均达二百笔，接待的顾客二百人左右。我所在的岗位是交行的服务窗口，我的一言一行都代表着单位的形象，因此，在工作中不允许有一丝的马虎和松懈，需要严格按照银行的各项规章制度来进行操作，一丝不苟、贯彻始终。通过我行10月份学习的“服务八大环节”让我学会了如何更好地提高工作效率和服务质量。在我的不懈努力下，2011年我个人没有发生一起责任事故。全年为客户办理了理财卡50余张、沃德卡10余张、信用卡20余张、理财产品80余万。在做好本职工作的同时，还利用我多年来在储蓄工作中的经验帮助其他的同事，细心解答。对待业务技能，我有自己的态度：三人行必有我师。我对学习新知识充满渴望和热情，千方百计的提高自己的业务素质。在每次行里发展新业务需要加班的时候，我都会第一个站出来，不论加班到几点，都没有任何怨言。因为我知道，这是单位领导对我的信任。我会积极利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了单位交给的每一项工作，受到了同事们的好评。我所在的厦门
路支行是分行的“青年文明号”，就像行里领导说的：“交行是一个互敬互爱的大家庭，同志之间的关系相处融洽，不论是在工作上，还是生活上，同志间都要像一家人一样，没有一点矛盾，就算有意见也是工作上的分歧，这样的意见意味着我们的工作水平在不断提高。”
对行里而言好的服务态度，就要有好的脾气，只有这样才能干好这项工作，我以前的脾气虽然是有点不好，但随着工作阅历的增加，也在逐步变得成熟了。现在，我坚持以“青年文明号”的标准来要求自己，因此今年一年来，我很少受到顾客的投诉，在平时顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也会把客户不清楚的事情解释清楚，使顾客满意而归。
厦门路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周围还有很多行政部门、花园式小区和娱乐场所，哪些人群的文化层次也各不相同，我们每天都要为这些形形色色的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化、平民化、生活化，让客户在这里感受到真实的温暖。每当我为他们办理完业务，听到他们对我说：“你的活儿干的真快！”“这个小姑娘态度真不错”“交行就是好”……等等这些话的时候，我心里感到万分的高兴，因为我知道那不光是对我的表扬，还是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年即将到来，我为自己制定了新的目标如下：一
是要加强理论学习，充实理论知识，提高自身素养；二是刻苦专研，积极虚心地向同事和领导请教学习，提高业务技能；三是制定新的目标，千方百计争取更多的客户源（如将已撤销的人民路支行客户争取过来等），进一步提高工作效率服务质量，完成更高标准的任务，以饱满的精神状态来迎接新一轮的挑战，争取取得更好的工作业绩。
总结人：
二〇一一年十二月十六日
第4篇：交通银行文明创建工作总结
交通银行文明创建工作总结
为确保支行文明创建工作的有序开展，支行成立了以正、副行长担任正、副组长的文明创建小组，对文明创建工作做到统一领导、统一部署，真正形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、党、团、工等组织密切配合、各股室积极主动贯彻落实的良好工作格局。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，仅供参考阅读。
201X年是中国经济全面深化改革元年，也是交通银行第一个三年发展规划的收官之年。随着中国经济进入新常态，金融改革不断提速，交通银行坚持“以小唯美、以民唯美”的发展战略，接力互联网与大数据，加快转型升级，驱动创新发展，以“变中之机”铸就城市发展金融名片。根植与本土，定位于民生，我行将业务发展节奏紧扣城市发展脉搏，书写现代“企业公民”的社会责任，不断提升企业文明创建水平。
一、深耕小微求发展，特色经营铸品牌
(一)践行“四位一体”诚信理念，打造苏式微贷品牌
1、诚信服务实体，打造“伴飞成长”的宗旨理念。交通银行从当前银行服务薄弱环节入手，选择其他银行尤其是大型商业银行不涉及或很少涉及的业务领域即微小企业金融服务作为市场定位，以避开同质化竞争并藉此避开自身的短板，充分发挥自身的比较优势，形成差异化定位和竞争优势，实现特色化发展。
2、诚信塑造品牌，打造“信义相辅”的经营理念。交通银行创立了“苏式微贷”系列无抵押小微金融信贷产品，遵循商业可持续经营原则，颠覆传统“抵押物”崇拜和“锦上添花”信贷理念，帮“小”扶“微”，雪中送炭，让之前在其他金融机构没获取过贷款，融资无门，走投无路的小微客户看到了曙光。
3、诚信竞争客户，打造“专注敬业”的服务理念。为了解决小微企业融资难的问题，破解信息不对称的难题，优化小微客户服务能力，全面引入了德国IPC公司微小企业贷款的理念与技术，通过“到户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”的方式，以‘脚勤’来多方位获取客户软信息并以此作为放贷依据。
4、诚信造就和谐，打造“普惠金融”的发展理念。客户经理主动“服务小微”的理念，提高了金融服务的普惠水平，更好的支持了实体经济发展。一是解决了微小企业的融资难题。“苏式微贷”团队主动营销并受理户，合计万元贷款申请，一定程度上填补了微小金融服务“真空”。二是培养了微小企业的风控能力。通过“苏式微贷”，加强了微小企业对信用记录的重视，进而助推创造优良诚信社会环境。三是提升了微小企业的财务水平。通过提供“苏式微贷”，普及财务管理知识，让更多的没有账目和财务不规范的企业对财务知识有了进一步的学习，不断改变企业由粗放式经营理念模式向精细化模式转变。
(二)关注本地生活，情系苏州市民
交通银行履行了市民银行的社会职责，通过市民卡陆续承担了苏州地区社保救助金、社保养老金、物价补贴发放、失业金发放、社保网上支付、社保零星缴费、社保灵活就业缴费、“网上支付”业务推进等社会化发放相关业务，为市民办理社会保障事务提供了方便、快捷的服务渠道。XX年市民卡上代发各类社保金万笔，总额亿元。通过市民卡代发养老金及各类补贴费用，极大地方便了市民百姓，也节约社会资源，利于政府及银行的管理，深受市民的喜爱。
XX年继续稳步推进“银医一卡通”业务，一是拓展银医合作医院，XX年新增3家合作医院,累计达13家。基本实现苏州市区主要医院的全覆盖;二是加强医院现场辅导，保证银医自助终端的稳定运行，配备18名驻点人员在医院大厅提供现场服务，主动开展分流工作。截至XX年末，交通银行“银医一卡通”项目已累计交易达到万笔，交易总金额万元，其中自费部分缴费达到万笔，交易总金额万元。“银医一卡通”项目正以其便捷、灵活的操作方式在患者的就诊流程中发挥着越来越重要的作用，得到卫生局、合作医院以及客户的一致肯定，是一项惠及千万百姓的民生项目。并接连荣获“XX年度金融创新典范品牌”、“XX财富苏州●金融品牌年度价值评选金融创新奖”等多项殊荣。
在成功推出银医一卡通项目后，本行继续深化与政府的合作，推出“手机银行个人公积金、社保查询”查询项目，，利用网银客户身份认证模式为个人公积金社保档案查询提供安全保障。交通银行手机银行客户登陆交通银行手机银行，可以实时查询个人公积金、社保缴存及余额情况，深得市民客户欢迎。
(三)服务实体经济，致力普惠金融
1、持续关注中小企业的发展。交通银行公司业务更是以服务中小企业为主线，在信贷规模和资金头寸从紧的市场环境下，集中优势资源服务于中小企业客户，坚定不移地帮助中小企业渡难关、谋发展。截至XX年末，全行贷款支持的对公中小企业客户已达4652家，较年初增加861户;贷款余额已达亿元，较年初增加亿元。
2、加快金融产品创新。根据区域经济发展特征以及本行战略定位，本行深入调研区域内中小企业、战略新兴产业以及科技、文化产业等国家重点支持领域的金融需求，并以此为基础加快金融产品创新，XX年推出了保兑仓、厂商银、商票保贴、协议付息、品牌银、诚信银、锦绣融产品，XX年又推出了科技贷、票据池、应收账款质押授信业务等一系列产品与服务，为客户量身定制金融服务内容，致力于帮助企业获得多元化的融资便利，满足企业发展需求。
科技金融产品创新：截至XX年末，本行向143家科技企业提供信贷支持，贷款余额近20亿元;其中，“科贷通”企业共65家，贷款总金额超过亿元，获得科技风险补偿资金6000多万元。
推进女企业家金融：深化与苏州各级妇联合作，不断挖掘女企业家、女性创业者的金融需求，针对女企业家、女性创业者、女性投资者，推出本行特色的“锦绣融”产品。截至XX年末，本行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，表内外贷款余额达亿元。
文化金融产品创新：为了进一步加大对文化产业的支持，推进地区文化产业跨越发展，打造多元化的金融产品，整合多层次的服务体系，本行积极打造文化金融服务平台，提升服务理念、创新服务方式，大力发展特色文化金融业务。通过与苏州市文广新局合作，加强了与苏州市辖内文化企业的联系，在帮助企业解决融资困难的同时，推动了文化产业的发展，契合了本行服务中小，服务市民，服务区域经济社会发展的理念。XX年，本行为177家文化企业提供了融资支持，累计授信投放亿元。
(四)落实“支农扶农”，助力三农发展
本行始终把服务三农产业发展贯穿于工作的始终，按照“保持传统，突出特色”的方针，拓展农村市场，加强农业龙头企业营销，加大对农村特色产业、农村综合开发建设等方面的信贷投入，提高县域金融服务覆盖面，全面做好普惠性、结构性、创新性、配套性的支农服务。截至XX年12月末，我行涉农贷款本外币3262户、亿元，比年初增加157户、亿元，增幅37%;涉农贷款增量比去年同期增加亿元，比全行贷款增速增加3个百分点;涉农贷款在总贷款中占比21%。实现了监管部门提出的“两个不低于”的目标。本行成功发行“三农”专项金融债券，募集资金人民币20亿元，成为全国第一单。本行研发的“农发通”产品被评为“XX年江苏省银行业服务三农双二十佳金融产品”。
(五)关注女企业家发展，打造女性友好银行
“锦绣融”作为交通银行女性金融品牌。依托于苏州市妇联女企业家协会、苏州银监分局，旨在为创业女性搭建一个履行社会责任、实现自我价值的金融服务交流平台。截止XX年底，交通银行已为辖区内823家女性客户提供了信贷支持，其中268家为女性企业家客户，较年初新增150户，555家为女性创业者、个体工商户。其中，女企业家客户表内外贷款余额达亿元，较年初新增亿元，女性创业者等小微企业客户贷款余额达亿元;在交通银行的服务支持下，823家女企业家客户累计维持和促进就业近11万人次，其中累计女性就业岗位近5万人。
二、建设职工之家，关爱员工成长
(一)关心好企业特殊群体
1、服务好退休退职老同志。本行投入大量人力、精力、财力，做好退休退职老同志的管理服务工作，在做好关心慰问、医疗补贴发放、来人来电咨询等日常工作基础上，大力弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，每逢重阳节、元旦、春节等特殊节日，深入退休退职老同志家中做好走访慰问，切实让广大老同志感受到企业的关怀和温暖。
2、保障好女职工权益。企业积极营造健康向上的女性文化氛围，团结女职工共促素质提升、共创幸福生活、共建美丽苏行，先后开展了“三八”系列活动，如“巾帼建功”表彰活动;在网络学院上线《实战选装》等女性课程;邀请心理咨询专家作《女人绚烂如花》为主题的心理减压讲座;举办“姑苏女性大讲堂”;开展品味生活《女人幸福力》读书月活动;开展争创“巾帼示范岗”和“巾帼示范标兵”评比等，女职工活动丰富多彩，女职工权益得到充分保障。
(二)统筹好在职员工福利待遇
企业从衣食住行各方面为员工建立健全基本的福利体系，严格执行国家法定的各项规章制度，为员工构建温暖如家的工作环境，确保员工能体面劳动，共享企业发展成果。
1、做好职工健康体检工作。XX年本行投入资金217万元，开展全员健康体检项目，连续多年职工体检率在95%以上，有效预防和减少各类疾病的困扰，企业还主动邀请医生上门进行体检报告解读，让员工真正了解自己身体情况，指导员工养成良好健康的生活方式。
2、做好家庭财产保险工作。XX年本行投入资金106万元，为全体员工购买了家庭财产保险，防止职工因特发事故和自然灾害造成的家庭困难，最大程度上减少员工家庭经济损失，得到了全行员工的普遍赞许和认可。
3、成立两个“工作室”。加强对员工的人文关怀，创新服务手段方式，真情服务全行员工，XX年先后启动了员工“权益咨询工作室”和“心理咨询工作室”两个项目，一方面引导员工合理表达利益诉求，帮助员工合法维权解难;另一方面指导员工正确面对缓释压力，保持健康良好的人际关系和社会交往，鼓励员工自省自励，树立正确的发展观。
(三)职工业余活动亮点纷呈
金融行业员工学历层次高、思想活跃，文化背景、从业经历差异大，对此本行以开展技能竞赛、文体活动、文艺汇演为载体，将新近员工快速凝聚融合到“勤勉智慧、简单快乐”的企业文化中，积极培育孵化“爱苏州”这一自有文化品牌，全年活动呈现出以下特色：
1、活动覆盖面广。在活动项目选择上，尽量降低项目难度，多设置安排集体项目，提高基层单位参与的积极性，让工会活动惠及更多的职工。
(四)建设学习型企业，推动岗位成才
为进一步推动我行“3E”学习体系建设，提升培训实施效果，XX年，我行在优化线上、线下混合式培训模式的同时，成功筹备并落地“苏银金融学院”，形成“实训基地、网络学院、移动学院和微学院”四位一体的多元培训平台。XX年全行共举办线下预算内培训143项，线上网络学院及移动终端学习达学时。
为提升人才内生动力，打造专业人才发展梯队，总行XX年启动岗位资格认证项目，力争在3年内构建全覆盖的专业人才发展体系，满足银行专业岗位人才培养、资格认证、岗位配置、绩效管理的要求，为员工职业发展提供畅通的渠道和广阔的空间。
三、投身慈善公益，共建美丽苏州
(一)积极投身慈善，服务社会举措更加务实有效
本行在发展的同时不忘回馈社会，切实履行本土银行社会责任，在职工中大力倡导志愿精神，开展多种形式的慈善活动，深入各个社会阶层中间为有需要的人送上温暖和关怀。
捐款设立交通银行慈善爱心基金。秉承“量力而行，尽力而为”的原则，本行与苏州市慈善总会签约成立“交通银行慈善爱心基金”，累计投入基金池资金250万元，旨在通过慈善专业机构引导确保捐款使用规范，扩大捐款使用面，同时带动更多的社会力量关注和参与慈善事业。
(二)普及志愿活动
志愿者活动规范化水平大幅提升。“小红帽，红马甲”已经成为交通银行志愿者的标志，今年工会在“苏州市志愿者信息管理平台”成功注册成立交通银行志愿者队伍。先后组织志愿者开展了：在社区、邻里中心等地派发春联，为市民百姓送去温暖;在爱苏州健步走、半程马拉松赛、无偿献血等活动中，提供道路指引、赛事资讯服务;参加移动支付体验区服务、手机银行宣传推广等。
打造“无偿献血、铸爱人间”公益活动品牌。本行倡导助人为乐的社会风尚，继XX年成功组织无偿献血活动以来，今年再次发出无偿献血倡议，共有174名员工参加献血，献血总量达到万毫升，充分体现了交通银行员工强烈的社会责任感和无私奉献的人道主义精神。
协助做好昆山爆炸事故处理工作。昆山爆炸事故发生后，交通银行全力配合苏州市委、市政府做好事故的救援善后处置工作，以实际行动引导正面舆论，传递社会正能量。
1、面向全行员工发起献血倡议，200余名员工加入志愿献血队伍，8月21日根据血站需求组织85位职工献血2万多毫升。
2、志愿者服务队将根据政府安排时刻做好救助准备。
3、随时启动交通银行慈善爱心基金贡献微薄之力。
4、提供优质金融服务。事故救助款全部由交通银行受理代发，免除死伤人员家属领取安置款汇款费用，网点接待家属时全部安排在贵宾室，并安排2名工作人员全程陪同办理。
(三)支持本地文化事业
本行积极响应国家“文化振兴”政策号召，支持文化公益事业，为增强文化软实力、建设共同精神家园贡献力量。
1、持续发展苏州特色的文化产品。
自XX年推出苏州文化金后，XX年本行持续发展此项特色业务，以实物贵金属为载体，持续挖掘苏州文化底蕴，打造具有苏州特色的文化产品，XX年苏州文化金系列产品实现销售92万元。至此，从业务开办以来，已经销售苏州文化金2220万元。
苏州人文荟萃、工艺精湛，本行结合苏州特色，引进了核雕产品，并通过本行手机银行向广大客户推出。为向客户提供高品质的核雕产品，本行通过大量调研和现场查看，最终锁定了在苏州甚至业界也颇有声望的艺术大师进行合作。首期已与陆小琴大师合作，并将其打造的精品陈列于其在本行手机银行上开设的门店中。
成功发行我行首张金融IC卡——金桂卡，1月16日，顺利实现金桂IC卡正式上线试运行，成为苏州地区首张PBOC 借记卡，现已在我行各网点全面发行，在此基础上陆续与吴江连通人力资源公司、张家港职业技术学院开展合作，发行联名卡及校园卡，为我行业务拓展打下基础。
新增6种文化卡。文化卡是磁条借记卡的一个系列品种，分苏州园林、工艺美术、戏曲艺术三个系列九个版面，年内实现了全系列发卡。重启发行新苏文化卡。为配合我行打造文化金融服务平台，进一步丰富借记卡卡品种，我中心重启新苏文化卡发卡工作。一是针对中高端客户发行具有收藏和纪念价值的“交通银行新苏文化卡纪念册”，包含虎丘、苏绣和昆曲三种文化卡，提升了我行借记卡品牌的附加价值;二是在文化卡纪念册配套发行之后，开始文化卡零星发卡工作，既加大了宣传力度，又避免了非连号卡的浪费情况;三是对上述三种文化卡之外的其余六种文化卡进一步开发并上线，完善了文化卡系列，更加突出其收藏、金融服务、文化宣传传承功能和浓厚的文化气息。
新增联名卡。开发上线了吴江连通联名卡、张家港中等专业学校联名卡，帮助直属行拓展客户，融洽银企关系。6月份成功发行首张联名卡-吴江连通人力资源卡，该卡是吴江支行与苏州连通人力资源有限公司合作发行的联名卡。该卡除了可实现我行普通IC卡的全部金融功能之外，在卡面上同时添加了企业二维码，具有鲜明的特色。
2、支持文化艺术。
冠名苏州市首届市民健身运动会，组织活动2901场，共有万市民直接参与其中;冠名环金鸡湖国际半程马拉松赛，参与人数超过1万人;冠名参与苏州市环尹山湖职工公路自行车赛，参与职工超过1千人。
XX年是全面深化经济金融体制改革的元年，也是本行启动三年发展规划的第一年。本行将坚持“服务中小、服务市民、服务区域经济社会发展”的市场定位，加大对小微企业的支持力度，加快建立涵盖体制机制、产品设计和服务能力的完整战略体系;认真落实国家宏观政策，加大金融普惠力度;着力打造一流的服务渠道，构建全方位、多元化、先进的服务体系，真正成为以客户为中心的服务领先型银行;充分尊重员工的主体地位，促进员工的全面发展，建设和谐幸福的“职工之家”;全面落实绿色经营理念，有效发挥绿色信贷对建设生态文明的推动作用;积极探索公益慈善的崭新形式，全面规范有关捐赠项目的监督管理，在公益事业领域散发光芒。
近年来，中国交通银行股份有限公司徐州铜山支行始终坚持文明创建与业务经营“两手抓”，寻求有效切入点和结合点，以实现“苏北第一强行”为奋斗目标，全力推进各项工作持续稳健发展。主要业务指标连年在全市系统内保持领先、全省实现进位争先。到XX年底，各项存款达到亿元，个人存款增量在全省110多家一级支行中排名第5位，位居苏中、苏北第一位;EVA经济增加值总量和系统内贡献度持续在全市保持第一。业务经营的跳跃式发展在全市交行系统始终发挥着引领和带动作用，连续多年没有发生一起重大违规和各类风险事件，无经济、刑事案件和责任性事故发生。
XX-XX年，铜山交行先后荣获全国交行“文明单位”、“精神文明建设先进单位”、“平安交行”、江苏交行“四好”领导班子、“精神文明建设先进单位”、“文明单位”、“年创利先进单位”、安全保卫“三化三达标”先进单位，徐州市金融系统“文明单位标兵”，XX年铜山区文明单位.经过不断的努力，铜山交行社会形象显著提升，市场份额逐渐扩大，经营效益不断攀升。目前，铜山交行已进入全国交行系统百强支行行列。
一、坚持创建工作与加强思想建设相结合
一是强化班子队伍建设，保持班子团队的强大合力。支行党委能够坚持认真贯彻执行党和国家的方针、路线、政策，班子成员团结协作，高效进取，清正廉洁。能够坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，高度重视文明创建工作，做到文明创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”。党委班子两次被省交行评为“四好班子”。二是强化员工队伍建设，打造一支始终充满高昂士气的战斗队伍。靠引导、靠鼓舞、靠带领打造 一个高素质的员工队伍。全行上下能动性、创造性开展工作已经成为中层干部的一种习惯，比、学、赶、超已经成为一种工作风气，这种习惯和风气在各项工作中得到了充分体现;三是抓学习不放松，始终坚持用正确的人文理念引领全体员工的思想和行为，不断灌输新的思想理念，培育员工正确的价值观、工作观、生活观;支行本部和网点做到集中学习和网上学习常态化，从而保证员工的业务能力和业务水平不断跟上业务发展的需要;目前，全行上下风清气正，员工精神饱满，士气旺盛，使这支队伍真正成为一支召之即来、来之能战、战之能胜的不败之师。
二、坚持创建工作与促进业务发展相结合
坚持创建工作与业务经营同管理、同落实、同考核，形成互为带动和相互促进的良好格局。把创建工作渗透到业务营销的各个环节，推行多种激励措施，调动和激发了全员营销活力，促使业务经营实现了新的跨越。一季度，结合业务工作，开展“春天行动”业务竞赛活动，二季度组织开展“激情仲夏”营销竞赛活动，三季度开展了“赢在金秋”业务冲刺竞赛活动，使创建工作始终植根于业务经营发展的沃土之中，既轰轰烈烈，又扎扎实实。
三、坚持创建工作与强化和谐兴行相结合
一是强化人文关怀，从细节上关心员工。近年来，支行下大工夫抓好职工小家建设，大大改善了一线员工的工作生活条件，解决了网点员工吃饭难、休息难的问题。二是在工资福利待遇上尽可能向一线员工和乡镇网点倾斜，一线员工的收入逐年增加，大大激发了员工队伍活力。三是积极落实减压减负措施，促进员工放松身心。在党委的支持下，积极推进员工公休假制度执行，督促网点合理调配劳动组合，鼓励基层员工主动休公休假。组织员工开展趣味运动会、登山、游园、棋牌比赛、卡拉OK比赛等活动。支行成立了“铜行俱乐部”(寓意铜山交行，快乐同行)，下设“户外俱乐部”、“乒羽俱乐部”、“篮球俱乐部”、“读书俱乐部”、“棋牌俱乐部”、“健步走俱乐部”、“铜行合唱团”以及“专业能手俱乐部”等八个活动组织，经常性地开展活动，使全员既放松了身心，又增强了凝聚力和对交行的归属感。近三年来，我行俱乐部成员在全省交行系统和和地方相关部门组织的多项比赛中获得了一个又一个荣誉，如全省交行羽毛球比赛个人单打第一名、江苏交行第七届业务技术比赛多指多张点钞第一名、XX年徐州市金融系统迎“七一”演讲比赛第三名等等。
四、坚持创建工作与履行社会责任相结合
我们始终坚持积极履行社会责任，扎实开展城乡结对共建活动。与共青团铜山区委结对子，派遣10名交行青年骨干兼任乡镇团委编制外副书记，重点做好农村金融知识普及和扶持农村青年创业工作。由铜山交行团委牵头，携手共青团铜山区委、区农委开展“铜山区促进农村青年创业对接帮扶”活动。以团组织为依托，联合当地农业部门，充分发挥交行的信贷杠杆优势，多部门联动，有针对性地扶持农村青年创业，也是铜山交行以实际行动践行习近平总书记“三严三实”重要论述的一项具体举措。此次活动与十多位优秀大学生村官和青年创业者代表结成了帮扶对子，并现场与徐州市红日生态有限公司签订了金额200万元的贷款协议。我们还积极开展扶贫帮困“送温暖”活动。与贫困村郑集代楼村接成扶贫对子，开展重点扶贫活动，把履行社会义务进一步落到实处。
大力开展规范化服务创先争优工作，不断提高规范化服务水平，树立良好的社会形象。一是强化考核，实行“三个挂钩”，即：将规范化服务与网点季度绩效考核挂钩，与员工个人工资挂钩，与网点主要负责人和运营主管的竞聘任用挂钩。二是强化培训，落实“三个导入”，即：落实高低柜柜员服务规范的培训导入;落实大堂经理服务规范和营销意识、营销技巧的培训导入;落实网点全面6S管理的导入。三是强化监督，抓好“三个结合”，即：抓好多部门督查结合，形成查处合力;抓好现场和非现场检查的结合，加大检查频次，形成监督的高压态势;强化支行督查和网点自查的结合，形成上下联动的督查机制。我们针对铜山交行服务质量状况，连续出台了《铜山支行标准化服务奖罚实施意见》、《铜山支行标准化服务工作检查方案》、《铜山支行规范化服务管理考核实施办法》，并加大检查频次和处罚力度，收到了明显效果。四是强化网点建设，努力扩大服务覆盖面。在抓好现有人工物理网点装修改造、不断改善服务环境的基础上，从去年开始，在无交行网点的乡镇积极增设离行式自助服务区和金融便利店。到目前为止，已建成乡村多功能金融便利店4个，计划年内再建10个，从而彻底扫除铜山乡镇交行金融服务盲点。
五、坚持创建工作与强化科学管理相结合
我们确立了“从严监管、宽严并重、多管齐下、良性互动”的工作思路，把管与疏结合起来，在严格管理的同时，积极引导网点员工充分释放正能量，以和谐向上的阳光氛围化解违规违纪的负能量。 一是加强合规教育,杜绝了违规违纪行为。灌输合规理念，不断敲响警钟，培养全行的合规氛围。二是狠抓员工行为规范管理,增强风险防控能力。对重点关注类人员建立台账，密切关注其思想行为动向，随时敲打，使其不敢为;同时，制定《员工行为“责任区”管理意见》和《员工行为分类排查指导意见》，落实网点主要负责人和运营主管对重点关注人员的监督责任和监督措施，经常调度被关注人员情况，从而使被关注人员不能为。三是积极开展特色品牌创建活动，夯实各项管理基础。我们长期坚持开展会计业务“三化三铁”、信贷业务“三化三无”、安全管理“三化三达标”创建活动，获得了全国交行“三化三铁”先进单位、全国交行“平安交行”、全省交行“三化三无”等荣誉称号。至XX年铜山交行连续10年被授予徐州市经文保系统集体三等功。各项管理基础的不断夯实，为铜山交行筑起了一道坚实的案件风险防范铜墙铁壁。
第5篇：交通银行员工个人工作总结
交通银行员工个人年度工作总结
【导语】以下是为大家精心整理的《交通银行员工个人年度工作总结》，供您查阅。
20XX年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将20XX年柜面工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。
当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。
三、爱岗敬业，不断提升自我
加强学习，提高自己的专业知识
“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各
类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。
加强授权队伍建设，提升整体形象
交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。
加强合规意识，防范风险隐患
在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。
20XX年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
交通银行工作总结
交通银行柜员工作总结
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