下面是范文网小编整理的网点建设工作汇报共5篇(基层网点党建工作报告)，供大家赏析。
网点建设工作汇报共1
强化管理 凝聚团队 优质营销
实现网点业务经营的发展。
xx支行于2013年9月30日成立，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是网点负责人必然的选择。
作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。
一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力 (一)梳理网点基础业务流程，建立大堂经理在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。
（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，
（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。
（四）是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行运营主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期接受上级行领导到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。
（五）强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。
二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。 我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发
展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，
三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。
（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配置，解放出人员对客户信息建档分类，按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚度。
（二）从扩大宣传入手，向品牌要效益。我们网点利用地位优势，积极邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；同时我们网点员工也积极走出去，充分发挥员工的主观能动性，制定明确的绩效考核方案，有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情，确保在本职岗位上尽心尽力，使有营销能力的人员能够有时间走出去，
共同创造更大的效益。
总之，加强内控管理是保障合规经营的关键，增强团队精神是促进业务发展的核心，推进营销工作是获得效益的手段，在营业部的正确领导下，我行团结奋进，不断超越，我们一样创造着属于我们自己的辉煌！
xx支行
二〇一四年六月二十四日
网点建设工作汇报共2
--- 工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。
（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，
（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对
2 --- 有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发
展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，
三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。
（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台
4 ---
二〇一四年六月二十四日
篇2：银行支行行长工作汇报发言材料
1 XX 支行汇报材料（个金部分） 一、2011 年工作完成情况及2012 年工作重心 （一）2011 年工作完成情况 本外币个人金融资产新增 个亿，比2011 年新增 个 亿，其中储蓄存款（含表内理财）新增
个亿，其他金融资产新 增 个亿。实现经营收益 个亿，进步率48%，实现个贷利息 收入
个亿，完成省行任务的 192%，实现中间业务收入 2316 万 元，完成省行任务的113%。其中个贷费用收入1070 万元，银行卡条 线收入624 万元，新增中高端客户4675 户，完成省行任务的%。 在个金板块绩效考核排名中位列第一。 （二）2012 年整体工作目标： 业务指标： ——负债业务：储蓄存款新增12 亿元，余额突破50 亿元。 ——资产业务：发放零售贷款15 亿元，余额突破40 亿元。 ——中间业务：实现个金中间业务3500 万
6 --- 个目标稳步“迈进”。 5、强化服务意识，打造河西服务金字招牌，以服务促发展而竭力 “拓进”。 6、深化企业文化内涵，为支行发展不断注入源源不断的活力，向 河西同业标杆行努力“靠进”。 二、业务发展的主要措施 （一）确立目标，自我加压，动员和集中一切力量抓好“开门红” 工作，力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50 亿元 的目标。 1、实行营销过程跟踪管理，把握各个阶段发展目标的节奏和进 程。每个时点设臵不同任务目标，每个时间段有不同的口号，每个时 间段有不同的营销重点。任务目标：1 月20 日完成任务的30%，2 月 底完成80%，3 月底完成任务的100%。奋斗口号：1 月份的口号“横 刀立马，舍我其谁，龙腾虎跃，奋勇争先”；2 月份的口号“无限风 光在险峰，个金展现我最红”；3 月上旬的口号“奋战一个月、献礼 四周年”；3 月下旬的口号“万众一心，吹响总攻集结号；奋力拼搏， 打赢开门第一仗”。营销重点：
8 --- 行发展理念，交流业务经验，及 时通报先进，鞭策后进，确保激励到位有效。同时要求理财经理登记 《理财经理工作日志》，柜员在柜台营销过程中登记《柜员营销工作 日志》，其他营销人员登记《营销人员工作日志》，网点行长登记《网 点负责人每日工作记录单》，关注营销过程，了解项目营销进程，做 到心中有数。 （二）紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五 级政府、大力发展六种卡，实现集约型、集中型、集合型“三集”客 户批发营销，力拓我行客户群。 ——两个医院（XX 医院、肿瘤XX 医院） ——两个产业园（XX 高新产业园、XX 台商
投资园） ——三类群体（商会、建材市场、拆迁资金） 4 ——四所学校（XX 大学、XX 大学、XX 大学、商学院） ——五级政府（市政府、XX 区政府、高新区政府、XX 区政府、XX 区政府） ——大力发展六种卡（工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保 卡、银医卡） （三）
10 --- 贷资源，提升个贷业务的 综合贡献度； 一是要加强 XX 等贷款重点客户和大型项目的营销服务，特别是 加强其二次营销和跟进力度；对于省行级重点项目如 XX、XX 集团
等 5 项目要三级联动，不遗余力，形成合力；二是加大对已达成合作意向 的房地产项目的跟进和渗透力度，努力扩大市场份额。 （七）丰富产品结构，做好推广运用，落实交叉销售，补好短腿 业务，努力提高产品覆盖率； 一是确定科学的产品定价体系，为个人和企业提供更加灵活多 样、保值增值的财富管理服务。二是加强产品交叉销售研究和推广， 以“核心产品”带动交叉销售，提高覆盖率；三是在逐步网点推行设 立产品演练室，积极推进“一句话营销”，真正为客户提供一站式服 务。四是将七家出国金融服务中心做实，与中介、语言学校、出国管 理部门建立持久和合作关系和联动营销模式，加强速汇金等个金新产 品的推广、营销与实际运用，以
12 --- 的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为万元;储蓄存款日均余额为万元，较年初新增981万元。
14 --- 开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到万元。
16 --- 客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世
18 --- 关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险
今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的
20 --- 人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。
6、工会把”家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。
今年工会注意”家园文化”建设，给
22 --- 入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
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网点建设工作汇报共3
银行支行标杆网点建设情况介绍
各位领导、各位同仁：
标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。
XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期
1.网点迁址，改善形象。在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。
2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。
3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，
第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。
1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。
2.坚持“三会”制度。 “三会”即晨会、例会和月工作会议。所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。
3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周
六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。
另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。
第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。
1.培养支行的“大家”文化。二级支行是文化表现的主阵地 ，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家”的文化理念。
2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。
总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。
当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。
网点建设工作汇报共4
网点情况汇报
【篇1：银行支行网点组织开展社区活动的情况汇报】
xx支行组织举行社区活动的情况汇报
2015年xx月xx日，xx市xx路支行与净瓶社区老年协会在区四建篮球场举行了以文艺汇演、气排球为主的迎新春活动。此次文艺汇演社区各单位奉献了精彩的文艺表演，xx路支行表演了具有支行特色的服务礼仪展示，向社区居民展示了支行独有的精神面貌。文艺表演中间还穿插了邮政储蓄银行储蓄业务问答环节，通过这个环节让社区居民对邮政储蓄银行的业务有了更进一步的了解。
活动结束后，xx路支行收集到了12位客户换零钞的需求，解答了部分客户的业务问题，理财经理通过跟台下观众聊家常了解到了几位老年客户的理财需求并留下了联系方式。通过此次联谊活动，让社区居民感受到了“邮储好邻居”的温暖，进一步提升了邮储银行xx路支行在xx片区的知名度和美誉度，加强了老年客户及潜在客户对邮储银行的认同感。活动后续工作计划也在有条不紊地持续进行当中：
1、为社区居民提供“迎新年，换新钞”活动，做好预订工作；
2、每周邀约有潜力和有意向的社区居民在支行贵宾室举办座谈会、保险理财沙龙等；
3、在老年协会中聘请3名社会监督员，监督网点服务工作； 4、与各单位建立融洽的关系，积极上门走访；
5、开设老年客户优先窗口，吸引老年客户到我支行办理业务；
6、利用收集到得优质客户信息有针对性地开展营销，扩大xx路支行中高端客户量。
【篇2：岳阳市城区商业网点情况汇报】
岳阳市城区商业网点情况汇报
2010-9-23 8:32:29 商务信息中心 2010年4月
一、商业网点现状
我们抽调专人，对城市（包括楼区、云溪区、君山区）商业网点现状进行了地毯式调查，具体情况如下：
1、总体情况。城区共有各类商业网点3450个，总营业面积万m2，其中营业面积小于1000m2的商业网点3208个，营业面积万m2，营业面积大于1000m2的商业网点242个，营业面积万m2。 2、分类情况：
①商业零售网点1865个，营业面积万m2，人均商业零售网点面积，没有达到人均1m2的规划标准。其中，便利店870个，专业店545个，药店282个，专卖店106个，超市52个，百货店10个。
②各类服务业网点1455个，营业面积万m2。其中：餐饮业574个，宾馆54个，服务业网点671个，特种行业156个。
③各类市场网点130个，营业面积万m2。其中：农贸市场77个，营业面积万m2，1000m2以上的45个，服务半径在800米左右。生产资料市场、农副产品市场、工业消费品市场及其它市场53个，总营业面积万m2。 3、存在的主要问题：
①商业总体发展水平不高，总量不够大
②规划及网点管理乏力，商业网点布局不尽合理
③商品交易市场体系、结构、功能尚需完善,辐射力有待提高
④现代新型零售业态比重低，整体业态结构较为粗放
⑤物流配送业比较滞后，流通现代化水平较低
二、城区商业网点规划思路 1、规划目标
总体目标：立足岳阳，辐射湘北，逐步成为泛洞庭湖经济圈的重要组成部分。到2015年，在全市基本构筑重点突出、规模适度、结构合理、功能完善、开放高效的与国内、国际市场接轨的大商贸、大流通、大市场的城市三级商业网点体系，并初步形成以商业为核心的实体配销网络和以电子商务、信息技术及现代物流业为支撑的商业网点服务体系，使岳阳市成为长江中游具有城市商业积聚影响力的中心城市之一。
社会消费品零售总额指标：按年平均增长12％计算，城区社会消费品零售总额2010年达到236亿元，2015年达到434亿元。
营业面积指标：到2015年岳阳市区人均占有商业零售营业面积为，商业零售总营业面积控制在110万m2以内。
2、规划范围。本规划范围与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）确定的用地范围一致，包括中心城区、楼区、云溪区、君山区，形成“一中心、四组团”。 “一中心”即中心城区，北至城陵矶，南至湖滨、奇家岭，西至洞庭湖、长江岸线，东至一零七国道。
“四组团”即：云溪--松阳湖--道仁矶组团、路口--陆城组团、柳林--林阁老--君山组团、筻口机场组团。总用地面积92km2，98万人。
3、规划期限。规划期限与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）相一致，分为近期和远期。近期：2006—2010年，远期：2011—2015年。
三、城区商业网点规划整体框架
即：二个市级商业中心—六个区级商业中心—十三个居住区（社区）级商业中心的三级塔式商业网点体系。 1、市级商业中心二个：
东茅岭市级商业中心
该中心以东茅岭步行街为中心，东至建湘路，北至火车站，南至东茅岭路、五里牌路，西至巴陵大桥，控制范围面积约2km2，规划商业零售网点营业面积约20万m2，规划形成三大功能区： ①东茅岭步行街核心区：以南、北辅道与得胜路和城东南路相交而成的区域为主体，重点发展大中型百货，大中型综合超市、专业店和专卖店等以“购”为主的商贸区。 在地一大道项目的支持下全面启动地面新绿化、灯化工程，呈现步行街的全新形象。
②东茅岭路、五里牌路条状商贸街区：规划将以东茅岭路、五里牌路为主导，发展中小型专卖店、特色商店和专业店，充分体现城市内涵和传统文化特色，形成融购物休闲于一体的特色商贸区。 ③巴陵中路商贸区：该区域集中了众多的餐饮、宾馆、娱乐、休闲等设施，规划重点发展超市、餐饮、宾馆、娱乐及休闲类服务业网点，形成综合性的商贸活动区。
特色定位：推进经营结构调整，突出特色，档次错开，门类齐全，形成融购物、娱乐、休闲、餐饮、住宿为一体的特色商业板块，消费对象是市民及流动人口。
此外，巴陵大桥即将重新修复，向西通往巴陵广场、并结合保利西街、汴河街、汉森商业广场的商业环境，拟建全新的旅游风光带。
五里牌地区全面推进it数码区建设，引驻大型连锁it企业、兴建产业基地。
完善南北辅道的cbd中心，以君临天下、世纪星华庭等新兴写字楼项目为代表大力引驻现代商务盘项目，吸纳更多复合型投资。 设置导向：鼓励设置特色百货店、专业店、专卖店、餐饮网点、强调商品精品化、服务规范化、设施高档化；适度设置超市；限制设置仓储商店、专业批发市场、农贸市场（菜市场）、生产性企业。 金凤桥市级商业中心
位于一零七国道以东沿巴陵东路约处，武广高速铁路将从该区东侧经过，以分水垄路为商业主轴线，巴陵东路为商业次轴线，该中心控制面积，是岳阳市近期重点开发的城市新区，规划服务八字门区10万人口及该区规划的20万人口和流动人口，打造以现代零售业、商务宾馆、餐饮、娱乐、休闲及服务业为主要特色的市级商业副中心，规划商业零售网点营业面积为10万m2。 设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、专业店、专卖店、餐饮网点、文化娱乐、宾馆；适度设置小商品市场；限制设置农贸市场（菜市场）、零星小商品门面。 2、区级商业中心六个
区级商业中心是指商业网点中度集聚，商业服务行业比较完善，服务范围为8--15万人。
①八字门区级商业中心：北至巴陵东路、南到康王开发区、东抵一零七国道、西临大桥河范围内约10km2，规划人口约10万人，商业零售网点营业面积为万m2。设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店。
②城陵矶区级商业中心：以城陵矶港口为中心，北至华能、南到芭蕉湖路、东抵芭蕉湖、西临桂花园路范围内12km2，规划人口约12万人,商业零售网点营业面积为10万m2。设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店；限制设置农贸市场(菜市场)、零星小商品门面。
③湖滨区级商业中心：位于中心城区东南部湖滨片区，辐射范围约9km2，规划人口约9万人,商业零售网点营业面积为8万m2，规划在该区虎形山路地段设置区级商业中心，打造以娱乐、休闲、餐饮为主要特色的区级商业中心。设置导向：鼓励设置超市、餐饮、娱乐、休闲；适度设置百货店、专业店、专卖店。
④云溪区级商业中心：位于云溪镇云中路地段，辐射范围包括云溪镇、岳阳化工总厂、松阳湖约14km2，规划人口约11万人，商业零售网点营业面积为10万m2。设置导向：鼓励设置百货店、专业店、专卖店；适度设置超市、餐饮。 ⑤路口区级商业中心：位于云溪区路口镇，设置于长炼路南段和路口铺路交叉口地段，辐射范围包括路口镇、长炼、陆城约12km2，规划人口约9万人，商业零售网点营业面积为万m2。设置导向：鼓励设置百货店、专业店、餐饮；适度设置超市、专卖店、娱乐休闲。
⑥挂口区级商业中心：位于君山区挂口，设置于老岳华公路和君山大道交叉口地段，以君山大道为主轴线，辐射范围约5km2，规划人口约4万人，商业零售网点营业面积为5万m2。设置导向：鼓励设置百货店、超市；适度设置餐饮、专业店、专卖店。 3、居住区（社区）级商业中心十三个
居住区级（社区）商业中心主要设置与居民日常生活消费紧密相关的商业行业和生活服务业，服务对象主要为居住区的常住人口，服务人口一般约3-5万人，服务半径2000米。商业业态以小型超市、便利店、菜场、餐饮店为主体，同时配有一定规模的服务网点，用地面积每千人600-940m2，建筑面积每千人700-910m2。城区共布置十三处：
①铁西居住区级商业中心，设置于梅溪桥和竹荫街。
②建湘路居住区级商业中心，设置于建湘路（五里牌路至金鹗中路段）两侧。
③冷水铺居住区级商业中心，设置于花果畈路和城北路两侧。
④珍珠山居住区级商业中心，设置于岳阳大道以南庙坡路两侧。
⑤南湖居住区级商业中心，设置于南湖路南段两侧和南湖广场周边。
⑥奇家岭居住区级商业中心，设置于岳兴路和奇西路交叉口西南角地段。
⑦黄沙湾居住区级商业中心，设置于黄沙湾路和望湖路两侧。
⑧林角佬居住区级商业中心，设置于君山区林角佬。
⑨木里港居住区级商业中心，设置于木里港路和奇康路交叉口地段。
⑩岳化居住区级商业中心，设置于岳化安居工程刘婆路两侧。
⑾长炼居住区级商业中心，设置于花果山路两侧。
⑿陆城居住区级商业中心。
⒀道仁矶居住区级商业中心。 4、特色商业街九条
特色商业街是指同一系列的专业店、专卖店集聚，有比较灵活的市场反应能力，是城市商业的缩影和精华。城区共规划九条特色商业街： ①东茅岭路服装专卖街：全长近1000米，靠近东茅岭商业步行街，以服装专卖为主。
②洞庭路旅游特色街：全长近2000米，靠近沿湖风光带和岳阳楼公园、慈氏塔、吕仙亭景点，设立经营工艺品、纪念品、土特产等专业旅游品网点及洞庭湖特色饮食（如全鱼席），建成具有浓郁地方风格的旅游购物、餐饮特色商业街。
③竹荫街副食街：全长近300米，以经营糖酒、副食为主。
④翰林街文化街：全长近300米，处于文庙景区，毗邻沿湖风光带和鲁肃墓景点，具有深厚的文化底蕴，形成以古玩字画、收藏品、工艺品、旅游纪念品为特色的，具有岳阳独特文化底蕴的旅游、观光、购物一条街。
⑤庙前街美食休闲城：占地20亩，以餐饮、旅游、休闲为主。
⑥南环西路美食特色街：全长近1800米，靠近南湖景区，形成具有以岳阳地方特色为主、其它特色餐饮补充的餐饮一条街，并在千亩湖地段北面形成美食娱乐广场。
⑦巴陵东路汽车品牌销售街：全长近1900米，以汽车品牌销售为主。
⑧书城路图书街：全长近400米，以图书销售为主。
⑨土桥巷美食街：全长近400米，以小吃和餐饮为主。
设置导向：鼓励设置专业店、专卖店、餐饮、文化设施、手工工艺品等兼有表演性、富有个性特色、与各特色街和谐的各色业态与网点；适度设置超市、便利店、自动售货机等与各特色街相配套的业态与网点；限制设置购物中心、大型超市、大型百货店等与各特色街无关或不和谐的业态与网点。 5、商品交易市场规划
岳阳市商品交易市场以调整布局、资源整合、功能创新、组织管理创新为发展思路，实行传统商品专业批发市场的升级、改造与扩容，积极发展新型专业市场。其规划原则是：
老城区内及市中心原则上不再新增各种类型的工业消费品市场和生产资料批发交易市场，逐步引导现有的工业消费品市场和生产资料批发交易市场向相应的市场规划区转移。同时按照商品类别和行业特点建立市场群，把市场发展和区域特色经济的发展紧密结合起来，重点培育发展有鲜明专业特色、紧密依托当地产业、规模大、功能全、辐射广的基地型、区域型工业消费品专业市场，为地方支柱产业服务的生产资料市场，以港口为依托的进出口大宗生产资料和消费品市场。 ①消费品市场规划
中南批发交易大市场：中南批发交易大市场，以经营百货、食品、糖酒副食；农副土特产品、干货、干鱼；陶瓷、洁具、石材、玻璃；五金、水暖器材为主。
太阳桥建材大市场：规划将长城建材市场、建湘路建材市场、八字门钢材市场、整中到太阳桥建材大市场，扩大市场规模，形成规模效应，增强区域辐射能力。
酒类专业批发交易市场：在金鹗西路与德胜南路交叉口西北角设置酒类批发市场，总用地面积6000m2，营业面积万m2。
汽车配件市场：规划将琵琶王立交桥西北角岳阳市汽车车辆配件市场搬迁到现有八字门钢材市场，总用地面积万m2。
的士维修市场：规划改造新路口的士修理市场，提升服务档次。
科技文化市场：规划将商业城改造为文化用品、科技、电子、音像器材市场，总用地面积万m2。
路口建材市场：在云溪区路口镇花果山路西段南侧规划建设长炼建材市场，总用地面积2万m2。 金凤桥消费品市场：在金凤桥区分水垄路和孙家坡路交叉口东南角规划建设消费品市场，总用地面积2万m2。
云溪消费品市场：在云溪洗马南路中段以西规划建设消费品市场，总用地面积1万m2。 君山消费品市场：在君山汽车站东面规划建设消费品市场，总用地面积1万m2。
②生产资料批发交易市场规划
汽车农机交易市场：在京珠连接线南侧距一零七国道约6公里的地方建设岳阳市汽车农机交易市场，总用地面积100万m2。
云溪化工产品交易市场：在一零七国道云溪工业园内规划建设化工产品交易市场，总用地面积2万m2。
君山农资种子市场：规划将君山亚华市场部分改为农药、种子、化肥交易市场，总用地面积万m2。
③农副产品批发交易市场规划
洞庭渔市：规划搬迁洞庭渔都和鱼巷子海鲜市场至贮木场南侧，建设洞庭渔市（包括鱼需用品
【篇3：服务推进会情况汇报..】
分行服务推进会工作汇报 尊敬的领导、各位同事： 根据总行召开的2012年服务工作推动会议精神，将在全行深入开展“满意在工行”主题活动，为切实提升客户满意度，进一步深化全行服务工作，推进服务管理继续发展，按照分行提出的“全面提升客户对我行服务态度、效率、产品和环境的满意度”服务工作要求，全面落实分行服务工作十大举措要求
现就将临港支行近来开展的服务工作情况做一汇报：
1、年初支行通过制定《大堂服务人员管理办法》、《投诉处理管理办法》、《网点负责人管理办法》并下发网点，加强对员工的监督管理，强调服务规范化，形成一套标准服务流程，从制度上建立支行的专业服务，打造“客户满意的银行”
2、每季度对支行所辖网点进行现场与非现场检查，对检查情况进行分析、排名并在支行内通报，针对季度服务整体情况整合上报分行服务管理，组织网点对检查情况进行整改工作，加强监督力度，对同一问题重复出现的情况，采取从严处置，从根本上引起网点人员重视。
4、每月由综合管理部组织开展服务专项会议，针对服务重点项目、分行服务安排工作要求进行分配布置，将每项任务抓紧落实到实处，实时传达讯息。特别是在改进服务年的目标下，积极开展网点高 效管理、业务分流工作。
5、一季度在分析支行客户服务管理情况后，形成分析报告与总结，召开了支行范围内服务投诉处理技巧培训，从纠正员工对投诉的再认识、重点阐释了处理客户投诉的原则、技巧，指明处理要点，提升员工投诉处理能力。
通过支行各部室协作开展，定期开展检查工作，针对出现的问题及时分析总结，开展业务技能测试、服务能力培训等活动，结合网点每日晨会学习，将服务重点反复传达，增强了员工服务意识。借助于创先争优、集中教育月活动的开展，发挥支行党员先锋模范作用，带头实现支行服务效能的提升。
支行将继续推进以“提升能力，促进效率”为主线的“三个继续”建设
一、继续推动网点排长队问题解决，确保网点大堂服务100%在岗率
临港支行作为去年新成立的支行，日常业务开展过程中，服务效率与服务质量上需要进一步加强，支行现阶段大部分都为青年员工，特别是对现在新进行大学生实习期间，业务办理效率更是需要加强，基本技能训练与岗位培训是必要，加强业务处理能力，提升业务效率，增强客户满意率。截止2012年1季度数据显示，支行所辖网点排长队现象并不十分突出，超时等候客户数（等候时间大于20分钟）1071人，占1季度所有办理业务客户数%，其中超时等候客户满意度平均%。针对网点服务管理要求，支行通过积极构建“n+1”式大堂服务管理模式，配备2名大堂服务引导员，确保大堂服务在岗率达100%，提升大堂管理、分流引导，加强应急预案演练。强调大堂服务引导员注重客户需求，管理网点内秩序，将问题解决在萌芽。
自本市交通罚没款代理点撤出后，大部分交通罚没款缴纳转移至我行网点，加上大部分人认为网点柜面业务办理比较放心，大多会坚持在柜面办理业务，使得柜面业务办理压力剧增。通过了解得知：产生这类不愿使用自助机具的人多数担心自助机具使用不便利、不安全或是不会使用。为此，支行积极动员，通过在岗大堂服务人员、柜员、网点负责人三方协作，耐心、反复的解释、引导，逐渐将转账类业务、缴费类业务转移至网点自助机具办理，方便了网点内现场管理，减少客户办理业务等候时间。
二、继续加强自助机具运行管理，确保98%目标不降低
根据进一步加大全行自助机具投放工作要求，为推进自助银行服务渠道建设力度，支行将在今后在增设自助机具投放情况下，继续加强机具运行管理工作，确保机具运行率98%目标不下降。为配合柜面分流率压降重点工作实施，提升网点服务质量与服务效率，加大柜面小额存取、转账类业务进一步向自助机具转移，在加强大堂服务引导分流工作的同时，注重机具维护，确保支行自助机具运行率始终保持正常状态。根据分行5月数据显示，临港支行至5月末，自助机具运行率在区域内达%，在分行范围内也较为靠前，在保证为客户提供优质服务外，也有效为柜面业务分流提供有力支撑。
三、继续聚焦客户服务类投诉管理，实现因操作失误、服务不当引发的投诉总量分别下降20%目标
支行十分重视客户服务满意度情况，根据每月客户满意度情况反馈，加强对窗口开工率、自助机具运行、服务效率与质量等问题进行分析管理，确保从流程与服务规范加以解决，提供给客户最优质的服务，提升客户满意度，降低客户投诉，特别是因员工操作失误以及服务规范不当引发的投诉。支行重点加强对新员工岗位技能培训，注重 对营业网点服务规范等的解读，强调网点要利用晨会、班组学习等机会进行反复教育，避免产生因操作失误及服务规范不当产生的投诉事件。作为直面客户的一线员工，若没有过硬的业务技能，娴熟的操作，势必很难为客户提供最优质最满意的服务，如今客户为保障自身权益的同时，越来越注重银行服务效率与质量，客户满意与否，更是能直接在数据中得到反馈。临港支行作为一支新成立的年轻队伍，为积极开展“满意在工行”主题活动，落实为民服务宗旨，在各方面还需要不断加强、巩固，支行综合管理部、结算管理部定期开展针对性培训，重点加强网点工作人员，大堂服务人员，网点负责人管理工作，加强能力提升，开展岗位技能测试，针对服务规范，投诉处理方法等进行日常培训工作，注重员工基本业务技能与业务处理效率，将服务工作细抓、常抓，全面提升区域品牌。
2012年是全行新发展规划的重要一年，促进服务工作再上新台阶对实现全行战略发展有至关重要的意义，临港支行将以更加昂扬的斗志，以创先精神，以更加务实的工作作风，推进服务改进，全面落实“满意在工行”目标要求，争先创优开展为民服务。
网点建设工作汇报共5
网点情况汇报
篇1：银行支行网点组织开展社区活动的情况汇报 XX支行组织举行社区活动的情况汇报
2015年XX月XX日，XX市XX路支行与净瓶社区老年协会在区四建篮球场举行了以文艺汇演、气排球为主的迎新春活动。此次文艺汇演社区各单位奉献了精彩的文艺表演，XX路支行表演了具有支行特色的服务礼仪展示，向社区居民展示了支行独有的精神面貌。文艺表演中间还穿插了邮政储蓄银行储蓄业务问答环节，通过这个环节让社区居民对邮政储蓄银行的业务有了更进一步的了解。
活动结束后，XX路支行收集到了12位客户换零钞的需求，解答了部分客户的业务问题，理财经理通过跟台下观众聊家常了解到了几位老年客户的理财需求并留下了联系方式。通过此次联谊活动，让社区居民感受到了“邮储好邻居”的温暖，进一步提升了邮储银行XX路支行在XX片区的知名度和美誉度，加强了老年客户及潜在客户对
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 邮储银行的认同感。活动后续工作计划也在有条不紊地持续进行当中： 1、为社区居民提供“迎新年，换新钞”活动，做好预订工作； 2、每周邀约有潜力和有意向的社区居民在支行贵宾室举办座谈会、保险理财沙龙等；
3、在老年协会中聘请3名社会监督员，监督网点服务工作； 4、与各单位建立融洽的关系，积极上门走访；
5、开设老年客户优先窗口，吸引老年客户到我支行办理业务； 6、利用收集到得优质客户信息有针对性地开展营销，扩大XX路支行中高端客户量。
篇2：岳阳市城区商业网点情况汇报
岳阳市城区商业网点情况汇报 2010-9-238:32:29商务信息中心 2010年4月
一、商业网点现状
我们抽调专人，对城市（包括楼区、云溪区、君山区）商业网点
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 现状进行了地毯式调查，具体情况如下：
1、总体情况。城区共有各类商业网点3450个，总营业面积万m2，其中营业面积小于1000m2的商业网点3208个，营业面积万m2，营业面积大于1000m2的商业网点242个，营业面积万m2。
2、分类情况：
①商业零售网点1865个，营业面积万m2，人均商业零售网点面积，没有达到人均1m2的规划标准。其中，便利店870个，专业店545个，药店282个，专卖店106个，超市52个，百货店10个。
②各类服务业网点1455个，营业面积万m2。其中：餐饮业574个，宾馆54个，服务业网点671个，特种行业156个。
③各类市场网点130个，营业面积万m2。其中：农贸市场77个，营业面积万m2，1000m2以上的45个，服务半径在800米左右。生产资料市场、农副产品市场、工业消费品市场及其它
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 市场53个，总营业面积万m2。 3、存在的主要问题：
①商业总体发展水平不高，总量不够大
②规划及网点管理乏力，商业网点布局不尽合理
③商品交易市场体系、结构、功能尚需完善,辐射力有待提高
④现代新型零售业态比重低，整体业态结构较为粗放 ⑤物流配送业比较滞后，流通现代化水平较低
二、城区商业网点规划思路 1、规划目标
总体目标：立足岳阳，辐射湘北，逐步成为泛洞庭湖经济圈的重要组成部分。到2015年，在全市基本构筑重点突出、规模适度、结构合理、功能完善、开放高效的与国内、国际市场接轨的大商贸、大流通、大市场的城市三级商业网点体系，并初步形成以商业为核心的实体配销网络和以电子商务、信息技术及现代物流业为支撑的商业网点服务体系，使岳阳市成为长江中游具有城市商业积聚影响力的中心
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 城市之一。
社会消费品零售总额指标：按年平均增长12％计算，城区社会消费品零售总额2010年达到236亿元，2015年达到434亿元。
营业面积指标：到2015年岳阳市区人均占有商业零售营业面积为，商业零售总营业面积控制在110万m2以内。
2、规划范围。本规划范围与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）确定的用地范围一致，包括中心城区、楼区、云溪区、君山区，形成“一中心、四组团”。
“一中心”即中心城区，北至城陵矶，南至湖滨、奇家岭，西至洞庭湖、长江岸线，东至一零七国道。
“四组团”即：云溪--松阳湖--道仁矶组团、路口--陆城组团、柳林--林阁老--君山组团、筻口机场组团。总用地面积92km2，98万人。
3、规划期限。规划期限与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）相一致，分为近期和远期。近期：2006—2010年，远期：2011—201
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 年。
三、城区商业网点规划整体框架
即：二个市级商业中心—六个区级商业中心—十三个居住区（社区）级商业中心的三级塔式商业网点体系。 1、市级商业中心二个： 东茅岭市级商业中心
该中心以东茅岭步行街为中心，东至建湘路，北至火车站，南至东茅岭路、五里牌路，西至巴陵大桥，控制范围面积约2km2，规划商业零售网点营业面积约20万m2，规划形成三大功能区：①东茅岭步行街核心区：以南、北辅道与得胜路和城东南路相交而成的区域为主体，重点发展大中型百货，大中型综合超市、专业店和专卖店等以“购”为主的商贸区。在地一大道项目的支持下全面启动地面新绿化、灯化工程，呈现步行街的全新形象。
②东茅岭路、五里牌路条状商贸街区：规划将以东茅岭路、五里牌路为主导，发展中小型专卖店、特色商店和专业店，充分体现城市
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 内涵和传统文化特色，形成融购物休闲于一体的特色商贸区。③巴陵中路商贸区：该区域集中了众多的餐饮、宾馆、娱乐、休闲等设施，规划重点发展超市、餐饮、宾馆、娱乐及休闲类服务业网点，形成综合性的商贸活动区。
特色定位：推进经营结构调整，突出特色，档次错开，门类齐全，形成融购物、娱乐、休闲、餐饮、住宿为一体的特色商业板块，消费对象是市民及流动人口。
此外，巴陵大桥即将重新修复，向西通往巴陵广场、并结合保利西街、汴河街、汉森商业广场的商业环境，拟建全新的旅游风光带。
五里牌地区全面推进IT数码区建设，引驻大型连锁IT企业、兴建产业基地。
完善南北辅道的CBD中心，以君临天下、世纪星华庭等新兴写字楼项目为代表大力引驻现代商务盘项目，吸纳更多复合型投资。
设置导向：鼓励设置特色百货店、专业店、专卖店、餐饮网点、强调商品精品化、服务规范化、设施高档化；适度设置超市；限制设
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 置仓储商店、专业批发市场、农贸市场（菜市场）、生产性企业。 金凤桥市级商业中心
位于一零七国道以东沿巴陵东路约处，武广高速铁路将从该区东侧经过，以分水垄路为商业主轴线，巴陵东路为商业次轴线，该中心控制面积，是岳阳市近期重点开发的城市新区，规划服务八字门区10万人口及该区规划的20万人口和流动人口，打造以现代零售业、商务宾馆、餐饮、娱乐、休闲及服务业为主要特色的市级商业副中心，规划商业零售网点营业面积为10万m2。设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、专业店、专卖店、餐饮网点、文化娱乐、宾馆；适度设置小商品市场；限制设置农贸市场（菜市场）、零星小商品门面。 2、区级商业中心六个
区级商业中心是指商业网点中度集聚，商业服务行业比较完善，服务范围为8--15万人。
①八字门区级商业中心：北至巴陵东路、南到康王开发区、东抵
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 一零七国道、西临大桥河范围内约10km2，规划人口约10万人，商业零售网点营业面积为万m2。设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店。 ②城陵矶区级商业中心：以城陵矶港口为中心，北至华能、南到芭蕉湖路、东抵芭蕉湖、西临桂花园路范围内12km2，规划人口约12万人,商业零售网点营业面积为10万m2。设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店；限制设置农贸市场，从基本岗位技能点钞与翻打传票，每一次的测试结果都将在年终作为服务考核评分重要依据，对成绩优秀者将实施一定的奖励激励，充分调动员工争创意识，以赛促练，切实提升服务效率。
4、每月由综合管理部组织开展服务专项会议，针对服务重点项目、分行服务安排工作要求进行分配布置，将每项任务抓紧落实到实处，实时传达讯息。特别是在改进服务年的目标下，积极开展网点高
效管理、业务分流工作。
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 5、一季度在分析支行客户服务管理情况后，形成分析报告与总结，召开了支行范围内服务投诉处理技巧培训，从纠正员工对投诉的再认识、重点阐释了处理客户投诉的原则、技巧，指明处理要点，提升员工投诉处理能力。
通过支行各部室协作开展，定期开展检查工作，针对出现的问题及时分析总结，开展业务技能测试、服务能力培训等活动，结合网点每日晨会学习，将服务重点反复传达，增强了员工服务意识。借助于创先争优、集中教育月活动的开展，发挥支行党员先锋模范作用，带头实现支行服务效能的提升。
支行将继续推进以“提升能力，促进效率”为主线的“三个继续”建设
一、继续推动网点排长队问题解决，确保网点大堂服务100%在岗率
临港支行作为去年新成立的支行，日常业务开展过程中，服务效率与服务质量上需要进一步加强，支行现阶段大部分都为青年员工，
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 特别是对现在新进行大学生实习期间，业务办理效率更是需要加强，基本技能训练与岗位培训是必要，加强业务处理能力，提升业务效率，增强客户满意率。截止2012年1季度数据显示，支行所辖网点排长队现象并不十分突出，超时等候客户数（等候时间大于20分钟）1071人，占1季度所有办理业务客户数%，其中超时等候客户满意度平均%。针对网点服务管理要求，支行通过积极构建“N+1”式大堂服务管理模式，配备2名大堂服务引导员，确保大堂服务在岗率达100%，提升大堂管理、分流引导，加强应急预案演练。强调大堂服务引导员注重客户需求，管理网点内秩序，将问题解决在萌芽。 自本市交通罚没款代理点撤出后，大部分交通罚没款缴纳转移至我行网点，加上大部分人认为网点柜面业务办理比较放心，大多会坚持在柜面办理业务，使得柜面业务办理压力剧增。通过了解得知：产生这类不愿使用自助机具的人多数担心自助机具使用不便利、不安全或是不会使用。为此，支行积极动员，通过在岗大堂服务人员、柜员、网点负责人三方协作，耐心、反复的解释、引导，逐渐将转账类业务、
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 缴费类业务转移至网点自助机具办理，方便了网点内现场管理，减少客户办理业务等候时间。
二、继续加强自助机具运行管理，确保98%目标不降低
根据进一步加大全行自助机具投放工作要求，为推进自助银行服务渠道建设力度，支行将在今后在增设自助机具投放情况下，继续加强机具运行管理工作，确保机具运行率98%目标不下降。为配合柜面分流率压降重点工作实施，提升网点服务质量与服务效率，加大柜面小额存取、转账类业务进一步向自助机具转移，在加强大堂服务引导分流工作的同时，注重机具维护，确保支行自助机具运行率始终保持正常状态。根据分行5月数据显示，临港支行至5月末，自助机具运行率在区域内达%，在分行范围内也较为靠前，在保证为客户提供优质服务外，也有效为柜面业务分流提供有力支撑。 三、继续聚焦客户服务类投诉管理，实现因操作失误、服务不当引发的投诉总量分别下降20%目标
支行十分重视客户服务满意度情况，根据每月客户满意度情况反
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 馈，加强对窗口开工率、自助机具运行、服务效率与质量等问题进行分析管理，确保从流程与服务规范加以解决，提供给客户最优质的服务，提升客户满意度，降低客户投诉，特别是因员工操作失误以及服务规范不当引发的投诉。支行重点加强对新员工岗位技能培训，注重 对营业网点服务规范等的解读，强调网点要利用晨会、班组学习等机会进行反复教育，避免产生因操作失误及服务规范不当产生的投诉事件。作为直面客户的一线员工，若没有过硬的业务技能，娴熟的操作，势必很难为客户提供最优质最满意的服务，如今客户为保障自身权益的同时，越来越注重银行服务效率与质量，客户满意与否，更是能直接在数据中得到反馈。临港支行作为一支新成立的年轻队伍，为积极开展“满意在工行”主题活动，落实为民服务宗旨，在各方面还需要不断加强、巩固，支行综合管理部、结算管理部定期开展针对性培训，重点加强网点工作人员，大堂服务人员，网点负责人管理工作，加强能力提升，开展岗位技能测试，针对服务规范，投诉处理方法等进行日常培训工作，注重员工基本业务技能与业务处理效率，将
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4 __来源网络整理，仅作为学习参考 服务工作细抓、常抓，全面提升区域品牌。
2012年是全行新发展规划的重要一年，促进服务工作再上新台阶对实现全行战略发展有至关重要的意义，临港支行将以更加昂扬的斗志，以创先精神，以更加务实的工作作风，推进服务改进，全面落实“满意在工行”目标要求，争先创优开展为民服务。
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