下面是范文网小编整理的客户接待策划书共6篇(接待客户策划方案)，供大家参阅。
客户接待策划书共1
广州华商职业学院
新学期新生接待
建筑工程系
策
划
书
主办单位:
广州华商职业学院建筑工程系团总支学生会
时间:
二O一二年七月
目录
1活动背景······················································
2活动目的······················································
3活动主题······················································
4活动地点及时间······················································
5活动对象······················································
6 活动策划机构······················································
7活动流程······················································
（1）前期准备工作············································
（2）工作进行阶段············································
（3）后期工作总结············································
8资源需要······················································
9注意事项及应急方案······················································
一活动背景
“以心迎新”，又一届新生入学，洋溢着活力四射的气氛，新同学进校，陌生的环境，陌生的人，陌生的场景，为了让新生可以感觉到学校这种大家庭的感觉，有家的温暖，又有活跃的气氛，我们以我们的热情，以我们的心去让他们在这不熟悉的校园里找到一个新的起点。
二活动目的
新生入学阶段，新生初来咋到对这里不熟悉需要我们的帮助，但也为了给新生留下美好的印象，同时也为我们树立一个良好的形象，让新学生感受到学院对他们的重视。我们组织了迎接新生的工作。为了做好迎接12级新生的工作，建筑工程系团委结合了以往迎接新生的工作经验，进行了周密的安排，确保本年度迎新工作的顺利进行。
三活动主题
新生来说大学无疑是陌生的，作为学生干部的我们，作为学长学姐的我们，帮助新生当然义不容辞。所以我们建筑工程系团委学生会负责组织迎接新生的活动，希望继承我们建筑系的优良传统，贡献自己的一份力量去帮助新生。在不断培养自己能力的同时，形成互帮互助的良好氛围，为学院树立良好的形象。
四活动地点及时间
地点：广州华商职业学院创新楼
时间：
五活动对象
12级广州华商职业学院新生
六活动策划机构
广州华商职业学院建筑工程系团总支学生会
七活动流程
1前期准备工作
（1） 工作人员：确定好工作人员的人数，着重选择态度好，认真负责，工作积
极努力的学生。
（2） 准备工作：1.迎新工作宣传品的确定和购买
2.迎新场地的布置，引导牌的制作
3.接待过程中所需装材料的箱子
4.新生入住的宿舍要提前一天打扫并检查
5 根据场地的实际情况准备所需物品
（3）宣传工作：1.在接待现场的宣传，在明显的位置悬挂迎接新生的条幅
2.在新生入住后去介绍学校的概况，公交路线，校史等
（4）接待流程
校门引导处
↓
家长休息区.停车区
↓
新生接待处
↓
引导新生到各工作点交有关材料
↓
宿舍咨询处
↓
新生入住寝室，行李搬运
*注意人员的安排和各部门协调。
2 工作进行阶段
（1）工作时间：统一规定时间，工作人员要准时，并安排专人考勤，防止浑水摸鱼的人员。
（2）后勤保障：接待期间的后勤工作，要由专人负责协调调度。
（3）现场维护：宣传物品维护卫生维护现场秩序维护
（4）工作记录：在工作期间宣传部做好记录
3后期工作总结
接待工作结束后集中点名并分配好人员清理场地，清点工作时所用的各种物品，做好收尾工作。
八资源需要
1 参与部门：全体学生会
2 所需物品：条幅 帐篷 纸笔 桌椅 学院牌 胶带 剪子 工作牌
九注意事项及应急方案
1 各位同学在迎接新生的时候，要注意形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行举止，对于学生家长及学生提出的问题要耐心地回答，招待家长的时侯要热情，尽可能回答相关问题且告知家长和学生入学的最新信息。
2 接待新生时，负责人应该尽量安排男生去帮忙提拿行李，安排女生去引导学生家长，合理安排人力资源。
3 各部门保证在自己的岗位认真负责，由各负责人负责，有秩序，有组织的进行。
4 建议各小组每隔一段时间对各自的工作区域卫生进行打扫，桌椅摆放整齐，宣传品整理清楚。
5 态度问题：干部对工作人员的使用和态度，工作人员对学生以及学生家长的态度，遇到任何棘手的事情要沉着，出现任何情况态度要端正，出现自己解决不了的问题要及时上报，负责人要做好沟通。
应急方案
1 新生接待期间，若发生联系或者配合不佳情况，由负责人负责进行沟通，将其情况反映至主席团处，主席团立即通知辅导员进行调解。
2 新生接待期间，若发生财务丢失情况，需要立即通知在场工作人员，并马上将其反映至主席团处，并通知辅导员。工作人员要稳定丢失财务同学的情绪。3 下雨天气要在接待处增加帐篷数量，工作人员要自带雨伞。
4 新生接待期间，若有同学发生中暑现象，要及时将其撤离高温环境，选择阴凉通风的地方。
客户接待策划书共2
接待策划书范文
5f贵宾厅：省检查团工作室
6f会议室：工作人员及驾驶员休息室
2f会议室：创建办档案室
玫瑰厅：来信来访接待室
以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。
4、备用活动
ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。
游泳馆：邱洪飞负责。
棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。
足疗：常红林负责。
夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单
组长：张晓华总经理
副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨
成员：张小琴营销部经理
缪 艳前厅部经理
吴 颖客房部经理
陈小燕餐饮部经理
1
汤 荣厨师长
朱建红质培部经理
沈松华保安部、康乐部经理
魏竹君财务部经理
陈善伟工程部经理
倪蓓蕾采供部经理
邱洪飞游泳馆经理
常红林桑拿部经理
丁昀昀行政办主管
二、车辆停放及安全
1、责任部门：保安部
2、负责人：沈松华
3、保安：
4、要求：a.从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午－9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放；b.配合县公安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住
1、责任部门：前厅部、行政办
2、责任人：缪艳、丁昀昀
3、门僮二名：
4、礼仪小姐八名：
5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大
2 酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“＊＊欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务； e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午分长江厅的席位卡。
四、房间安排
1、责任部门：客房部
2、责任人：吴颖
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；b.检查所有用品是否齐全；c.客人进店后，在4f、5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。
五、会议室安排
1、责任部门：客房部、康乐部
2、责任人：吴颖、沈松华
3、二楼会议室服务员：
四楼长江厅服务员：
五楼贵宾厅服务员：
六楼会议室服务员：
3
二楼玫瑰厅服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.按照接待方案安排，定人定岗。
六、餐饮安排
1、责任部门：餐饮部、中厨房
2、责任人：陈小燕、何志刚
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。
七、检查监督
1、责任部门：质培部
2、责任人：朱建红
3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。
八、接待安排
1、责任部门：营销部
2、责任人：张小琴、刘晓东
4
3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。
九、结算
1、责任部门：财务部
2、责任人：魏竹君
3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
十、几点说明
1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。
---来源网络整理，仅供参考
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客户接待策划书共3
《客户接待单》填写指导书
业务单元接待人员在接到客户参观需求时，首先要明确如下内容并认真填写《客户接待单》（见附件1），将《客户接待单》发送会议中心，《客户接待单》是指导会议中心接待工作的重要依据。如果需要公司领导接待，请业务单元与总裁办各领导秘书确认领导时间。（接待相关工作人员及公司领导秘书通讯录见附表1）
一、客户的基本信息
（1）客户名称、性质、客户方领导最高级别； （2）来访人数、确切人员名单； （3）客户背景、来访目的；
（4）来访车辆车牌号、车型、数量等； 信息用途：
（1）基于接待的对等原则，业务单元根据客户方领导最高级别确认我方接待的主要领导；
（2）会议中心根据来访人数协调安排会议室资源，如需打印座签，需要业务单元提供准确的人员名单；
（3）业务单元根据客户来访目的有针对性地选择参观区域，由会议中心根据业务单元选择的参观区域向相关部门发送参观申请；
（4）会议中心根据来访车辆车牌号、车型、数量等信息通知物业正门岗放行、引领并预留车位以便停车；
二、客户行程安排
按照接待流程，大致可以分为：接站、会议、参观、住宿、就餐、游览等环节，以上接待环节根据实际接待情况可能会有增减。确定行程安排主要就是明确各接待的环节执行的具体时间、地点、内容及陪同人员等。
（1）接站：业务单元要明确客户航班/车次信息，了解始发及到达时间，提早联系公司商务车调度协调车辆接站，根据客户的重要程度确定接站人员；
（2）会议：业务单元根据客户来访日期、来访人数、客户重要程度预定会议室，确定参会领导及会务相关用品；
（3）参观：业务单元根据客户来访目的选择有针对性的参观区域，确定参观陪同领导及人员；
（4）住宿：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手册协议酒店名录； （5）就餐：业务单元根据日程安排预定酒店，参见出行手册协议酒店名录，或预定园区就餐场所：bluebay餐厅；
（6）游览： 业务单元根据日程安排游览地点；
为保证园区范围内接待工作圆满完成，业务单元需明确如下信息： （1）客户到达园区正门时间；
（2）会议中心可供预定的会议室明细见附表2，确定会议地点、开会日期及开始、结束时间、需准备的会务用品、确定参会的主要领导及人员；
（2）园区可供参观的区域见附表3，确定参观区域、参观日期及开始、结束时间、确定参观陪同的主要领导及人员
（3）就餐地点、就餐开始、结束时间、确定就餐陪同领导及人员； 信息用途：
（1）会议中心根据客户到达时间安排物业指引车辆提前10分钟到达园区正门等候，引领来访车辆到达园区指定地点；
（2）会议中心根据部门预定会议室提前进行场地布置；根据开会时间提前准备好会务用品；其中，鲜花、条幅等物品须提前1天申请；
（3）会议中心根据参观的区域提前向相关部门发送参观申请并协调，相关部门会根据客户性质、重要程度决定是否审批。
在无参观的情况下，展厅内设备是不开启的，会议中心根据业务单元申请的开始时间提前30分钟开启设备，如业务单元临时性参观展厅安排，请第一时间致电会议中心前台，会议中心前台接到通知后第一时间安排技术人员开启展厅设备；
（4）在bluebay就餐，由业务单元自行与bluebay前台联系，预定包房并根据客户重要程度确定餐标，bluebay根据餐标提供菜单供业务单元参考；
客户接待策划书共4
篇1：校长接待日策划书一承办方:管理系 时间:2009年**月**日19:30 地点:大学生会馆三楼
特邀嘉宾：党委书记李文宪老师 策划人：周毅伟孙 锐 向熙胤宾佳欣 目录
（一）前期宣传准备..............................................................................2
（二）问卷调研工作..............................................................................4
（三）舞台布置......................................................................................6
（四）会场座位安排..............................................................................6
（五）会议流程.......................................................................................7
（六）后期宣传与总结...........................................................................9
（七）附件： 1．入场券设计图..................................................................................11 2.广播稿设计.......................................................................................11 3. ppt和视屏设计.............................................................................12 4.邀请函...............................................................................................14 5.问卷调查表.......................................................................................14 6．热点重点问题汇总..........................................................................18 7.各部门人员工作安排......................................................................21 8．主持稿..............................................................................................22 9.节目表演策划...................................................................................27 10.活动经费预算表...............................................................................32 主题：相知相爱相亲 共建和谐东秦
进入大学后，很多同学在思想观念上还未能很好的转变，同时对我校的发展和建设情况还不是很了解。为了让同学们能更好的把握大学时光，一同创造良好的校园生活环境和文化氛围。本次校长接待日我们荣幸邀请校党委书记李文宪老师为我们解答大学生思想建设问题，并通过介绍我校在奥运后的建设情况和发展方向加深大家知校爱校情怀，共同为建设和谐东秦而努力！
（一）前期宣传： 1.宣传条幅宣传：
校长接待日前一周，由管理系实践部在鹏远公寓入口和校内四号学生公寓门口设置签名宣传条幅（条幅大小*10m，内容为本次校长接待日主题）每条条幅附带碳素笔5支，实践部负责过往的同学的签名活动，保护好条幅，并用dv拍摄签名现场花絮。 2.宣传板宣传：
校长接待日前一周，由管理系宣传部负责制作并在工学馆一楼大厅以三块宣传大板（宣传板大小为3*1m，内容为本次校长接待日的主题，时间，地点等详细信息）的形式宣传本次校长接待日的主题，并公布校长接待日的具体举办时间地点和邀请嘉宾等，呼吁大家积极参与。 3.海报宣传：
校长接待日前一周，由管理系宣传部负责设计并制作宣传海报（海报内容为本次校长接待日的主题，时间，地点和介绍李书记等详细信息，大小为80cm*60cm）并在校内和鹏远各个寝室楼楼下的宣传栏张贴。 4.入场卷宣传：
由管理系宣传部负责制作本次校长接待日的门票（内容为本次校长接待日的主题，时间，地点，座位号和介绍李文宪老师等详细信息，，大小可为3cm*12cm，设计精美，详见附件）并由秘书部在接待日前四天负责按一定数量发送到与会的各系学生办公室。 5.网络宣传：
前期宣传活动期间在东秦在线上和百度贴吧发贴对这次校长接待 6.广播站宣传
校长接待日前五天，利用广播站在每天中午和下午新闻之后宣传 本次校长接待日，（也可请承办方的相关人员到播音间与播音员进行简短交流）介绍本次活动的承办单位、特邀嘉宾、活动时间地点，主题，目的和开展意义等，加深同学们对本次活动的了解，并号召大家踊跃参与，提出对学校建设有帮助且切实可行的意见或建议。稿件由管理系新闻部负责，广播站由常代会文案部安排。广播稿可在我系征求，也为这次校长接待日做好宣传工作。（广播稿样式可见附件） 7.快讯宣传：
快讯出“校长接待日”特期专栏，对本次的校长接待日进行跟踪报道。管理系新闻部可配合快讯工作人员，负责帮助和协作他们的工作。积极写稿，可以在系里广泛征稿，也做本次活动的宣传。 8．活动宣传：
可以和社团联合会合作，比如花式篮球，轮滑社组织表演 管理系文艺部在停车场进行文艺表演为本次活动进行宣传，活动现场拉条幅---相知相爱相亲，共建和谐东秦__第二十次校长接待日
9．利用校园广播调频对本次校长接待日进行宣传。
（二）问卷调研工作: 1.调查问卷：
校长接待日前一周，有管理系学习部负责先通过各系学生会在各系进行问卷调查（问卷详见附件）后在寝室，自习室，食堂等进行随机问卷调查（当场回收，避免造成环境污染），并做收集整理，总结热点重点问题，并交至常代会。篇2：校长接待日策划书-总 校长接待日策划书
校长接待日是由东北大学秦皇岛分校学生会常代会发起组织，根据学生关注的热点问题确定接待日的主题，提前进行广泛调研，收集学生的意见和建议，然后通过专题的校长接待日予以反映，和学校进行充分深入的沟通交流的活动。活动的宗旨是：
㈠搭建学校与学生沟通的平台，一方面使学校广泛听取广大同学对学校工作的意见、建议，及时了解和解决学生在学习、工作和生活中存在的问题；另一方面使学生能够更好地了解学校的教育教学和管理改革的相关政策，从而加强学校与学生之间的理解、信任，营造团结、和谐的校园氛围。
㈡引导学生积极参与到学校发展和建设中来，充分发挥学生的主体作用，集思广益，为学校发展建言献策，增强学生的民主体验，培养学生的责任感和主人翁意识。
㈢贯彻落实校学生会“一切为了同学，为了同学的一切”的宗旨，切实帮助学生解决实际问题，维护广大学生的合法权益，体现校学生会全心全意为学生服务的理念。
校长接待日活动自2002创办至今，已经发展了9年，共召开了21次校长接待日会议。我校校领导十分重视校长接待日的发展，先后多次指导、参与校长接待日活动，对学生提出的各项意见和建议均予以详尽答复，并且切实解决了学生在学习、生活中遇到的诸多困难。广大学生也对校长接待日活动十分关注，通过上交提案，积极参与和推进学校的发展建设。为全面推行校长接待日活动，使将这项工作逐步实现规范化发展，现总结经验如下： ㈠以往校长接待日流程：
⒈向全校同学征集提案，汇总整理热点问题，针对热点问题制作并发放调查问卷进行调研。 ⒉根据热点问题及参与本次校长接待日的嘉宾，确立主题，开展校长接待日的前期准备工作。 ⒊全校范围内征选承办班级，根据所交策划评选出最终承办班级，协助常代会做好此项活动。 ⒋校长接待日会议当天，首先由主持人就热点问题向校长提问，校长给予答复，接着由现场观众直接向校长提问，或者现场上交提案，校长再给予答复。
⒌校长接待日会后，根据校长接待日当天以及前期所有提案汇总整理，形成最终提案并上报有关部门。相关部门就学生所提问题进行处理并答复，相关结果在《团讯》上公示。 ㈡以往校长接待日的优点：
⒈广泛征集提案。以往各届校长接待日，以系为单位向全校学生广泛征集提案，保证了全校学生的参与性。这是校长接待日的优良传统，要继续保持并发扬。我们计划在接下来的活动中，扩展提案征集的方式方法，将征集途径增加至5种： ⑴征集处
工学馆大厅设征集处，实行实名制登记。⑵建议箱 校内各公共场所设立建议箱，分为常设和临时两种。 ⑶班级征集 以系为单位，通过系学生会向全体同学传达校长接待日精神，各班在班会、民主生活会上征集提案。 ⑷权益邮箱
开通多个常代会权益邮箱专门收集同学们的意见。 ⑸东秦在线板块
通过东秦在线等网站论坛，对提案进行网络征集。 网页建设 ⑹调查问卷
通过向学生发放调查问卷，对重点问题进行调研。
⒉承办班级协助。以往校长接待日活动，是由常代会主办，承办班级协办，这种方式能够让学生更好地参与到此项活动中来，并且得到了锻炼。我们计划以后要延续这种方式，但是要改变选择承办班级的标准，不仅要通过策划内容，而且要通过现场答辩，考察承办班级，根据制定的评分标准，通过公开、透明的打分评选出承办班级。
⒊面对面座谈形式。校长接待日当天，学生和学校领导通过面对面地问答，进行深入的交流和沟通，这让学生更好地了解我校的各项政策，也为学生及时地解决实际问题。会议进程中，学生提问环节最为收到学生好评，大家也很珍惜这个可以跟校领导面对面交流的机会。因此我们计划将学生提问环节延长至45分钟左右。㈢以往校长接待日的不足：
校长接待日活动在发展的过程中，取得了一定的成绩，赢得了部分学生和老师的认可，但是我们还应看到，校长接待日活动还存在着一些不足，需要进行进一步地完善。同时，随着我校的不断发展壮大，新的时期下，校长接待日活动也应该不断发展前进，成为学校和学生良好沟通的平台。
⒈提案答复问题。以往各届校长接待日征集的提案，都是实行非实名制征集，因此无法做到100%答复。学生只能通过会议现场以及《团讯》报道等途径，了解学校答复。因而会出现重复提案重复出现的情况。针对此问题，我们计划作出如下变革：
⑴实名制征集提案，100%答复。我们计划定期于工学馆大定设立提案征集台，由学生会专人值班，对学生提案进行实名制登记。属一般性的问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至校级领导或相关处室负责人处理，答复意见会在三周之内交给提出提案学生，并且由专用信封封好，由提案人签字后方可开启。
⑵非实名制征集提案，汇总整理形成分类提案。分类提案中对于以往已经答复过的重复问题将不再予以解答，对于未答复过的新问题若不再职责范围内，将转至校级领导或处室负责人处理，处理意见会公示。公示途径： ① 在工学馆等地点设立公示板。
② 在权益邮箱中，通过回复邮件方式对学提问进行回复，③ 在东秦在线论坛相关板块，由版主对学生提问，直接回复。 ④ 在《团讯》上及时公示、报道。 ⑤ 通过广播站，对热点问题的答复意见进行报道。 ⒉校长接待日活动程序化问题。
以往校长接待日活动是每学期举办一至二次，举办时间不固定，活动程序不规范，没有形成该活动持续不断、有序运行的机制。因此我们计划，将校长接待日活动制度化、程序化、规范化，使该活动能够良好地发展下去。 ⑴校长接待日活动时间安排
我们计划将校长接待日活动的每五周举办一次，五周为一轮，每学期举办三次。每一轮时间安排为：
第一周：提案征集和主题的确定。周一至周末，通过以上6种途径征集提案，每天征集每天整理。周日通过汇总热点问题，提出本期校长接待日主题。 第二周：提案征集和承办班级的确定。周一至周末，征集提案。同时，周一给各系主席开会，下发通知征选承办班级。周三晚收集策划，周四进行答辩，周五确定承办班级。
第三周：周一将未解决问题分类整理，上报校级领导或相关处室负责人处理，周五收集各学校各部门答复意见，整理并分发给各系，通过各系学生会将实名制提案答复到个人，非实名制提案通过其他4种途径公示。
第四周：针对热点问题和本次主题，邀请学校领导或相关部门负篇3：主席团接待日策划书
团委学生会主席团接待日
策 划 书 主办单位：工商管理学院团委学生会 二○一三年十一月六日 主席团接待日策划
一、活动目的：
为了使学生与团委学生会、学院及学校的交流沟通更为便捷，团委学生会能更有效地为同学们服务，工商管理学院特此开展团委学生会主席团接待日活动。由学生干部自发组织，各班级反馈生活和学习上的遇到的常见问题，以及对学校、系部建设提供的意见或建议，以便学生更好的学习与生活。
二、活动名称：工商有约
三、活动时间地点：
每周四17:00—21：00 教学区7a301 每周五15:00—17:00生活区2号楼二层工商管理学院团委办公室
四、活动人员：工商管理学院团委学生会主席团成员
五、活动对象：工商管理学院全体学生
六、活动流程：
1、由办公室通知各班班长将主席团接待日时间、地点告知本班同
2、主席团成员按规定时间到达办公室，并做好准备工作。
3、活动中，主席团与来访者就学生普遍关注学生工作、勤工助学、
班级宿舍问题等一系列问题进行交流，并在意见收集反馈登记表上作详细登记。对于不能及时处理的，主席团将会把问题收集上报分管教师和学校有关部门。
七、设立“建议奖”。
被分管教师和学校有关部门采纳的建议，我们将给与建议者一定奖励。
八、注意事项：
1、学生要确保反馈的情况属实，如不属实，一经查证，立即做出 严肃处理。
2、主席团在倾听与解答过程中要注意态度与说话方式，要将亲切、和蔼的一面展示给同学们。
3、接待日时间按规定执行，如无特殊情况不得延长、推迟或取消。
4、如遇特殊情况时间变更，将在团委学生会官方微博做出通知。
主办单位：工商管理学院团委学生会 二○一三年十一月六日
客户接待策划书共5
成都信息工程学院控制工程学院
一、工作意义:
控制工程学院2010级新生接待策划书 直以来，控制工程学院学生会本着创新、与时俱进的精神，在工作与活动中不断开拓进取，今天已发展成为实力强大的学生队伍。成为了成都信息工程学院受同学认同的学生组织。
9月份，我校将迎来新一届的学生，我院学生会秉承着人文关怀的精神，贡献自己的一份力量帮助新生, 使10级新生熟悉大学环境，适应大学生活，让他们尽快走入新的集体，感受新家庭的温暖求为新生提供最优质的服务
二、工作时间及地点
1.准备阶段：9月9日－－9月12日
2.进行阶段：9月13日早上－－9月14日晚
成都信息工程学院航空港校区控制工程学院报到地点：体育馆后门
三、工作人员及服务对象：
控制工程学院学生会成员,电气1,2班自愿者
控制工程学院全体2010体新生及家长
四、工作口号:
新的起点,用心开始
五、工作流程
一、新生接待任务
控制工程学院10级新生约240人：其中电气约80人，测控约80人，自动化约160人
二、新生报到时间
2010年9月13日新生报到，启动时间：9月13日上午7：30，于12日上午7：00点前现场布置全部到位。14日早7：30点——晚19：00接站。13日早晨7：00点参与接待人员全部到位。
三、在迎接新生的过程中，由于任务重，我们会要求接待人员做好接待态度的问题，避免由于工作任务多产生情绪，影响新生接待工作。并且要求后勤人员必须熟知以下接待流程，为2010生报到做好“一站式”全程服务（为新生递上一杯水，送上一张流程图，领取一袋资料，确保一路通畅）。
四、新生报到具体安排
（一）场地布置：
（1）控制工程学院届时将会于体育馆后门醒目处设立新生接待处。
（2）设立接待咨询点，以及设立家长休息接待区
（3）预先做好迎新生的准备 （如：搭帐篷；购买饮用水；桌椅预先准备等等）
（二）新生报到程序
（1）新生部在体育馆后门设立总接待点并协调，安排人员安排接待，并在校门口引导学生到接待处报到
（2认真审查新生资格。查验录取通知书、身份证原件
（3）带领新生缴费，报名。
（4）带领新生领取军训，通知学生有关事宜（军训及第一次班会的时间、地点等）
（5）凭缴费发票和住宿安排单到宿管科领取卧具和房间钥匙
（6）各种相关材料等一律在新生接待过程中办理
（7）最后由相关工作人员带领新生找到自己相关的寝室。
五、人员安排
（1）各部门按照学生会统一安排和课程安排到大本营处接待新生，基本保持上下午分别有两个部门值班。
（2）接待员在接待完成后，应当及时到大本营处，迎接后面到来的新生。
（3）各部门的正副部长主要负责新生的报名注册工作，接待员主要负责带领新生的工作。
六、突发事件处理
1、查看天气预报，遭遇雨天要在接待处多设立帐篷，并要求当天参加接待的同学自带多把雨伞为新生及家长服务，同时呼吁其他同学贡献雨伞，事后尽量全部归还。
2、新生接待期间，若发生财物丢失情况，需要立即通知在场工作人员。
3、新生接待期间，若有同学发生中暑现象，首先要做的是迅速撤离引起中暑的高温环境，选择阴凉通风的地方休息；并多饮用一
些含盐分的清凉饮料。还可以涂抹清凉油、风油精等。如果出现血压降低、虚脱时应立即平卧，及时上医院静脉滴注盐水。
七、经费预算
1、工作人员饮用水：80*1=80（元）
2、笔：5×1=5（元）
共计85元
控制工程学院分团委新生部 2010年9月4日
客户接待策划书共6
接待策划书范文
5f贵宾厅：省检查团工作室
6f会议室：工作人员及驾驶员休息室
2f会议室：创建办档案室
玫瑰厅：来信来访接待室
以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。
4、备用活动
ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。
游泳馆：邱洪飞负责。
棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。
足疗：常红林负责。
夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单
组长：张晓华总经理
副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨
成员：张小琴营销部经理
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缪 艳前厅部经理
吴 颖客房部经理
陈小燕餐饮部经理
汤 荣厨师长
朱建红质培部经理
沈松华保安部、康乐部经理
魏竹君财务部经理
陈善伟工程部经理
倪蓓蕾采供部经理
邱洪飞游泳馆经理
常红林桑拿部经理
丁昀昀行政办主管
二、车辆停放及安全
1、责任部门：保安部
2、负责人：沈松华
3、保安：
4、要求：a.从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午－9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放；b.配合县公
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安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住
1、责任部门：前厅部、行政办
2、责任人：缪艳、丁昀昀
3、门僮二名：
4、礼仪小姐八名：
5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“＊＊欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务； e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午分长江厅的席位卡。
四、房间安排
1、责任部门：客房部
2、责任人：吴颖
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；b.检查所有用品是否齐全；c.客人进店后，在4f、5f电梯口安排3
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专人，负责将客人引进房间；d.配合采供部保证房间的水果等到位；e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。
五、会议室安排
1、责任部门：客房部、康乐部
2、责任人：吴颖、沈松华
3、二楼会议室服务员：
四楼长江厅服务员：
五楼贵宾厅服务员：
六楼会议室服务员：
二楼玫瑰厅服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c.做好各会议室的卫生清扫工作；d.按照接待方案安排，定人定岗。
六、餐饮安排
1、责任部门：餐饮部、中厨房
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2、责任人：陈小燕、何志刚
3、服务员：
4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b.检查所有餐具是否齐全；c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。
七、检查监督
1、责任部门：质培部
2、责任人：朱建红
3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。
八、接待安排
1、责任部门：营销部
2、责任人：张小琴、刘晓东
3、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。
九、结算
1、责任部门：财务部
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2、责任人：魏竹君
3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。
十、几点说明
1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。
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