下面是范文网小编整理的商场家具销售经理岗位职责共3篇 家具店销售岗位职责,以供借鉴。
商场家具销售经理岗位职责共1
商场经理必须是一个责任心很强的人,具体工作内容、岗位职责如下:
(一)销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作,并督导各种促销方案的实施,保证卖场 工作正常运转,并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范,保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通,适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案,并组织实施。
5、收集市场信息,听取顾客反馈意见,及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息,提出调整和促销建议。
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括: 人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
8、根据公司目标,合理分解并指导本商场各项工作。
9、组织好商场的日常经营活动,根据形势、任务和商场的经营特定,制定出切 实可行的营销策略,不断提升应变能力和竞争能力。
10、树立超前的经营理念,大胆开发市场,定期召开业务工作会议,分析研究市 场动态,找出经营活动中存在的不足,适时提出改进意见和建议,部署阶段性 工作任务,抓好营销活动。
(二) 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法,做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作,并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作;
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制,保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系,自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
(三)服务管理 服务管理
1、强化现场管理,监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核, 保证为顾客提供优美的购物 环境。
3、执行有关规定, 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题, 保证顾客利益, 维护企业信誉。
(四)顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案,研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责,商场经理要树立强烈的事业心、责任 感,严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题,商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
工作计划:
1、清点没开门的商户有多少,并与之联系。
2、收门面房租金,下通知。
3、制定岗位职责。
4、空余铺位招商。
5、现有商户哪些继续干,哪些不干,列出名单。
6、商场零乱,计划怎样改造。
7、策划(五一期间)营销方案。
8、打出通知,商户不准到办公室。
9、打出通知,商场内部改造,正常营业。
10、做出商场改造方案。
(五)商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家, 顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织, 为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制 度,每位员工必须认真执行: 工作时间:星期一至星期五,早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日,早 8:00—晚 19:00
1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在 清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置 合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工 作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。 得到经理的批准, 方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续 3 次未达标者,分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方, 把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班经理必须马上处理,不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,不管在任何时候,任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个 人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩 序。
7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退; 如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯 通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外,要完成领导交办的其他临时性工作。
(六)商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术,持电工证上岗。
二、对商场负责,自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程,时刻保持高度警惕,注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等,努力钻研业务 知识、
掌握高超的专业技能,提高工作效率,工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序,确保水电维修任务当 日事当日了,对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。
六、在工作期间要坚守岗位,热情服务,没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位,上岗前禁止饮酒,上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生,不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子,保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”,如当天不能够维修彻底的工作点,应 向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作,做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则,杜绝浪费。努力节约原材料,修旧利废,爱护公物, 严禁将公物传送他人,保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作,及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况,二次供水等机械设备的运转情况,发 现问题及时整改。
十一、手机24小时开机,听候上级领导调遣,随时维修突发的紧急任务。
十二、维修岗位没有节假日,有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假,得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到,不可延 误,酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况,当发生意外事件 时,能够迅速采取应对措施;在巡修工作时,加强巡视保障楼内秩序工作,禁 止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系,如有情况及时前往协助,遇到特殊问题及时上 报,尽力解决力所能及的工作。
十五、维修工作中发现人为损坏的,按赔偿办法执行。
十六、除完成本职工作外,要完成领导交办的其它任务。
(七)保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导,按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。
二、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工 做好责任片区清洁工作,不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 (记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施,合理安排属下员工确保当日工作任务完成,并及时向主管汇报相关情 况。
四、督导员爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学 使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。
五.检查所辖范围的清洁成效:
1、主要走道、通道、店堂中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量,协助主管编制材料购置计划和器具,设 施维修报告,减少损耗,控制成本。
七、顾全大局,努力维护公司形象,及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。
商场家具销售经理岗位职责共2
商场经理岗位职责
1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作,认真执行公司的规章制度。
2、负责完成公司制定的销售目标,制定完成目标的具体措施;制定和实施商
场的营运、销售和预算计划,进行合理有效的成本控制。
3、对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。
4、负责本商场的店容店貌、卫生管理,指导营业员进行合理的商品陈列。
5、对本商场的人力资源进行合理调配,使本部所属员工分工明确、各负其责。
6、监督、指导本部所属员工的日常工作,根据公司相关制度对员工进行考核。
7、掌握市场供求信息,分析行情变化,积极与相关部门沟通,及时调整商品
结构。
8、定期盘点库存,保障商品库存充足;定期与财务对帐,做到帐帐相符、钱
帐相符、帐货相符。
9、及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。
10、要严格控制本部门的费用支出,避免任何资源浪费。
11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。
12、认真执行上级交办的其他事务。
家具厂销售经理岗位职责
家电商场经理岗位职责
家具卖场招商岗位职责
家具商管经理岗位职责(共19篇)
家具卖场经理岗位职责(共5篇)
商场家具销售经理岗位职责共3
家具销售岗位职责
【篇1:家具店长工作职责】
店长岗位职责
岗位名称:店长
直接上级:经理
直接下属:导购员
岗位描述:带领、影响、协调导购员团队,共同达成销售目标。
店长职责:
一、制定并分解专卖店月销售计划,带领团队完成销售任务。
二、主持专卖店例会,有效传达相关政策及信息。
三、监督管理产品陈列饰品摆放,店面卫生,人员形象,pop布置等方面展厅形象维护工作。
四、制定培训计划对导购员进行培训与辅导。
五、监督导购员日常工作纪律,对违反有关规定的人员进行处理。
六、总结本店销售情况,分析所有产品销售趋势。
七、及时反馈相关信息,提出有助于完成销售目标的建设性意见,发现问题及时反映。
八、每月月尾及时准确无误做月报表、盘点表、下月计划表、当月销售统计表。
九、把每月店内已销售产品进行排名统计,年底上交上级。
十、对新产品上市、滞销产品、促销产品及样品进行合理调整、清货。
十一、及时与售后、跟单人员保持沟通协调,并要了解工厂生产部情况。
十二、及时处理顾客现场或电话投诉事件及时通知相关部门。
十三、对导购员进行业绩评估和考核
十四、手提电话早上:8:00-晚21:00必须开机,手机铃声不可以太幼稚。
十五、形象店实行店长负责制,如证实员工有违法违纪行为发生,店长有权按实际情况,酌情
作出罚款至辞退的处理决定。
十六、合理安排日常工作、作息时间和班次,严格考勤制度(每月末将考勤记录交回公司人事部,
以便公司结算工资); 十七、负责所有商品“进、销、存”的详细记录,并实时掌控商品的周转量,及时补充货源,
保持营业的正常运行;
十八、负责销售日(月)报表、财务报表及顾客记录等相关表格的填写和分析;
十九、负责收银工作,须当天清帐,并将每天收款,存储在公司指定帐号;
二十、负责配合公司财务部处理各种财务报表和资料;
二十一、收集顾客的不同意见并做好记录每月末统一交给业务经理;
【篇2:家具导购员工作职责】
导购员岗位职责
岗位名称:导购员
直接上级:店长
岗位描述:维护展厅形象,确保展厅形象完好,用心接待顾客,完成每月销售目标,积极配合店长
工作。
导购员职责:
一、用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。
四、做好顾客的售前售中与售后工作。
五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。
六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录。
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息。
八、认真填写客户档案表及日志。
九、积极向店长提建设性的建议。
十、严格遵守专卖店的行为规范。
十一、按期完成商品盘点工作,提供准确无误的数据资料。
十二、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。
十三、主动协助同事接待顾客(例如:倒水,递报价本、购货合约等,要有团队精神)。 十四、服从上级领导的工作安排。
十五、手提电话早8:00-21:00务必开机,铃声不可以太幼稚。
【篇3:家具专卖店营业员岗位职责】
星佑家具导购员岗位职责 职责:
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、纪律工作:
1、团结协助,服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班,不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事,不要看报纸、杂志;保持工作场所安静,不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷;站立工作时不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作时,要保持上身挺直,不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态:
(一) 仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装,衣服要保持整洁;鞋要打理整洁,不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌,工作牌戴在左胸,不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住,不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发,不留胡须。 5、注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。
(二) 仪表
1、等待顾客的标准姿势:
a) 以站立姿势,双脚与两肩同宽,身体站直。
b) 手放在前面,右手轻轻叠在左手上,自然下垂。 c) 挺胸、收腹,双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势: a) 向顾客点头致意,然后才走近。 b) 点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势:
a) 鞠躬时应低头至身体成30度。
b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑,目送顾客离去。
三、销售行为: 1、售前准备:
(1) 日常工作中注意学习和积累商品知识,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础。
(2) 例会。每天或每周都必需参加例会,总结前一天或前一星期的工作情况,做好当
天或未来一周的工作安排,掌握产品动态和其它信息;检查仪表、仪态。
(3) 做好展场清洁卫生。
a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印;展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘;沙发不能有污渍;布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露;金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹;抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网;卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生,部分饰品底部要垫胶垫,以防擦伤产品。 2、售中服务:
顾客购物有8个心理阶段:注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地,营业员销信也有以下8个阶段:
(1) 等待顾客
以大方庄重的姿态,精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临,眼晴留意顾客的视线和表情。
(2) 走近顾客
时机:a) 顾客长时间地看着一种商品时,表示其对商品产生兴趣; b) 顾客用手摸商品进行考虑时;
c) 顾客看来看去在寻找什么东西时,需了解顾客购买意向; d) 顾客两人或几人在讨论商品时; e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机,微笑迎接顾客并点头致意,先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”,熟客要尽可能记住姓名,并冠以适当的称呼。
(3)招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待,就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求;我们的服务态度应该做到以下三个一样:
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a) 顾客表明参观购买意向时,要主动陪同、热情介绍商品;顾客示意随便看看时,营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内,观察顾客挑选产品的反应,做一些整理商品的辅助工作,留意顾客的随时召唤。
b) 注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,称呼“先生”“小姐”或“女士”;指第三者时不能讲“他”,应称呼“那位先生(小姐)”。
c) 因故离开面对的顾客时,要说“请稍候”,不得突然离开;回来后要说“对不起,让你久等”,不得无歉意表示。
d) 行走要迅速有神,但不得跑步;二人并行不得搭肩膀、挽手;与顾客相遇应靠左边走,不得从顾客中间穿过;请人让路应讲“对不起”。
(4) 向顾客推介产品
a) 分清顾客类别,针对性地推销产品;将产品使用时的状态展示给顾客看, 以便使顾客产生联想。
b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好;和顾客交谈时,要用相 互都懂的语言,要眼望对方,不得左顾右盼,不得对顾客品头评足,严禁讲“喂”、“不知道”;同时,了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素,并推测顾客预算的金额,在预期的消费金额范围内,先以中档价格定位产品,由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客,应特别注意顾客的反应,以掌握顾客所愿意接受的价格。 c) 与同行业产品比较时,用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。 d) 顾客对商品或服务有所抱怨时,要先说“对不起”,马上做消除误解的工作,不可表示反对意见,严禁与顾客顶撞、争吵;如个人无法解决,应立即请示店长或上级处理。
(5) 确定顾客决定购买
a) 与顾客确认商品价格、数量,并准确迅速地开单。 b) 确认是否需包装或是否需要送货,并办理有关手续。 3、售后服务
(1)、及进送货:
落实订单货源,抽出到期送货单据,落实送货时间,根据有关规定开出送货单。
(2)、品质保证:
送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查),如存在质量问题不得送出。
(3)、受理售后投诉处理:
a) 遇到顾客要求退换商品,要同样热情对待,耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的,应说:“可以改购,我马上帮你办理”;如不符合退换原则的,应说“对不起,按规定,这个商品不能改购”并说明理由。
a) 投诉质量问题,需维修或退货的,首先要表示歉意,然后按规定售后服 务流程式操作。
b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项,须及时请示店长或上级经理时速处理。