第1篇：商业银行员工职业操守
1．加强行风建设，优化服务，提升服务水平。
第一，加强员工服务意识，在制度上，制定《浙江泰隆商业银行员工职业操守（试行）》、《客户经理操作手册》和《柜员操作手册》，明确员工的服务规范，并将浙江泰隆商业银行员工遵循该制度的情况纳入合规管理和人力资源管理范围。在日常中，采取培训等方式来规范和提高员工的职业道德和从业素质，新员工入职必须参加《金融职业道德》课程的培训；在营业场所悬挂《告客户书》，明文禁止接受客户礼品等行为，切实提高了全行员工的服务意识。
第二，实行服务时间承诺制，提高服务效率。为进一步树立“市场第
一、客户为尊”的经营理念，提高市场倾听和市场响应能力，从根本杜绝小银行规模、大银行脾气的工作作风，浙江泰隆商业银行将严格落实“三三制”，对于老客户办理业务，经办人员要保证半个工作日内完成；新客户办理业务，保证三天内给予答复。第三，组织感动泰隆评比活动。由人力资源部和企划部联合，在全行范围内，评选一批客户评价良好、对客户服务到位、表现出色的员工为感动泰隆先进人物，进行表彰宣传并组织全行员工学习。
第四，组织全年服务评比活动。浙江泰隆商业银行将在全行范围内评比“服务明星”，对服务出色、客户评价好的员工给予物质和精神奖励。
第五，完善服务投诉机制。为加强服务监督，提升服务质量，浙江泰隆商业银行在营业场所设立了意见箱、意见簿等，积极倾听客户意见和建议。此外，完善了客户投诉处理职能，制定了首问责任制，谁的服务出了问题，谁必须负责到底，积极与客户沟通。
2008年，浙江泰隆商业银行被评为“全国精神文明建设先进单位”，2009年，将继续加强精神文明建设，加强服务意识。
2．加大急需资金的中小企业信贷支持。
第一，制定2009年信贷工作指导意见，合理把握信贷投向,对符合国家宏观调政策的、重点支持和引导的产业，以及当前及今后一个时期内有较大市场需求、发展前景及良好的经济社会效益的企业予以重点支持。
第二，提升中小企业金融服务水平。浙江泰隆商业银行拟将小企业信贷列为全行信贷投放重点来抓，并明确要求各分支机构要确保小企业贷款增速高于本机构全部贷款增速。
第三，加强金融产品创新。为进一步缓解中小企业资金压力，浙江泰隆商业银行拟推出一系列新的金融产品，比如：与团市委合作，针对青年推出“青年创业通”贷款等，让小企业、个体工商户和从事生产经营的个人融资更便捷，受益对象更广泛。
3．切实减轻企业负担。
2009年浙江泰隆商业银行将继续降低企业负担，在政策允许的范围内，免收部分中间业务的工本费、交易费、服务费，尽自己的努力帮助企业度过难关。
4．加强社会公益活动，履行社会责任。
作为社会公民，浙江泰隆商业银行一贯参与赞助社会公益活动。在当前这一特殊背景下，将进一步加大公益活动力度。一方面将成立公益基金，专门用于支持弱势群体发展；另一方面将更广泛地与社会组织、媒体合作，以多种形式支持公益事业。在当前形势下，增强社会信心，提倡社会关怀，实现泰和共隆。2009年浙江泰隆商业银行赞助了“邻居节”、台州学院学生创业比赛、公益日等一系列活动。
第2篇：商业银行员工职业操守制度
1．加强行风建设，优化服务，提升服务水平。
第一，加强员工服务意识，在制度上，制定《ⅩⅩ商业银行员工职业操守（试行）》、《客户经理操作手册》和《柜员操作手册》，明确员工的服务规范，并将ⅩⅩ商业银行员工遵循该制度的情况纳入合规管理和人力资源管理范围。在日常中，采取培训等方式来规范和提高员工的职业道德和从业素质，新员工入职必须参加《金融职业道德》课程的培训；在营业场所悬挂《告客户书》，明文禁止接受客户礼品等行为，切实提高了全行员工的服务意识。
第二，实行服务时间承诺制，提高服务效率。为进一步树立“市场第一、客户为尊”的经营理念，提高市场倾听和市场响应能力，从根本杜绝小银行规模、大银行脾气的工作作风，ⅩⅩ商业银行将严格落实“三三制”，对于老客户办理业务，经办人员要保证半个工作日内完成；新客户办理业务，保证三天内给予答复。
第三，组织感动泰隆评比活动。由人力资源部和企划部联合，在全行范围内，评选一批客户评价良好、对客户服务到位、表现出色的员工为感动泰隆先进人物，进行表彰宣传并组织全行员工学习。
第四，组织全年服务评比活动。ⅩⅩ商业银行将在全行范围内评比“服务明星”，对服务出色、客户评价好的员工给予物质和精神奖励。
第五，完善服务投诉机制。为加强服务监督，提升服务质量，ⅩⅩ商业银行在营业场所设立了意见箱、意见簿等，积极倾听客户意见和建议。此外，完善了客户投诉处理职能，制定了首问责任制，谁的服务出了问题，谁必须负责到底，积极与客户沟通。
ⅩⅩ年，ⅩⅩ商业银行被评为“全国精神文明建设先进单位”，ⅩⅩ年，将继续加强精神文明建设，加强服务意识。
2．加大急需资金的中小企业信贷支持。
第一，制定ⅩⅩ年信贷工作指导意见，合理把握信贷投向,对符合国家宏观调政策的、重点支持和引导的产业，以及当前及今后一个时期内有较大市场需求、发展前景及良好的经济社会效益的企业予以重点支持。
第二，提升中小企业金融服务水平。ⅩⅩ商业银行拟将小企业信贷列为全行信贷投放重点来抓，并明确要求各分支机构要确保小企业贷款增速高于本机构全部贷款增速。
第三，加强金融产品创新。为进一步缓解中小企业资金压力，ⅩⅩ商业银行拟推出一系列新的金融产品，比如：与团市委合作，针对青年推出“青年创业通”贷款等，让小企业、个体工商户和从事生产经营的个人融资更便捷，受益对象更广泛。
3．切实减轻企业负担。
ⅩⅩ年ⅩⅩ商业银行将继续降低企业负担，在政策允许的范围内，免收部分中间业务的工本费、交易费、服务费，尽自己的努力帮助企业度过难关。
4．加强社会公益活动，履行社会责任。
作为社会公民，ⅩⅩ商业银行一贯参与赞助社会公益活动。在当前这一特殊背景下，将进一步加大公益活动力度。一方面将成立公益基金，专门用于支持弱势群体发展；另一方面将更广泛地与社会组织、
媒体合作，以多种形式支持公益事业。在当前形势下，增强社会信心，提倡社会关怀，实现泰和共隆。ⅩⅩ年ⅩⅩ商业银行赞助了“邻居节”、台州学院学生创业比赛、公益日等一系列活动。
第3篇：中国建设银行员工职业操守
中国建设银行员工职业操守
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目 录
第一章 总 则
第二章 忠于职守 诚实守信 第三章 依法合规 遵章守纪 第四章 廉洁从业 亲友回避 第五章 优质服务 公平竞争 第六章 以人为本 情趣健康 第七章 附 则
第一章 总 则
第一条（目的）为规范中国建设银行（简称“建设银行”）员工的职业行为，教育和引导员工自我约束，提高员工职业素质和职业道德水准，制定本职业操守。 第二条（适用）本职业操守适用于建设银行全体员工。 各级领导人员应当模范遵守本职业操守。
第三条（与其他规章的关系）本职业操守是建设银行员工从业履职的基本规范。 本职业操守不能代替业务规章制度的具体规定，员工在工作中还应遵守相关规章制度。 第二章 忠于职守 诚实守信
第四条（基本原则）员工应当忠诚建设银行,诚实守信，从建设银行的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作。
第五条（加强学习、积极进取）员工应加强业务学习，提高金融业务能力和知识水平；努力进取，求实创新，积极提出建设性意见和合理化建议。
第六条（维护建设银行利益）员工应当树立奉献精神和大局观念，积极维护建设银行利益。
员工应维护建设银行统一法人体制，严格执行上级行的决策和规章制度，业务活动的目的或目标应符合建设银行的利益。
员工不得组织、参与、支持、纵容对建设银行利益有现实或潜在危害的活动。 第七条（提高工作质量和效率）员工应当按照岗位职责要求，高标准、高质量、高效率完成工作任务。
（一）员工应当提高工作效率，按照业务流程、业务标准，在规定时间内完成工作任务，不得无故延误业务进程；
（二）对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应按规定程序，在规定时间内及时答复，不得推诿、拖延。
第八条（诚实报告工作）员工应当客观全面、实事求是地反映和报告履行岗位职责中了解和发现的业务情况，如实总结、报告工作中的成绩和问题。不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为；不得故意隐瞒工作中的失误。
第九条（保持账务信息真实合法）员工应诚实、客观地保持银行账务、信息的合法性、真实性、完整性与准确性。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）任何未按会计制度记载业务的行为；
（二）虚构交易量、虚假签约、人为调节数据以及其它制作虚假银行账务、信息的行为；
（三）设立或变相设立“小金库”，将建设银行资产放在账外隐藏、经营、私用或者私分。
第十条（诚实申报个人资料）员工应当诚实地向建设银行申报本人的年龄、学历、工作经历、婚姻及家庭情况等个人资料，不得虚报、谎报。不得以不正当手段骗取荣誉、学历、学位、职称以及其他利益。
第十一条（配合检查、监管）员工应当积极配合内外部管理、监督、审计、监管等部门或机构依职权和程序进行的各种检查、审计工作，如实、全面地报告工作、提供资料信息，不得拒绝或推诿，不得转移、伪造、隐匿或者毁损有关证明材料。
第十二条（保守建设银行秘密）员工应当遵守建设银行关于保守商业秘密的各项规定。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）泄露需要授权或批准方能公开的建设银行发展规划、重大战略决策、新产品研发、财务、信息技术、业务决策等方面的信息；
（二）在不适当场合谈论在行内属保密或控制知情范围的信息；
（三）未经授权或批准，接受公共媒体有关建设银行事宜的采访，以及以建设银行或建设银行员工名义在公共媒体上发表意见、发布消息。
第十三条（爱护建设银行财产）员工应当妥善保护并合理、有效使用建设银行的房产、设备、车辆、器材、办公用品等财产。不得以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用。 第十四条（兼职限制）员工应当遵守法律法规以及建设银行有关兼职的规定。不得擅自在其他经济实体中兼职；经批准兼职的，不得违反规定领取兼职工资或其他报酬；不得参与有偿中介或代理活动。 第三章 依法合规 遵章守纪
第十五条（基本原则）员工应当主动学习和掌握与本岗位有关的法律法规和建设银行规章制度，养成遵章守纪、合规操作的意识和习惯，自觉遵守法律法规和建设银行规章制度。
第十六条（抵制和举报）鼓励员工积极堵截、检举、抵制各类违反规章制度、危害建设银行资产、信用的行为。
如果了解或知晓其他员工严重违反建设银行规章制度、危害建设银行资产、信用的行为，应当立即向主管人员、监督部门或者上级机构报告。
举报违法违纪、违规违章行为，应当客观真实，提倡实名举报。不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十七条（善意理解规章）对于规章制度可能存在的漏洞或者缺失，员工要从一般规则和建设银行最佳利益出发善意理解，不得刻意曲解、恶意利用。
某一项仍然有效的法律法规或建设银行的规章制度，如果在业务活动中影响了业务发展，员工可以提出意见或合理化建议，但在作出调整前不得违反或者变通。
如果员工对本岗位的规章制度有疑问，可以请求主管人员、本级机构或上级机构进行解释和指导。
第十八条（审慎从业）员工应按照岗位职责和授权范围、业务程序，审慎从事业务。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）超越授权或工作职责从事业务；
（二）逆程序、减程序操作或暗箱操作；
（三）未经授权或批准，代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行；
（四）违反岗位职责管理规定，将自己保管的印章、操作员磁卡、重要凭证、口令、密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员；
（五）授意、指使、强令、胁迫其他员工违规操作。
第十九条（按规定条件办理业务）员工应当按照规定条件为客户办理业务。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）擅自放宽或者增加业务的办理条件，减轻或加重客户对建设银行的义务；
（二）默许、参与或支持客户用信贷资金进行股票、期货等违反信贷政策的活动；
（三）默许、参与或支持客户以虚假资料骗取、套取信贷资金。
第二十条（禁止内幕交易）员工应当遵守禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和建设银行允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资等方面的建议。
第二十一条（办理个人业务）员工必须以客户身份购买建设银行销售或代理的金融产品，或接受建设银行提供的服务，并遵守正常的业务操作规程。本人不得为自己办理业务；为近亲属办理业务应当回避，不得提供特殊便利。不得利用本职工作的便利或影响，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与建设银行进行交易，或为自己提供特殊便利。 为其他亲属、朋友或本行其它员工办理业务，比照前款规定处理。 第四章 廉洁从业 亲友回避
第二十二条（基本原则）员工应遵守廉洁从业的各项规定，以亲友回避、明确申报的准则处理利益冲突，公私分明，反对和禁止一切形式的不廉洁行为。
员工应当及时向主管人员或者监督部门申明已经发生或可能发生的利益冲突以及可能影响职务廉洁性的事项。
第二十三条（任职回避）员工应严格遵守有关配偶、子女、近亲属的任职回避制度。 有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，不得在同一机构担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务，不得在其中一方担任领导职务的机构从事组织人事、计划财务、信贷审批等工作，也不得在与其中一方有相互制约关系的业务岗位任职。
员工任职期间出现需要回避情形的，本人应当提出回避申请。 对组织做出的回避决定，员工如无正当理由，必须服从。
第二十四条（勤俭节约）员工应当按照勤俭办行的要求，遵循必要、合理的限度，按实际需要控制费用开支，避免铺张浪费。
员工应自觉遵守差旅费控制标准，节俭支出，严格自律，不得申报不实费用。 第二十五条（禁止无关费用）一切与建设银行业务无关的费用都在禁止之列。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）用公款支付应当由本人或亲友个人支付的费用；
（二）上下级机构及工作人员之间、行内部门之间用公款相互宴请或赠送礼品；
（三）用公款游山玩水或以学习考察等名义出国（境）公款旅游。
第二十六条（禁止商业贿赂）禁止接受或索要本行客户、供应商、竞争对手、下属机构、下级员工及其他业务关联方的礼物或与本人以及亲友有关的帮助和协助（如推荐上学、就业、出国旅游等）。
礼物，是指现金、有价证券等违反商业习惯的礼品以及赞助、娱乐、旅行、服务等其它好处。
第二十七条（禁止谋取不正当利益）禁止员工利用本职工作的便利或影响为请托人谋取利益，收受请托人财物。包括但不限于以下行为：
（一）以明显低于市场的价格向请托人购买房屋、汽车等物品，或以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品，以及以其他交易形式非法收受请托人财物；
（二）收受请托人提供的干股(指未出资而获得的股份)或由请托人出资，“合作”开办公司或进行其它“合作”投资；
（三）以委托请托人投资证券、期货或者其它委托理财的名义，未实际出资而获取“收益”，或者虽然实际出资，但获取“收益”明显高于出资应得收益；
（四）要求或接受请托人以给特定关系人安排工作为名，使特定关系人不实际工作却获得所谓报酬；
（五）授意请托人以各种形式，将有关财物给予特定关系人；
（六）约定在离职后收受请托人财物，并在离职之后收受。
第二十八条（合法折扣、佣金的上缴）业务关联方给予的合法折扣、佣金或其他奖励，均属建设银行所有，员工在收到后应在合理期限内上缴并如实入账。
第二十九条（禁止利益输送）员工不得利用本职工作的便利或影响，为配偶、子女及其他亲友的营利活动提供便利。不得假公济私照顾亲朋好友，搞利益输送。
第三十条（禁止违规干预正常银行业务）员工不得利用本职工作的便利或影响，违规干预或影响贷款审批、采购、担保、基建工程、营业网点（办公用房）装修、资产处置、人事安排、财务资源分配、商业广告等正常银行业务活动。
员工对涉及本人、亲属、朋友以及与本人有利害关系的上述活动，都应当回避。不能回避的，应当向主管人员或者监督部门申报或登记。 第三十一条（合法投资界限）员工可在不违反廉洁从业规定、不与建设银行利益发生冲突、与自身风险承受能力相称的前提下，从事合法的投资活动。禁止员工从事下列情形的个人投资，包括但不限于：
（一）自己或与他人合伙、合作或参与他人投资开办公司、企业等营利性组织或假借他人名义从事上述活动；
（二）利用建设银行的资金、设施、商业秘密和客户资源从事投资经营、买商铺、做中介、买卖股票和基金等风险投资活动；
（三）借用客户资金或使用银行信贷资金进行买卖股票、基金、理财产品等投资活动；
（四）利用员工个人账户代理客户买卖股票、基金、理财产品等；
（五）以员工本人名义接受客户委托代客理财或进行其他高风险投资；
（六）以任何名义组织、参与非法集资，或以高风险投资为目的组织、参与其他任何形式的集资活动；
（七）大额购买彩票。 第五章 优质服务 公平竞争
第三十二条（基本原则）员工应当以客户至上、竭诚服务、与同业公平竞争的职业准则从事业务，不断提高服务质量。
第三十三条（服务态度）员工应当尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。客户咨询、办理业务，员工应当积极主动予以答复或协调处理。
第三十四条（诚实待客）员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供清楚、真实、可靠、必要的信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险进行充分的提示，使客户能够做出合理判断和决策。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述；
（二）向客户做出不符合有关法律法规及建设银行规章制度的承诺或保证；
（三）诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品。 第三十五条（公平待客）员工应公平对待所有客户，不得因客户的国籍、民族、年龄、身份、业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。 对老人、残障者和语言有障碍的客户，应当尽可能提供便利。
第三十六条（尊重客户自主选择权）员工应充分尊重客户在购买金融产品或选择服务时的自主选择权，不得违规搭售，不得通过协议或其他方式向客户施加不公平的义务。 第三十七条（保守客户秘密）员工应保守客户秘密，维护客户的合法权益。但法律法规有规定或客户授权披露的除外。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）泄漏客户秘密；
（二）向无关人员提供客户信息；
（三）为个人目的利用客户信息。
向司法机关或法律法规规定有查询权力的国家机关（部门）提供客户信息，必须事先得到批准，并严格履行规定程序。
第三十八条（会见客户场所）员工会见、邀请客户应在工作场所或符合商业惯例的场所。不得在可能影响建设银行声誉的场所会见、邀请客户。
第三十九条（公平竞争）员工应坚持同业间公平竞争、和谐共处原则，不得使用不正当竞争手段。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）发表、传播贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论；
（二）接受或仿效其他金融机构在经营活动中不遵守法律法规的做法；
（三）为获得业务贿赂客户（包括现金、有价证券等违反商业习惯的礼品以及赞助、娱乐、旅行、服务等其它好处）。 第六章 以人为本 情趣健康
第四十条（基本原则）员工之间应当树立理解、信任、合作的团队精神，保持和谐、健康的工作关系。员工应当培养健康向上的生活情趣，遵守社会公德，履行公民的社会责任。 第四十一条（尊重同事）员工之间应当真诚相处、相互尊重、团结协作。
（一）尊重同事的人格，宽容待人，友善沟通，虚心听取不同意见。不得进行言语侵犯或恐吓、侮辱；不得侵犯他人隐私；不得拉帮结派、挑拨离间。
（二）尊重同事的工作方式和工作成果，不得互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助；对同事的不足，要善意提醒。
（三）上级机构员工要尊重下级机构员工，不得盛气凌人，颐指气使；不得向下级机构提出与工作无关的个人要求。
第四十二条（服从领导）员工应当遵循建设银行管理流程，服从领导。除非有充分、合法、正当的理由，员工必须接受业务管理和工作任务分配。
如果上级的业务决策或者业务指令，明显与法律法规和本行的规章制度相抵触，或者明显给建设银行带来损失，员工应当向上级说明；如果上级拒绝改变，应立即越级报告。 第四十三条（关爱下属）各级领导人员应以身作则，尊重、关心和爱护下属，创造良好的工作环境。
（一）不得授意、指使、强令、胁迫下属违规操作；
（二）严以律己，公道正派，虚心听取意见，宽容待人；热情指导下属的工作、学习，尊重下属的人格、隐私；知人善任，不任人唯亲。
第四十四条（情趣健康）员工应当生活正派、情趣健康，有家庭责任感，谨慎交友，慎重与可能影响廉洁从业的人员接触和交往，维护建设银行良好的社会形象。
第四十五条（遵守社会公德）员工应遵守社会管理的法律法规，嗜好和行为应避免与公共利益、公共秩序、社会公德相违背。禁止以下行为，包括但不限于：
（一）参与吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼等违法活动；
（二）参与赌博以及赌球、赌马等变相赌博行为；
（三）观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物；
（四）参与地下钱庄、高利贷、非法彩票、非法传销等非法行为。 第七章 附 则
第四十六条（细则）总行业务管理部门、各一级分行可以根据本职业操守，制定实施细则。
第四十七条（解释机构）本职业操守由建设银行总行负责解释。 第四十八条（生效时间）本职业操守自印发之日起施行。
第4篇：银行员工职业操守学习心得
银行员工职业操守学习心得
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我们应做到以下几点：
一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 服务是一种管理。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决
定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 。要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
第5篇：银行员工职业操守学习总结
依法廉洁从业、恪守职业操守做合格员工
为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学习，这对提高我们自身的职业素质和职业道德水准、树立银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。通过这次学习使我体会到的是：
一、恪守道德诚实守信
诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是我们每一位员工所必须具备的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。
作为银行的员工应该树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。
二、依法合规遵章守纪 依法合规、遵章守纪首先要在日常的工作中让自己树立起良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，坚持正确的职业道德操守。筑牢制度纪律防线，提高遵章守纪能力，增强规章制度对自身行为的约束力。由于银行工作的特殊性，我们在日常工作中要接触大量的金钱。而掌握信贷权力的信贷人员，则会经常面对外界的物质诱惑。我们必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提升自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变能力。
三、廉洁从业亲友回避 由于市场经济以利益为导向，在利益调控机制不健全的情况下，容易诱发“一切向钱看”的思想；市场经济实行等价交换原则，但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想也会乘虚而入。中国有句古训：“物必自腐而后虫生”，所以廉洁从业对于交通银行的发展也尤为重要。银行这一每天都与钱打交道的特殊的工作环境，还要求我们坚持“亲友回避”原则，同时这也与“廉洁从业”原则相辅相成，共同约束交行员工的操作行为，使其行之有效。
四、优质服务公平竞争
市场经济以竞争为手段，在市场规则不健全的情况下，容易引发不正当竞争，催生利己主义思想；“公平竞争”原则要求银行员工坚持同业间竞争的公平与和谐共处，而“优质服务”则是一种是在与同业公平竞争前提下一个企业战胜对手的最有效的武器。它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得客户的认可与信赖，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。
通过行里组织的这次学习活动，使我深刻认识到，不论在何种条件下都要恪守自己的职业操守。它源于责任心，源于对社会、对他人以及对自己的高度负责意识。我们银行员工一定要自觉以《XX银行员工合规手册》的要求，严格的约束自己，遵守《XX银行员工行为规范》，规范自身的职业行为。从我做起、从点滴做起，提高自身整体素质，维护XX银行这一百年品牌的良好信誉，为我行的快速健康发展添砖加瓦，努力做一位合格的X行人！
第6篇：学习《银行员工职业操守》心得
学习《中国建设银行员工职业操守》心得
二十一世纪的青年是当今社会上最富有朝气，最富有创造性，最富有生命力的群体。作为我们建行二十一世纪的青年员工，提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义，我认为：银行员工在其从事的工作中，应当恪守诚信、合格、尽职的职业价值准则，自觉遵守职业操守。职业操守就工作而言，主要体现在以下几个方面：
一、提高自身素质，不断加强学习高新技能。
在这个信息业迅猛发展的时代，银行业已经由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性和机遇性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时候更为重要。当今金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行、电话银行、手机银行等电子化产品的推出与普及，我们只有自己首先学习掌握这些产品的应用领域及业务特点，会使用它，才能真正的将这些业务推广给其他客户，但这些并不只是简单地学些操作规程就可以的，更要深挖崛一系列相关的知识。想要做到这些，就需要我们不断地加强学习，只有学习，开阔视野，克服惰性，才能跟得上业务发展的需要。
思维活跃，接受新生事物快，理解能力强虽然是我们年轻员工的优势，但正因如此我们更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同事提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同事一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同事信服的技术型人才。
二、具有无私奉献精神，立足本职岗位。
爱岗敬业是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，因为我们的年轻，避免不了有时会好高骛远，抱怨自己所从事的工作的卑微，与自己的远大理想的天壤之别，但天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个认识，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利与个人得失，无私奉献。
在今后的工作中遇到困难，不要气馁推诿，虚心向老同
事请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。作为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，掌握新业务新技能后要向其他同事讲解，使大家都尽快掌握以促进业务的更快发展。
认真学习贯彻《中国建设银行员工职业操守》，将它作为我们工作中的指路明灯。在今后的工作中，我会尽我所能，做好本职工作，忠于职守、诚实守信，依法合规、遵章守纪，廉洁从业、亲友回避，优质服务、公平竞争，以人为本、情趣健康，做一个有益于民族，奉献于社会的新青年。
第7篇：银行员工职业操守及案例分析
银行员工职业操守及案例分析
课程大纲
课程概述：近年来，中国银行业在推进股份制改造和公司治理改革方面取得了显著成效，银行业金融机构的财务状况和信贷资产质量有了明显的改善。但是银行业健康发展的基础层面，即银行业从业人员素质，特别是职业操守，却没有跟上改革的步伐。时有发生的银行案件、屡禁不止的商业贿赂行为等就是明证。银行业从业人员的职业行为，虽然受到法律法规的约束，但范围和内容有很有限，很多法律法规没有规定。如严格遵守业务流程、公平对待每个客户、对客户进行风险提示和避免不当销售等，都需要有一部系统、完整的从业操守来规范。本课程系统介绍了银行业从业人员六个方面的从业准则；详细规范了银行业从业人员在与客户、与同事、与所在机构、与监管者之间工作往来时需遵守的职业操守；并对违反职业操守的银行业从业人员给予相应惩戒，使不具备职业操守要求的人员丧失在银行业金融机构工作的机会。
学习目标：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌握银行业从业人员的从业准则，深刻理解银行业从业人员在与客户、与同事、与所在机构、与监管者之间工作往来时需遵守的职业操守。从而全面提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展。 课程时长：2课时 课程难点及重点：
1.职业操守的概念及宗旨 2.银行业从业人员从业准则
3.银行业从业人员职业操守的相关规定
适合人群：银行业从业人员 课程大纲：
一、职业行为和职业操守（计划出5道题目）
（一） 职业行为和职业操守的基本概念
1.职业行为概念 2.职业操守概念 （二） 职业操守的宗旨和适用范围
1.宗旨 2.适用范围
二、银行业从业人员从业基本准则（计划出15道题目） （一）诚实信用
1.概念 2.重要性
（二） 守法合规
1.合规概念 2.合规风险概念
（三） 专业胜任
1.资格 2.能力
（四） 勤勉尽职
1.概念 2.要求
（五） 保护商业秘密和客户隐私
1.商业秘密的概念 2.客户信息的概念 3.客户隐私的概念
（六） 公平竞争
1.概念
2.《反不正当竞争法》的规定
三、银行业从业人员的职业操守（计划出50道题目） （一）银行业从业人员与客户间的职业操守
1.熟知业务
2.监管规避 3.岗位职责 4.信息保密 5.利益冲突 6.内幕交易 7.了解客户 8.反洗钱 9.礼貌服务 10.公平对待 11.风险提示 12．信息披露 13.授信尽职 14.协助执行 15.礼物收、送 16.娱乐及便利 17.客户投诉
（三） 银行业从业人员与同事间的职业操守
1.尊重同事 2.团结合作 3.互相监督
（四） 银行业从业人员与机构间的职业操守
1.忠于职守 2.争议处理 3.离职交接 4.兼职
5.爱护机构财产 6.费用报销 7.电子设备使用 8.媒体采访 9.举报违法行为
（五） 银行业从业人员与监管者间的职业操守
1.接受监管 2.配合现场检查 3.配合非现场监管
4.禁止贿赂及不当便利
四、银行业从业人员职业操守案例分析 （一）法国兴业银行案例
1.案件基本情况 2.案件诱因 3.作案手段 4.案件教训
（二）中国银行河松街支行内外勾结存款诈骗案
1.案件基本情况
2.案件暴露出的问题
3.处理建议
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