第1篇：导游语言教案
导游语言教案
授课内容：导游的语言技巧 授课时数：1 授课课型：新授
学情：学生旅游基础知识良好，上课善于动脑，学习习惯良好 教学目标：
知识
1、了解导游语言的概念，
2、掌握导游语言的分类
3、掌握导游语言的掌握，特点，基本类型
能力：通过学习了解导游语言的重要性
思维：提高自主思维能力 重点难点：
重点是旅游可持续发展的概念 难点是旅游可持续发展的措施 教学方法：讲授法，提问法，
教学用具：多媒体教学设备，黑板，粉笔
教学过程
导游作为一门社会职业，和其他社会职业一样，在经过长期的社会实践所形成的具有某种职业特点的语言——导游语言。
一、导游语言的概念：
所谓的导游语言是导游员在工作实践中与游客交流思想感情，指导游客游览，进行讲解，传播文化时的生动形象的口头语言。也是导游人员做好服务工作的工具。
二、导游语言运用的原则
教师讲述：
导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点。往往没有时间斟词酌句。然而，一名优秀的导游员却能以准确，高雅的语言生动形象的进行导游讲解，内容趣味无穷，修辞优美，语言富有表现力，高低和谐，转折自然，听了让客人难以忘怀。 导游语言的四个原则：
1、正确：即导游语言的规范性。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传递中华文明，传递审美信息，正确性起关键作用。“一伪灭千真”，所以导游员在宣传讲解时，必须正确无误，尊重科学，其表现有以下三个方面：
第一，语音、语调、语法的运用要正确，即用词要正确，语调和谐，语法准确，普通话导游员发音要准确，不要受乡音影响。优美的语音、语调，雅洁大方的谈吐，丰富的知识和内容，就容易博得客人的好感。方言导游员应将标准的方言，不能南腔北调。
举例说明：宁夏南部山区方言——甲：“你的这东西是哪里买的”？乙：“在鼓楼商城的门道哈买的”。
第二、导游讲解的内容要正确无误，讲解景点的历史变革，构造、用途、数据资料必须准确，切忌胡编乱造，信口开河，张冠李戴。
第三、敬语和谦语 。有助于传情达意，但要尊重对方的风俗习惯，采用成语，谚语，名人名言往往起到画龙点睛的作用。但是要正确，恰到好处。例如：“不能自拔给回民大讲红烧猪蹄有多好吃”。
教师举例：“罢了”各地意思不一样
，“嚎”——“好”意思混淆。
2、清楚：
第一、口齿清楚，简洁明了，措辞恰当，组合相宜，层次分明，逻辑性强。 第
二、对历史背景，艺术价值，自然景观的成因及特征必须讲述清楚。 第
三、使用通俗易懂的语言，忌用于歧义语和生僻词汇，尽量口语短句化，避免冗长的书面语。
3、生动：生动形象，幽默诙谐是导游语言美的所在，是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。不尽要考虑讲话的内容，方式，还要力求神态表情、手势动作及声调的和谐一致。
4、灵活：根据不同背景，不同情况灵活应变，讲解应适应不同文化修养和审美情趣的游客，满足他们的不同审美需求。例如：对专家、学者，对教师、医生、，对老人、小孩，对中人、外国人等等。要因人而已，深浅恰当，雅俗兼顾。
教师要求：导游语言的八要素是在导游语言运用得原则下提出来的，请同学们课后自己读书总结。
三、导游语言的魅力
1、口头语言 独白式
各位游客你们好，首先请允许我代表旅行社和司机张师傅对大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家的导游员，我姓孔。初次见而，朋友们对我都不熟悉，但大家都会知道我的老祖先。谁呀?对了，孔圣人。正如圣人所言„有朋自远方来，不亦乐乎?‟所以，我非常欢迎大家的到来，也希望我们合作愉快……
对话式：
导：各位知道天津什么风味小吃最名？
游客：知道，叫“狗不理”包子。
导：哪位知道它的来历？
游客：知道一点，好象“狗不理”是一个人的名字。
四、导游语言的特点
科
学
性：言之有据
知
识
性：言之有物
艺
术
性：言之有趣
适
用
性：言之有的
感
染
性：言之有情
道
德
性：言之有礼
五、导游语言的功能
（一）使主客关系更加协调
这里的主客关系是指导游员在带团过程中与旅游者结成的人际关系。导游员通过对语言艺术的运用会使这种关系更加协调。
（二）使旅游者的心情更加愉快
导游语言艺术，说到底是个善用语言的问题。运用语言的目的，不单是为了传递信息，更重要的是表达感情。
六、运用导游语言的基本要求
（一）语音、语调适度优美
（二）正确掌握语言节奏
（三）合理运用修辞手法和格言典故
（四）善于察言观色，注意把握时机
【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结） 作业：课后巩固知识
第2篇：导游语言技巧与实践作业
《导游语言技巧与实践》考查试题
一
设想你作为郴州的地陪，正带领一个旅行团游览本地，过程历时四天，基本圆满，但其中曾经出现过几次轻微的服务失误，请您根据自己的个人特点分别撰写一篇欢迎词和欢送词。
欢迎词
各位游客大家好，欢迎大家来到我们美丽的第十八福地——郴州参观游览，很荣幸，我被公司选派成为本次的导游员，我叫何小丽，大家就叫我小丽就可以了，坐在驾驶位的是司机李师傅，李师傅从事20多年的郴州国际旅行社接待工作，对我们郴州市的旅游行程路线和线路非常熟悉，请大家尽可放心。旅游车使我们这几天聚集的场所，为了大家的身体健康，请大家一定要保持车内卫生，让我们的旅途中能有一个干净整洁的环境。使我们的旅途更加轻松惬意。
俗话说的好“有缘千里来相会，无缘对面手难牵。我想这就是缘分吧，我希望我们能够珍惜这份缘分。共同度过这美好的四天。有什么问题和建议，请您及时找我，我一定会竭尽所能的为大家做细致周到的服务。最后预祝大家此次郴州之行能够玩的开心，愉快。
欢送词
因为缘分我们相聚，但是我知道天下没有不散的宴席，在大家即将离开郴州之际我代表我个人和我的旅行社衷心的感谢大家这几天来的配合，我自问是一个比较有责任心的人，但是在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，请大家多多包涵，我们就要离别了，希望今天的分别是为了明天更好的相聚。
最后，与祝大家旅途愉快，以后若有机会，愿以更好地为大家服务。
二
假如你是地陪导游正在接团前往下榻宾馆的旅游车上，大约还需要30分钟到达，请您根据郴州或你熟悉的城市就本地历史沿革、风土人情、土特产等作一篇背景式介绍导游词.
各位朋友，大家好,现在我向大家简要介绍一下今天我们的旅游目的地--河北的历史及风土民情,让这座历史古城的风情永远印刻在我们的心中.
河北有着光荣的革命传统和革命历史。大革命时期，河北原野风雷激荡，革命斗争波澜
壮阔。河北省乐亭县是伟大的马克思主义者、中国共产党的先驱李大钊的故乡。他为传播马克思主义和创建中国共产党，为探索和解决中国革命的基本问题，为领导和实现第一次国共合作和第一次国内革命战争，立下了不朽的功勋。乐亭县大黑坨村的李大钊故居、乐亭县城内的李大钊纪念馆以及位于昌黎县的五峰山李大钊革命活动旧址，是当年革命先驱高尚节操和丰功伟绩的历史见证.
抗日战争时期，河北成为敌后抗日的根据地，而且解放战争时期，河北既是中国革命领导中心，又是解放战争的主战场之一。此外，河北还有其他一些革命遗址和纪念地。如位于邢台县前南峪的中国人民抗日军政大学。近年来，新建了抗大陈列馆，完成了大型雕塑"我们战斗在太行山上"。抗大陈列馆荣膺全国爱国主义教育示范基地。坐落于邯郸市内的晋冀鲁豫烈士陵园是为纪念八路军总部前方司令部、政治部、晋冀鲁豫军区及一二九师牺牲的烈士而修建的，它是我国建园最早、规模较大、领导人题词最多、民族建筑和园林艺术水平都比较高的一座烈士陵园。
总之，河北这片红色沃土作为革命老区，革命遗址多，影响大。如今，这些承载着革命历史和革命精神的纪念地和纪念物已成为中华民族不可或缺的宝贵精神财富，成为进行爱国主义教育、革命传统教育、政治思想教育的鲜活教材。
三
在实践工作中，有一些讲解方法被导游员普遍采用，其有效性得到充分验证，请列举这些导游讲解方法。
1平铺直叙法
2触景生情法
3问答交流法
4突出重点法
5虚实结合法
6制造悬念法
7类比法
四
当游客出现挑剔与抱怨时，导游员应该怎么做？
首先，导游员要面带微笑，耐心倾听，而后，主动拜访游客，创造沟通机会，认真倾听他们的指责和不满，必要时做些笔记，让客人感觉到你的认真和诚恳，让这些挑剔声到达全团耳朵之前先平息下来，在游客抱怨的时候，要适时的点头表示体谅游客的感受，最好不要打断游客的话，尽可能让他发泄，当游客无话可说时，并且是感觉到他情绪稍稍平息能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和的耐心解释刚才那些挑剔的问题，同时也要虚心接受挑剔中的“合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷，同时，感谢客人给你提出的宝贵意见。
五
在游览某园林中途休息时，你(导游员)与一位稳重型男性一起靠在长廊栏杆上，请您分析这类型客人的特点并准备相应的交谈话题。
特点：从他得体的穿着和那儒雅的坐姿来看他是一个成熟稳重事业有成的男性，而从他眉宇间的皱纹来看他好像又带有一些忧愁与不安，又好像若有所思，他可能肩负着重任或有很大的工作压力，因此，我觉得他这次旅游的目的应该是放松心情，释放压力，想在大自然中享受那份宁静。
交谈话题：
首先，询问游客对这次的旅游有什么期望，或对我的工作有什么要求，并表达自己为其提供服务的诚挚意愿。
其次，说明本次旅游是以亲近大自然为目的，可以很好的起到陶冶情操，放松心情，缓解压力的作用，让其放下不开心的事，尽情的游玩。
还有，可以适当的讲一些旅游景点的传说或认真聆听他的心声，并提一点改善现状的意见。
最后，真诚的祝愿他在此次旅游中快乐，顺利。
旅游管理一班
47号
何小丽
第3篇：导游讲解技巧教案
教案
学科：导游业务 章节名称：导游讲解技巧 执教人：陈巧云 计划学时：1学时
一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。
二、教学重点
1）突出重点发；2）问答法；3）类比法
三、教学难点：各种导游方法与实际的结合以及运用
四、教学目标
1、知识与能力目标：使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，能在带团实践中加以利用，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。
2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。
3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢上所教的内容。
五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法
六、教学手段 多媒体、PPT课件
七、教学过程
（教师与学生以谈话开始课程）
同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。我们先来做个统计，希望的同学请举下手。（教师统计） 不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。 今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。 （教师向同学展示PPT课件）
（一）简单概述法
这种方法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。适合前往景点的途中或在景点的入口处的示意图前讲解时使用。一般全陪在带团过程中使用的就是这种讲解方法。
（二）分段讲解法
这是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法前一般先要用简单概述法介绍景点，然后到现场顺次游览，达到见树先见林的效果。需要注意的是在讲解一景区时不要过多的涉及下一景区的景物，在快结束这一景区的游览时可适当地提一提下一个景区，目的是引起旅游者对下一个景区的兴趣，使讲解环环相扣。
（三）突出重点法
这是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解。一处景点，需要讲解的内容很多，根据时空条件和讲解对象的差别，导游员应做到有的放矢，详略得当，重点突出。
那我想问一下同学们如果是你们讲解的话，你们一般会突出一个景点的哪些地方呢？（同学讨论回答） （教师总结）同学们刚刚说到了一些方面，那我们就来看一下哪些方面是应该突出讲解的：
1、突出代表性的景观
2、突出与众不同之处
3、突出旅游者感兴趣的内容
投其所好的讲解方法通常能产生良好的导游效果。
4、突出“„„之最”
这种讲解方法突出了景点的地位和价值，能够给游客留下深刻的印象，但要注意的是不能无中生有，张冠李戴。比如在介绍故宫是可以说故宫是世界上规模最大的宫廷建筑群„„
（四）触景生情法
就是借物生情、借题发挥的一种讲解方法。包含两层含义：一是导游不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。（教师口头举例）
二是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，时期情景交融，景中有情，情中有景。（教师口头举例）
（五）虚实结合法
指在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合、及编织故事情节的导游方法。这种方法多在名胜古迹、名山大川、园林景观的导游讲解中运用。“实”就是实景、实物、史实、艺术价值等，“虚”就是与实景实物有关的民间传说、神话故事、轶闻趣事等。如游览武汉月湖畔的古琴台，如果只告诉客人这座琴台始于南北朝时期，已有1000多年的历史，会显得平淡枯燥，如果加上一段关于战国时期音乐家俞伯牙和钟子期再此“高山流水觅知音”的动人故事，这座琴台就是为纪念二人的真诚友谊而建就生动多了。
（六）问答法
及时导游在讲解时向游客提问题或启发他们提问题的导游讲解方法。这种方法可以活跃游览气氛，融洽导客之间的关系。主要有三种形式：
1、自问自答
导游自己提出问题，并作适当的停顿，只是为了吸引旅游者的注意，激起他们的兴趣，并不期待他们回答。
2、客问我答
欢迎游客提问题，认真对待游客的问题。
3、我问客答
导游要设计一些有旅游者回答的问题，使游客参与，问题要恰当，不能太难。无论游客回答对与否导游都应予以鼓励。
（七）制造悬念法 导游在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法。俗称“吊胃口”“卖关子”。 （引入案例“虎丘塔的悬念”，苏州一地陪对这一方法的运用）
（八）类比法 就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种。
1、同类相似类比
如将苏州比作“东方的威尼斯”；将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街„„这样一类比，就能使客人对原来不熟悉的景点有一个更好的了解。
2、同类相异类比
如在规模上将唐朝的长安城和东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在宫殿建筑和皇家园林风格及艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，这样不仅是游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且还对东西方文化传统的差异有进一步的认识。
（九）画龙点睛法
是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。如旅游团游览南京后，导游可用“古、大、重、绿”这四个字来描绘南京的风光特色。
（十）创新立意法
是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法。可以使游客产生新鲜感、愉悦感。这种方法对导游员得要求比较高，需要导游在长期的实践中不断总结经验，才能很好运用产生积极的效果。
八、课堂小结
通过今天这堂课的学习，我们了解了在导游过程中的十种常用的讲解方法，这些方法在带团过程中的合理使用对导游过程是非常有效果的。但是如何在实践过程中掌握这些方法还需要大家继续锻炼学习，其实导游的方法远不止这十种，还有很多种其他的方法是大家在以后的实践过程中自己总结出来的，所以，要做一名优秀的导游是十分不容易的，大家要学习众家之所长，融会贯通，在实践中药形成自己的导游风格，而不能生搬硬套。请同学们再课后除了学习这些方法外还要多练习，多积累经验。
九、作业布置
请大家完成教材上课后的复习题。
第4篇：中班语言教案：小导游
小导游（语言）
活动由来：
每次周一来园后，孩子们都爱谈论周末去干了些什么。如果有人去了旅游景点，讲起来就更来劲儿了。为了满足幼儿想说的欲望，我们给幼儿创设了轻松愉快的语言环境——每周一小导游谈话活动。
活动目标：
引导幼儿象同伴介绍游览过的景点，把见到的事物描述出来，并说出其特点和好玩之处，以发展幼儿口语表达能力，培养幼儿爱家乡的情感。
活动准备：
图片若干、小红旗、话筒。
活动进行：
幼儿轮流扮演小导游，介绍旅游景点。小导游手举小红旗，拿着话筒，为全班小朋友介绍旅游景点，把自己的所见所闻说给小朋友听。其他幼儿可以随时向小导游提问。
活动初期，教师可适当提示或示范一些导游细节，如：今天我是小导游，我要带小朋友们一起去xx地方玩，那个地方有xx，可好玩了！你们和我一起去好吗？
让全班幼儿轮流左小导游，可自由选择旅游景点，提前报名。
幼儿园中班早期阅读：变色蜗牛
活动目标：
1、根据画面上实物的颜色以及人物身上的色彩猜测想象故事情节。
2、能关注画面中“第×天”的数字，并初步学习根据“第×天”的提示翻阅图书。
3、能注意倾听他人讲述，并在讲述过程中充分享受变化带来的乐趣。
活动准备：
1、教具：绿色、橙色、蓝色、红色、黄色、紫色的蜗牛图各一个，与蜗牛颜色相同的字卡各一个，分别写上“第1天”、“第2天”、“第3天”、“第4天”、“第5天”、“第6天”。树叶、桔子、喇叭花、草莓和辣椒、梨子和柠檬、葡萄和茄子各一份。白色蜗牛一个。大图书一本。
活动过程：
一、出示小蜗牛图，导入活动。
1、请小朋友仔细听听，是谁来了？窸窣、窸窣、窸窣，谁慢慢吞吞地爬过来了啦？
2、（出示小蜗牛图）看，原来是一只小蜗牛慢慢吞吞地爬过来了。你会象小蜗牛一样慢慢吞吞地爬吗？我们一起来学一学。
3、引导幼儿一边学爬一边嘴里说：“窸窣、窸窣，一只小蜗牛慢慢吞吞地爬过来了。”
二、引导幼儿根据字卡颜色猜测小蜗牛颜色的变化，激发幼儿的兴趣。
1、这只小蜗牛每天要吃许多的东西，我们一起来看看，小蜗牛吃了好东西以后，发生了什么有趣的事情。
2、（分别出示字卡及彩色小蜗牛）第一天，变成了一只绿色的蜗牛。第二天，变成了一只橙色的蜗牛。第三天，它会变成什么颜色的小蜗牛呢？请你猜猜。你怎么知道是红色的蜗牛？从哪里看出来的？
3、用猜猜、找找、配对的方法，让幼儿感受蜗牛变化的乐趣。
三、引导幼儿观察大图书，并根据图书画面进行简单回忆，初步了解图书内容。
1、小蜗牛每天变来变去，真奇怪！妈妈到底给它吃了什么好吃的东西呢？我们一起来看一看这本大图书。
2、出示大图书封面，向幼儿介绍图书名称《变色蜗牛》。
3、教师用较慢的速度翻书，并用语言提醒幼儿注意观察食物。
4、提问：小蜗牛吃了好吃的东西就会变颜色了？
5、引导幼儿学说象声词。（采用个别与集体练习的形式，鼓励幼儿大声学一学。）
四、教师和幼儿共同阅读大书《变色蜗牛》。
五、发散思维：
小蜗牛每天都吃这么多好吃的东西，多开心。如果让你给小蜗牛送好吃的东西，你会给它吃什么呢？它又会变成什么颜色的蜗牛呢？
（鼓励幼儿用“第七天，它吃了……，变成了一只×色的蜗牛。”讲述）
附：故事：变色蜗牛
“蟋唆，蟋唆。”一只蜗牛慢慢吞吞地爬过来。
第一天，“沙沙，沙沙。”它吃了一片绿色的叶子，变成了一只绿色的蜗牛。
第二天，“嚓嚓，嚓嚓。”它吃了一片橙色的桔子，变成了一只橙色的蜗牛。
第三天，“咂咂，咂咂。”它吃了两朵蓝色的喇叭花，变成了一只蓝色的蜗牛。
第四天，“咕兹，咕兹。”它吃了一只红色的辣椒和一颗红色的草莓，变成了一只红色的蜗牛。
第五天，“咔嚓，咔嚓。”它吃了一黄色的梨子和一个黄色的柠檬，，变成了一只黄色的蜗牛。
第六天，“啊呜，啊呜！”它吃了一串紫色的葡萄和一个紫色的大茄子。这回它会变成一只什么颜色的蜗牛呢？
第七天，小蜗牛，它会吃什么颜色的东西？又会变成一只什么颜色的蜗牛呢？请你想一想，画一画，再说一说。
第5篇：日语导游的语言文化修养与技巧
日语导游的语言文化修养与技巧
2007年中国赴日旅游的人数为145万人次（中国国家旅游局统计数，包含了非最终目的地在日本的中转游客，日本有关方面的统计数字为94万人次），而日本入境中国的游客为397万人次，其中从日本来福建旅游的有20万人次，他们中有13万人次来到厦门，其中的增长空间还很大。另据了解，中国游客赴日旅游首选的是东京，其次就是大阪。
毋庸置疑，导游是提供优质服务的窗口，日语导游业务的好坏直接关系到游客的满意度和旅游效果。要确保服务质量，日语导游除了具备一般服务员从业人员必备的各种素质和良好的个人修养，还必须具备较强的日语口译能力。这种口译能力的提高不单纯源于语法和词汇的习得和积累，还必须是在洞悉语言背后的文化知识和潜藏于社会生活方方面面的文化潜规则的基础上才能实现的，提高日语导游人员的业务素质，关键是要提高语言的表达沟通能力。
一自我介绍的语言技巧：
导游是靠嘴巴吃饭的，只有良好的语言沟通能力才能产生良好的导游效应，激发游客的兴趣。导游从自我介绍开始就应该把握好机会表现良好的自我，拉近与游客的距离并让游客对自己有亲近感。
做自我介绍的时候，若适当地拓展自己名字的含义特色，运用艺术性的语言，往往能够取得吸引游客的效果。
同时，运用一些幽默风趣的语言进行自我评价也能制造活泼的气氛，吸引游客。只有正确地认识自我，又善于发挥想象力，才能产生灵感，使自我介绍既有艺术性又有吸引力。
二景点讲解的语言技巧：
中日语言具有各自独特的表达方式，不能将二者的关系视为等同。在景点讲解语言表现上，应该用日语思维，力求生动形象地用日语口语表达。
三交谈的语言技巧：
1 旅游日语中的委婉表达
导游过程中，语言的凝练是相当重要的。但是日本人不太喜欢直接表达自己的想法，作为日语导游要尽量避免直接的表达，应用委婉的表达。以下将结合导游服务过程中的具体实例研究导游讲解以及服务过程中的委婉表达。
导游讲解过程中的委婉表达：
（1）「～のほう」：
当游客怀着期待和不安的心情来到观光地时，导游除了面带微笑地表示热情欢迎之外，语言的凝练也是相当重要的。「～のほう」是一种美化表现的委婉表达。
例如:
①これから車車のほうへご案内いたしますが、お荷物は車まで各自でお持ち下さい。
②今日は暖かいほうです。
「～のほう」是委婉表达的一种，也是在日本人的日常生活中常用的句式。如果上述句子中的「～のほう」省略掉的话句子就会变得生硬。这样就违背了日本人的表达习惯，自然使客人难以安心。 （2）「受身形式」の文型：
在现代日本语当中，经常会使用「～思われる」、「～される」、「～考えられる」等表达方式，这也是一种委婉表达。把自己的意见一般化
的时候采用这一表达方式。 例如：
③昔、この辺りは海であったと言われている。④こういう事が十分注目されているではないかと思われる。这种用被动语态来委婉表达的语言特征反映了日本人的一种心理特征：虚的，尊重客观事实的态度说话是留有余地的心理特征。的方式去思考，去讲话既表达了自己的想法又避免了从说话人自身的角度去表达主张产生的冲突。如果导游的过程中使用此表达就会给客人留下谦虚、人的印象。
（3）双重否定的句型：
双重否定的句型也是一种常用的委婉表达，也给对方回旋的余地，避免了一种强加于人的感觉。例如：
⑤頼めれば、いかないわけにはいかない。⑥田中さんが行くなら、私もいかないでもないんですが。用否定的形式表达了肯定的内容，在表达的意义上和肯定的句式大体相同，表达效果上给人一种比较委婉的印象，符合日本人的思维习惯。 （4）接续助词的使用：
日本人不太喜欢直接的、确定的表达方式，候可以给句末加上「～ けれども」还没有讲完，使句末留有一定的空间的感觉，用缓和的语气达到了表达的目的。⑦田中：おや、ここで子包みも送れるんですね。重さの制限がありませんか。はい、ございます。子包みの扱いは以上的例文最后的「～けれども」、「～が」询建议或说明情况的表达方式，意味深长。
导游服务过程中的委婉表达
导游过程中要
用一种谦在社会生活中，用这样且尊重他这样的表达不但使语气更加缓和而且
但在避免了给对方一种强加于人的感觉，更加因此在导游过程中，不得不使用的时 が」、「～とも」等一些助词，好象句子10キロまでですが。 等通过一种委婉的表达暗示对方来征这一部分指社会公认的事实。、「～
（1）与私人问题有关的情况 日本人对私人问题比较地敏感，但是有时候有关客人的私人问题很难避免，因此在涉及到有关问题时最好用比较委婉的方式。
⑨個人できなことで恐縮ですが、山田さんはもう 結婚してしま いますか。
象例句那样牵扯到和结婚等有关的话题时，直接打听可能会引起对方的不悦，这时加上表示致歉的部分起到了委婉表达的效果。
（2）忠告的场合：
在旅游过程中游客有时并不一定想全部按照导游的安排行动。这时直接地批判或者拒绝客人的方式都是不可取的。 例如：
⑩言葉が通じないから、お一人で出かけないでください。 如果用这样的口吻对客人讲话就有点生硬，也会很失礼。这时用建议或商量的口吻比较好。 例如：
11言葉が通じないからお一人で出かけるのはちょっと心配です
第6篇：语言风趣在导游技巧中的运用
一、导游语言的幽默艺术技巧
导游语言的艺术技巧很多，幽默艺术技巧是其中之一。
导游语言的幽默艺术技巧，在很大程度上是语言修辞手法的综合运用，它不等同于一般意义上的修辞，而是以造成幽默意境为目的。幽默意境主要由语言的反常组合来体现，即语言组合与其有关知识相违，完全超出人们可以预料的范围。
这里介绍几种幽默导游语言的艺术技巧：
1．语义交叉
语义交叉就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。
例如： ①“„„明天你们就要回家了，在离别之前，我将带各位去上海外滩去拍个纪念照，和上海亲吻一下，不知各位意下如何?”
②“我们的海南岛对客人历来就十分热情，即使现在是冬季，也可以热得大家汗流浃背，穿不住西装外套。„„”
例①用“亲吻”一词将上海人格化了，把这种人与人之间的亲密行为用在这里，也就有了几分幽默。例②用人的“热”情和天气的炎“热”形成交叉，造成了幽默意境。
2．移花接木
移花接木，就是把某种场合中显得十分自然的词语移至另一种迥然不同的场合中，使之与新环境构成超过人正常设想和合理预想的种种矛盾，从而产生幽默效果。
例如：一位导游员在带游客参观四川丰都“鬼城”时解说道：“亡魂进入鬼国幽都必须持有‘护照’，国籍、身份不明的亡魂是不准入境的。不过，这‘护照’是阳间的叫法，在阴间则叫‘路引’，以保证在黄泉路上畅通无阻„„”
这位导游员将“护照”“入境”这些现代名词移植进来，从而增添丁讲解的幽默情趣。
3．正题歪解
．正题歪解，就是以一种轻松、调侃的态度，对一个问题故意进行主观臆断或歪曲的解释。 例如： 一批游客在游览青岛小鱼山公园时，有人指着一个用 4800个青岛啤酒空瓶制成的龙问：“这里叫小鱼山，可为什么只有‘龙’而不见‘鱼’呢?”导游员幽默地说：“为什么不见鱼，主要原因是因为鱼喝青岛啤酒过多而变成了龙。” 这位导游员故意将“鱼”和“龙”这两个没有联系的事物，用“喝青岛啤酒太多”的原因捏在一起，在这种因果关系的错位和逻辑矛盾中就产生了幽默感。
例如：一批游客在游览云南香格里拉碧塔海时，见到沿途参天大树的树枝上挂有许多绿色的植物，就问那是什么？导游员幽默地说：“树老了，那些是树的胡须。过一会才说：那些是寄生植物---山上特有的草，也是制云南白药的原料之一。
值得注意的是，在导游讲解时，对游客的提问，首先用“歪解”调剂一下气氛是可以的，但不能用它作为正式回答客人提问的方法，不然就易陷入油滑而显得敷衍塞责，使游客产生不悦。
4．一语双关
一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产生不谐调。双关又分谐音双关和语义双关。谐音双关是利用词语的同音或近音条件构成双重意义，使字面意义和实际意义产生不谐调。语义双关是利用词语的多义性(本义和转义)，使语句所表达的内容出现两种不同的解释，彼此之间产生双关。
例如： ①一位导游员在介绍故宫的午门时说：“皇帝是了不起的‘爷们儿’，这中间的门也是了不起的‘爷门儿’。每当皇帝经过这午门时，都要敲响大钟、大鼓伴奏才行„„”
②一位导游在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物途中，风趣地对客人们说：“那里有许多古代美人的画。如果哪位先生看中了‘西施’、‘杨贵妃’或‘林黛玉’，就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地‘嫁’给你。不过，已经有夫人的可要谨慎一点呀!”． 上述两例的幽
默点都爆发在双关语的表层组合上。第①例中“爷们儿”和“爷门儿”的谐音双关，以语言为纽带，将两个不同的词义联在一起，使人通过联想产生幽默感。第②例中，“嫁”是语义双关。表面语义是“嫁”，其实质意义是“卖”。导游员故意将双重意义混为一谈，使人忍俊不禁。
5．借题发挥
借题发挥，就是指为了活跃气氛，增加情趣，故意借题发挥把正经话说成俏皮话。
例如：一位导游员在提醒即将离境的日本游客勿忘物品时说：“请大家不要忘记所携带的行李物品，如果忘了话，我得拎着送到日本去，不需感谢，只向你报销交通费就行了。交通费是够贵阿!”客人大笑之余，格外注意。
6．自我解嘲
自我解嘲，是指在遇到无可奈何的情况时，以乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上的满足。 例如：旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。这时，导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为10分钟，不另收费。”引得游客哄然大笑起来。
这位导游员以“苦”中求乐的口吻把一件本来不轻松愉快的事说得痛快淋漓，造成了一种抱怨情绪遽然化解的笑。
7．仿拟套用
仿拟套用，是指将现成的词语改动个别词或字，制造一种新的词语，以造成不谐调的矛盾。 例如：一位导游员在接待一批港澳游客时说：“前几天，我接待了一批日本客人，他们说我是‘民间外交家’，今天，我接待的你们都是中国人，，看来我又成了‘民间内交家’了。”
这位导游员仿“民间外交家”造出“民间内交家”，使正、反词互相映衬，给人们新鲜、风趣之感。
8．颠倒语句
颠倒语句，是针对游客熟悉的某句格言、口号、定理或概念，用词序颠倒的反常手法，创造出耐人寻味的幽默意味。
例如：一个旅行团要去参观长城，但因大雪封山，公路不通，为了使游客们能如愿以偿地游览长城，导游员决定乘火车到八达岭，征得游客同意后，他说：“有句名言说，‘不到长城非好汉’，好汉非得到长城。今天，我一定要让大家当‘好汉’”话语不仅幽默风趣，而且还透着诚心为游客服务的热情。
9．故意夸饰
故意夸饰，是指以事实为基础，为了畅发情意，故意言过其实，使人得到鲜明的印象，而又感到真切。
例如：在一个旅行团即将结束在青岛的旅游时，导游员说：“你们即将离开青岛，青岛留给你们一样难忘的东西，它不在你的拎包里和口袋中，而在你们身上。请想一想，它是什么?”导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛的夏天带走了!”话音刚落，他就赢得了热烈的笑声和掌声。 照理说，“夏天”是不可能带走的，但夏天的阳光把游客的皮肤晒黑了，所以这位导游员故意强调事物的特征，夸张地说游客“把夏天带走了”，在富有诗意的想象中赢得了幽默感。
10．讲笑话的技巧
在旅途中，为了活跃气氛，导游员常常要给游客讲讲笑话。讲笑话既需要一定的天赋，也需要一定的训练和指导，这里介绍几种讲笑话的技巧．：
(1)抓住时机。把握恰到好处的节奏，引导听众产生强烈的心理期待，特别要注意抖包袱的时刻，在故事引入入胜时，掌握速度和节奏，特别是天花乱坠或制造悬念时的停顿时间。
速度的掌握，可以从和风细雨到急风骤雨。同时，要注意引导游客强烈的心理期待，然后突然使他们感到大出所料。
(2)夸张模仿。对角色进行夸张模仿，刻画其生动有趣的形象，以引起强烈的共鸣。夸张模仿主要通过声音和动作来进行。通过夸大事物的某些成分，夸张某人的某些特点，再反映出来以掩盖人的常态，突出其荒诞可笑之处。
(3)优雅敏捷。把握时机和节奏，注意夸张和模仿，再加上优雅敏捷，讲笑话的人就算具备了基本技巧。讲笑话的简练程度，更能体现一个人的幽默能力。如果他磕磕巴巴、语无伦次、哼哼哈哈，或使用陈腐、粗俗、浮躁、油滑、尖刻的语言进行讲述，只能使人苦笑，如果才思敏捷、妙语连珠、滔滔不绝，那么才有笑的魅力。
总之，幽默在某种程度上讲是一种力量，这种力量是按照概率法则来作用的。
当幽默运用适当时，它就能给人以知识、信心和启发，使人乐观向上。
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