第1篇：质量提升活动实施方案
三门峡市康复医院“质量提升年”活动
实施方案
为进一步加强医疗质量内涵建设，坚持以病人为中心，
规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理
与控制体系建设，探索建立医院科学管理的长效机制，促进
医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不断提高，推动
我院各项管理工作再上新台阶。结合我院实际，制定本实施
方案。
一、活动目标
通过开展医疗质量提升年活动，加强医院行风和队伍建
设，健全完善各项制度，明确责任，规范医院管理，改善就
医环境，提高医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。
从抓细节入手，及时整改缺点，为广大群众提供安全、有效、
方便、价廉的医疗服务，不断提升人民群众对医院的满意度。
二、基本原则
（一）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反
映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任
务，持续改进医疗服务。
（二）坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造
优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病
就医体验。
（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高
医疗质量。
三、领导机构
为加强“质量提升年”活动的组织领导，保证活动的顺
利实施，特成立我院“质量提升年”领导小组，具体组成如
下：
组 长：田春华
副组长：黄凤英
成 员：宁军庆、李明英、柴晓飞、兰红巧、李艳萍、
申杰、潘丽丽、张慧峰、朱爱军、李瑞燕、刘文艳、陈露
领导小组下设办公室，设在院办，主要负责医院“质量
提升年”活动的组织、协调工作。
四、活动主题：
活动主题：“提升医疗质量内涵，推动医院持续发展”。
五、活动范围：在医院工作的全体员工。
六、活动安排：共分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（2015 年 7 月上旬前）。制定下发
《康复医院“质量提升年”活动实施方案》。召开会议，对
“质量提升年”活动有关工作进行统一部署安排。
（二）组织实施阶段（2015 年 7 月—2015 年 12 月）。
1、各职能科室、业务科室要按照医院活动要求推进各
项工作有序推进。2、各科室要进一步完善质量、安全管理体系，认真组织自查，以查促建，纠建结合，不断提升医疗
质量。3、医院将对医疗、护理等各系列、各科室工作进行
督导检查，督导检查采取专项检查和抽查两种形式。对于工
作开展得力、医疗质量好的部门和单位要表扬；对于工作开
展拖沓、医疗质量差的部门和单位，将在全院通报批评，检
查结果纳入年底单位目标考核的重要内容。
（三）总结交流阶段（2016 年 1 月）
组织召开工作总结经验交流会，总结我院 2015 年 “质
量提升年”活动工作开展情况，交流全院好的做法和先进经
验，探索建立提升医疗质量内涵的长效机制。
七、工作任务
（一）落实核心制度，保障医疗质量。
1.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查
房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢
救、会诊、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全
核心制度。
2.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进
医务人员之间沟通。减少医疗相关感染风险。建立相关评估
制度，进一步加强患者安全管理，降低患者猝死、自杀、自
伤风险。
3.推行临床路径管理。大力推行临床路径，实行病种规
范化治疗。提高诊疗行为透明度。4.加强合理用药管理，落实病历书写规范制度和处方点
评制度，每月进行处方点评、医疗质量分析。
5.健全质量控制体系。完善落实各项规章制度，严格执
行疾病诊疗规程，规范诊疗行为，建立健全内部医疗质量管
理和控制体系。加强质控管理，重点是护理与医疗工作，加
强督导落实；细化分解医疗质量控制指标。
（二）优化布局流程，提高服务效率。
1.优化诊疗服务流程。合理分布各专业诊室和医技检查
室，有效引导和分流患者，提高收费、取药等窗口人员工作
效率，缩短患者等候时间。完善导医制度，简化服务流程，
提高窗口服务效率，在人员聚集部位提供流动导医服务。
2.美化医院环境。做好就诊区域、卫生间等基础环境卫
生整治，提供特定区域防滑设施，进一步加强医院周边环境
治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。
3.落实便民惠民措施。在门诊诊疗区域要设置舒适的候
诊区供病人候诊、休息。开设 24 小时无假日门诊等便民措
施。优化住院病人食谱，进一步改善患者膳食质量，提供临
床营养服务。对贫困住院精神病人出台救助减免相关治疗费
用政策。
4.设置就诊标识醒目。在就诊区域设置建筑平面图、科
室分布图，指示标识清晰、明了；设置彩色线条标示就诊走
向。（三）继续加强人才建设战略。
1.对新进职工进行岗前培训，定期开展医务人员“三基
三严”训练，有“三基三严”训练计划，安排、记录、考核
和奖惩。组织临床医务人员进行心肺复苏等急救演练。2.加
强中层干部培训，提升中层干部的管理素质与业务能力。3.
通过与上级医院双方交流和邀请专家讲课查房，提高医院管
理水平，提升医务人员业务知识水平；4.聘用大中专院校医
护技专业本科毕业生，增强医院人才后发优势。5.严格执行
诊疗护理常规、规章。严格执行病历书写规范；抗生素临床
应用管理规范。门诊病历合格率、住院病历甲级率≥90%，
无丙级住院病历，处方合格率≥95%。
（四）加强急诊建设，提高急救能力。
1.及时救治重症患者。对于急诊的重性精神病患者，伤
害自身或他人的，医院将开辟绿色通道，在符合《精神卫生
法》的相关规定下，快速协助病人入院治疗。
2.推进疾病应急救助。建立疾病应急救助制度，对于需
要紧急救治，但无法查明身份的患者，要及时救治，不得以
任何理由拒绝、推诿或拖延救治，严禁发生突破道德底线情
况。
（五）改善住院服务，实现全程管理。
1.完善出入院服务流程。做好入、出院患者指引，入、
出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
2.规范住院服务管理。加强病区规范化建设与管理，严
格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全
的住院环境。为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
3.开展出院患者随访。加强出院患者健康教育和重要患
者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形
式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（六）落实优质护理，改进护理服务。
1.实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障
患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗
位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实
现护士从身份管理向岗位管理的转变。
2.落实优质护理服务。全面深化改革护理服务模式、落
实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服
务。继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室
实际，充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根
据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者
实施身心整体护理。
（七）推进制度建设，和谐医患关系。
1.规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有
专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，患者投诉实
行首诉负责制，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
2.加强医疗行风建设。坚决杜绝“大处方”、滥检查等
不规范医疗服务行为；设立意见箱、投诉电话，接受群众的
监督；严肃院纪院风，弘扬高尚医德，树立医院行业形象。
3.认真落实院务公开。在门诊大厅、住院部大厅等醒目
位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收
取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总
费用等查询服务，实现明白、合理收费。
（八）发挥信息优势，改善就医体验。
加强医院信息化建设，通过 QQ、微信、医院网站、智能
手机 APP 等信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，提供
诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。
（九）注重人文关怀，促进志愿服务。
1.体现良好风貌。工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，
易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊
重患者，体现良好医德医风。
2.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高
沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，
及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对
患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。积极建设“心
理热线”。
3.改善服务态度 提高服务水平。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服
务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，坚决纠
正“生、冷、硬、顶、推”现象。
（十）建立健全医患沟通制度，加强学习，提高沟通水
平，建设和谐医院
1.建立医患沟通考评制度和组织，不定期查看执行情况
和定期抽查集体考评相结合，针对问题加强学习沟通内容与
技巧。
2.规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂。增
强医患感情交流，增强沟通效果。
3.充分尊重患者的知情同意权和选择权，加强各同意书
的执行情况。重点是疾病诊断情况、治疗手段、重要检查、
用药治疗风险及预后、费用、与疾病相关的注意事项等充分
告知，尤其注重其中的内容。
4.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时
受理、处置患者投诉。
八、活动要求
（一）统一思想，加强领导。开展“医疗质量提升年”
活动，是促进医院卫生事业健康发展，解决群众反映突出问
题的一项重大举措。各科室要提高对加强医院管理重要性、
紧迫性的认识，确保活动各项目标的实现。健全领导机构，
落实人员职责，加强组织领导。必须把强化医院管理作为首
要任务，认真部署，严格要求，明确责任，狠抓落实。
（二）突出重点，整体推进。各科室要结合实际，对照
重点要求，抓住重点薄弱环节，制订切实有效的整改措施，
既突出重点，又以点带面，全面改进医院管理。
（三）加强交流，深入宣传。各科室要总结活动中好的
做法和经验，采取多种方式组织交流。要继续做好宣传工作，
营造良好舆论氛围，推动“质量提升年”活动深入开展。
（四）立足长远，健全机制。加强和改善医院管理，是
一项长期任务，要探索建立医院管理评价制度和长效机制，
体现长期效果，实现持续改进。因此，各科室要认真分析这
次活动的经验与教训，并以此活动为契机，建立健全医院管
理的长效机制。
2015 年 7 月 6 日
第2篇：质量提升活动实施方案
两亭镇天堂小学“教育质量·管理提升年”活动
实施方案
为了进一步加强我校常规管理，切实提高办学水平和教育质量，推动我校教育事业内涵优质发展，依据县局安排，结合我校实际，经班子会议研究，现就我校开展“教育质量管理提升年”活动提出如下实施方案：
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实麟游县“教育质量管理·提升年”活动实施方案，坚持“依法治校、科学精细、长效推进、效益为先”的原则，突出重点、把握关键，全面推进校务、教学、教师、学生、后勤、安全管理创新，努力提升学校管理水平和教育教学质量，促进我校教育事业内涵优质发展。
二、活动目标
通过开展“教育质量管理·提升年”活动，引导我校牢固树立“办人民满意的教育”的宗旨，进一步强化向管理要效益，靠管理提质量的发展意识，更加关注教育教学的每一个环节，每一个过程，着力解决管理意识不强，管理制度不完善，管理行为不规范，管理措施不落实，管理效益不明确等问题，全面提升学校管理规范化、精细化、常态化水平，形成管理科学规范化，工作运转高效，教育质量提升的良好工作格局。
三、健全组织，强化领导 为了加强管理，确保“质量提升年”活动卓有成效地开展，学校成立教育教学质量年活动领导小组。
组
长：李贵祥 副组长：宋皓
任红哲
成
员： 刘昂
蔡理
宋永超
张永钊
田忠峰
张翠芳王改云
王霞
张栓成
杨帆
教导处要借助开展教育教学质量年的活动，切实转变管理观念，真正地把精力和智慧用于教育教学管理和提高教育教学质量上来。
学校由校长任组长，作为主抓教学质量的第一责任人，教导处负责制定并实施抓教学质量的方案与举措，少先队大队辅导员和班主任负责抓学生的学习习惯养成；总务处负责后勤保障；年级组长具体负责本组教育教学教研工作。校委会成员包年级（一年级—张永钊，二年级—刘昂，三年级—蔡理，四年级—宋皓，五年级—任红哲，六年级—李贵祥），责任到人，通力合作，努力开创我校提高教学质量的新局面。
四、主要内容和具体措施
（一）加强校务管理，增强校务管理的科学性、民主性把“阳光校务”作为依法治校和民主治校的主要举措，作为调动教职工积极性，增强团队凝聚力的有效抓手持续深入推进。端正办学理念，全面贯彻党的教育方针，规范化学校创建步伐，使学校的各项工作迈上新的台阶。提升广大教职员工的服务意识，创新工作，突显特色。总结反思，不断健全和完善学校各项管理制度，做到职责清楚，要求明确，奖罚分明，端正办学行为，严格执行课程标准，不乱收费，不违规征订教辅资料。坚持教职工代表大会制度，不断完善民主办学机制。深入推进党务、校务、财务公开制度，广泛征求学生家长，教职工意见建议。 （二）、加强师德教育，提高教师素养
1.抓好班子建设，强化管理职能。
加强党风廉政建设，要求班子成员廉洁自律，清廉从教，加强平时政治学习，更新理念，转变思想，提高认识，达到凝心聚力，精诚团结，理清思路，明晰责任，科学分工，团结协作，树立服务意识，强化质量意识，突现创新意识；提高管理效能；坚持带课，深入教学第一线，做好领导、当好教师、严以律己，率先垂范，发挥模范带头作用。
2.加强教师队伍建设，打造一支高素质教师队伍。
扎实开展作风、纪律集中整顿活动，采取集中学习，对照检查，相互点评，自我反思，着力解决制约教育教学发展的突出问题，转变教风，改进教法。引导广大教师立足岗位多奉献，创先争优做模范，推动学校教育事业更好更快发展。 3.加强青教培养，开展教师全员岗位练兵。
在工作安排，学科培训，专家指导等方面拟定方案，青年教师着重能力的提高；中年教师重技巧的完美；老年教师重观念的更新；骨干教师重升级的打造，本期完成七个一任务（要求做好一个研究课题、上好一节实验课、出一份有价值的试卷、管好一个班级、读一本教育专著、发表一篇研究论文、写一份有创意的教案。）学校为促进教师专业成长，争做名师提供机会、搭建平台，全面提升教师队伍的整体水平。
（三）、做好学生行为习惯养成教育，构建和谐校园
1.养成教育形成规范化：充分发挥少先队主阵地作用，精心组织，加强考评，扎实开展学生日常行为规范养成教育，培养小学生良好的生活习惯、卫生习惯、学习习惯、行为习惯，形成两种能力：生活自理能力和自主学习能力，使小学生从小学会生活、学会学习、学会健体、学会做人。
2.生活管理形式家庭化：全体教师，尤其是生活教师，要做到“两个坚持”（坚持值班制、坚持检查制）、“三个要求”（即“勤、实、细”），勤查、勤问、勤看，深入学生生活实际，要从细节入手，奉献爱心，倾注关怀，使学生在校生活舒心、学习安心、家长放心。
3.德育工作多样化。继续开展《弟子规》进校园活动中，抓好诵读、理解、体会、实践四个环节，尤其将体会、实践作为生活行为养成教育的关键，提高人文素养和道德修养。另外，利用清明等节日，组织学生召开主题班队会，缅怀革命先烈，树立正确的社会主义人生观，教育学生勤俭节约，爱惜粮食，尊重别人劳动成果。通过国旗下讲话，班队会，板报专栏教育学生胸怀爱心，懂得感恩，
4.环境氛围教育化，学校为学生的行为习惯，创设浓厚的书香育人文化氛围；深入开展“德润杜阳.书香麟游”德育育人活动，大力提倡学生多读书，读好书，养成崇尚阅读，热爱学习的良好习惯，同时通过印发倡议书，制作亲情卡，开展“感谢有你”主题实践活动，教育和引导广大学生学会关爱，心怀感恩。 5.加强德育网络建设，构建家校共育机制。学校与班主任，生活教师与学生家长建立信息沟通平台，坚持召开家长会，及时了解和处理学生在校生活、学习诸方面出现的困难和问题。
（四）、借“教育质量·管理提升年”活动，大力推进教育内涵发展
质量是一所学校的生命线，关系到人民的满意度和学校日后的发展。管理是确保质量提升的关键所在，我校继续推行精细化管理，不断提高管理艺术，树立以人为本的管理理念，从人文化的高度完善学校规章管理，细化管理，规范考评，将学校的各项制度，目标要求内化为师生的自觉意识和教学行为，是学校形成团结、民主、和谐、进取的教学工作氛围。
1.细抓常规，注重过程。常规教学是学校工作的中心所在，我们从严，从细，从实抓常规教学，督查教案的实用性，上课的高效性，作业设置的科学性和批阅的及时行，认真性，辅导的针对性，考核的全面性。积极推进新课改，依托常规教学促进教师专业化成长。教导处坚持两周一次常规检查，对检查中从在问题及时反馈，跟踪检查，做到检查与指导并举，确保督查的实效性和时效性。注重质量分析，从检测入手，从试卷入手，及时了解学情，反馈教情，自查自纠，不断改进自身常规教学中的薄弱环节，让精细化贯穿于常规教学全过程。
2.狠抓教研，提高效率。实施“高效课堂”推进工程，坚持“专家引领、典型带动、全面实施、突显特色”的工作思路，全面推行“高效课堂235”模式，大力推进校本研修，建立和完善校本研修长效机制，推动校本研修有效发展，坚持形式多样开展校本研修活动，有针对性的解决教育教学工作中的具体问题。着力构建一支团结协作，开拓创新，积极进取的专业团队。 3.加强学校艺体工作。高度重视学校体育，卫生和艺术教育工作，全面开展体育、艺术“2＋1”活动，认真落实“一校一品，一天一小时，一课一特色，一期一个展示周，一年一个测试月”的阳光体育“五坚持”活动。
4.坚持领导包抓年级制。对教学工作的管理做以分解，让班子成员深入教学第一线，开学初班子成员必须编写包抓年级学期工作计划，走近教师，走近学生，了解学情，反馈教情，协助和指导教学工作。 5.做好学困生在转化工作。确定帮扶对象，制定帮扶计划，预设转化目标，教导处注重对学困生作业检查及每次检测结果的全程跟踪，及时掌握学困生的转化动态，切实做好学困生转化工作。 6.关注留守儿童和家庭贫困学生，要求班子成员包管，班主任主管，关心他们的生活、学习，采取交流、谈心的形式，做好他们的心理疏导。
（五）做好市级“平安校园”创建工作，推进安全管理大提升
借三月份“平安教育周”，建立健全安全管理制度，通过地震、消防演练，安全知识讲座，专栏板报宣传，安全知识答题等教育、实践活动，增强学生安全意识，培养学生安全防范技能。加强安全排查力度，坚持每月开展一次安全大排查，及时消除各类不安全隐患，确保各种安全措施落实到位。
五、实施步骤
（一）动员部署阶段（3月1日—3月15日）
召开全校教职工大会，动员和部署开展教育教学质量年活动，明确我校开展教育教学质量年活动的具体要求，制定《天堂小学教育质量·管理提升年》活动实施方案。
（二）全面实施阶段（3月16日—11月30日）
一落实各项活动为重点，创造性开展各项工作，切实把“教育质量·管理提升年”活动各项要求落到实处。
（三）总结提升阶段（12月1日—12月31日），对学校开展“质量提升年”活动进行全面评估与总结，对“质量提升年”活动中成绩较好、工作成效显著的教师进行表彰。建立教育提质及基础教育学校综合管理质量工程长效机制。
2014年3月14日
麟游县两亭镇天堂小学文件 麟天小发〔2014〕19号
麟游县天堂小学
关于上报《天堂小学开展“教育质量·管理
提升年”活动实施方案》的报告
县教体局：
现随文上报《天堂小学开展“教育质量管理提升年”活动实施方案》一份，妥否，请阅示。
两亭镇天堂小学
2014年3月14日
第3篇：质量管理提升活动实施方案
“质量管理提升”活动实施方案
一、指导思想
本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。
二、活动目的
通过开展技术资料培训、学习，质量事故原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高项目部全体员工、施工队伍负责人的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的施工理念，解决当前施工管理过程中存在的具体质量问题；同时进一步提升项目部质量管控水平，确保项目部的质量管理体系有效、顺畅运行。
三、活动主题
本次活动的主题是：重质量、保安全、抓落实、创品牌。
四、活动时间
2014年4月1日至2014年4月30日。
五、组织领导
为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，并邀请北方公司总工黄增财、贵黔公司总工王宗仁、贵黔公司副总经理于然东等领导进行督察和指导，“质量管理提升”活动领导小组具体人员组成如下：
组长：（项目经理）
副组长：（项目总工）
组员：***
六、活动的步骤、分工和时间安排
本次“质量管理提升”活动共分四个阶段进行：
第4篇：医疗质量提升”活动实施方案
**县人民医院
“医疗服务质量提升年”活动实施方案
为全面提高医疗服务质量，建立和谐的医患关系，按照公立医院综合改革的要求，针对我院医疗服务中存在的实际问题，制订我院“医疗服务质量提升年”活动实施方案，内容如下：
一、活动目标
通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，规范医院管理，提高医疗服务质量，优化服务流程，转变服务态度，改善就医感受。同时建立规范有效的医疗服务质量监管考核体系，形成安全温馨的就医格局，不断提升县域群众的就医满意度。
二、活动方案
（一）开展“转变服务作风、提升服务质量”为主题 的“窗口单位热心服务年”活动。
1.牵头部门：院办；参与部门：医务科、护理部。 2.活动时间：2018年（6-12月） 3.活动方案：
（1）专人定期检查考核，每月通报；
（2）被考核部门：导诊、挂号收费、住院及出院结算、药房、门诊、急诊、放射、检验、超声等科室。 （3）重点考核内容：主动服务、热心服务、周到服务，普通话服务、零争吵及零投诉。
（4）结果处置：结果纳入绩效考核，有奖又罚，年终评选“优秀服务质量窗口单位”，予以奖励。
（二）医务科负责重点开展“规范诊疗行为，提升医疗服务质量”活动。
1.活动内容：“慢病”门诊诊疗规范；“危急值”处置规范；新技术新业务沙龙；应急处置规范等。
2.活动方案及时间：“慢病”门诊诊疗规范和“危急值”处置规范列为全年重点考核；新技术新业务沙龙每月组织一次；应急处置规范列为全年岗位练兵及技术比武活动（另行通知）。
（三）质控科负责重点开展“提高就医患者满意度”活动。
1.活动内容：就医群众满意度调查活动；优秀病历评比。
2.活动方案及时间：就医群众满意调查全年开展，每月通报，年终对满意度高的科室予以表彰奖励；优秀病历评比时间拟定于2018年10月（具体方案另行通知）。
（四）护理部负责重点开展“提高护理综合服务质量”活动（方案另行通知）。 （五）医院感染管理科、药房联合开展“临床合理用药，提升服务质量”活动（方案另行通知，举办抗菌药物及院感知识竞赛，时间拟定2018年9月）
（六）中医管理科重点开展“进一步加强中医药工作，提升服务质量”活动（方案另行通知）。
（七）信息宣教科重点开展“加强医院宣传，树立医院形象”活动（方案另行通知，2018年6月开展主题征文及朗诵活动）
（八）开展多种形式的“志愿者”活动。
由护理部、医务科牵头，团支部协作，进一步拓展志愿者活动：1.每月第四周星期六上午设立志愿者活动日，开展形式多样的活动。2.开展志愿者进病房活动，重点对孤寡老人给予生活方面的照顾和帮助。3.开展医务人员进社区进家庭活动等。
三.组织管理
1.成立“医疗服务质量提升年”活动领导小组： 组长由**院长担任，副组长为**、**和
**副院长，成员包括各职能科室负责人、各科室主任及护士长。领导小组下设办公室，**副院长担任办公室主任，负责安排和管理各项具体工作。
四、活动时间 第一阶段准备部署：2013年2-3月份。制定《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，成立领导小组，召开全体职工大会。
第二阶段组织实施：2013年3－12月份。按照《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，由牵头职能科室进一步制定完善具体活动方案或细则，动员和组织全院职工参与到本次活动中。
第三阶段总结交流：2019年1月
对全年“医疗服务质量提升年”活动进行总结，建立科学规范的长效运行机制，并表彰在活动中表现突出的科室和个人。
五、工作要求
1、加强领导，注重实效。各科室要提高对开展“医疗服务提升年”活动重要性的认识，加强领导、根据实际、精心组织、注重实效。对积极的科室予表扬奖励，对消极不动的科室要批评处罚。
2、积极参与，加强宣传。各科室要让每一位职工主动参与到“医疗服务质量提升年”活动中来。宣传医院在加强医疗、服务质量管理，优化医疗服务的好措施、好做法。宣传涌现出的先进典型，树立良好的行业形象。
3、强化监督，落实检查。要重视群众的投诉，接受各级人员督导的作用。领导小组不定期开展专项检查，并将结果纳入年终绩效考核，作为绩效发放和评先评优依据。
第5篇：技术质量提升活动实施方案
技术质量提升年活动实施方案
为进一步加强我市xxx工作，提高技术服务质量和管理水平，特制定xxx年技术质量提升活动实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实xxx精细化管理要求，进一步加强作风建设，以立足本职岗位、干好本职工作为前提，提升科室整体的业务工作能力，建立一支业务精、作风硬、素质高、业绩优的疾控队伍，为推动我市疾控事业的快速、健康、协调和可持续发展提供有力的人才保障。
二、任务目标
通过开展技术质量提升年活动，实现“四个突破”。即着力提升中心干部职工的学习能力、创新能力、服务能力、执行能力、自律能力；针对疾病防控工作的薄弱环节，在组织建设、人才培养、能力提升和重点工作等方面实现新突破。促进干部职工在素质上有新提高、作风上有新转变、形象上有新面貌、工作上有新成效。疾控中心的各项业务工作要以xxxx为标杆，争先进位，全面发展，创新出彩。
三、活动内容 （一）科室管理方面
按照中心的规定，继续坚持晨会制度和业务学习制度，坚持每周按时上报周计划、周总结和美文警句。不断完善岗位目标责任制，细化分工，充分调动每位同志的工作积极性。不断加强科室工作人员的政治思想教育，通过月考、季考及年终考评，不断强化科室管理。xxxx.
年实现分散式学习到系统性学习的转变，实现粗放型管理向精准型管理的转变。
（二）开展年前年后集中学习培训。制定详细的科室学习计划，明确学习时间，学习内容，及时将学习计划上报至分管领导及业务指导科。通过集中学习为今年的工作奠定一定的理论基础。制定xxx年全年系统性学习计划，全面系统的学习有关的法律法规和业务知识，全面提升每个人的业务工作能力。积极参与中心及上级有关部门的培训。倡导科室同志建立个人学习档案，全年学习笔记不少于1万字，个人自学时间每月不少于10小时。科室定期开展心得体会交流活动。
（三 ）加大宣传培训力度，提高服务质量。利用乡镇卫生院开展业务培训的机会，对消毒与感染控制进行培训，强化医护人员对消毒与感染控制的意识，转变各单位及村级卫生室对我单位培训就是来收费的认识。召开全市各医疗机构的消毒与感染控制培训班，提早安排今年的各项工作，为xxx年工作的开展打下坚实的基础。市电视台制作病媒生物防制专家访谈，大力宣传四害防制的重要意义，为下步创城工作提供更为详实的有关记录。动员科室每位同志做好工作动态的投稿，利用健康促进报、网站等平台大力宣传我市消毒与病媒生物防制工作的重要信息。
（四）不断加强与其它县市区对口科室的交流，查找不足，借鉴别人的经验来弥补我们的不足。加强与上级业务部门的沟通，积极参与上级的业务培训，不断提高业务水平。深入上级医疗卫生单位，实地查看学习院感防控知识，不断提高我单位的消毒与院感控制的服务.
能力和服务质量。
（五）参加多种形式的竞赛活动。组织科室的同志参加技能比赛，选派优秀的同志参与上级业务部门的业务知识竞赛，配合相关业务科室搞好重大疫情、食物中毒、职业应急处置的模拟演练。积极参加单位组织的各项集体活动。
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第6篇：教学质量提升活动实施方案
教学质量提升活动实施方案备课是提高教学质量的关键，上课是提高教学质量的核心，作业批改是提高教学质量的手段。看到成绩，明白不足，扬长避短，与时俱进。为落实上级精神，进一步强化我校教育教学质量意识，树立正确的教育质量观，全面提升我校教学质量，结合我校实际，决定开展“教学质量提升”活动。为使活动取得实效，特制定本实施方案。一、指导思想以开展“教学质量提升”活动为载体，以狠抓教学质量为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，深入推进课程改革，强化薄弱环节，规范办学行为，促进我校教学质量持续、均衡、快速发展。二、目标与任务遵循教育发展规律，更新教学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。通过开展活动，使教学质量有较大提升，群众满意度不断增强。三、组织领导为加强活动的领导，学校成立活动领导小组：组长：赵丽岩副组长：王建伟
史立红成员：马艳博郑纯侠付秀云刘晓玲齐秀艳赵杰组长主要负责全校”教学质量提升”活动全面协调、监控工作；副组长制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作；组员负责本校“活动”的具体实施和操作。四、工作内容和措施（一）、进一步完善教学管理制度。1.结合学校实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。2.严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一个教研组、每一名教师，抓好制度的落实。3.在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高学校教学管理水平。4.严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，实行教学质量责任制管理，明确教学质量具体责任分工，建立奖处激励机制，公平、客观地运用考评结果，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提升。（二）进一步加强教学常规管理工作。1.开齐、开足、开好课程。严格按照部颁课程计划，开齐科目、开足课时、开好课程，加强地方、综合实践、及音体美等课程的开发与管理，2.狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。（1）备课：严把备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。教师应做到：备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法；吃透重点、难点、知识点、教学点、能力点；优化教师的教法和学生的学法。（2）讲课：严把课堂教学关，向课堂教学要质量。教师应做到教学目标明确、具体；教学内容设计合理，符合学生实际，容易被学生接受，对学生传授知识的同时，注重对学生能力的培养和德育的渗透；教学过程安排要井然有序，充分调动学生的学习积极性，恰当设疑，引发思考，鼓励为主，营造和谐的学习氛围；教学方法手段要灵活、适用，适时有效，注重学生学习方法的传授和指导，充分利用直观的、现代化的教学手段调动学生的主动参与；教师语言要规范、文明、准确、简练严密、清晰易懂，教态要端庄自然，富于激情；教学效果要明显，课堂教学气氛要活跃，学生基本能够理解和掌握当堂所学知识，不同层次的学生都有收获，达到拟定的教学目标。（3）作业批改：严格做到作业内容要精选，作业要求要严格，处理要及时，批阅要规范。同时做好作业的讲评，讲评要细致到位（4）辅导：辅导要耐心、细心、热心、诚心，积极采取“抓两头促中间”，注重后进生和学差生的辅导和提高。（5）练习：要采取多元化，多层次，内容丰富的练习方式，恰当、科学地设计练习，注重练习的有效性。3.加强听课、评课工作。学校领导要听齐30节课、其他教师要听足
第7篇：质量提升年活动实施方案
三门峡市康复医院“质量提升年”活动
实施方案
为进一步加强医疗质量内涵建设，坚持以病人为中心，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，探索建立医院科学管理的长效机制，促进医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不断提高，推动我院各项管理工作再上新台阶。结合我院实际，制定本实施方案。
一、活动目标
通过开展医疗质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，健全完善各项制度，明确责任，规范医院管理，改善就医环境，提高医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。从抓细节入手，及时整改缺点，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，不断提升人民群众对医院的满意度。
二、基本原则
（一）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。
（二）坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。
（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。
三、领导机构
为加强“质量提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“质量提升年”领导小组，具体组成如下：
组 长：田春华
副组长：黄凤英
成 员：宁军庆、李明英、柴晓飞、兰红巧、李艳萍、申杰、潘丽丽、张慧峰、朱爱军、李瑞燕、刘文艳、陈露
领导小组下设办公室，设在院办，主要负责医院“质量提升年”活动的组织、协调工作。
四、活动主题：
活动主题：“提升医疗质量内涵，推动医院持续发展”。
五、活动范围：在医院工作的全体员工。
六、活动安排：共分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（2015年7月上旬前）。制定下发《康复医院“质量提升年”活动实施方案》。召开会议，对“质量提升年”活动有关工作进行统一部署安排。
（二）组织实施阶段（2015年7月—2015年12月）。
1、各职能科室、业务科室要按照医院活动要求推进各项工作有序推进。
2、各科室要进一步完善质量、安全管理体系，认真组织自查，以查促建，纠建结合，不断提升医疗质量。
3、医院将对医疗、护理等各系列、各科室工作进行督导检查，督导检查采取专项检查和抽查两种形式。对于工作开展得力、医疗质量好的部门和单位要表扬；对于工作开展拖沓、医疗质量差的部门和单位，将在全院通报批评，检查结果纳入年底单位目标考核的重要内容。
（三）总结交流阶段（2016年1月）
组织召开工作总结经验交流会，总结我院2015年 “质量提升年”活动工作开展情况，交流全院好的做法和先进经验，探索建立提升医疗质量内涵的长效机制。
七、工作任务
（一）落实核心制度，保障医疗质量。
1.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全核心制度。
2.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，进一步加强患者安全管理，降低患者猝死、自杀、自伤风险。
3.推行临床路径管理。大力推行临床路径，实行病种规范化治疗。提高诊疗行为透明度。 4.加强合理用药管理，落实病历书写规范制度和处方点评制度，每月进行处方点评、医疗质量分析。
5.健全质量控制体系。完善落实各项规章制度，严格执行疾病诊疗规程，规范诊疗行为，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。加强质控管理，重点是护理与医疗工作，加强督导落实；细化分解医疗质量控制指标。
（二）优化布局流程，提高服务效率。
1.优化诊疗服务流程。合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者，提高收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。完善导医制度，简化服务流程，提高窗口服务效率，在人员聚集部位提供流动导医服务。 2.美化医院环境。做好就诊区域、卫生间等基础环境卫生整治，提供特定区域防滑设施，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。 3.落实便民惠民措施。在门诊诊疗区域要设置舒适的候诊区供病人候诊、休息。开设24小时无假日门诊等便民措施。优化住院病人食谱，进一步改善患者膳食质量，提供临床营养服务。对贫困住院精神病人出台救助减免相关治疗费用政策。
4.设置就诊标识醒目。在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；设置彩色线条标示就诊走向。
（三）继续加强人才建设战略。
1.对新进职工进行岗前培训，定期开展医务人员“三基三严”训练，有“三基三严”训练计划，安排、记录、考核和奖惩。组织临床医务人员进行心肺复苏等急救演练。2.加强中层干部培训，提升中层干部的管理素质与业务能力。3.通过与上级医院双方交流和邀请专家讲课查房，提高医院管理水平，提升医务人员业务知识水平；4.聘用大中专院校医护技专业本科毕业生，增强医院人才后发优势。5.严格执行诊疗护理常规、规章。严格执行病历书写规范；抗生素临床应用管理规范。门诊病历合格率、住院病历甲级率≥90%，无丙级住院病历，处方合格率≥95%。
（四）加强急诊建设，提高急救能力。
1.及时救治重症患者。对于急诊的重性精神病患者，伤害自身或他人的，医院将开辟绿色通道，在符合《精神卫生法》的相关规定下，快速协助病人入院治疗。
2.推进疾病应急救助。建立疾病应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，严禁发生突破道德底线情况。
（五）改善住院服务，实现全程管理。
1.完善出入院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
2.规范住院服务管理。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
3.开展出院患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（六）落实优质护理，改进护理服务。
1.实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。
2.落实优质护理服务。全面深化改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
（七）推进制度建设，和谐医患关系。
1.规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，患者投诉实行首诉负责制，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。 2.加强医疗行风建设。坚决杜绝“大处方”、滥检查等不规范医疗服务行为；设立意见箱、投诉电话，接受群众的监督；严肃院纪院风，弘扬高尚医德，树立医院行业形象。 3.认真落实院务公开。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。
（八）发挥信息优势，改善就医体验。
加强医院信息化建设，通过QQ、微信、医院网站、智能手机APP等信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。
（九）注重人文关怀，促进志愿服务。
1.体现良好风貌。工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
2.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。积极建设“心理热线”。
3.改善服务态度 提高服务水平。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
（十）建立健全医患沟通制度，加强学习，提高沟通水平，建设和谐医院
1.建立医患沟通考评制度和组织，不定期查看执行情况和定期抽查集体考评相结合，针对问题加强学习沟通内容与技巧。
2.规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂。增强医患感情交流，增强沟通效果。
3.充分尊重患者的知情同意权和选择权，加强各同意书的执行情况。重点是疾病诊断情况、治疗手段、重要检查、用药治疗风险及预后、费用、与疾病相关的注意事项等充分告知，尤其注重其中的内容。
4.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。
八、活动要求
（一）统一思想，加强领导。开展“医疗质量提升年”活动，是促进医院卫生事业健康发展，解决群众反映突出问题的一项重大举措。各科室要提高对加强医院管理重要性、紧迫性的认识，确保活动各项目标的实现。健全领导机构，落实人员职责，加强组织领导。必须把强化医院管理作为首要任务，认真部署，严格要求，明确责任，狠抓落实。
（二）突出重点，整体推进。各科室要结合实际，对照重点要求，抓住重点薄弱环节，制订切实有效的整改措施，既突出重点，又以点带面，全面改进医院管理。
（三）加强交流，深入宣传。各科室要总结活动中好的做法和经验，采取多种方式组织交流。要继续做好宣传工作，营造良好舆论氛围，推动“质量提升年”活动深入开展。
（四）立足长远，健全机制。加强和改善医院管理，是一项长期任务，要探索建立医院管理评价制度和长效机制，体现长期效果，实现持续改进。因此，各科室要认真分析这次活动的经验与教训，并以此活动为契机，建立健全医院管理的长效机制。
2015年7月6日
第8篇：“质量提升”实施方案
甘肃路桥建设集团“质量提升”工作方案
为全面贯彻落实甘交建（2011）20号《关于印发〈全省交通系统公路建设“质量提升”工作方案〉的通知》精神，进一步巩固和提升甘肃路桥建设集团的工程施工质量，现将甘肃路桥建设集团《“质量提升”工作方案》印发，请各公司、各项目部遵照执行。
附：甘肃路桥建设集团《“质量提升”工作方案实施意见》
甘肃路桥建设集团《“质量提升”工作方案实施细则》 为进一步巩固和提升甘肃路桥建设集团的工程施工质量全面贯彻落实甘交建（2011）20号文件要求，路桥集团决定，结合今年在全省开展的公路建设项目“质量提升”活动，根据在建工程实际，“双代会”提出的“加强质控体系”建设目标，特制定本实施细则。
一、工程施工“质量提升”活动领导小组组织结构 组
长：刘建勋 集团公司总经理
副组长：张建明
集团公司副总经理
姜
敏
集团副总经理 岳永和
集团副总经理 王兆瑞 恒达公司总经理
成
员：芮
雪
集团经营部部长
武志奎
集团预算合约部部长
丁
鹏
集团安全部部长
1 张
訸
集团工程部部长
陶永宏
集团设材部部长
任文宏
集团副总工、总工办主任 李建平
集团总工办副主任
曹 贵 路桥一公司经理 邵 平 路桥二公司经理 聂满意 路桥三公司经理 杨锦峰 路桥四公司经理 郭毓新 路桥五公司经理 邢海涛 圆陇公司经理 毕永军 恒达分公司经理 王建伟 宏大公司经理 刘永红 飞宇公司经理 朱 平 试验检测公司经理
“质量提升”活动的日常工作由工程管理部具体负责。
二、工作目标
通过开展“质量提升”活动，借助现代化管理手段推动工程管理。提升企业施工管理水平；加强体系标准化建设，提升企业管理行为规范化、程序化；重视工程施工前期策划，提高事先控制能力；着重施工过程控制能力，提升施工标准化管理水平；提高项目部基础设施能力，提升科学监管水平。进一步促进路桥建设集团“品牌”战略的提升，增强全员质量意识，增强企业核心竞争力，努力提高企业工程质
2 量施工水平。
主要内容：
（一）借助现代化管理手段，提升企业施工管理水平。
1、在已完成的“数字路桥”信息化工程一期建设的基础上，以 《公路施工企业信息管理系统开发与应用研究》课题为依托，分别由办公室、财务资产管理部、预算合约部、人力资源部、工程管理部负责，计划于2011年7月底完成OA办公自动化系统、财务集中核算系统、成本控制系统（OA合约管理模块）、工程管理系统、设材管理系统、全面预算管理系统、人力资源管理系统、考评管理系统、远程管理监控系统相关子系统模块的功能扩展和升级改造；5月底完成新开工程项目的远程监控和远程考勤的设备安装。
——OA办公自动化系统
进一步完善三级OA办公自动化系统，路桥集团在建工程项目部覆盖率达100%；逐步强制推行无纸化办公。
——财务集中核算系统
按计划完成全面预算管理模块子系统的开发应用，并将两级机关管理费纳入财务集中核算系统。
——成本控制系统（OA合约管理模块）
①在OA合约管理模块版升级的基础上，进一步修订、完善相关管理办法；按计划完成成本分析、材料管理、设备管理等子系统模块的开发应用。
——人力资源管理系统
3 按计划完成薪酬管理、人员管理等模块子系统的开发应用。 ——工程管理系统
按计划完成质量、进度、劳务管理等模块子系统的开发应用
2、为加强工地试验室管理、提高检测工作效率。试验检测公司利用路桥集团现有的信息化管理系统，在检测管理系统软件基础上实现模块功能扩展和端口对接，通过数据采集模块实现试验检测基础数据的提取、分析；通过业务审批模块实现检测业务的三级审批；通过技术论坛使各工地试验室对施工过程中遇到的试验技术难题实现网上在线交流、解决等，并以此达到信息共享、资源共享；充分发挥信息化管理优势，从而使工地试验室经营、资源配置、成本控制，过程管理等关键业务流程化、程序化。
（二）重视质量创优前期策划
加强工程施工工程控制 “质量是企业永恒的主题”。每项工程开工之初，根据工程实际和合同要求，认真策划、周密布置、严格管理、严格检查、严格检验。在下达的《工程施工任务书》里明确质量目标，做到“事前策划、事中控制、事后评价”，将目标逐层分解，落实到分部、分项和每一道工序（每个检验批），确保分部、分项工程交验合格率100%。
1、由工程管理部按中标工程情况，按年度下达《工程创优任务书》；总工办负责于5月底完成《工程创优计划书编写指南》编制。
2、项目部要遵循“样板引路、一次成优的”原则，编制图文并茂的、具有指导性强的《创优策划书》；加大技术培训力度，使技术人员尽快熟悉提高工程感观质量和使用功能的规范、规程和标准，形
4 成质量创优全员参与的局面。
3、工程管理部要根据新中标工程实际，有重点的及时进行《施工管理交底》；并严格按程序审批《实施性施工组织设计》；
4、技术复杂工程由项目部编制《专项施工方案》，提交路桥集团审核；必要时召开专家论证会，及时解决施工技术难题；
5、项目部要针对施工中出现的技术难题和施工难点，有针对性的积极开展“QC”小组技术攻关活动；质量月报对已注册“QC”课题，要进行跟踪，对成果进行整理、总结。
6、工地试验室要发挥质量监督的职能，编制《试验检测大纲》，检测的项目和频次符合规范要求，满足施工需求。
每年下达技术攻关专项课题，通过技术攻关来解决工地试验室人浮于事、不钻研技术难题的现状。对于既能向项目提供良好服务，又在科技攻关中取得成效的工地试验室，经集团考核达标后采取“以奖代补”的形式给予一定的形式给予一定经济奖励，以解决工地试验室费用不足的问题。
7、工程管理部根据报送的《质量月报》，重视质量管理信息的统计、分析、总结、反馈，对存在的问题及时提出整改要求，并对质量通病制订《纠正预防措施》；对关键工序、特殊过程编制《作业指导书》，以及时指导现场施工。
8、由工程管理部组织工程检查。在现场检查工程质量的同时，要对项目部质量自检、公司检查记录进行现场验证，已达到管理闭合。
5 检查结果进行通报，对发现的问题限期整改，整改结果要为其有效性验证提供证据。持续改进。增强顾客满意度。
（三）加强体系标准化建设，提升企业管理行为的程序化、规范化。
1、结合《工程建设施工企业质量管理规范GB/T -27》宣贯，继续强制推行“三位一体”综合管理体系，通过工程检查等形式保持“三体系”运行有效性，按照《程序文件》要求，将管理标准融入日常管理，推进各项管理工作规范化、程序化；
2、高速公路项目部标准化建设
按照甘肃路桥建设集团“管控体系”建设要求，以在建工程为依托，结合“三体系”标准，由工程管理部牵头，根据甘肃省建设工程标准办（文号年月日）的立项批复，计划于5月10日召开《高速公路项目部建设标准》编制启动会，按编制大纲，制订进度计划，分解任务、责任到人，预计于8月份完成《高速公路项目部建设标准》的编制。通过标准施工，结合建设工程“文明工地创建”活动，在日常施工技术和管理“规范化、程序化”的基础上，持续提高工程质量，控制施工成本，努力使管理水平再上新台阶。
（五）质量管理创新
科技创新
科研《温拌阻燃改性沥青路面施工技术研究》
《公路施工企业信息管理系统研究》科研项目，根据“数字路桥”一期工程五个子系统实施情况，5月份，完成了“数字路桥”二期方案（草稿）审核；在二期的开发应用过程中，扩充了“数字路桥”功能模块和应用范围，使路桥集团信息化建设更贴合企业实际。
技术攻关总体进度计划： 2011年3月启动，2011年12月完成。
在具体实施过程中，采用“产学研用”的一体化的运行模式下，即以瓜星
9、10标项目部为单位，以施工一线技术人员为骨干，依靠工地试验室，通过与交通部公路科研院合作，以技术合作形式引进交通运输部公路科学院的成熟技术，兰州交大参与现场数据采集、分析，在施工现场进行沥青的深加工、再加工，边生产、边研究、边消化，边吸收，就地实现成果转化，以此摸索出一条依托深加工进行自我创新的、拥有自主知识产权的、以此带动产业富企的新路子。
二、工作目标
依托瓜星
9、10标（改性沥青混凝土AC-16C），培育自己的技术力量，进行沥青的深加工、再加工； 重点从改性沥青的“设备操作”、“改性技术”“配比试验”、“生产加工”四方面，边生产边研究边消化，掌握全套的沥青改性加工、生产技术，为路面施工和改性沥青产业化储备技术力量；以此达到“买一套设备，学一套技术，培养一批人才”的目的。
针对工程施工中出现得技术难题，积极开展“QC”活动，效果明显，并根据所称承担的工程项目，对内容完整、资料齐全的“QC”成果进行提炼，为总结提炼、编写工法提供了技术积累。
3、2010年6月18日，组织甘肃路桥建设集团专家委员会进行审定，审定通过了13项《企业级工法》；12项工法推荐申报省（部）
7 级工法。 11项应用型施工技术通过省级成果鉴定。
工法是指以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定工程实践形成的综合配套的施工方法。它必须具有先进、适用和保证工程质量与安全、提高施工效率、降低工程成本等特点。
是指以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定工程实践形成的综合配套的施工方法。它必须具有先进、适用和保证工程质量与安全、提高施工效率、降低工程成本等特点。
四、工法的作用和意义
推行工法制度为了促进企业加大技术创新力度和技术积累和技术跟踪，提升企业整体技术素质和施工技术管理水平，加速科技成果向现代生产力转化。
企业通过编制施工工法，可以对企业的管理和技术经验进行系统的整理和总结，形成本企业管理和技术财富，形成本企业自主知识产权，有助于提高企业的技术素质和施工管理能力，为企业的发展服务。也是企业做大做强的有力手段之一。
工法促进施工企业技术进步和技术升级，提高企业（行业）的整体技术水平。，工法的编写、应用与科技推广密切结合，有利于企业采用新技术，对企业的技术进步将起到关键作用。 工法将是企业的技术标准作为评标的依据之一。工法对内可做为组织施工和普及技术教育的工具，可大大简化施工组织的编制和施工方案的准备工作，对外有利于工程项目投标竞争与企业的开拓竞争。
工法将是企业的技术标准作为评标的依据之一。工法对内可做为组织施工和普及技术教育的工具，可大大简化施工组
8 织的编制和施工方案的准备工作，对外有利于工程项目投标竞争与企业的开拓竞争。针对投标中优质工程的承诺、工期的缩短、报价的降低，施工企业究竟靠什么“杀手锏”来满足市场的要求，评标专家越来越重视施工企业的投标方案中的技术含量。由此挖掘施工企业的潜力，鼓励施工企业向技术要效益，以技术促进度，用技术保质量，从而形成一个良性循环的市场竞争机制。
施工企业实行工法，对提高企业技术素质和管理水平，促进企业技术积累和技术进步，调动广大施工管理人员研究和推广新技术的积极性，进而使科研成果转化成为生产力起到积极作用。施工企业具有的工法越多，工法覆盖面愈广，将为企业带来明显的效益，有利于提高企业竞争力。同时，工法申报也将是紧跟下一步建设部新一轮资质就位的需求。
示范工程甘肃省科技示范工程是依据建设部 “四节一环保”技术推广，进而推进建筑业领域技术进步而开展的一项活动。
三、活动开展时间
四、考评机制
在半年检查时，各部门结合经营目标责任书，制订相应的量化考评内容，以项目部为考评单元，进行第一阶段的考核评价；综合得分前三名者，分别予以奖励人民币20万元、15万元、10万元；倒数前三名者，分别处罚人民币20万元、15万元、10万元；并将考评成绩
9 计入年终考核结果。
四、本活动方案自文件发布之日起实施。
质量提升活动方案
质量提升年活动方案
服务质量提升活动方案
教育教学质量提升行动实施方案
餐饮质量安全提升实施方案