第1篇：宾馆突发事件应急预案
宾馆突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组 长：总经理
成 员：总经理、保卫人员、值班员。
发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施：
1、发生火灾应急措施：
当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。
2、抢劫案件应急措施：
当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。
如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 3、绑架人质案件应急措施：
当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。 接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。 4、斗殴案件应急措施：
当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。
如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
宾馆安全管理规定
一、本宾馆证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。 五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为：
1、将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆； 2、卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；
3、对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。
宾馆宾客须知
一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。
二、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。
三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。
四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请按规定交总服务台代为保管。
五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。
六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。
七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110。
八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。举报电话：110。
九、旅客住宿计费：自中午12时至第二天中午12时为一天，超过第二天中午12时另行收费。
宾馆验证登记传输制度
一、凡入住本店的宾客（包括钟点房），均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。
二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证（士官证）、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。
三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，必须登记齐全。住宿登记簿保存一年以上。
四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
五、及时传输旅客信息。单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。无客住宿时传输无客信息。
宾馆财物保管制度
一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生，实行贵重物品寄存制。
二、宾馆设立财物保管专用柜，顾客的贵重物品请寄存在总服务台。 三、寄存物品时，由总服务台填写财物寄存单，并由顾客签字确认后，交顾客一份，总服务台留存一份。
四、顾客凭寄存单、房间钥匙（启卡）、物品牌领取物品，签字确认无误后领取。
五、对顾客寄存的物品，宾馆应妥善保管，防止遗失、被盗、损坏。 六、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、放射性等危险物品及淫秽物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等违禁物品带入旅馆。宾馆发现违禁物品后应及时报告公安机关，发现客人携带枪支、弹药等物品应立即报告公安机关。
七、对顾客遗留物品，应设法归还原主，无法联系到顾客的要送交公安机关，由公安机关协助查找归还。
第2篇：宾馆突发事件应急预案
宾馆消防及突发情况
应急预案
为加强宾馆的消防安全工作，提高宾馆全体职工对突发火灾事故的快速反应能力及处置能力，维护广大住客及我宾馆的人身、财产和公共财产安全。根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令
第61号），结合本宾馆实际，特制定本预案。
一、指导思想
以《消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及（公安部令
第61号）为依据，牢固确立以人为本主导思想，严格执行消防工作“预防为主，防消结合”的方针和“救人重于救物”的原则，旨在客观分析火灾规律，合理配置人力资源，充分调动宾馆每名员工的工作积极性，主动参与消防工作。发生紧急情况时，每名员工都能处事不惊，有条不紊的开展报警、灭火和疏散工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障宾馆人员及财产安全。
二、目标
通过组织定期演练，增强宾馆全体员工消防安全意识，实现岗位、职能、措施的协调统一，提高宾馆自主应变能力，达到灭火疏散组织工作的程序化、系统化、职责化，预防发生群死群伤火灾事故，有效减少火灾事故中人员伤亡。
三、组织及主要职责
1、组织机构：成立消防应急指挥部，下设灭火、通讯、疏散、救护四个职能小组，宾馆总指挥缺位时，由宾馆在场最高行政领导担任。 总 指 挥：潘洪疆 职责：灭火 电话：
成 员：阚 博 职责：通讯 电话： 何 军 职责：疏散 电话：
王凤丽 职责：救护 电话：
突发事件应急指挥组： 组 长：潘洪疆 电话： 成 员：阚 博 电话：
何 军 电话：
王凤丽 电话：
2、主要职责：
① 消防应急指挥部：平时指导灭火和应急疏散的宣传教育、培训演练；战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初期阶段；协助配合到达火场的公安消防队开展各项灭火救援行动；协助配合公安消防机构做好火灾事故调查工作；其他有关工作。
② 灭火行动组：根据火场情况，熟练应用各类灭火器材和工作，正确实施灭火工作。
③ 通讯联络组：及时实施报警和接警处置程序细则，迅速报告“119”接警中心，准确反映情况，并派人接车。对讲机告知火灾信息；进行通讯联络并及时反馈信息，传达上级命令，了解火场的信息，上传下达，保证通讯顺畅有序。
④ 疏散引导组：负责组织火灾区域人员从疏散通道和安全口迅速撤离火场。 ⑤ 安全防护救护组：对受伤人员进行紧急救护，并对火场中出现的各种需求及时解决。
⑥ 机动组：根据灭火、通讯、疏散等各组工作进展情况，提供相应保障，或适时增援。
四、消防预案
程序：
火情报警→火情确认→通知各部及总经理→组织义务消防队灭火→各
部按部门职能采取相应行动→组织疏散客人→与专业消防队配合灭火→ 做好善后处理工作
内容：
为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，宾馆设消防总指挥部，指
挥部设在宾馆一楼办公室。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、
下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：
1、火情报警：
① 发现火情拨打宾馆专值报警电话，任何人在宾馆发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。
② 如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告宾馆总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。
2、火情确认：
① 宾馆办公室接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部全体员工及楼层全体工作人员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。
② 确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
3、火情通报：
① 宾馆办公室立即电话通知总指挥，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。
② 宾馆办公室按火情迅速通知有关部门：总经理或当值主管、保安部、维修部、客房部、前厅部等其他部门。
4、成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是： ① 组织指挥救火。
② 根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭火源通道，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。
5、各部门采取相应的行动：
① 保安部行动：经理携带对讲机、迅速到宾馆消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制宾馆大门，严守各岗，阴止外人进入宾馆。 ② 其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。
6、必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：
① 消防控制中心负责用对讲机逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层。 ② 客房部负责组织客房服务员引导客人疏散。
③ 前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全宾馆的住户名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的临时安置处。
7、与专业消防队配合，具体办法：
① 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。
② 保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。 ③ 前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。
④ 维修部派人向消防员做消防水源和消防系统情况，视情况或按总指挥的命令决定断电。
⑤ 专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
⑥ 当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由专人组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由宾馆办公室组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。
8、善后处理工作：
① 全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。
② 总经理或宾馆当值主管视情况负责与自来水公司、医院等单位联系。 ③ 餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。
④ 维修部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。 ⑤ 保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。
9、应急救火工作中需要注意的事项：
① 当火情由宾馆自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。
② 总指挥部设在宾馆一楼办公室，总指挥由总经理或值班主管担任，所有命令由其下达。
③ 火情发生后，所有对讲机应牌待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。
④ 客房部、前厅在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要靠近失火安全通道，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。 ⑤ 客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。客房服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“ˇ”，表示此房以检查。 ⑥ 当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。
五、地震发生时应急措施
程序：
自燃灾害指挥部组织人员抢险→第一时间迅速关闭、切断电源、燃气、供水系统→发布地震信息、组织员工、宾客疏散→震后恢复供电、供水、供气→对各部门人员及宾客进行人数清点 内容：
为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给宾馆造成的灾害，保障宾馆财产和宾客员工的生命安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》结合我宾馆实际，特制定本预案： 一、抢险行动
1．震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。
2．抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责。 3．组织指挥全宾馆人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员； 4．保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作； 二、酒店入住客房的宾客疏散 1.要告知员工与宾客，地震时第一不能跳楼，第二撤离要有序不能拥挤； 2.部门经理和主管应组织安排宾客与员工从安全通道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤。
3.部门经理和主管在负责指挥宾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位。 4.如楼层较高，建议宾客与员工在所在主体墙角或有支撑物下等就地避险。
六、食物中毒处理预案
程序：
立即报告部门经理→确认中毒情况→事态严重速报突发事件应急指挥正副
组长→安排车辆及时送医或打急救中心→保护现场对食物封存留样→通知
卫生防疫部门及公安机关→通知中毒客人接待单位及家属→全力做好善后
工作
内容：
（一） 发现人的职责
1．报告总计，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员人数、中毒程度及症状等。
2．看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。
（二） 总计值班员任务
1．接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。
2．按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。 ① 总经理、宾馆主管、驻店经理、大堂经理、保安部。 ② 当值主管、餐饮部（传达餐饮部时需确认系在本宾馆入餐）。 ③ 司机班。
（三） 食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。 1．保安部人员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。 2．客房人员：根据路线人数，携带担架。
3．保安部人员立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。 ① 协助医务人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。 ② 情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、房号。
1．宾馆领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。 如中毒者死亡，应派专职保安保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。 2．总经理、驻店经理
① 听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统建一下达指令。 ② 对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。 3．值班经理、大堂经理
① 执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。
② 必须时立即通知中毒者家属。 a.客房人员
1.立即准备抢救用的担架并组织抢救。 2.按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。 b.司机
1.准备好抢救中毒者和调查办案用车。 2.一名主管在现场随时接受店领导指示。
七、抢劫、暗杀、凶杀、强奸、抢杀等暴力事件预案
程序：
发现情况立刻通知部门经理→通知酒店突发事件应急指挥正副组长→保护现场→获得上级批准→事态严重立即报警
内容：
员工发现异常情况应：
1．对讲机报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。
2．保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。
3、视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。 4、视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况 5、当值主管接保安部报警后，立即通知以下人员到场：
① 夜间值班经理、发生以上事件的部门主管、经理。 ② 客房主管、驻店经理、总经理。 各部门人员到场后的职责任务。 1.保安部
① 携带必要器材和电警具、对讲机、记录本、手电等。
② 布置人员保护现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。 ③ 向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。 ④ 对现场进行拍照。
⑤ 协助抢救伤员，如需送往医院应与宾馆指定人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。
⑥ 配合公安人员检查现场。
⑦ 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，等公安局来人后交给公安人员处理。
⑧ 如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。
⑨ 做好善后工作，包括清点客人财物等。 2．值班经理
① 负责直辖市各部门的工作。
② 立即向总经理、现场最高领导汇报案情。 ③ 组织对受伤人员的抢救。 ④ 记录整个案件的处理情况。 3．前厅部
① 安排工作人员运送伤员。 ② 安排送信员传送种信息。 ③ 提供调查案件的临时办公地点。
④ 完成部经理、现场最高领导交办的一切任务。 ⑤ 登记保管客人遗留下的财物及行李物品。 4．管房部
① 准备万能钥匙，以备急用。 ② 提供抢救伤员所用布巾及所用物品。 ③ 准备手电及接线板，供照明使用。 ④ 随时准备接受新的任务。
八、对爆炸物及可疑爆炸物
为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害，确保宾馆财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。
程序：
发现情况立即报告部门经理→通知突发事件应急指挥正副组长→立即组织
人员撤离现场→向公安机关报案并拉起警戒线→疏散客人并稳定客人情绪
→配合公安机关→ 如已发生爆炸除通知公安部门外应及时联系120
内容：
（一） 报警程序
1．迅速用对讲机通知宾馆当值主管，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。
2．当值主管接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场：
① 保安部经理、客房部主管、大堂主管。 ② 总经理、驻店经理、值班经理。
③ 发生爆炸部门的总经理、司机班有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思，避免引起群众性恐慌。 （二） 各部门人员到场后的职责
1．保安部立即组织人员，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安部门到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告宾馆有关领导。
2．维修部立即关闭附近由于爆炸所能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
① 楼层服务员准备好万能钥匙、手电筒及布巾、以备急需。如果发生爆炸，协助保安人员负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报告。
② 协助抢救转运伤员，协助疏散客人。
3．总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。
4．值班主管、大堂主管传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。
5．发生爆炸部门的主管及楼层服务员负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。
6．司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。
要求：除按以上报警处理外，还要求宾馆员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。
九、对打架斗殴流氓滋事的防范及处理
程序：
发现案情立即通知监控中心→通知部门经理→在场保安第一时间控制案情劝阻双方→如对方带有凶器应注意自身安全并报警→事态严重立即报突发事件应急指挥正副组长→协助公安机关处理
内容： 防范
1．注意观察成群结伙来宾馆的本地青年（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。
2．保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察宾馆内及客房内饮酒过量的人，发现后要及时劝阻，并通知当值楼层服务人员或当值主管将非入住客人劝离。
3．听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告当值主管。
发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序
1．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
2．保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保卫部办公室处理。
3．保安人员在现场检查发现遗留物，查清宾馆设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。
4．如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时汇报当值主管，得到批准后方可与当地派出所或公安机关联系。
5．在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。
6．夜间值班主管；接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、所居房号。并进行必要的处理。
十、对精神病、出丑闹事人员的防范与处理
（一） 在宾馆外围停车场，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：
1．重点控制宾馆前、后门、大厅、停车场、及其他公共区域，对嫌疑人员进行盘问。
2．可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。 ① 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。 ② 闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
③ 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
（二）由各哨位保安、楼层服务人员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：
1．首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。 2．迅速将来人带入办公室或无客人区域。 3．查明来人身份、目的、工作单位和住址 4．保安部主管和夜间值班经理将其送交公安机关。
5．在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或宾馆外围，避免造成公众影响。
（八）对精神病，出丑闹事人员的防范与处理规定
１、重点防范
1．酒店、大厅、客房、餐厅、通道和车场等重要部位由保安负责安全 巡视，对公共区域的可疑人员进行盘问。确保酒店公共区域及外围安全。
2．发现可疑人员，采取观察、谈话等方式探明来历，是否有精神病，
呆傻、出丑闹事人员按以下办法；看来人脸色是否正常,衣着穿戴是否整齐；
闻来人身上是否有酒气；听来人说话是否流利,头脑是否清醒或语言有无颠
倒的现象。如发现有异常情况，应立即控制并予以妥善处理。
２、内部配合
1．酒店客房、餐厅、大厅及其它部位的员工与保安人员密切配合组成
内部防范，加强巡视。
2．通过劝说、诱导或强制等办法制止或制服来人以免事态扩大。
3．迅速将来人带入办公室或无客人区域，查明来人身份来意、工作单
位及住址。
4．通知保安部经理，必要时送交公安机关处理。
5．尽量在不惊扰客人的情况下，运用和调动力量，采取相应手段，将
出丑闹事苗头迅速制止。努力把上述各种人控制在一定范围或店外，避免造
成不良影响。
（九）、抢劫案件应急措施：
程序：
发现案情应立即制止→如劫匪持有武器避免正面冲突→记住劫匪外观特征等线索→
报部门经理→报酒店突发事个应急指挥正副组长→保护现场并报警→如有受伤者应
报120 1．当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避
免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型
及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等
待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理，并按指示向
110报警。
2．如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，
并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告
方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以
确保自身安全。
3．保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警
戒范围，不要让无关人员进入现场。
4．如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物
留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
5．访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公
安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
6．在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
7．如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
（十）、绑架人质案件应急措施：
程序： 发现案情应立即报部门经理→报酒店突发事个应急指挥正副组长→报警后在警方到达前应封锁消息→保护现场避免客人惊慌→尽量满足劫匪合理要求→稳定劫匪情绪→配合警方处理案情
1.当酒店客房发生人质绑架案件时，应立即向部门经理报告。 2.接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 3.在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
4.尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 5.保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 6.及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
（十一）客人物品丢失、失窃的处理方法
一、保安部接到报案后，由保安部主管派人或由当值楼层人员（夜间）迅速赶到大堂。
1．携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2．认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。 3．通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。
4．客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要先汇报上级主管，得到批准后方可报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到宾馆上级主管处并一同赶赴现场。
1．到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。 2．认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。 3．如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。 三、做好访问笔录
1．首先查验失主身份证件资料是否与持照人一致，然后核对所失物品在前台上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符。（原则上贵重物品不建议客人存放于房间内）
2．详细记录以下情况：
① 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间，去向等。
② 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。 ③ 丢失物品的准确地点、位置。
④ 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。
⑤ 丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。
⑥ 失主有何要求。例如开具丢失证明或要求宾馆赔偿。
（一）对现场进行仔细检查,对床上床下，床头柜、电视柜里外、窗帘等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。
（二）进行调查和处理
1．对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况 ① 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况。
② 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆及调取监控等情况。
2．对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其找回；涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。
3．通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚准确无误。 4．调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。 5．拿出处理意见，经领导批准后执行。
（十二）突然死亡事故的处理
对突然死亡事故，应按如下程序处理：
1．保护现场，及时报告
① 保护现场，然后报告保安主管、大堂经理、宾馆领导。
② 通知客房主管、前厅主管、保安主管前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因后，由有关人员做好善后工作。
③ 对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。
④ 对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。
2．做好善后工作，当公安、保安人员查清死者的死亡原因后，由大堂经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。
① 员工发现有损坏物品情况应通知部门经理，大堂副理接到通知客人损坏饭店财物的报告，亲自检查被损物品，并与客人核实情况。
② 查阅被损物品的赔偿价格由大堂副理与客人联系，有礼貌地讲明饭店制度并要求赔偿。
（十三）发生断电和其他其全自然灾害的处理
1．宾馆发生断电和其它自然灾害，保安部保安和其它岗位员工应立即打开所配备的应急灯，各部主管、应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
2．保安应服从命令，迅速到宾馆重点要害部部位担任警戒。 3．组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。
4．宾馆各部工作人员有义务及责任通知保安主管、大堂经理、值班经理、总经理，以利协调。
第3篇：宾馆突发事件应急预案
天赖商务
宾馆突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组
长：总经理
成
员：总经理、保卫人员、值班员。
发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施：
1、发生火灾应急措施：
当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。
2、抢劫案件应急措施：
（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
3、绑架人质案件应急措施：
（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。
4、斗殴案件应急措施：
（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。
（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
天赖商务宾馆 天赖商务宾馆安全管理规定
一、本宾馆证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为：
（1）将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆；
（2）卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；
（3）对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。 天赖商务宾馆宾客须知
一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。
二、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。
三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。
四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请按规定交总服务台代为保管。
五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。
六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。
七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110。
八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。举报电话：110。
九、旅客住宿计费：自中午12时至第二天中午12时为一天，超过第二天中午12时另行收费。
天赖商务宾馆验证登记传输制度
一、凡入住本店的宾客（包括钟点房），均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。
二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证（士官证）、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。
三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，必须登记齐全。住宿登记簿保存一年以上。
四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
五、及时传输旅客信息。单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。无客住宿时传输无客信息。
天赖商务宾馆财物保管制度
一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生，实行贵重物品寄存制。
二、宾馆设立财物保管专用柜，顾客的贵重物品请寄存在总服务台。
三、寄存物品时，由总服务台填写财物寄存单，并由顾客签字确认后，交顾客一份，总服务台留存一份。
四、顾客凭寄存单、房间钥匙（启卡）、物品牌领取物品，签字确认无误后领取。
五、对顾客寄存的物品，宾馆应妥善保管，防止遗失、被盗、损坏。
六、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、放射性等危险物品及淫秽物品、管制刀具、毒品、吸食毒品的器具等违禁物品带入旅馆。宾馆发现违禁物品后应及时报告公安机关，发现客人携带枪支、弹药等物品应立即报告公安机关。
七、对顾客遗留物品，应设法归还原主，无法联系到顾客的要送交公安机关，由公安机关协助查找归还。
第4篇：宾馆突发事件应急预案
自然居客栈突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组
长： 成
员：
发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施：
1、发生火灾应急措施：
当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。
2、抢劫案件应急措施：
（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
3、绑架人质案件应急措施：
（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。
4、斗殴案件应急措施：
（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。
（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
自然居客栈
第5篇：宾馆突发公共卫生事件应急预案
宾馆突发公共卫生事件应急预案
为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障酒店宾客及员工身体健康与生命安全。特制定酒店公共卫生应急预案。
一、成立公共卫生应急处理小组： 组长：刘凤骅（总经理） 副组长：朱庆华（总办主任）
成员：客房部经理、餐饮部经理、保安部经理、人事部经理、财务部经理、工程部经理、值班经理）。
发生公共卫生突发事件，在处理小组成员到达之前，由现场值班经理负责处理。
二、酒店公共卫生应急小组职责：
1． 负责设立事件应急处理指挥部，由总经理担任总指挥，负责对突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
2． 负责公共卫生突发事件信息收集、分析、报告、通报制度。 3． 负责向卫生监督所报告公共卫生突发事件相关信息，电话：。 4． 负责公共卫生突发事件预防、现场控制、善后协调处理。
三、传染病事件应急措施：
1． 酒店公共场所要保持卫生洁净，空气流动更新。宾客接触设施设备及时消毒清洁。
2． 客房客用棉织品及易耗品一客一换，日常用品一客一消毒。
3．当酒店公共场所发生疑是传染病事件，现场工作人员及时向部门经理报告。所在部门经理及时向卫生监督所报告。电话aaaaa，由总机通知小组成员及时到位。
4． 所在部门经理在报告的同时，及时隔离疑是传染病区域，监控相关人员。必要时请酒店保安部人员协助完成。
5． 公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否送医就诊、是否向卫生监督所报告。 6． 由当地卫生预防保健科查明事件真相，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。
四、饮用水安全事件应急措施
1．酒店向宾客提供饮用水符合国家卫生标准和卫生规范，向饮用水供应商索要相关证件备查。包括饮用水及饮水机生产单位卫生许可证、生产许可批件、检测报告。
2． 向宾客提供的杯具要做到一客一换一消毒，确保杯具洁净安全。 3．当酒店发生饮用水安全事件时，现场工作人员及时向部门经理报告。所在部门经理及时向公共卫生应急处理小组报告，由总机通知小组成员及时到位。 4． 所在部门经理在报告的同时，保护好现场。密切关注相关人员，及时送医就诊。
5． 公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否向卫生监督所报告，电话：aaa。
6． 由卫生监督所查明事件真相，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。
第6篇：宾馆突发公共卫生事件应急预案
宾馆突发公共卫生事件应急预案
为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障宾客及员工身体健康与生命安全。特制定宾馆公共卫生应急预案。
一、成立公共卫生应急处理小组： 组长：程仲辉
成员：宾馆全体员工。
二、宾馆公共卫生应急小组职责：
1．负责对突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
2． 负责公共卫生突发事件信息收集、分析、报告、通报制度。
3．负责向卫生监督所报告公共卫生突发事件相关信息，电话
4．负责公共卫生突发事件预防、现场控制、善后协调处理。
三、传染病事件应急措施：
1．宾馆公共场所要保持卫生洁净，空气流动更新。宾客接触设施设备及时消毒清洁。
2．客房客用棉织品及易耗品一客一换，日常用品一客一消毒。
3．当宾馆公共场所发生疑是传染病事件，现场工作人员及时向部门经理报告。所在部门经理及时向卫生监督所报告。
4．所在部门经理在报告的同时，及时隔离疑是传染病区域，监控相关人员。必要时请酒店保安部人员协助完成。
5．公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否送医就诊、是否向卫生监督所报告。
6．由当地卫生预防保健科查明事件真相，宾馆应急处理小组协助处理相关善后工作。
四、饮用水安全事件应急措施
1．宾馆向宾客提供饮用水符合国家卫生标准和卫生规范，向饮用水供应商索要相关证件备查。包括饮用水及饮水机生产单位卫生许可证、生产许可批件、检测报告。
2．向宾客提供的杯具要做到一客一换一消毒，确保杯具洁净安全。
3．当宾馆发生饮用水安全事件时，现场工作人员及时向部门经理报告。所在部门经理及时向公共卫生应急处理小组报告，由总机通知小组成员及时到位。
4、所在部门经理在报告的同时，保护好现场。密切关注相关人员，及时送医就诊。
5、公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否向卫生监督所报告
6．由卫生监督所查明事件真相，宾馆应急处理小组协助处理相关善后工作。
庆云县学香宾馆
第7篇：宾馆突发应急预案
宾馆突发应急预案
【篇1：宾馆突发事件应急预案】
天赖商务
宾馆突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组 长：总经理
成 员：总经理、保卫人员、值班员。
发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施： 1、发生火灾应急措施：
当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。
2、抢劫案件应急措施：
（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、
车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 3、绑架人质案件应急措施：
（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。 4、斗殴案件应急措施：
（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。
（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
天赖商务宾馆
天赖商务宾馆安全管理规定
一、本宾馆证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为：
（1）将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆；
（2）卖淫、嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；
（3）对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。 天赖商务宾馆宾客须知
一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。
二、严禁非法携带枪支、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。
三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。
四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请按规定交总服务台代为保管。
五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。
六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。
七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110。
八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。举报电话：110。
九、旅客住宿计费：自中午12时至第二天中午12时为一天，超过第二天中午12时另行收费。
【篇2：宾馆突发事件应急预案】
宾馆突发事件应急预案
一、突发事件应急处理小组：
组 长：总经理
成 员：总经理、保卫人员、值班员。
发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施： 1、发生火灾应急措施：
当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。
2、抢劫案件应急措施：
（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并
用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 3、绑架人质案件应急措施：
（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
（5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。 4、斗殴案件应急措施：
（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。
（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
宾馆
【篇3：酒店突发事件应急预案】
酒店突发事件应急预案 一、目的和依据
为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。
二、机构设置
为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。
1、突发事件应急处置小组成员名单：
组 长： (总经理)
副组长：副总经理、总经理助理
成 员：康乐部经理、总办公室主任、财务部经理、销售部经理、餐饮部经理、客房部经理、安保部经理、工程部经理、厨房厨师长 2、小组各成员职责：
组 长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调； 副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；
成 员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
发生突发事件时，在处置小组成员到达之前，由总值班员负责前期处理。
三、突发事件的范围
1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动； 2、消防：火灾、技防失效；
3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震； 4、食品卫生：中毒。
四、突发事件应急措施
（一）、治安
1、抢劫案件应急措施：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒 发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全；
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；
（4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；
（5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开；
（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片；
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施：
（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安保部报告；
（2）接报后应急处置小组须第一时间报警；
（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全；
（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；
（5）安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品；
（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
3、斗殴案件应急措施：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大；
（3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者；
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；
（5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施：
（1）当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告；
（2）接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须有效协助警方开展工作，在最短时间内清理现场；
（3）安保员协助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；
（4）安保部配合警方做好善后处理工作。 5、恐怖活动案件的应急措施：
（1）恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式； a、爆炸可疑物
①酒店内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安保部； 警方处理；
⑤安保部、综合管理部配合警方做好善后处理工作。 b、爆炸恐吓电话
①当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听过程中录音，；
②电话挂断后，接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报，不得对外散布任何消息；
③总经理视情况果断报警；
④安保部可以从相关部门抽调人员经警方现场培训后协助警方对全酒店非重点范围进行可疑物搜索；
ⅰ、应急处置小组或安保部经理负责指导正当的搜索行动；ii、参与搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆
炸装置的包裹、箱子及其它无主可疑物体；
iii、如发现情况，应及时报告应急处置小组或安保部经理，接报
后须通知警方，并派出安保员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒；
iv、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近
无关人员并知会各相关部门经理配合警方工作和确保人员生命财产安全。
⑤应急处置小组应防止肇事者在酒店公共场所散布不满和制造恐慌； ⑥如发生意外有人员受伤时，综合管理部负责组织人员抢救，房务部负责人员疏散、引导；
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