根据不同客户的意图，采用不同的接待方式。对于目的性很强的客户，接待要主动快速，利用对方的提问，抓住机会认真展示商品；对于不确定且在“逛来逛去”的客户，店长要耐心向他们讲解这款产品的特点，不要急于求成，让客户比较考虑再做决定；下面分享一年左右的总结工作报告，供大家学习。
一年的总结工作报告1
回首今年，是播种希望、收获丰硕成果的一年。在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力合作和全体同事的共同努力下，取得了长足的进步。
作为一个店长，深深感受到了责任的重大。经过多年的工作经验，我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，首先要有一个职业经理人；二是要有良好的专业知识作为后盾；三是要有良好的管理制度。用心观察，用心与客户沟通，就能做好。
具体总结如下：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营战略正确、及时地传达给每一位员工，起到良好的承上启下的桥梁作用。
2.做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每位员工的优势，发挥其特长，做到量才适用。增强我们店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3.通过各种渠道了解同行的信息和客户的购物心理，从而认识自己，了解自己，知道自己在做什么，让自己的工作更有针对性，从而避免不必要的损失。
4、以身作则，做一个帅气的员工。不断向员工灌输企业文化，教育员工要有大局感，从公司整体利益出发做事。
5.以周到细致的服务吸引客户。充分发挥全体员工的主动性和创造性，让他们从被动的“让我做”变成主动的“我想做”。为了给客户创造良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工做好以下几个方面的工作。
首先，每天做好清洁工作，为顾客创造舒适的购物环境；
其次，积极服务客户，尽可能满足消费者的需求；我们应该不断增强服务意识，让顾客带着由衷的微笑和礼貌文明的语言离开我们的店。
6.处理好部门之间的配合和上下级之间的工作配合，少抱怨多热情，客观看待工作中的问题，以积极的态度解决。
现在门店的管理逐渐走向数据化、科学化，管理手段的改进对门店管理者提出了新的工作要求。熟练的业务将帮助我们实现各种运营指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我会用更精致、更熟练的业务来管理我们的华东店。
面对明年的工作，我觉得责任很大。要随时保持清醒的头脑，明确明年的工作思路，重点抓好以下几个方面：
1.加强日常管理，尤其是基础工作的管理；
2.加强内部员工培训，全面提高员工整体素质；
3.对公司建立高度的忠诚度，忠于职守，顾全大局，凡事为公司着想，为公司经济效益的整体提升做出贡献。
4.加强与各部门和兄弟公司的团结合作，创造最佳无缝的工作环境，摆脱不和谐的音符，充分发挥员工最大的工作热情，逐步成为最佳团队。
一年的总结工作报告2
这一年即将结束。在安逸生活的六个月里，我学到了太多，也学到了太多。从开始打扫卫生到现在的店长，经历了很多，有欢笑，也有迷茫。我们有过怀疑和退缩，但幸运的是，我们现在坚持了下来。在这里，我将总结一下我的工作经验和这期间的一些问题。
商店就像一个家，经理是一家之主。父母要照顾好家庭中的一切问题，如人员、物品、卫生、陈设、设备、安全等。如果不考虑任何小细节，都可能给工作带来不利影响。店长也是店铺，企业文化信息传递的纽带，公司政策的执行者和具体操作者；它是企业产品的代言人，是店铺的核心。
所以店长需要站在经营者的立场上，全面科学地分析店铺运营，全面贯彻公司作为店长，不仅需要了解上级下达的任务和目标。而且还要看需要做什么，能做什么来实现这个目标。
每一个客户的信息都不应该是一成不变的，而应该是不断丰富的，每一个客户的细节都应该是一点一滴积累起来的，让客户在与客户的交流中真正感受到关怀。此外，通过对同一客户消费数据的不断分析，将为针对该客户制定有针对性的服务和销售策略提供最直接的依据。发出去是获取新客户信息最直接有效的手段，尤其是客流不够的时候，更应该把它当成一项日常工作，一方面可以充分利用人力资源，也可以通过这项工作更好的了解客户。电话跟进客户是向外拓展服务的有效手段。售后跟踪服务将大大有利于巩固新客户和有流失迹象的客户之间的关系。总之，做一个合格的店长，必须顾全大局，内外兼顾。宣传是店铺发展的命脉，有足够的新客户，店铺才能生存。同时，服务质量和客户的理解也是不可忽视的，否则之前的一切都是浪费，毫无意义。
此外，要不断掌握店面的经营管理，这是店面经营的基础。
第一，要建立逐级管理体系，自上而下细化职责分工。让大家在工作中事事照顾，事事落实，防止出现死角现象。
第二，要重视店内人员的培训，培养员工和销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每一个员工和销售人员都充分发挥自己的潜力，让他们拥有忠于职守、服务热情周到、业务知识渊博、管理能力强的高素质人才。
第三，要建立明确的奖惩制度，激励和约束员工和销售人员的工作，使全店成为一个团结协作的群体，在竞争中立于不败之地。
第四，营造良好的外部环境，协调与政府部门的合作，减少不必要的麻烦。
总之，市场好，形势严峻。如果我们不能做好市场，在短期内抓住这个机会，我们很可能会失去这个机会，永远没有机会做这个市场。
我会认真执行公司的品牌战略，充分发挥店长的作用。今后的工作要努力改进。在新的一年里，我会做得更好，做事更有责任感，做一个有感恩之心的人，让史圣的生意更大。
一年的总结工作报告3
2020年结束了。回顾2020年的工作，有硕果累累的喜悦，有和同事一起工作到深夜的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。今年，在公司领导和产品设计中心主任的关心和指导下，在全体同事的热情帮助下，我们项目组很好地完成了今年的工作任务，并在问题、愿景等方面做出了一定的改进。今年的个人工作总结如下：
一、关于今年工作完成情况的报告如下
1.在同事们的协助和帮助下，我司参与并成功完成了2020年春夏订单交易会的样品开发，以及订单交易会的现场产品维护和讲解。
2.在2020年的X月，我们在西南地区一些发达城市进行了市场调研活动，对
3.在公司的组织下，2020年X在香港的市场调研让我们了解了国内市场，
我们也看到了国内和国际市场的差距，这让我们在未来的工作中看得更远，从而使下一步的产品开发更加注重品味和时尚。
4.在2020秋冬的发展中，我司产品开发的主线回到了之前的三个系列，分别是：精致商务(长款销售)、简约办公(最佳销售)、时尚商务(新潮产品)等。这使得我们的产品定位更贴近市场。
1.在订货会上，有客户反映我们的产品到货较晚，影响了他们的销售。听到这些事情后，我们尽量和生产部门沟通，争取在订货会结束后把资料交给生产部门，让他们尽快下单发货。
2.在我公司板房打样的过程中，发现很多配件由于配套设施不完善，都不是理想的产品，于是和配件开发商沟通，去配件厂沟通，在以下配件方面比之前有所进步。
第二，我们将在2020年做出总体安排
1.配合各部门做好x月的_x点单会和x月的_x点单会的样品开发工作！
2.我们将在原有样品的基础上，使产品开发更加商业化、时尚化，满足市场需求和季度发展主题。
3.休闲裤、牛仔裤、长裤都是在原有板型的基础上，我们会更加努力，让它们合身舒适。
展望未来的一年，我们充满信心，即使道路坎坷，荆棘丛生，只要我们一起努力，和同事一起努力，就能做得更好，_x男装的未来会更好！
一年的总结工作报告4
随着新年钟声的临近，我们告别了紧张忙碌的2019年，带着热情和期待迎来了光明、光明、希望、激情的2020年。
转眼间，一年很快就过去了。在这一年的工作中，我做了很多努力，在自己的工作中也取得了不错的成绩。比如6家店的破码销量一直是几家店中最好的，22家店的销量也在不断上升，每个月都比较关注破码品种，每个月都能完成任务。与店铺一日工作流程，公司基本规章制度严格执行，店铺员工稳定性强，平均在公司工作一年以上，也是公司比较认可的。
但是，我还是没有百分百的用心工作，觉得很惭愧。今年，总的来说，商店业绩没有完成30%。虽然销售单价比去年增加了40%，但店铺总数只增加了16%。
回顾过去一年所做的工作，心中颇有感触。在过去的时间里，首先感谢公司给了我这样的发展平台，用心培养；感谢领导的鼓励和监督。让我学到了很多销售和沟通管理的技巧，顺利的为下一个公司发展迈出第一步。其次，我要感谢我的团队和同事们在工作中的相互鼓励和合作。都有值得学习的地方。我从他们身上学到了很多，让自己更加成熟。
通过这一年与公司销售管理模式的不断融合，我也认识到，一个销售经理的知识、社交能力以及对产品知识和技能的熟悉程度，决定了一个经理和销售人员的销售能力。所以，通过这么长时间的工作积累。我意识到我现有的缺点和优点。全年的工作和感受总结如下：
虽然存在一些客观因素，但工作中的其他一些做法也存在很大问题，主要表现在：
1.销售工作中的基本客户维护太少。记录在案的VIP客户有626位，其中389位老VIP今年没有消费，100位是招待VIP后来消费一次的。从上面的数字可以看出，我们的基础维护工作并没有做好。我不知道贵宾没有及时到来的原因。结果销量不理想。
2.沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，员工销售没有把我们产品的价值向客户介绍得很清楚，只是意味着价格提高了，却没有说出我们产品的价值。不了解客户的真实想法和购买意向；顾客的疑问没有得到及时的完美回答。
3.每天/每月的工作都没有明确的目标和详细的计划。没有形成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，导致销售工作没有统一管理、工作时间分配不合理、工作情况混乱等各种不良后果。
4.店面要求不严格，尤其是门柱，不及时站岗，在员工面前缺乏说服力，没有起到感染力的作用。工作责任心和工作规划不强，这些问题需要在下一步尽快改进。
5.因为个人不勤快，对自己要求不严格，所以不关注库存销售。现在开始改善这一系列问题。
这些都是你做过的好事和坏事，还有需要改进的问题。希望领导给我们监督，帮助，给我们宝贵的意见。
一年的总结工作报告5
作为_家具的店长，我将今年店里的工作总结如下：
1.精神
一个优秀的店长必须有很强的敬业精神，热爱本职工作，精力充沛，敢于发展。
2.知识
这个条件决定了店长的销售能力，是做好销售的基础。包括以下几个方面：
1)熟悉生产工艺、质量特性(包括面料、材料、油漆等。)，功能(适合在什么环境和条件下使用)，规格型号(包括面料和产品等。)，生产周期，交货时间，商场所有商品的库存。了解商品的使用方法、保养和维修知识；了解本行业竞争产品的相关情况；
2)企业知识应掌握公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况、服务模式和发展前景等。了解公司各地区的销售情况和销售网络。
3)用户了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费水平和基本要求。
4)市场知识1。了解家具市场的环境变化和顾客的满意度。2.如实提供客户需要了解的相关产品知识。3.与客户沟通时，有效使用肢体语言(如眼神、表情)来传达你的真诚。4.在介绍产品时，通过攻击其他同类产品来获得客户对我们产品的信任，只会适得其反，甚至会让客户产生反感。5.在谈问题的时候，试着设身处地的为别人着想是很有说服力的。
3.了解客户
与顾客交谈时，店长可以从顾客的购买动机、住房居住面积、家庭装修风格、个人色彩偏好、总体经济状况等方面入手，了解顾客的选择意向，从而有针对性地介绍产品。
4.抓住机会
根据不同客户的意图，采用不同的接待方式。对于目的性很强的客户，接待要主动快速，利用对方的提问，抓住机会认真展示商品；对于不确定且在“逛来逛去”的客户，店长要耐心向他们讲解这款产品的特点，不要急于求成，让客户比较考虑再做决定；对于已经成为商品买家的客户，如果想和客户保持联系，可以把注意力放在公司的服务和其他配套商品上，这样才不会有被冷落的感觉。
5.引导消费
当顾客对自己喜欢的产品有所了解，但仍在考虑时，店长可以帮助顾客根据自己对家居装饰的了解做出选择，并告诉他们这种产品能达到什么效果。他也可以不经意间说说这类产品的消费群体水平比较高，从而有效地推动最终的交易。引导消费最重要的一点是店长用深厚的专业知识介绍产品，为顾客提供专业建议。
6.处理意见
在销售工作中，经常会听到客户的意见。一个优秀的店长不应该被顾客的不同意见所打扰。第一，店长要尽力为买家提供自己喜欢的产品，避免出现异议或尽量减少异议。对于出现的异议，店长要耐心倾听。客户提出的意见不正确的，要委婉解释；相反，感谢应该是真诚的。
7.做好售后
售后服务是比卖货更重要的环节，也是企业和客户处理好买方关系的重要环节。它可以建立消费者对企业的信任，不仅加强了商家和已经购买商品的顾客之间的联系，而且使他们成为“回头客”。同时，老客户也可以影响客户，开拓更广阔的市场。要做好售后服务，可以从以下几个方面入手。
1)联系客户，保证服务。产品售出后，并不意味着买卖双方的关系中断。店长要和顾客保持经常联系，保持联系，服务顾客。如果顾客对产品满意，店长应充分履行装配、维修、服务等保证。店长要愉快地接受顾客的意见，及时采取改进措施。
2)记录并保存信息。企业的销售部门通过建立客户档案和保存工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开发市场提供有用的参考，为改进售后服务提供有价值的信息。店长应保存和记录的信息包括：顾客的姓名、地址、联系方式、购买产品的名称、型号、规格、购买金额和交易金额，以及顾客交谈过程中的其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其营销特点等)。)，客户在销售过程中的购买与不购买，以及原因，对企业的产品提出什么意见。
3)分析和管理关键客户。重点客户是所有客户的核心部分，占商场总销售利润比例较大的客户，在一定的社会层面上具有代表性和影响力，在家居选择上有品味、崇尚潮流的客户。这些客户可以从工作记录和客户档案中选择。店长在售后工作中将此类客户作为重点公关对象，是重要的营销手段；根据经验，一些在未来某个时间可能成为关键客户的客户可以被认为是潜在的关键客户，这样的客户也必须引起店长的注意。