服务创新是银行工作永恒的主题。只有加强服务，才能赢得市场，创造效益。应市分行和如皋市政府的号召，销售部主任办公室的一批人积极参与创建“文明诚信”窗口的活动，将销售部的服务水平提高到一个新的水平。下面分享一下银行工作人员的个人总结，供大家学习。
银行工作人员的个人总结1
随着时间的推移，我在中信银行信用卡中心度过了一年半的学习和成长。回顾过去，我很荣幸得到领导的指导和帮助，与同事们一起进步。也从大家身上学到了很多知识。我最大的感受是，做一个合格的客户经理并不难，但要做一个优秀的客户经理就没那么简单了。在我看来，一个优秀的客户经理不仅要谦虚诚实，还要敬业。他也要研究一下自己的思想和专业能力，大家还有很多可以学习的地方。从以下三个方面简要总结以往的工作：
第一，风险控制方面。
在校学习法律事务，为我的工作打下了很好的基础。军事化的培训管理让我变得更有纪律性和组织性。在卡中心时刻率先进行风险控制的想法深深印在我的脑海里，并在操作过程中严格执行。疑似诈骗率在开始的时候是5%左右。在向大家学习并更加注重操作过程中的细节后，疑似诈骗率基本可以控制在3%以下。在正常运行中，会出现个别月份涉嫌欺诈率偏高的现象。我的措施是及时回顾操作流程，发现问题及时关注并解决，效果不太好就找别人咨询。
第二，在业务技能和业务水平方面。
从一个不懂销售的新手，到一个把五级客户经理的贡献保持在八级的人，我的业务技能有了很大的提升，主要是因为平时喜欢看《如何成为销售冠军》，《世界上最伟大的推销员》，《推销之神》等书。而陈安之老师的激励培训课程也是我大脑充电的首选，我也善于在平时的操作中发现自己的不足并及时改正。三人行必有我师。经常观察学习卡中心做的很好的同事的技巧和方法。做一个目标明确、执行力强、爱居家旅行的人，维护中信形象就是维护自己的形象，做一个优秀的客户经理。通过我的不懈努力，我的成绩有了很大的提高，从入职前半年的平均每月75分左右，到这半年的每月115分以上。我相信有志者事竟成。
第三，提高自身综合能力，参与卡中心建设。
我是一个很注重综合素质和社会实践能力培养的人。从小学到高中到大学，我一直参与学校学生的管理，每年都获得“优秀学生干部”的称号。在卡中心，我很荣幸被同事们认可为工会副组长，在工会工作中全心全意为每一位员工服务，积极建言献策，为员工谋福利，设立便利盒，帮助员工管理礼品，开展书法比赛，丰富业余时间。这样，我不仅可以帮助别人，也可以让自己快乐成长。我一直坚持做一个对社会有用的人，做一个全面的综合型人才。我会在有机会锻炼的时候积极争取自己的能力，这也是在很多工作实践中培养出来的。现在我有能力处理大大小小的事件，有能力管理和带领团队，这和我坚持不懈的学习和实践是分不开的。机会总是青睐有准备的人。相信只要努力就有希望！
以上是我的工作总结。如有不足，希望领导给予指导和帮助。
银行工作人员的个人总结2
五年前， 我成了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _我以自然、豁达、善良、宽容的态度接待每一位客户，以团结互助、和平谦逊的态度为华夏银行的发展贡献自己的力量。 由此，我体会到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真谛，感受到了集体的温暖和力量，赢得了领导同事和客户的一致好评。
我很高兴我有这么好的工作环境和条件，同时我也用高标准和严格的要求来设定我的工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断拓展和扩大自己的业务范围，诚恳而迅速地为每一位客户提供服务，成为基本功扎实、业务知识全面、服务标准轻松的通才。这几年的实践也让我真正明白了服务的真正联系和内涵，知道只有平时勤加练习，努力工作，才能掌握服务的技巧和规律，提高分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，提高客户满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
第一，微笑是文明优质服务的引进。
微笑是一种自信的表达，一种无声的语言，传递着友好的信息。她是人与人交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表达。柜台是银行的窗口，柜台工作人员的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是工作人员心灵的窗口，是职业风格的有效展示形式。只有发自内心的微笑，我们才能真诚有效地与客户沟通。
相比年轻漂亮的同事，我没有先天的优势，但我相信“发自内心”，只有发自