2020年很快就会停止。回顾2020年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事一起解决关键问题的艰辛，也有遇到艰难挫折时的悲伤。你知道怎么写好年度工作总结吗？以下是边肖整理的酒店年度工作总结，希望对大家有所帮助。欢迎阅读！
#酒店年终工作总结篇一#
一年来，在总经理的正确领导和其他部门的密切配合下，销售部基本完成了。该部门的工作已逐渐成熟。我们今年的具体工作如下：
一、对外销售和接待工作
首先，经过一年的磨合和发展，销售部的销售工作逐渐成熟，市场不断扩大。将商大酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，最大限度地为酒店创造经济效益。按照年初工作计划认真落实各项。在X，销售部门专注于企业个人客户和会议的销售。由于酒店的地理位置，个人客户的入住率较低。销售部个人客户年入住率为0。我们加大了商务客户的销售力度，走访重要公司签订商务协议，并根据不同的季节制定不同的销售计划，有针对性地拜访客户，如旅游旺季。我们带着地面团队更好的回访，和旅行社认真沟通。为酒店旺季整体销量做铺垫。平时在整理客户档案的时候，定期回访，不断开发新客户。到年底，已经签署了454项协议。
X年9月，我去酒店当销售经理。
十家酒店在X正式列为三星，为销售部提供了对外宣传筹码，把我们酒店的整体水平提升到了更高的水平，有利于酒店的销售工作。
随着网络的快速发展，网络的宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过网络公司提高了酒店的入住率。截至年底，共有54家网络预订公司签署了网络合作协议。我们提高重要网络公司的佣金比例，利用他们的宣传，让更多的客人通过网络了解上大酒店，如携程、一龙、衡中叶巍等网络公司；
同时，今年我们还接待了宗申蛟龙恒运摩托车公司、科龙电器有限公司、蒙牛乳业魏军中医药大学有限公司、铁路和环球国际旅行社等30余家大、中、小型会议。对于每次会议的接待，各部门都能够认真配合销售部顺利完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。我真诚感谢各部门领导和员工对我们销售部的支持。
二、内部管理
酒店有自己的网站，销售部负责网站维护和网页内容更新，通过网络传播影响力，及时准确发布酒店动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为酒店网站的未来发展奠定了基础。
第三，缺点
1.对外销售需要加强。现在个人客户相对较少；
2.无法及时了解会议信息
3.有时候接待工作不够细致，有些细节没有注意，考虑的问题不够全面。
4.有时由于沟通不及时，信息掌握不准确；影响酒店整体的销售和接待，所以在以后的工作中要谨慎小心的避免，能够做到及时沟通，减少工作失误。
#酒店年终工作总结篇二#
紧张忙碌的X即将过去。回顾这一年的工作，有很多收获和体会。作为酒店的重要部门，其工作质量将直接影响酒店的外部形象和经济效益。感谢领导们的信任，让我有幸成为客房部的负责人，感受到压力，充满动力。
为了更好的开展下一步叶部的相关工作
在这一年的工作中，我严格按照部门经理下达的指令进行工作，在实际工作中针对不同岗位制定了严格的考核制度和考核标准。首先：
1.卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位放置物品的标准和数量，用查房检查物品放置情况。实行客房清洁责任制，提高员工的积极性和有效性。
规范各项操作流程，稳步提高工作效率。
2.材料管理和成本控制：控制材料，开源节流，做好物资回收，强化员工节约意识，提倡控制水电等能源浪费，实行材料管理责任制，建立耗材台帐，控制成本。
3.设备设施：由于设施设备使用时间长，老化，要求各岗位进行针对性的维护，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，去除地毯污渍，合理安排地毯清洗。
4.培训：制定月度培训计划，并落实到个人。针对不同人员的有针对性的培训。各种标准也有明确规定，如查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。让员工真正感受到培训对于日常工作的重要性和实用性。
5.人事管理：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”。有损酒店名义和利益的，会及时向部门经理举报，按部门制度处理，绝不手软；关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到联结作用；以身作则，自律，明确立场，以身作则。
明年的工作计划分为以下几个要点：
一、配合部门经理完成部门各项业务指标，做好管理工作。
第二，大力提高