客服工作再普通，也总能接受各种挑战，不断寻求工作的意义和价值，不断告诉自己：做自己应得的，走自己的路，让别人去说。大家分享一下客服年终总结，供大家学习。
客服的年终总结1
我做过客服。这一年，我也经历了很多，也让我明白了做一个服务人员不是那么简单的。虽然这份工作很容易上手，但我需要多想想自己，多想想如何服务，这样才能更好地为客户做好工作，获得信任，更好地处理事情。在这一年里，我取得了很大的进步。
的确，作为客服，我们在工作中要面对大量的客户。很多时候，有些事情的处理在我们看来可能很简单，但对于客户来说是第一次，或者说我根本没想过。而这也要求我们要有同理心，要理解一个客户的需求，要认真做好。只有这样才能真正帮助客户解决问题，而今年，我也遇到了各种各样的问题。但也是因为我有些经验，也在努力更体谅客户，有些问题处理的更快。同时，我遇到一些老客户咨询的时候，他们也不像以前那样脾气暴躁，或者觉得不信任我们。很多事情都是基于更多的交流。我也很好地处理客户问题，我的工作得到了认可。我也觉得这份工作给我带来了成就。
除了把手头的事情做好，还不断的学习和思考，对公司的产品和一些特殊情况有了更好的了解。有些案例也是在和同事交流，大家互相讨论，共同进步，才能真正成长。当然，我也知道我付出了很多，这也是一个成功，不是白费。学好不仅仅是服务方面，更是与人沟通的方法。这些不仅可以应用到工作中，也可以让我在未来继续前进，让我做得更好，为客户想得更多。他们也会更愿意让我帮他们解决问题，而不是老发脾气。或者一些难听的话，如何更快的赢得客户的信任，也能让事情顺利进行，而不是对客户发脾气。事实上，那也很糟糕。客服的工作就是简单的去做，但是想要做的更好，就需要多为自己考虑，多为客户考虑。
当然，我还有很大的提升空间，在未来的一年里，我会继续努力，做得更好，同时让自己继续成长，收获更多。
客服的年终总结2
在_x从事客服管理已经四年多了，经历了很多挑战和挫折，但依然没有成功。我既没有达到自己的理想，也没有达到领导的满意。原因是什么？我一直在想。虽然客服是一份没有前途的工作，也是一份待遇差，地位低，不受人重视甚至尊重的工作，但是我觉得既然我为她投入了四年的时间和精力，我就要把她做好，把我的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，早日实现自己理想的美好境界。
起初，我成立了一个客户服务中心，希望凭借我先进的服务理念，建立一支优秀的客户服务团队，并将其作为医院优质服务的标杆，为医院真正以客户为中心的服务开创先例。当初，我真的做到了。虽然我的团队整体形象和专业素质都不尽如人意，但是大家的服务热情特别高。无论是自己的工作还是额外的工作，只要是对患者有益的，他们都会积极去做；不管是批评还是表扬，只要有利于服务，提一提都是勇敢的.但是过了一段时间，我发现这种热情正在慢慢消失。当我问大家为什么的时候，有人说：我的服务好吗，有用吗？也有人说：你做的不止一件事；还有人说，给建议得罪人。
这时候我发现，要想靠几个人的力量扭转大环境下人的整体观念，简直是鸡蛋里挑骨头。不要说自己不完美。就算做好了，恐怕也没用。时间久了，只会慢慢被同化；你和别人的差异越大，反抗、排斥、同化的速度越快，越强烈。
后来开始调整工作思路，不太注重患者意见的处理，而是把重点放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国的服务理念和海尔的服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观私立医院。经过多次努力，连我都几乎失去了信心。在我看来，很简单，我的客服人员总是很难达到标准。当然也很难让领导满意。
我也发现不是每个人都适合做客服，尤其是在企业医院转型的特殊时期。有人把客服当成养老部门，这是我和下属的第一次观念冲突。这个冲突还是很难解决。在这样的问题里，人容易进来，难出去，后遗症就是大家都开始向落后的元素学习。
接下来是我工作中最困难的阶段：无奈之下，我在部门实施了绩效考核。在考核过程中，虽然我充分注意了公平、透明、可衡量的原则，但是在没有工作观念的人眼里，绩效考核本身就是对她的。所以，虽然我觉得方法科学，操作公平，但是我的一些预期结果还是出现了，比如不再迟到早退，没有原则的请假。
这时，我发现，如果你想脱离企业的大环境，创造一个乌托邦式的小社会，恐怕只是一个幻想。部门的水平可以略高于整体水平，但不要想太高；同时，我们应该非常注意方法和手段。
然后我遇到了最难受的事情：我们部门的奖金系数集体下调，不仅影响了收入，还影响了部门员工的情绪、工作认知、工作热情和主动性。第一次做了深入细致的思想工作，经受住了危机，在工作中取得了小小的成绩，得到了院长的肯定；但是，在第二次绩效考核过程中，再次下调。这一次，思想工作异常艰难，又因为我无法解决医院的决定，大家都把部分责任推给了我。
这时，我发现收入的变化对每个人来说都是最敏感的事情。面对收入不会因为业务问题而减少的事实，我希望大家正视自己工作中的不足，首先要摆事实，其次要讲道理，然后充分听取大家的意见，创造情绪发泄的渠道和场所，最后引导大家想办法提高自己的工作价值。
作为部门负责人，首先要摆正自己的情绪，还要关心每个人的情绪。情况变了。再多的委屈，再多的无奈，再多的愤怒，再多的不甘，其实都是没有意义的。下属情绪平复后，我一个个理解他们的新希望，努力满足他们的工作和生活要求。另外，最近陆续出台了一些医院管理制度，比我之前的考核更严格，所以大家的心理也是。
经过四年的经历和挫折，我逐渐认识到了很多，不仅看到了自己的优势，也不得不承认自己不成熟的管理理念和工作方法。
客服的年终总结3
20_年来，在公司领导的大力支持下，在各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤努力下，我公司客服部认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周到的服务，并尽一切努力督促妥善处理维修服务、投诉、回访等业务服务，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。以下是根据我今年工作的实际情况做的总结：
截至2000年12月20日，312户家庭在20年内办理了交接手续。171户办理了二次装修手续，126户接受了二次装修检查，106户退还了二次装修押金。登记了218个停车位。
一、日常接待工作
每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉和服务项目，协调处理结果，及时反馈并打电话给业主。总共有几千个项目。
二.信息发布
今年，我们部门已经向客户发出了20多次各种书面通知。短信发送通知共968条，做到通知及时详细，表达清楚，用词准确，积极配合通知内容做好相关说明。
第三，业主错过了工程投诉处理工作
2010年8月18日之前，共发出86份缺失工程维修工作联系单，开发公司工程部发出28份维修竣工收据，竣工率32%。8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修复率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。
四、地下室透水事故处理工作
2006年8月4日，地下室透水事故造成43名业主财产损失。在公司领导的指挥下，我公司客服部门在第一时间与业主联系，为业主清点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。
V.培训和学习
我部在物业公司杨经理的指导下，从客服人员的基本形象塑造、物业管理的基本理念、物业人员的沟通技巧、物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。
总结：客服部门的员工是由一个思想认识不足，没有工作热情的团队带领成一个对公司、对行业发展、对自身成长充满希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造优美舒适的生活休闲氛围，提高物业服务质量。
客服的年终总结4
从事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七个周期写了很多总结。感觉总结就像一个帖子，可以静下心来整理自己疲惫的心情，燃烧美好的希望，滋养自己下次旅行的精神。不管客户服务工作有多普通，它总能接受各种挑战，不断寻求工作的意义和价值，并不断
对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就像一个学会吃辣椒的人。整个过程感受最深的只有一个字：辣。如果有一天你习惯了这种味道，不再咳嗽或摸鼻子流泪，那你已经是一个很有经验的老员工了。我是一线人员，所以很懂味道。作为一名班长，我在近两年的班长工作中不断探索，试图寻找另一种味道，能够溶解和融化前台用户产生的“辣”味，即话务员情绪管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调整自己的情绪。
每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。我们应该在以下两点的基础上努力不断提高作为客服代表的职业心理素质，学会生动形象地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。首先，诚实地对待用户，把用户当成亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，是一份快乐工作的前提条件之一。那么在咨询用户的时候，我们应该认真倾听他们的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，认真分析和引导，熄灭他们的情绪愤怒，防止用户因为服务态度问题而产生更大的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理之间的平衡。为了防止员工因情绪波动和影响服务态度而受到违规处罚，一个有效的处理方法是在处罚前与员工沟通。最好的办法就是推别人，感觉自己在错误中不断成长。只要一个人以一定的胸襟和魄力，勇敢地面对和承担错误带来的后果，就没有艰难的时候。俗话说，错误是可以改正的，好事永远不会变好。所以，没有必要因为自己犯的错误而长期压抑和逃避。专注于工作和生活是最理性的选择，也是处理与员工关系的最佳润滑剂。这样才能消除与前台的隔阂，营造轻松氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。
当然，在不断落实上述经验和思路，取得一定成效的同时，我们更像是这个枢纽位置上的螺丝钉，与本部门的前台、后台、组长、质检、部门经理进行有效的配合，也与其他小组或部门进行和谐的沟通交流，使交通管理工作有序开展。在尽力做好本职工作的过程中，我会对Team 2字体印象特别深刻。我曾经被这样一个故事感动：
洪水猛烈时，聚集在大坝上的人们盯着凶猛的海浪。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个像人头一样的黑点沿着海浪漂浮，当他靠近的时候，所有人都在准备营救他。“那是一个蚂蚁球。”一个老人说；“蚂蚁很有灵性。有一年洪水的时候，我也看到了一个篮球那么大的蚂蚁球。洪水来了，蚂蚁们迅速挤在一起，随波逐流。蚂蚁球外层的一些蚂蚁会被海浪驱赶到水中。但只要蚂蚁球能上岸或者遇到大漂泊者，蚂蚁就有救了。”没过多久，蚂蚁团降落了，蚁群像登陆艇上的士兵一样，一个个打开，迅速有序的冲上了岸。岸边的水里剩下一大团蚂蚁。那是在蚂蚁球里面。英勇的受害者。他们再也爬不上岸了，但他们的身体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为之努力：一个有凝聚力的团队，应该像一个“蚂蚁球”，能迅速地蜷缩在一起，产生惊人的力量，在遇到危险时，终于脱离危险。在我们呼叫中心全体员工的相互帮助和真诚团结下，我们不怕用户的无理纠缠，也不为投诉人的怪癖感到惊讶。哇，怎么才能防止大量骚扰用户？
幸运的是，我们的呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，在“逆水行舟，不进不退”的支持下，里面的每一个人都积极参与这个团队的建设。在与另一位班长的良好默契的配合下，我们可以取长补短，查漏补缺，在部门经理的大力支持和友好的微笑下，无论遇到什么困难，我们都可以团结一致，找到有效的处理方法，度过难关，继续每天的交通管理工作。众所周知，公共电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。由于业务原因，呼叫中心公众电话和卡用户的月投诉率最高，而班长工作中的压力很大一部分来自于此。所以在处理这类投诉时，总是如履薄冰，小心谨慎，以免因处理不善导致越级投诉。
但遇到难以决断或影响较大的投诉时，上级领导的帮助和指导总是不可或缺的，很大程度上减轻了班长的工作压力，是一种“天塌下来了，有人一起扛”的踏实感。记忆中有过几次这样的抱怨，但都是有惊无险，最终成为锻造我们能力，不断丰富我们客服生涯的经历。
客服的年终总结5
忙碌的一年即将结束。回顾过去一年的工作，感触很深。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在服务中心全体员工的积极努力下，我在发现、解决、总结的过程中逐渐成熟，取得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象。因此，公司一直在做好员工培训，提高我们的整体服务水平。今年的工作总结如下：
一是做好礼仪培训，规范gfd
好的形象给人一种喜悦和喜悦的感觉。物业管理首先是一个服务行业，我们接待业主来访。我们热情周到，面带微笑，心地善良，这样即使业主带着情绪来，我们周到的服务也会减少他们，让我们帮助业主解决这些问题。前台服务人员一定要站着服务，公司领导和业主见面都要打招呼，既提升了客服形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。
二是做好专业知识培训，提高专业技能
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。公司也定期给员工进行这方面的培训。主要是结合相关规定，实践中遇到的问题都是合法解决的，很明显物业管理并不是永远有保障的，物业公司交了物业费后也不是什么都要负责的。公司也拿了一些经典案例，大家一起讨论，分析，学习，物业公司在出现纠纷的情况下承担多大的责任。我们都需要在工作中学习和积累经验。跟踪业主在满意度调查中反映的情况，以提高入住率。继续规范各项工作流程，认真落实各岗位工作职责。
面对新的一年，随着我们服务质量的不断提高和小区业主的增多，物业将朝着更高更强的目标迈进，全体客服人员将一如既往地保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司_服务中心谱写新的辉煌篇章！