前台是展示公司形象和服务的起点。对于每一个来万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访者的服务是从前台开始的，好的开始是成功的一半。下面分享一下前台文员的年终总结，方便大家。
前台文员的年终总结1
时光飞逝。在公司工作快一年了，在公司做前台文员。在任职期间，我学到了很多，收获了很多，也认识到了自己的很多不足。过去一年的工作总结如下：
第一，前台是公司对外形象的窗口
一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人应该受到礼遇，接听电话时要和蔼，认真对待日常工作事务，在工作中学习，学习进步，受益匪浅。
第二，他在任期间，还担任过公司的考勤抽查和统计
清点考勤时，要严格遵守考勤制度，以免徇私舞弊。严格遵守公司制定的规章制度。
三、认真做好办公用品的入库和出库工作
按照办公用品的种类分类摆放，消除了仓库的凌乱局面。在改善办公用品存储环境的同时，也为后续库存统计奠定了基础。保持整洁的仓储外观已成为仓库管理的一项长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方不够深入细致，需要继续努力；
2.处理突发事件时，不够冷静；
3.和人打交道，态度不够热情。
5.今年的工作有很多问题，要善于发现
抓住问题，第一时间解决，提高工作能力。这也需要我不断的学习和提高。争取在接下来的一年里改善自己的不足，做的更好更专业！
六.2020年工作计划
1.继续加强学习，增强对自身工作的认识，创新工作方法，提高工作效率，更好地完成各项任务。
2.继续增加待人接物的知识，纠正过去遇到急事时缺乏冷静。
3.严格监督员工外出登记，做好考勤月报统计工作。
4.做好货物入库和出库的管理流程，避免资金损失。
5.承办上级领导临时交办的其他工作。
前台文员的年终总结2
20_年就要过去了，不知不觉就入职公司做前台快9年了。
上个月前台并没有像公司的业务、营销、财务等部门一样对公司的发展做出很大的直接贡献，但是既然公司设立了这个职位，领导们肯定是这么认为的
它存在的必要性。通过思考，我认为，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。在这个9
在过去的几个月里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我成功地完成了相应的工作。当然，还有很多不足需要改进。现在我对过去20年的工作做如下总结。
一、前台日常工作
1.前台接待员是第一个展示公司形象的人。自从我在4月20日加入公司以来，我一直严格遵守公司的规定
要求，热情对待每一位来访的客户，并咨询相关办公室。对于在家销售的业务人员，礼貌地欢迎他们，并将他们留下的实用名片和小册子归档，以方便未来工作的意外需要，近9
在过去的几个月里，它已经收到了大约600个用户。2、电话接听和转接、传真复印和信件分发认真接听任何来电，准确率达到
98%；能够礼貌合理的对待骚扰电话，提高工作效率；注意对方是否收到传真，是否完整清晰。复制时注意复制信息的完整性，避免复制信息
材料短缺和泄漏。如果有信，他们会的
采购如：纸巾、复印纸、一次性纸袋等。当打印机没有墨水时，它会呼叫上墨业务人员添加墨水。办公室电话费快用完的时候，提前去营业厅存。如果办公室的物品坏了，比如：空调开着
关掉卫生间的灯，及时打电话给国有物业让物业师傅查原因。需要自己购买的设备，自己购买后由物业师傅安装；交换考勤机故障直接通过售后联系商家解决，电话线有问题
向电信局求助。总之，问题会及时解决的。
二、综合服务工作
1.房间，机票，生日蛋糕预定项目？a href='//www . xuexila.com/杨胜/kesou/'target=' _ blank '咳嗽，背上阴霾，钚那盏灯被一支刺笔盖住了，灯被拉长盖住了伤疤？并继续跟踪，直到票交付给公众
师，对影响旅行的商务旅客免费；到目前为止，已经预订了大约70张票。对于来郑州出差需要订房的领导或同事，我会在订房后发短信或电话给领导或同事确认酒店详情；另外
也就是员工生日蛋糕订好了。预订前一天，我会和员工确认时间。生日那天，我会告诉王兰英每天都要祝福OA。20分钟后_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
2.文件整理和办公资产登记从项目部人员手中接过的培训资料和确认单，按组合分类整理；办公室新购
这些账簿将由张立宪盖章，然后编号，以方便资产管理。目前办公室37本；
其他办公设备(如笔记本、光盘、插座等。)也是详细登记，员工借阅时也是按公司规定签字登记。3、每月考勤统计25
在此日期之前，考勤明细从考勤机导出。如果你不知道地点，你可以发邮件和大家核实一下，然后做一个总结，可以准时发到王兰英。4、每周三下午5组织员工活动
组织员工去农大活动，通过活动提高大家的团队意识，好好锻炼身体。最近几天天气比较冷，愿意出门的活动也在减少。在此期间，组织了一次乒乓球比赛，但效果不佳
是不是特别理想？这也是以后需要改进的地方。
第三，其他工作
在完成自己工作的同时，还协助完成了其他部门的工作。如协助软件项目部人员装订
项目文件；协助市场部薛，给客户送礼物，制作投标文件。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。
四.工作中的不足
1.购买办公用品，不能做好计划，想得不够全面，只看到目前缺少的东西，这就需要你以后多关注，多担心。
2.考勤统计过程中出现了错误。虽然当时改正了，没有造成大的影响，但也提醒了我小心的重要性。考勤做好后，一定要认真核对，确认无误后发出。有
一些同类型的字母也是如此。如果你犯了错误，然后修改并重新发送，别人很容易认为你是一个粗心的人。虽然这种错误只是偶尔发生，但必须尽可能避免。
3.临近冬天组织户外活动效果很不好。中间还咨询了张莉搞室内活动，提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施，但这仍然达不到户外运动的效果。
这种情况的解决方案仍在考虑中。
五、20年工作计划
1、提高自己的主动性和沟通能力，多加关心、呵护，各方面综合考虑，才能更好地完成工作。
2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以回答客户的问题
回顾过去一年的情况，并不总是一帆风顺。最惨的是在X月期间！随着公司的扩大，我作为前台的工作也增加了很多！但是因为没有及时准备，那段时间工作中出现了很多问题，在招聘中没有及时达到领导要求。对此，我一直在反思和检讨。但是现在，经过一年的努力，我的能力有了很大的提高，现在我不会轻易犯这样的错误了！但正因为有了这次经历，我在这次总结中会更加关注自己在工作中的不足！现在，我总结我的工作如下：
第一，研究文书工作
面对公司今年的扩张，我也在工作中积极提升自己的能力，让自己跟上公司的发展。为此，我为自己做的第一件事就是对自己的工作做一个详细的总结和反思！所以才意识到自己平时工作中的问题和不足，比如设备和器材的维护，公司耗材的补充等等。这些问题本来是我一个文员的职责，但是太繁琐了，没有被我认真对待。
所以在今年上半年的工作中，我一直在反思自己过去的工作问题，改进自己的工作，以便提高工作效率，进一步完善工作任务。
除此之外，我还必须利用业余时间从书本和网络上学习知识，这不仅锻炼了我作为前台服务员的基本工作能力，也让我发现了自己缺失的方面，使我在工作中更加成功。完美。
第二，工作方面
在今年的招聘中，我们基本上依靠在线招聘，但这样一来，招聘效率受到了很大影响。但我抱着不求上进的心态，积极界定工作要求，在第一轮面试中严格筛选，要求各部门领导进行第二轮面试，将符合公司要求、充满工作热情的“新鲜血液”注入公司各部门，为公司注入新的活力。
当然，通过和学校的接触，在毕业季的时候，我也招了不少今年的应届毕业生，后来交给岗位领导，积极培养适合公司新岗位的人。
在文件和资料的处理上，我也更仔细的规划和整理了我之前的工作，资料的整理更加严谨和有规律，及时更新公司的各种资料，优化工作情况。
现在反思这一年，我做了很多改进，但也有很多不足，需要我认真反思和改正！所以在以后的工作中，我会更加努力的加强自己，让自己的工作做的更好！
前台文员的年终总结3
前台是展示公司形象和服务的起点。对于每一个来万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访者的服务是从前台开始的，好的开始是成功的一半。意识到它的重要性后，我必须做好我的工作。
第一，努力提高服务质量
认真接听每一个电话，熟记各个部门的分机号码，严格按照公司的要求给每个访客打电话和检查楼上的联系人，认真为每个访客办理临时访客卡。在拜访客人或参观场所时，我会始终注意保持良好的服务态度和热情接待。对客户问题的巧妙回答。微笑，耐心，细致，温暖。在业余时间，我会加强对电话技巧和礼仪的学习。最近公司组织英语培训，我坚持每节课都去上，在那里努力学习，不断的给自己充电，以适应公司的快速发展。
第二，努力营造良好的前台环境
要保持公司门面的良好形象，不仅要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让游客有一种赏心悦目的感觉。
第三，着眼大局，不计个人得失
无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时分配的任务，我都会服从安排，积极配合，找不到逃避的理由。作为万达的一员，我会付出自己的力量为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并多了解公司的基本情况和业务内容。为了以后能更好的工作，我们会继续打基础。
做前台快一年了，工作范围小；工作内容也比较少。但是，我也有自己的缺点。工作时注意力不够集中，会很迷茫；有时候还是缺乏解决问题的能力。希望以后能更加认真勤奋的工作。为公司多做点。
20的下半年_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
(1)努力提高服务质量，做事快速、高效、不出错。服务态度要好，接待客人要积累经验，给客人留下好印象。接电话的时候一定要不断提高语言能力；巧妙的问答嘉宾。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学礼仪和公关。了解与人打交道必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。也可以上_之类的课，讲的知识很实用。下课后，人会更自信，更有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面可以在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时可以抓住适当的机会宣传公司。
前台的工作虽然相对轻松，但所有的事情，无论大小，都必须认真做。所以我会用心去做每一件事。在未来的日子里，我会加强学习，努力工作！
前台文员的年终总结4
在很多人的心目中，前台工作就是简单的接电话，做一些表格。从我一年多前台文员的工作总结来看，我知道前台工作也是一项锻炼人，让人快速成长的工作。不信你看我前台工作计划里的资料就知道了。
我个人的工作计划模型从四个方面入手：
1.在我的日常工作中，我会做到以下几点：
(1)协助各部门登记、上报、分发各类公文，对之前没有具体整理的文件进行整理，放入有标签的文件夹中。
(2)做好各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的整理工作。
(4)配合上级领导协助各部门。
(5)管理好办公用品。做好办公用品领用登记，按需发放，不浪费，按时清点，及时补充办公用品，满足大家工作需要。
(6)做好办公设备的维护工作。
(7)协助上级做好节假日期间的调度和值班工作，保证公司节假日期间的安全。
(8)认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。
在日常工作中，一定要遵循精、细、准的原则，精心准备，精心安排，精心工作，做标准工作，站在标准岗位上，严格遵守办公室的规章制度。
2.在行政工作中，我将做以下工作
(1)做好各部门的服务工作：加强与各部门信息官的联系和沟通，系统、快速地传递信息，确保公司内部信息传递的及时、准确。
(2)做好员工服务：及时将员工的信息反馈给公司领导，搭建员工与领导之间的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.在
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，迅速提高自身素质。
(3)通过个体自主学习提高知识水平。
我很清楚一个人的潜力是有限的，但发展的机会是无限的。现在是知识经济时代。如果我们不能迅速提高个人潜力和业务水平，那么我们就会在这个社会上被淘汰。当然，提升自己，首先要有一个好的平台。我觉得公司是我最好的平台。我必须抓住这个机会，同步提高自己的工作水平和修养，实现自己的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确地完成其他临时性工作。
公司前台琐碎复杂。我会根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，保证工作有序进行；也要创造性地工作，在工作中不断探索新思路、新方法、新经验；同时，在增强自己创造力的同时，一定要注意做到做事到位不越位，带来服务不干预决策，真正成为领导的参谋助手和上下沟通的桥梁。