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地税局办税服务厅绩效管理试点工作总结
据省局规范化建设工作要求和全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广会会议部署，鹰潭市地税局办税服务厅从今年3月开始,全面贯彻落实全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广工作会议精神，坚持“依法治税，诚信服务，科学管理，争做第一”规范化管理方针,借鉴贵溪地税局绩效管理试点工作经验，全面推行绩效管理工作，抓好“绩效目标规划、绩效辅导、绩效考评应用、绩效改进”四个方面的工作，目前各项工作进展顺利，已经初步建立了较为完善的绩效管理体系，制定了较为科学的绩效考核评价标准，取得显著的试点效果。
一、抓基础环节，在部署上下功夫
我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。
（一）加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。
（二）广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。
（三）加强学习。通过每日早课学习、热门思想汇报“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。
（四）加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。
（五）扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。
二、抓关键环节，在运行上下功夫
（一）制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市
局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、心得体会股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办?*裉ぷ魇导剩⒘思ㄐЦǖ贾贫取⒓ㄐЯ抵贫取⒓ㄐЧ芾矶降贾贫龋贫烁鋈思ㄐЭ己税旆ā⒐墒壹ㄐЭ己税旆ǎ迪旨ㄐЧ芾砉ぷ鞯闹贫然⒐娣痘?br />（二）科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求，结合办?*裉ぷ魇导剩允【帧⑹芯种副辍⒁笪旮耸荩岷细鞴晒ぷ魇导剩贫恕队ヌ妒械胤剿拔窬职焖**裉ㄐЧ芾硎凳┓桨浮罚蒲瓒ú棵偶ㄐЧ丶ㄐ勘辏笆罩捶ā⒛伤**瘛⒎裾鞴堋⒄却从哦寄扇牍丶ㄐ勘辏龅郊饶芴逑帧罢龅谝弧钡墓ぷ骼砟睿帜芮泻瞎ぷ魇导省Ｔ谏瓒ǜ鋈烁谖籯pi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，工作总结围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。
（三）加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两
种形式，建立个人←→股室←→办?*裉ㄐЯ斓夹∽椤芯旨ㄐЯ斓夹∽榈墓低ㄇ溃吭抡倏淮渭ㄐ郎蠡嵋椋ǜ婕ㄐ勘甏锍汕榭觥⒛勘晔┎咔榭觥⒓ㄐ勘晔凳┕讨写嬖诘奈侍饧澳獠扇〉拇胧┑龋险媛涫导ㄐЦǖ贾贫取⒓ㄐЯ抵贫取⒓ㄐЧ芾矶降贾贫龋龊眉ㄐПǜ妗⑹┎弑淼谋嘈垂ぷ鳎嗷ソ涣鞴ぷ髦械暮镁椤⒑米龇ǎ赋龉ぷ髦写嬖诘奈侍猓笆狈⑾趾透慕ぷ髦械谋∪趸方凇?br />（四）客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方如果觉得本文对您有帮助，建议您收藏本网站哦