在日常工作中，认真回顾工作情况是避免不了的，而且写工作总结对提升自己的工作能力也有很大好处。你知道怎么写吗？下面是范文网小编收集的邮储营业员工作总结4篇 邮政邮务营业员个人工作总结，供大家品鉴。
邮储营业员工作总结1
邮储营业员初级试卷
（一）
一、单项选择题（每题分，满分35分）
1.下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（）。A、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D、部分赎回后留存金额不受限制
2.以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。A、凭证挂失0 B、再挂失0 C、密码临时挂失0 D、挂失事项更改0 3.异地临时挂失有效期为（）。
A、5天 B、7天 C、10天 D、20天 4.第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。
A、红色 B、紫色 C、棕色 D、蓝绿色
5.变更密码由客户凭有效实名证件、存折/单、绿卡和原密码在（）网点办理。A、开户 B、县（市）内任一联网 C、省内任一联网 D、通存通取范围内任一联网 6.下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。
A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人保管，并可多人用一印
7.汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报连同相关原始凭证按日寄送（）。
A、支局长 B、事后监督部门 C、市分行 D、县支行
8.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有关（）个省、5个自治区、4个直辖市。
A、21 B、22 C、23 D、24 9.柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。A、二 B、三 C、四 D、五 10.下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。
A、取款的业务操作处理中必须遵守“先记账后付款”原则
B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核
C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件
D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款” 11.绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。
A、整存整取 B、定活两便 C、零存整取 D、通知存款
12.客户于2008年11月26日存入整存整取2年期元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。
A、135 B、180 C、 D、225 13.关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。A、在县（市）内任一联网网点处理
B、在账户通存通取范围内任一联网网点办理 C、在省内任一联网网点办理 D、可由他人办理
14.下列关于补登折说法错误的是（）。A、客户可在省内任一联网网点只理补登折手续 B、客户可在自助设备办理补登折
C、补登折中如有超过92天的未登折明细均压缩打印 D、邮储一本通内未登折明细雨必须压缩打印 15.以下有关基金业务的说法错误的是（）。
A、申购是指基金成立后客户申请购买基金份额的行为 B、基金分红方式只有现金分红一种
C、认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为 D、基金资产净值指基金资产总减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值 16.预约转账申请办理后，客户不可变更的信息是（）。
A、转账金额 B、截止转账日期 C、手续费收取方式 D、转出账号 17.下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B、网上支付通业务签约加办不得代办
C、网上支付通业务签约信息查询可以代办
D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致
18.客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。
A、支票入账 B、支票登记 C、支票直接存款 D、支票预处理
19.实名制后开立的存款账户，只理后续业务核实证件时，发现其自动升位成18位的，网点柜员应予以办理，并提示客户本人到（）任一联网网点办理实名证件变更。 A、开户局所属省内 B、开户局所属县市 C、全国范围内 D、账户通存通兑范围内
20.以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（）。A、凭证正式挂失可在全国任一联网网点办理
B、活期密码正式挂失只能在省内任一联网网点办理 C、双挂失可在县市内任一网点办理 D、再挂失必须原挂失经办网点办理
21.基金（）交易不受节假日限制，但受开闭市限制。A、赎回B、基金业务撤单C、预约D、转换
22.《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。A、五分之一（含）至二分之一以下 B、三分之一（含）至三分之二以下 C、四分之一（含）至二分之一以下 D、二分之一（含）至四分之三以下 23.以下（）单证在使用时，应加盖储蓄专用章。
A、活期存折 B、保单 C、基金开户卡 D、手续费收据 24.人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（），多存不限。A、5 B、50 C、1000 D、5000 25.下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）。A、每日日终将相关汇票抽出，加盖“逾期退汇”戳记
B、在“进口汇票登记簿”上批注“逾期退汇：字样和上缴日期 C、与当天汇兑凭证一并寄送事后监督部门处理 D、逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款
26.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。
A、遵纪守法，积极奉献 B、着眼整体，顾全大局 C、执法守法，防范风险 D、尽职尽责，爱岗敬业
27.客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A、全国 B、省内 C、地市 D、县市
28.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（）与“重点监控”相结合的原则。A、“钱账分管” B、“账证分管” C、“双人临柜” D、“制约核对” 29.办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。
A、网汇通汇款 B、网汇E C、礼仪卡 D、网汇通卡 30.以下（）账户，只能按个人结算账户进行管理。
A、绿卡户 B、定期一本通 C、通知存款 D、整存零取 31.办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。
A、汇票号码 B、汇款金额 C、取款密码 D、收据号码 32.密码维护指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。A、储蓄系统的需要 B、客户的申请 C、业务的要求 D、网点的情况
33.客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。A、同时作废 B、可继续使用 C、修改密码后可使用 D、激活后可使用 34.下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。A、在取款凭单、利息清单上加盖印章和名章 B、有折卡清户时必须同时提交绿卡和活期存折
C、清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项 D、利息清单的第二联为交客户联
35.以下（）业务需对出示的身份证进行联网核查，并打印核查结果。A、一本通移出成元定活存单 B、零存整取提前清户6000元
C、整存整取部提元 D、绿卡通的活期账户续存元 36.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。
A、朝鲜半岛 B、雷州半岛 C、山东半岛 D、胶东半岛 37.以下选项中，允许办理解挂失手续的是（）。
A、密码挂失改为凭证密码双挂失 B、电话办理的凭证临时挂失 C、凭证紧急挂失 D、凭证密码双挂失
38.客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。
A、1000 B、5000 C、 D、 39.以下关于报刊的分类说法正确的是（）。
A、按出版地区分：本国报刊和他国报刊 B、按出版文字分：中文版和外文版 C、按报刊方式分：订阅和批发 D、按类别划分：报纸、期刊、出版物等 40.下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。
A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用
B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式
C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定 D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 41.以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是（）。A、密码重置应由客户本人办理 B、挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变 C、挂失补发新存折/单，账号改变 D、卡折合一户可办理挂失撤销凭证
42.以下关于交接班规定，说法错误的是（）。A、由交班柜员做正式轧账 B、核点现金和凭证
C、核对无误，由交班双方在“柜员轧账单”和交接登记簿上签字交接 D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退
43.以下选项不是按挂失事项分类的是（）。
A、正式挂失 B、凭证挂失 C、密码挂失 D、凭证密码双挂失 44.下列不属于计算机应用软件的是（）。
A、江民杀毒软件B、PhotoshopC、Windows 98D、Excel表格处理软件 45.以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。
A、定活两便 B、定额定期 C、零存整取 D、存本取息 46.绿卡通卡最多可申请（）张副卡。
A、1 B、3 C、5 D、10 47.密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。
A、1天 B、3天 C、5天 D、7天
48.以下关于邮政储蓄人民币账户的挂失收费标准，说法正确的是（）。A、函电挂失每笔10元 B、凭证密码双挂失每笔20元
C、密码正式挂失每笔10元 D、异地凭证解挂失应收手续费2元 49.邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中的秘密不包括（）。A、银行秘密 B、客户秘密 C、国家秘密 D、银联秘密
50.客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用（）交易。A、取款 B、止付 C、转账 D、取消
51.支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（）交易。
A、支付宝卡通业务激活 B、绿卡账户余额查询 C、可用支付限额查询 D、账户明细查询
52.客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“（）”代替密码值。A、﹟ B、﹡ C、＠ D、＆
53.人民币储蓄存款账户的（）交易，可使用免填单业务。A、活期续存3000元 B、零存整取续存1000元 C、整存整取开户500元 D、活期转账2600元 54.以下关于理财交易挂失处理说法正确的是（）。A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权
B、理财交易账户双挂失补发由综合柜员授权 C、理财交易账户密码挂失重置由支行长授权 D、理财交易账户双挂失重置由综合柜员授权 55.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。A、新加坡 B、阿富汗 C、印度尼西亚 D、朝鲜
56.邮政储蓄业务差错处理中规定：取款交易原则上应以（）状态为准。A、交易局 B、开户局 C、县市支行 D、开户省中心 57.以下关于转账业务交易码不正确的是（）。
A、0现金到账户转账交易 B、0大额转账申请
C、0预约转账申请 D、0大额转账申请的查询 58.邮政通信服务方针中，（）是对邮政服务水平的要求。A、迅速B、准备C、安全D、方便
59.具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。A、取款通知单 B、柜员轧账单 C、回执卡 D、投递交接清单 60.无密户应在（）办理重新写磁和随机换折业务。
A、开户网点 B、县市 C、地市 D、省内
61.客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。A、邮储网点 B、ATM C、网上银行 D、腾讯财付通网站 62.以下属于邮政储汇纪律规定的是（）。
A、勤学好问，爱岗敬业 B、仪容整洁，大方得体 C、遵章守纪，令行禁止 D、尽职尽责，求实创新 63.以下（）不属于邮政电子商务业务。
A、短信业务 B、邮政网上业务 C、客服中心 D、网上银行业务 64.下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（）。A、1990年1月1日，邮政储蓄由代办转为自办
B、2007年3月28日“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立 C、“中国邮政储蓄银行”的英文缩写是“PSBC”
D、2003年8月1日起邮政储蓄转存款按新、老存款分别核算 65.同一客户能在邮政储蓄银行开立（）中间业务交易账户。A、一个 B、二个 C、三个 D、不限数量
66.绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。A、1000 B、5000 C、 D、 67.汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为（）。A、（雨/革月）B、雨/革月C、（雨革/月）D、雨/革月 68.下列关于邮储风险防范说法正确的是（）。
A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实 B、为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单 C、系统打印的交易凭条可由柜员代为签字 D、柜员可为自已办理业务
69.个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。
A、100万元 B、200万元 C、250万元 D、500万元 70.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。
A、品格正直，诚实守信 B、团结协作，竭诚服务 C、精通业务，勤勉尽职 D、勤勉奉公，任劳任怨
二．多项选择（第71题—第100题。每题1分，满分30分）
71.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（）办理过户手续。
A、判决书 B、调解书 C、裁定书 D、协议书 72.换卡（0）交易可以处理以下（）类型卡的换卡。
A、卡折合一户 B、单卡户 C、绿卡通副卡 D、信用卡 73.下列关于换折的说法正确的是（）。
A、随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 B、因存折打印行数已满需要办理的换折交易称为随机换折
C、因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续 D、存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理
74.（）有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户。A、司法机关 B、行政机关 C、军事机关 D、银行业监督管理机构 75.下列属于计算机安置场所环境要求的有（）。
A、防火 B、防水 C、防静电 D、避免震动 76.下列有关基金业务说法正确的有（）。
A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》 B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务
C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下
D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司 77.以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理 B、无密户未持凭证的，仅凭实名证件办理 C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理
D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理 78.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥，人民币柒仟零捌元贰分
B、￥，人民币柒仟零零捌元零贰分 C、￥，人民币柒仟零捌元零贰分 D、￥，人民币柒仟零捌元贰分正 79.邮政汇兑网点可办全部业务的准入条件是（）。
A、具有合适的营业场所和必须设备 B、配备反洗钱联网核查系统及设备 C、监控录像的保存期不少于20天 D、监管部门的其他要求 80.以下（）属于国内邮件限制寄递的物品。A、香烟 B、火柴 C、酒精 D、烟叶 81.汇兑尾箱按使用级别分为（）尾箱。
A、普通柜员尾箱 B、综合柜员尾箱 C、系统尾箱 D、实物尾箱 82.卡取款（0）交易适用于（）。A、卡折合一户取款 B、主卡取款
C、单卡户取款 D、绿卡通知的定期取款 83.下列关于单卡户说法正确的有（）。A、只使用借记卡一个交易工具 B、账户类交易记录登记在卡上
C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理 D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理 84.以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（）。A、“提前赎回”的撤单在第三日办理 B、“预约”交易的撤单在产品预约期内办理 C、“认购”交易的撤单在产品认购期内办理 D、“终止投资”交易的撤单在终止投资期限内办理 85.以下关于商业银行业务的说法错误的有（）。
A、商业银行开展业务，应当遵守公平竞争的原则，不得从事不正当竞争
B、商业银行与客户的业务往来，应当遵循自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束的原则 C、商业银行具体经营范围由人民银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准 D、商业银行开展业务不受任何单位和个人的干涉
86.做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。
A、工作证 B、机动车驾驶证 C、介绍信 D、社会保障卡 87.以下有关储蓄的说法正确的有（）。A、储蓄的对象是个人 B、储蓄是一种经济行为
C、储蓄经历了实物储蓄行式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段 D、储蓄是货币所有者将节余或暂时闲置的货币存入储蓄机构的行为 88.下列属于各储蓄机构可办理的定期储蓄人民币业务的有（）。A、整存整取 B、零存整取 C、存本取息 D、整存零取 89.以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（）。
A、云南省码是6
5、6
6、67 B、广西省自治区码是
53、54、55 C、内蒙古自治区码是0
1、02 D、贵州省码是
55、56 90.邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。
A、各类账单 B、邮送广告 C、邮资封片卡 D、个性化明信片 91.以下关于客户查询的说法正确的有（）。
A、客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细 B、已清户的分户帐信息可在开户网点查询
C、涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示
D、已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元 92.以下关于联网核查说法正确的有（）。
A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机 B、目前邮储系统仅可进行批量的联网核查
C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查 D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息 93.下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。A、客户预约同一期理财产品没有次数限制 B、客户预约同一期理财产品最多可以办理五次
C、对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消
D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消
94.邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫 B、会计 C、风险合规 D、业务
95.客户凭绿卡办理（）等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。
A、存款 B、挂失 C、查询 D、换卡
96.汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。
A、任一联网网点 B、一级支行 C、二级分行 D、一级分行 97.《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟订方式有（）。A、国务院授权中国人民银行制定、公布 B、银监会拟订，经人行批准后公布
C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布 D、中国银行拟订，经银监会批准后公布
98.绿卡（借记卡）按业务功能划分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡 C、绿卡通卡 D、副卡 99.以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。
A、绿卡通副卡 B、邮储信用卡 C、一本通 D、绿卡单卡 100.绿卡卡面包括以下（）标识及印刷图案。
A、邮政徽 B、中国邮政储蓄银行 C、绿卡（××）卡 D、银联
三．判断题（第101题-第170题。每题分，满分35分）
101.（）营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。
102.（）办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。103.（）邮政储蓄银行从业人员在处理业务过程中，不论上级指示是否违反金融法律法规、行内规章制度，应首先遵照执行。
104.（）客户办理基金申购交易必须采取填单方式。
105.（）全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。
106.（）“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。
107.（）定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。
108.（）客户于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息158。18元。
109.（）2005年9月21日前活期储蓄每年结息一次，结息日将客户上一日结息周期实际应得利息于7月1日转入本金但不生息。
110.（）邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。111.（）汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。
112.（）邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。
113.（）取款通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在省内联网网点办理撤销挂失手续。
114.（）客户于2010年8月28日存入7天通知存款元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31。5元。
115.（）网点办理入账汇款时，由于系统超时，在收汇时无法确认是否成功。通过查询，未笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。
116.（）基金发生巨额赎回时，客户对于延期办理的赎回申请，选择依次在下一个基金开放日进行赎回称为连续赎回。
117.（）绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。
118.（）在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做坏账处理。
119.（）开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。
120.（）邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。
121.（）江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Pó yáng”。
122.（）营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。123.（）按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前。
124.（）汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。125.（）需出示身份件的业务，代办时签代理人姓名并注明“代”字。
126.（）外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。
127.（）客户清户或换折交回活期存折时，可据客户需要，将存折内页交由客户保管。128.（）根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息所得停止征收利息税。
129.（）柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理。
130.（）通知存款计息期为整月的，应付利息=通知存款金额×支取日公告的相应档次的月利率。
131.（）绿卡通卡主卡BIN号为。132.（）《不宜流通的人民币挑剔标准》自2005年1月1日起执行。
133.（）网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向邮储银行总行报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。
134.（）人民币整存整取定期账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。
135.（）绿卡通卡副卡持卡人对“停用”状态的整整副卡，不可在系统中做除“撤销”和“启用”交易外的其它交易。
136.（）客户申请退汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须等非联网网点做相应的退汇应答处理，汇款人退汇才成功。
137.（）邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。138.（）计算机的应用大致可分为科学计算、数据分析、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。
139.（）已违约的零存整取账户续存时，柜员应提示违约情况，并据其意愿确定是否继续存储。
140.（）邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。
141.（）邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。
142.（）柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记。等故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。
143.（）邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给利差收入。
144.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。145.（）点钞包括整点纸币和清点硬币。
146.（）由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。
147.（）对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。
148.（）预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜点办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。
149.（）存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。150.（）转入账户处于挂失状态时，不能办理转账业务。
151.（）通过系统办理重要单证调拨手续时，应加强系统对身份认证和授权审批的管理，做到手续严密，控制有效。
152.（）第四套人民币自1987年4月27日起开始发行。
153.（）捐赠款、赈灾款等社会公益性款项以及邮政内部汇款，都可以给予办理免费汇款。154.（）假币持有人对金融机构做出的有关收缴行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向直接监管的中国人民银行分支机构申请行政复议。
155.（）人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。156.（）客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。157.（）利息，亦称“利金”、“子金”，是债务人为取得货币使用权而各债权人支付的超过本金的部分。
158.（）邮政储蓄账户到账户转账业务手续费只能从转出账户扣收。159.（）活期利息计算中“累计计息积数”是指所有利息和。
160.（）储蓄营业前综合柜员应和普通柜员核对现金、凭证实物是否相符，如有不符，封存尾箱，查找原因。
161.（）四川甘孜“道孚”的拼音注释为“Dào fú”。
162.（）柜员在办理重新写磁及自动换折交易时，应检查账户所有人实名证件，并留存其复印件或者影印件；若为代办应检查并留存双人证件复印件或影印件。
163.（）加办密码由客户凭有效实名证件、存折/单在省内任一联网网点办理。
164.（）客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，可以向邮储机构提出申请，邮储机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付。165.（）邮政储蓄机构办理需校验密印的业务时，必须认真审核账户预留的密码、印鉴。166.（）储蓄系统中机构签退交易必须由网点综合柜员办理。
167.（）邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。
168.（）姓氏“甄”的拼音注释为“Wēn”。169.（）姓氏“遆”的读音是dí。
170.（）存款人为中国居民的，其有效实名证件发证机关所在地为北京市。
邮储营业员工作总结2
31.下列关于个人外币存款证明的说法正确的有（）。A、个人外币存款证明不能流通，不能质押，不能挂失
B、个人外币存款证明不能代替存款凭证作为取款、存款、转账等的凭证 C、撤消存款证明可以由他人代理。D、每份收取手续费人民币20元 【A,B,D】
32.下列关于汇款取消说法正确的有（）。A、现金汇出的汇款，取消后直接减少尾箱现金
B、账户扣收的汇款，取消成功后，退还原汇出账户。C、支票收汇的汇款，取消成功后，恢复支票可用余额 D、现金兑付的汇款，取消后增加尾箱现金 【A,C】
33.下列关于汇款止付/解止付说法正确的有（）。A、汇兑机构止付汇款时不需要授权
B、解止付时需同级的综合柜员或业务主管授权 C、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权
D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付 【B,D】
34.下列关于利息所得税说法正确的有（）。
A、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人 B、个人所得税扣缴义务人每月所扣的税款，应当在次月10日内缴入中央国库 C、对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税 D、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税 【A,C,D】 35.下列关于零存整取计息方法说法正确的有（）。A、自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取 B、采用余额计息法
C、累计计息积数＝每日余额合计数
D、应付存款利息＝计息期累计积数×日利率 【A,C,D】
36.下列关于外币储蓄帐户限额描述正确的有()。
A、外币储蓄一本通美元子账户单笔存款的最高限额为等值50万美元（不含）B、外币储蓄一本通美元子账户单笔存款的最高限额为等值50万美元（含）C、活期子账户当日累计存款最高限额为等值50万美元（不含）D、活期子账户当日累计存款最高限额为等值50万美元（含）【B,D】
37.下列关于网点重要单证管理，说法正确的有（）。
A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向所在省的省分行请领重要凭证并使用
B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式 C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定
D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 【B,C】
38.下列关于业务章戳保管说法错误的有（）。
A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印 【A,C,D】
39.下列选项属于邮政储蓄机构办理业务时的易发案环节的有（）。A、有价单证 B、储蓄特殊业务 C、在途资金 D、密码权限 【A,B,C,D】
40.下列有关基金业务说法正确的有（）。
A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》
B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务
C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下
D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司 【A,B,D】
41.下列属于计算机安臵场所环境要求的有（）。A、防火 B、防水 C、防静电 D、避免震动 【A,B,C,D】
42.以下（）的行为，如不构成犯罪则由公安机关处十五日以下的拘留、一万元以下罚款。
A、伪造、变造人民币 B、明知是伪造、变造人民币而使用 C、明知是伪造、变造人民币而运输 D、购买伪造、变造人民币 【A,B,C,D】
43.以下（）的邮政储蓄整存整取定期人民币存单不可以作为小额质押贷款质押物。A、所有权存在争议 B、已担保
C、已设臵密码，账户状态正常
D、已挂失
【A,B,C】
44.以下（）汇款不可以办理通知单挂失。A、待兑的按址汇款 B、退汇的按址汇款 C、网汇e汇款 D、密码汇款【 C,D】
45.以下（）情况无法正常兑付时，兑付机构应主动在汇兑业务处理系统中办理无法兑付退汇。
A、按址汇款遇收款人拒收 B、地址不详 C、原址查无此人
D、密码汇款遇收款人拒收 【A,B,C】
46.以下（）网上汇款业务可以批量办理。A、网汇通汇款 B、网汇e C、礼仪卡 D、网汇通卡 【A,C,D】
47.以下（）属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。A、客户号变更 B、客户号生成 C、柜员号编制 D、客户号归集 【B,D】
48.以下保险保险交易的表述正确的有（）。A、取消交易、被取消交易不可再被取消
B、投保人在邮储网点购买保险并出单后，在犹豫期（规定为7天）内可到原投保网点提出解除保险合同申请 C、犹豫期撤单交易只可做一次取消交易 D、续期缴费取消交易需综合柜员授权 【A,D】
49.以下不属于邮政储蓄个人理财产品内部查询的有（）。A、交易流水查询 B、预约信息查询 C、交易确认单查询 D、交易明细查询 【B,C】
50.以下关于POS消费退货说法错误的有（）。A、必须当日当批次交易 B、不可部分退货
C、退货金额不得大于原交易金额 D、可以隔日退货 【A,B】
51.以下关于阿拉伯数字金额书写规定正确的有（）。
A、小写金额数字前加“￥”符号，则无需在其后加注单位“元”
B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，必须将全部数字一次划销后再行更改 C、小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从左至右每三位用一个分节号 D、小写金额数字时有角无分的，分位写“0”，也可用符号“－”替代
【A,B】
52.以下关于查询业务的说法正确的有（）。
A、协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为 B、储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任
C、查询内容均设臵级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改 D、信息查询因业务需要，在相关业务主管理授权下查询各级机构交易情况的行为 【A,B,】
53.以下关于冲正交易的说法正确的有（）。A、冲正交易只能因柜员操作错误而办理 B、冲正交易出错，可办止付，也可再次冲正
C、冲正交易可在差错交易发生的当天或自差错发生的当天起31日（含）内办理 D、每笔交易只能办理一次成功的冲正交易 【A,C,D】
54.以下关于存款交易的风险防范说法正确的有（）。A、存款业务操作处理必须严格遵守“先记账后收款”原则 B、大额复核制度落实到实处
C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送 D、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户 【B,D】
55.以下关于大额交易限额规定正确的有（）。
A、普通“华商联盟”账户和一般“商易通”账户，客户不能自行设定单笔最高转出限额 B、通过“商易通”办理的转账业务，每日每户累计不得超过100万元
C、通过普通“华商联盟”账户和一般“商易通”办理的转账业务，账户单笔最高转出限额为10万元（含）
D、通过各种渠道办理的转账业务，每日每户累计为500万元 【B,D】 56.以下关于大额授权符合规定的有（）。A、10万元的开户，需综合柜员授权办理
B、25万元的续存，需综合柜员核对，支行（局）长授权办理 C、15万元的支取，需综合柜员授权办理
D、30万元的清户，需综合柜员核对，支行（局）长授权办理 【A,B,C】
57.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。A、《中华人民共和国反洗钱法》自2007年1月1日起施行 B、人民银行负责全国的反洗钱监督管理工作
C、商业银行、保险公司、证券公司应建立大额交易和可疑交易报告制度 D、个人无权向人民银行举报洗钱活动 【A,B,C】
58.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。
A、金融机构通过第三方识别客户身份而第三方未采取合法措施的，由第三方承担未履行客户身份识别义务的责任
B、金融机构应当设立专门机构或指定内设机构负责反洗钱监督管理工作
C、金融机构办理的单笔交易超过规定金额的，应当及时向反洗钱信息中心报告
D、金融机构按照规定建立客户身份资料制度，客户身份资料在业务关系结束后至少保存五年
【B,C,D】 59.以下关于反洗钱的说法正确的有（）。
A、有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施
B、国务院反洗钱行政主管部门发现可疑交易活动，可以向金融机构进行调查，调查人员不得少于二人
C、反洗钱调查需要进一步核查的，经人民银行省级派出机构负责人批准，可以查阅、被调查对象的账户信息
D、反洗钱行政主管部门发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动，应当及时向侦查机关报告 【A,B,C,D】
60.以下关于改汇业务描述正确的有（）。A、代办的需出示代办人有效身份证件。B、不允许代办
C、改汇只需要综合柜员授权 D、密码汇款可以申请改汇 【A,D】
61.以下关于个人存款账户实名制的相关处理要求说法正确的有（）。
A、个人存款账户实名制实施前开立存款账户，需继续使用的，在办理第一笔业务时，应出具存折/单等，实名证件，进行账户的重新确认
B、开立账户时严格执行实名制规定，加强审查并识别身份，不得为存款人开立假名、匿名账户
C、代理他人开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件 D、单位不可代个人开立存款账户 【A,B,C】
62.以下关于国际邮件业务的分类正确的有（）。A、按承担责任分：保价邮件和非保价邮件
B、按函件的发运速度分：优先函件和非优先函件 C、按传递时限分：普通邮件和特快专递邮件
D、按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件 【A,B,C,D】
63.以下关于国际邮件资费分类错误的有（）。A、按寄达国家和地区可分为基本资费和特别资费
B、按归属于不同可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费、国际函件资费 C、按寄递方式分为航空函件资费、空运水陆路函件资费、水陆路函件资费 D、按业务种类可以分为函件资费、包裹资费和快件资费 【A,B,D】
64.以下关于国内汇兑特殊业务扣划的表述正确的有（）。
A、协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，收汇二级支行经授权可将待兑汇票款项扣划至有权机关
B、扣划款项必须直接划入有权机关指定的账户，不得支付现金 C、协助扣划业务处理要求同协助冻结业务处理要求 D、扣划的交易代码为 【B,C】
65.以下关于汇兑柜员管理的表述正确的有（）。A、汇兑柜员管理同储蓄 B、注册普通柜员时，可按柜员技能等级及网点风险评估等级 C、注册普通柜员时，把柜员分为9级
D、柜员按级设臵柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额 【A,B,C,D】
66.以下关于汇款冻结，描述正确的有（）。A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结 B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻 C、冻结期限从冻结手续办结的当天起算 D、已被冻结的汇款不受理再冻结 【A,B,D】
67.以下关于汇款冻结描述正确的有（）。A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结
B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻 C、冻结期限从冻结手续办结的当天起算 D、已被冻结的汇款不受理再冻结 【A,B,D】
68.以下关于绿卡基本规定说法正确的有（）。A、客户本人申领绿卡后，须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理密码修改业务以激活卡，否则不可办理其他业务
B、单位代客户统一申领绿卡时，由申领单位与邮政储蓄机构统一签订协议 C、个人申领绿卡时起存金额为1元
D、原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过３张 【B,C】
69.以下关于农民工银行卡业务特色服务的表述正确的有（）。A、邮政储蓄银行同时开通农民工银行卡发卡方业务和受理方业务 B、邮政储蓄银行开通农民工银行卡受理方业务的网点仅限于县（市）及县（市）以下网点 C、农民工银行卡取款手续费采用账户扣收方式，标准为交易金额的%，下限1元，上限20元，由发卡方银行统一扣收
D、邮政储蓄银行受理农民工银行卡取款交易时，由于营业员操作失误造成的错误交易，只能通过银联差错处理平台调整 【A,B,C,D】
70.以下关于取消业务风险防范说法错误的有（）。A、无密户取消必须由综合柜员授权办理
B、柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收
C、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易 D、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员不得使用取消交易 【B,C】
71.以下关于我国疆域的表述，正确的有（）。A、我国陆地面积约960万平方公里
B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15 C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D、我国是亚洲面积最大的国家 【A,B,D】
72.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。A、我国陆地面积约960万平方公里
B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15 C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D、我国是亚洲面积最大的国家 【A,B,D】
73.以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有（）。A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理 B、无密户未持凭证的，仅凭实名证件办理 C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理
D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理【 A,C,D】
74.以下关于限额规定说法正确的有（）。A、凭绿卡每户取款限额为2万元（含）
B、客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为5万元（含）C、绿卡通卡内互转不受ATM转账每日每户规定限额的限制 D、凭活期储蓄存折或绿卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每户累计最高限额为20万元（含）【B,C】
75.以下关于小额质押贷款借款审批的表述正确的有（）。
A、网点办理小额质押贷款借款申请上送成功后，相应审批机构质贷主管授权质贷管理员在系统内对所质押存单进行处理，质押存单此时为“二次止付”状态
B、对不符合放款条件的申请，相应审批机构质贷主管授权质贷管理员在系统中进行“审批退回”操作，并批注退回原因，该笔借款为“审批退回”状态 C、处于“审批退回”状态，对质押存单进行“解二次止付”处理 D、网点综合柜员做“质押品销记”交易 【A,B,C】
76.以下关于业务差错处理说法正确的有（）。
A、存款超时必收款，且交易局应向客户开具存款临时收据
B、柜员办理存款前，对账户余额有疑问应向所在中心查询，在得到答复后再做业务处理 C、取款超时不付款，但交易局必须向客户出具相关的说明书 D、严格禁止收一次款、办理多次续存 【A,B,D】
77.以下关于一本通开户业务操作处理的表述正确的有（）。A、一本通开户交易码为0 B、一本通续存交易码为0
C、客户持一本通存折办理子账户开户，必须在一本通开户的网点
D、现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位臵加盖业务用个人名章 【A,B,D】
78.以下关于一本通业务单据使用的表述正确的有（）。A、一本通开户处理时，打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”
B、一本通续存时，打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行存款凭单” C、一本通支取处理时，只打印“中国邮政储蓄银行一本通存折” D、一本通转出处理时，“中国邮政储蓄银行一本通存折”、“中国邮政储蓄银行取款凭单” 【A,B,D】
79.以下关于一本通业务说法正确的有（）。
A、一本通开户若申请享受协议国税率的，经批准所有子账户均享受 B、预留密码的一本通，所有子账户使用同一密码 C、一本通内单笔存款最高200万元
D、一本通内单笔存款起存金额不得低于1000元 【A,B,C】
80.以下关于一本通移入或移出的说法正确的有（）。A、一本通移入的交易码为0 B、一本通移出的交易码为0
C、一本通移入交易成功，客户签名确认后，存单上加盖注销戳记，存款凭单上加盖业务专用章，并在各单据指定位臵加盖业务用个人名章
D、一本通移出交易成功，客户签名确认后，在存单上加盖储蓄专用章、取款凭单上加盖业务专用章，在各单据指定位臵加盖业务用个人名章 【A,B,C,D】
81.以下关于邮储ATM操作表述正确的有（）。
A、在ATM机上存款，ATM机点验现金，不能识别真伪的现钞退还客户 B、在ATM机上取款，客户可选择打印凭条，也可以不打印凭条 C、在ATM机上本省绿卡通副卡可以查询副卡的最近10笔交易明细 D、在ATM机上绿卡通副卡可查询账户余额、当日可取余额 【A,B,C】
82.以下关于邮储的挂失收费标准说法正确的有（）。A、凭证密码双挂失每笔20元 B、挂失事项更改不收费 C、再挂失不收费
D、通过电子银行办理的紧急挂失不收费
【A,B,D】
83.以下关于邮储挂失后续处理说法错误的有（）。A、挂失补新应由客户本人办理
B、挂失补发新卡，卡号改变，账户内容改变 C、挂失补发新存折/单，账号不变 D、卡折合一户不可办理挂失撤销凭证 【B,C,D】
84.以下关于邮政储蓄的止付的说法正确的有（）。A、止付包括账户止付和限额止付两种 B、限额止付金额可大于账户余额
C、限额止付是将客户分户账余额错误金额部分进行止付，剩余部分可继续办理现金支取和资金转出等使分户账余额减少的业务
D、限额止付完成后，账户可用余额减少相应止付部分 【A,B,C,D】
85.以下关于邮政储蓄机构的止付、解止付的相关规定说法正确的有（）。A、一本通部分止付只能对单个子账户进行
B、绿卡通部分止付只能针对卡内单个子账户进行
C、人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，须综合柜员授权，并填写“解止付通知单” D、账户止付期限到，自动解止付 【A,B】
86.以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的有（）。A、凭证临时挂失可在账户通存通兑范围内办理 B、活期存折正式挂失可在全国任一联网网点办理
C、凭证密码双挂失申请的后续处理必须在开户网点办理 D、挂失补新可在原挂失省内任一联网网点办理。【A,C】
87.以下关于邮政储蓄信息查询的表述正确的有（）。
A、信息查询包括发布信息、查询信息、查询联网网点、查询利率和费率 B、邮储根据需要发布的信息分为一般信息和加急信息两种 C、信息发布可以点对点，也可一点对多点发布
D、各级邮政储蓄机构的业务管理员须经业务主管授权才可对下级机构进行信息发布 【A,C,D】
88.以下关于邮政储蓄转账业务说法错误的有（）。
A、单笔账户间转账元，必须由转出账户本人先办理大额转账申请 B、单笔现金到账户转账5000元，必须出具有效实名证件办理
C、跨行转账一天累计转账金额5000元，应事先办理大额转账申请交易
D、行内转账一天一个账户累计转账金额元，必须事先做大额转账申请 【A,B,D】 89.以下关于质押贷款的表述正确的有（）。
A、邮政储蓄个人定期存单小额质押贷款是指邮政储蓄机构向借款人发放的以未到期整存整取定期人民币储蓄存单为质押担保且到期一次性收回本息的贷款业务 B、以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款 C、提供质押担保的质押存单所有人称为出资人 D、同一笔贷款可以对应不同的出质人 【A,B】
90.以下关于重要单证的作废处理说法正确的有（）。A、作废重要空白凭证时，应在空白部位，加盖“作废”戳记 B、加盖戳记后的重要空白凭证，经审核确认后双人眼同剪角 C、各类存折作废时须在磁条部位剪三角破坏磁条
D、对已按规定进行“丢失”处理的重要凭证，在找回时，做“作废”处理，且不得再行使用
【B,C,D】
91.以下关于转账冲正操作的表述正确的有（）。
A、当现金到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中做“转账冲正”交易
B、当账户到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中选做“转账冲正”交易 C、转账冲正的交易代码为0 D、转账冲正交易，经综合柜员授权，交易成功打印修改分户账通知单 【A,B】
92.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥，人民币柒仟零捌元贰分 B、￥，人民币柒仟零零捌元零贰分 C、￥，人民币柒仟零捌元零贰分 D、￥，人民币柒仟零捌元贰分正 【A,B,D】
93.以下英汉对照正确的有（）。A、“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回执每笔一元。”译成英文是：、“请写下您的手机号码。”译成英文是：、“汇款寄达后，我们会电话通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】 【B,C,D】
91.以下关于转账冲正操作的表述正确的有（）。
A、当现金到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中做“转账冲正”交易
B、当账户到账户转账交易发生由柜员操作失误引起的账务性差错时，柜员应按支行（局）长填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，在系统中选做“转账冲正”交易 C、转账冲正的交易代码为0 D、转账冲正交易，经综合柜员授权，交易成功打印修改分户账通知单 【A,B】
92.以下金额数字大写错误的有（）。A、￥，人民币柒仟零捌元贰分 B、￥，人民币柒仟零零捌元零贰分 C、￥，人民币柒仟零捌元零贰分 D、￥，人民币柒仟零捌元贰分正 【A,B,D】
93.以下英汉对照正确的有（）。A、“服务费用是多少钱？”译成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回执每笔一元。”译成英文是：、“请写下您的手机号码。”译成英文是：、“汇款寄达后，我们会电话通知您。”译成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】
94.以下有关国债业务的说法，错误的有（）。
A、国债的提前兑取，是指客户于规定时间内，兑取未到期国债，取得本金和相应利息的行为
B、国债冻结有效期为十二个月
C、储蓄国债可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结 D、国债的计息方式只有定期付息 【B,D】
95.以下有关国债业务的说法错误的有（）。
A、国债的提前兑取，是指客户于规定时间内，兑取未到期国债，取得本金和相应利息的行为 B、国债冻结有效期为十二个月
C、储蓄国债可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结 D、国债的计息方式只有定期付息 【B,D】
96.以下属于金融机构的有（）。A、期货经纪公司 B、证券公司 C、信用社
D、信托投资公司 【A,B,C,D】
97.以下属于邮储网点安全保卫易发问题的有（）。A、营业时间储蓄网点门不上锁 B、使用机动车辆接送库款
C、各种电源、火源的安全措施不落实 D、下班前忘记关好门窗 【A,C,D】
98.邮储客户在邮储ATM上可查询（）。A、绿卡活期账户余额 B、活期交易明细
C、绿卡通卡未销户子账户的储种 D、绿卡通卡未销户子账户的余额 【A,B,C,D】
99.邮储一本通支取不包括以下（）交易内容。A、子账户部提 B、子账户清户 C、一本通销户 D、子账户的开户【 C,D】
100.邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫 B、会计 C、风险合规 D、业务 【A,B】
101.邮政储蓄理财类业务目前包括（）等业务。A、人民币理财业务 B、代销基金 C、代售国债 D、纸黄金 【A,B,C】 102.邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。A、各类账单 B、邮送广告 C、邮资封片卡 D、个性化明信片 【A,B,C】
103.有关国债业务的说法错误的有（）。
A、客户办理储蓄国债业务，只需实名储蓄国债托管账户 B、国债认购、兑取交易不能采取免填单形式
C、国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前兑取 D、储蓄国债起息日是购买日。【A,B,D】
104.有以下（）情况，不能办理转账业务。A、转出账户处于长期不动户状态 B、转入账户处于冻结状态
C、转出账户处于止付（不含限额止付）状态 D、转入账户处于销户状态 【A,C,D】
105.账户撤销密码后，该账户的（）交易只能在开户网点办理。A、存款 B、取款 C、转账 D、挂失 【B,C,D】
106.转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为（）。A、电话银行 B、行内转账 C、跨行转账
D、网上银行转账 【B,C】
107.总行与保险总公司签订的协议分为（）、《代理保险产品协议》、《“邮保通”系统应用协议》等。A、《业务合作协议》 B、《批量代发业务协议》 C、《保险兼业代理协议》 D、《批量代收付业务协议》 【A,C,D】 108.做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。A、工作证
B、机动车驾驶证 C、介绍信
D、社会保障卡 【A,B,C,D】
三、判断题
1.()“50,000yuanforeachtransaction.”中文含义是：每笔交易小于5万元。【×】
2.()“?”的含义是“对不起，请问去火车站怎么走？”。【√】
3.()“Seeyoulater!”的含义是“一会儿见。”【√】
4.()“Thelowestfeeis2yuan”中文含义是：最低费用是2元。【√】 5.()“请写下您的手机号码。”译成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere。【√】
6.()“遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律，考勤制度和各种工作场所规定，不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动”属于邮政储汇职业纪律中“遵章守纪，令行禁止”的要求。【√】
7.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由银监会拟订，经国务院批准后公布。【×】 8.()POS预授权撤销通过手工方式完成的，收银员必须应填写预授权撤销申请单，预授权撤销申请单必须经特约商户业务主管签名并盖章。【√】
9.()按大写金额数字书写规定：￥的中文大写应为“人民币柒仟捌佰零拾元贰角正”。【×】
10.()按联合发卡的合作伙伴性质，中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）可分为单折卡、VIP卡等。【×】
11.()办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。【×】 12.()办理汇兑协助查询业务，有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。【√】 13.()保险公司的资金运用限于银行存款，买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券，不能投资非自用不动产。【×】
14.()保险监督管理机构根据需要，可以与保险公司董事、监事和高级管理人员进行监督管理谈话，要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。【√】 15.()冲正交易在客户存款余额不足时，经支行（局）长授权后即可办理。【×】 16.()冲正交易只能为纠正内部出现差错而办理，亦可应客户要求办理。【×】
17.()储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销机构面向个人客户销售的、以电子方式记录债权的不可流通的人民币债券。【√】
18.()存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。【×】 19.()大额预约可在全国范围内任一联网网点办理。【×】
20.()大额转账申请完成后，柜员应在“中国邮储银行大额/跨行转账申请表”上加盖储蓄专用章。【×】
21.()单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供账户本人有效实名
证件办理，且必须由本人办理，他人不得代办。【×】
22.()单笔销售的网汇通卡可以取消，批量销售的网汇通卡，不支持批量取消。【×】 23.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。【×】 23.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。【×】
24.()担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效。【√】
25.()当转出账户处于部分冻结状态时，不能办理邮储信用卡账户还款转账业务。【×】 26.()电子对账单，是指邮政储蓄机构以短信方式向客户预留的手机发送的对账单。【×】 27.()定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。【×】 28.()对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。【×】 29.()对账单业务是邮储银行为方便客户了解本人所有账户资金变动情况，向邮储客户提供账户基本信息和账务交易明细的服务。【×】 30.()个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人，只需提供投保人有效身份证件。【×】
31.()个人名章适用于中国邮政储蓄银行各营业机构（包括代理）的业务人员在办理各类业务时，根据业务规定使用。【√】
32.()个人外币账户按外汇资金属性分为外汇结算账户、资本项目账户及外汇储蓄账户。【×】
33.()各邮储网点间单证的调剂由其共同直接上级机构组织进行，调剂时需按规定在系统中先作上缴处理。【√】
34.()柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。【√】 35.()柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。【√】
36.()汇兑非联网网点每日需填写营业日报单连同相关原始凭证按日寄送事后监督部门。【√】
37.()汇兑柜员管理同储蓄，注册普通柜员时，把柜员分为9级。【√】
38.()汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额为50万元、20万元。【×】
39.()汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。【×】 40.()汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。【√】 41.()汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑业务处理系统于兑付到期的次日将汇款退回给原汇款人。【×】
42.()基金预约交易受节假日和开闭市限制。【×】
43.()加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在省内任一联网网点办理。【×】 44.()卡折合一户撤销存折时，可由他人代为办理。【×】
45.()开办整存整取自动转存的省份在客户开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存给客户计付利息，转存次数不限。【√】
46.()开户、清户、转账金额在20万元（含）以上的，须经综合柜员核对后由支行（局）长授权办理。【×】
47.()开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。【√】
48.()客户变更有效实名证件时，若原账户对应的实名证件已被发证机关收回的，应提供原发证机构的书面证明。【√】
49.()客户查询和打印未清户账户的交易明细（含对账单），查询的起始日至查询当日在1年（不含）至5年内的，按份收取查询手续费10元。【×】
50.()客户登录财付通账户，可以查询历史“财付通一点通”账户交易明细。【√】 51.()客户登录支付宝账户，可以查询历史“支付宝卡通”账户交易明细。【√】
52.()客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，密码输入时屏幕上显示“＃”代替密码值。【×】
53.()客户凭卡办理邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的1%收取手续费，最低每笔收取2元，存款每笔最高20元，取款每笔最高50元。【×】
54.()客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。【√】
55.()客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“”服务电话，即有专人专车上门收寄。【×】
56.()客户于2008年6月12日存入整存整取元，存期1年，约定转存，于2010年1月9日支取，应付客户利息元。【×】
57.()客户于2009年4月26日存入6个月整存整取元，约定转存，于2010年2月7日支取，应付客户利息元。【√】
58.()客户于2010年8月28日存入7天通知存款元，于2010年9月4日支取，应付客户利息。【√】
59.()理财产品撤单交易可在全国范围内任一网点办理。【×】 60.()绿卡挂失清户时，柜员应根据客户本人提供的挂失申请书和有效实名证件办理清户手续。【√】
61.()绿卡通卡副卡发生冲正、调整、消费退货等交易时，如原交易未发生在本额度周期内，副卡当月可用支出额度不予冲回。【√】
62.()绿卡通卡内子账户可在全国任一联网网点通存通取。【×】
63.()绿卡通卡通过电话银行办理的卡内互转，不受限于每日每户5万元限额规定。【√】 64.()绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。【×】 65.()绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户。【√】 66.()绿卡通卡主卡BIN号为。【×】
67.()凭证式国债（老）密印维护交易由综合柜员授权办理。【×】 68.()凭证式国债非交易提前兑取交易需综合柜员授权办理。【×】 69.()取消交易成功后，储蓄操作系统会自动分别登记“开销户登记簿”、“柜员差错登记簿”。【×】
70.()全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。【×】
71.()人民币储蓄账户的开户、转账、挂失以及规定金额以上的存取款业务，客户须按规定填写相关凭单。【√】
72.()人民币通知存款的开户交易码为0。【×】
73.()人寿保险的被保险人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自保险事故发生之日起计算。【×】 74.()若质押存单为约定转存，每笔小额质押贷款到期日在贷款规定期限范围内可以超过存单的到期日。【√】
75.()擅自设立银行业金融机构尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得。【√】
76.()擅自设立银行业金融机构尚不构成犯罪的且违法所得二十万元以上的，除没收违法所得外，处违法所得一倍以上五倍以下罚款。【×】
77.()商业银行及其分支机构开业后自行停业连续六个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。【√】
78.()商业银行应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定贷款利率。【√】 79.()外币携带证自签发之日起60天内一次使用有效，逾期作废。【×】 80.()外国保险机构在中华人民共和国境内设立代表机构，应当经国务院保险监督管理机构会同国家外汇管理局批准。【×】
81.()网点办理邮储信用卡加办自动还款交易实时生效。【×】
82.()网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴事后监督。【√】
83.()网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息。【×】 84.()网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向上级机构业务部门报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。【×】
85.()小额质押贷款逾期扣划的顺序为：打印待扣划通知单、质押品销记、解二次止付、质押存单划转、逾期扣划还款、退还质押品。【×】 86.()姓氏“华、任”的拼音注释为huá、ran。【×】 87.()姓氏“芸”的读音是yún。【√】 88.()学校可以作为担保关系中的保证人。【×】
89.()一本通续存（即子账户开户）交易需打印“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户凭条”。【×】
90.()已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元。【×】
91.()银行等金融机构或者企业对强令其为他人提供保证的行为，有权拒绝。【√】
92.()银行业监督管理机构进入银行业金融机构进行现场检查，检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。【×】
93.()营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。【√】
94.()营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。【√】 95.()邮储各级机构可根据内部业务需要使用司法查询。【×】
96.()邮储客户通过邮储ATM向其他账户转账交易，转入账户可为本行存折账户。【√】 97.()邮储内部业务管理人员因需要可以通过0客户查询交易查询指定账户止付情况。【×】
98.()邮储一本通现包括整存整取和不固定面额的定活两便两个储种。【√】 99.()邮储银行的普通信用卡境外ATM跨行查询免收手续费。【×】 100.()邮储银行的普通信用卡卡片快递费为10元/卡。【×】
101.()邮储银行发行的个人人民币贷记卡普卡，可设五张附属卡。【×】
102.()邮局经办的报刊发行业务中，在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。【√】
103.()邮政采用先进物流运作模式和技术手段，提供基于供应链管理的包括生产、加工、仓储、封装、配送、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务。【×】
104.()邮政储汇从业人员在市场开发与营销过程中，坚持“银行自愿、公平合理、诚实信用”原则。【×】
105.()邮政储汇职业道德中“品格正直，诚实守信”要求从业人员必须认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。【√】
106.()邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。【√】 107.()邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。【×】
108.()邮政储汇职业纪律中要求“服从调遣，听从安排”是指严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。【√】
109.()邮政储蓄机构保管使用业务印章的各级机构必须建立“保管使用登记簿”详细记载印章的领取、启用、停用、上缴及交接情况，并由有关人员签字。【√】 110.()邮政储蓄机构的VIP卡的使用对象仅限VIP客户本人。【√】
111.()邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在网点及时销毁。【×】
112.()邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。【×】
113.()邮政储蓄机构限额止付在自动解止付前不可办理人工解止付手续。【×】 114.()邮政储蓄绿卡账户纳入个人储蓄账户管理。【×】
115.()邮政储蓄外币定活互转时，定期转活期可以划转部分金额。【×】
116.()邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。【×】 117.()邮政储蓄银行受理农民工银行卡取款交易时，由于营业员操作失误造成的错误交易，只能通过银联差错处理平台调整。【√】
118.()邮政储蓄营业场所内设臵的自助机具应安装摄像机，在客户交易时进行监视、录像，回放图像应能清晰辨别客户面部特征，并看到客户密码。【×】
119.()邮政储蓄营业中的常用的活期存折、零存整取存折、一本通存折、存本取息存折、整存整取存单、定活两便存单、定期特种存单、个人通知存款存单等均属于重要空白凭证。【√】
120.()邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。【√】
121.()有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施。【√】
122.()在宣传品、出版物上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处五万元以上罚款。【×】
123.()中国人民银行不得对非银行金融机构提供贷款，但可向商业银行提供担保。【×】 124.()中国人民银行负责全国的反洗钱监督管理工作。【√】 125.()主险因满期等原因效力终止时，附加险效力继续有效。【×】 126.()资源子网负责全网络的数据处理和向网络用户提供资源及网络服务，由各种数据通讯设备和数据存储设备组成。【×】
127.()自2006年12月19日起将个人通知存款的计息方式调整为：按支取日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月（不论大月、小月、平月）按月利率。【×】
邮储营业员工作总结3
邮储银行工作总结
篇1：邮储银行员工个人年度工作总结
邮储银行员工个人年度工作总结
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不
苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、2015年工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇2：邮储银行员工个人工作总结
邮储银行员工个人工作总结
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得
到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇3：邮储银行2014年工作总结及2015年工作计划思路 邮储银行2014年工作总结及2015年工作计划思路
2014年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，邮储银行工作会议精神，以及xx，紧紧围绕加快转型、加速发展、，认真贯彻落实全市安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。----主要发展指标完成情况
一、业务收入指标完成情况
截至2014年10，我行当年累计实现业务收入987万，预计全年收入1200万元。
二、主要业务发展指标完成情况
(一）信贷业务
信贷业务收入实现逐年翻番，10 月底，当年累计结余536笔、金额1940万元。
(二)公司业务
公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止2014年10 家金融机构中我行占比14%。
（三）储蓄业务
2014年10月我行个人存款余额.88万元，其中邮储自营网点个人存款余额.96万元，邮政代理网点余额.92万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点，9月邮储银行储蓄余额负 万元。
----主要工作开展情况
一、细分市场，务。，积极营销各项业
快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市常具体做法有提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判，组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则带头攻关保证，重点客户坚持每月，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户，项目等重点业务，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了 坚实的基矗。
（二）
今年我行抓住推行 VIP 以争取有价值的私人客户为
是推出了VIPVIPVIP
客户会知名度。（三）
管理水平。，二
----2015年工作思路 一、(一)2015年各项指标
1、业务收入突破1600万元。其中储蓄业务收入 350信贷业务收入 700 2、业务发展目标公司业务日均余额突破2亿元，信贷业务净增2000万，储蓄余额净增3000万。
（二）展措施、继续加快信贷业务发展步伐，动员、行为规范、经济奖赏、物质激励等措施尽快消除信贷村市场挺进步伐，是以示范行建设为契机，持续规范信贷基础管理、档案管理、2、加大公司业务整体化配置资源，以项目营销为抓手，有点，在目前的“财政”项目定位基础 三是加强业务培训和，据等新业务的开办和前期宣传工作。
3、稳步推进储蓄业务、中间业务发展，步健康发展。一是制定储蓄专项业务营销方案，逐一落实继
邮储营业员工作总结4
时间飞逝，转眼我已经与邮储银行共同走过了大半年时间。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进邮储银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在自己的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，在邮储银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，勤奋自律，爱岗如家。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事柜台工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教学习。慢慢的我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着我行各阶段的改革得到了更新和进步。