第1篇：银行ETC营销案例
营销案例分享：
客户情况：5月17日上午，一位中年男子持身份证到我网点要求办理一张建行卡。在柜员与他的沟通的时候，看到他手中还拿着一把档次很高的车钥匙，便询问他想办理一张怎样的卡。中年男子有点疑惑，该柜员便向他推荐了我行的陇原交通储蓄卡，说道：“王总，这张卡可以一卡两用，平时可以满足存取转需要，还有一项功能是高速ETC通道可以不停收费，方便您出行。要不我就给您办一张ETC的储蓄卡吧。”客户听后觉得挺方便，便同意办理。
营销情况：针对该优质客户的需求，我行柜员敏感的发现该客户手中的车钥匙，灵机一动，想到给客户推荐我行的ETC业务。在客户同意办理的情况下，立即呼来大堂经理前来协助。在大堂经理的配合下，为客户的爱车取照，安装，激活，一系列流程顺利成章的完成了。并介绍了我行的手机银行、微信银行、快贷等业务，成功激活了手机银行，客户感慨道：“那以后我转账、买票都可以通过手机银行了，以后就方便多了。”
营销成果：客户当天办理了1户ETC，临走时还承诺愿意介绍自己的朋友也来建行办理，并相互留下了联系方式。在后续的跟进与维护中，客户经理又介绍了我行的白金卡，并成功为客户办理了白金卡一张。
案例启示：银行的产品很多，从来都不缺产品，缺的是发现商机的眼睛。很多产品客户并不知道，需要我们对外加大宣传。只要是能为客户解决问题，服务周到，客户都很愿意成为我行的忠诚客户。作为柜员也要善于发现商机，在满足客户心理需求的情况下，持续做好我行的服务工作，利用我行的优质产品进行精准营销。
第2篇：某银行ETC营销活动方案
XX支行ETC宣传活动
为有效抢占ETC市场份额，优化客户用卡环境，丰富农商银行产品体系，拓展和提升金融服务功能，进一步增加客户粘稠度，抓住ETC大范围应用的有利时机，掀起全面开展ETC营销推广工作新高潮，全力完成省联社下达的目标任务。根据省政府关于《大力推动高速公路ETC发展应用实施方案》和省联社《关于做好ETC发行资源储备工作的通知》文件精神，特制订本方案：
一、营销活动宣传人员
组
长：XXX
副组长：XX
成
员：XX支行全体员工
二、活动目标及具体营销活动宣传情况
前台员工积极对前来办理业务的客户进行ETC的宣传与讲解，其他员工走出去营销，将员工分解为多个外拓小组，实行分组外拓营销。外拓小组对于网点周边存量对公客户，非存量客户进行积极走访，宣传我行ETC产品。
我支行利用电子屏、多媒体设备、宣传折页等进行业务宣传，员工利用社交网络、微信朋友圈等方式进行宣传，利用信息优势加快宣传速度。
行长高度重视开办ETC业务，带领员工上门营销，走访了水务局、高新物业、摩玛物业、翰旭物业、车百汇、华业汽车、汽车租赁公司等。
三、存在的问题
1、预存保证金的要求是否能够取消，其他商业银行无此要求，我行与之相比无竞争优势。
2、系统不稳定，经常出现断网，蓝牙连接失败等情况，造成客户等待时间过长或多次前来办理，影响我行服务质量。
3、营销渠道过于单一，只有现场安装和上门安装两种形式，并且上门安装不能全覆盖。是否可以开发微信小程序，客户扫描二维码自助在线申请，设备邮寄到家后客户自行安装激活，多方面满足客户需求。
四、下一步工作计划
1、此次活动组长由支行行长担任，负责此次活动的实施、
开展以及职责分工工作，把任务分配到每位人员，通过外部力量确保此次活动取得切实效果。
2、此次活动信息主要通过室内电视以及室外24小时滚动电子屏进行前期宣传，同时大堂经理以及前台柜员也要做好客户对此次活动咨询的解答和宣传工作。客户经理在ETC定点处为过往居民发放宣传单，讲解ETC装置作用，针对居民提出的问题耐心细致解答，并为车主现场免费办理ETC，免去车主去网点办理的繁琐程序，节省时间，真正地把服务送到了家门口。
3、今后我支行会积极发展ETC业务并做好客户维护工作，增大宣传ETC业务的作用，使客户认可我行ETC业务服务，并且积极谋划ETC业务发展新思路，创新营销方式，制定ETC业务发展方案，积极做好营销活动，全力以赴确保完成ETC任务。
第3篇：银行ETC业务推广营销方案
关于全面开展ETC营销推广工作方案
为有效抢占ETC市场份额，优化客户用卡环境，丰富农商银行产品体系，拓展和提升金融服务功能，进一步增加客户粘稠度，抓住ETC大范围应用的有利时机，掀起全面开展ETC营销推广工作新高潮，全力完成省联社下达的目标任务。根据省政府关于《大力推动高速公路ETC发展应用实施方案》和省联社《关于做好ETC发行资源储备工作的通知》文件精神，特制订本方案：
一、指导思想
着眼于ETC应用客户群体丰富，资金流相对稳定，市场前景广阔等特性，充分发挥我行营业网点分布广、人员数量充足、客户群体多的比较优势，紧紧围绕机关企事业单位车辆和私家车主两类客户群体，坚持单位营销（含支行、部门）和员工个人营销相结合的工作思路，以目标任务为统领，以多样化的营销推广方式为手段，科学分解目标任务，市场营销责任到人，加强舆论宣传引导，实施营销效果激励，发挥积极性、主动性和创造性，集中开展全员营销推广工作，坚决打赢ETC营销推广攻坚战，用优异成绩彰显全行员工干事创业的责任担当和过硬的市场营销良好精神风貌。
二、目标任务
根据省、市政府在2019年底ETC用户达到现有车辆80%的工作要求，按照省联社统计分析后给各地市行社下达的指标任务，参考大庆地区各商业银行已经发行的数量，结合目前大庆市区和四县未安装ETC设备车辆的实际，到2019年底前，总行和四县农商行完成发行ETC设备万台套，人均营销30台套左右ETC设备，占未安装ETC设备车辆%。其中，大庆农商银行完成万台套、林甸农商银行完成万台套、杜蒙农商银行完成万台套、肇源农商银行万台套、肇州农商银行万台套。
三、推进举措
（一）明确营销主体。坚持单位营销和个人营销相结合的原则，既要发挥员工个人积极性也要注重本单位的整体合力，本次ETC营销推广工作以支行和机关部门作为一个营销主体单位，依据各支行和各部门员工人数，按照每人30台套任务分解营销目标，支行行长和部门总经理对本单位的营销计划承担主体责任，有责任和义务带领本单位全体员工完成计划任务，每个员工都要争取完成每人30台套的计划任务。
（二）规范系统操作。本次ETC营销推广安装操作以省内7座（含）以下小型汽车为主，暂不支持货车。具体分为个人类客户和企事业单位类公务用车客户两类，安装个人类客户需将车主身份证原件、农商银行借记卡、车辆行驶证原件以及相对应的车辆等信息要素录入操作系统。企事业单位类公务用车客户需提供营业执照复印件（带公章）或组织机构代码证复印件（带公章）、介绍信、代办人身份证原件等资料，将营业执照或组织机构代码证信息、代办人身份信息、农商银行单位结算卡或个人借记卡信息、车辆行驶证信息以及相对应的车辆信息录入操作系统。无论是个人车辆还是企事业单位车辆都需要按照每台车500元的标准预存保证金。我行ETC操作人员信息录入完成后，需将车辆正面照片上传操作系统。
（三）实行ETC通行费定期补贴优惠。按照省联社的统一部署，在全省高速通行费统一执行折的基础上，我行在年底前对安装我行ETC设备的车辆通行费再打8折，执行折的定期补贴优惠，当次折扣金额上限封顶为30元(大约可行驶320公里)，每月每张银行卡优惠限额200元。同时我行免费提供ETC设备，对安装ETC设备的客户可免费开通农商银行借记卡和手机银行等渠道业务。
（四）实施定期营销效果激励举措。本次ETC营销推广工作综合实施营销成效资金奖励和通讯费补贴两项激励举措。以支行和部门营销主体作为核算单位，以其员工人数*10台套作为最低奖励基数标准，ETC设备需成功激活，对完成奖励基数标准的单位按个人实际完成数给予每台套ETC设备50元的资金奖励。对单位完成奖励基数标准的个人全部兑付奖励资金，对单位未完成奖励基数标准的个人不兑付奖励资金，奖励资金每周兑付一次。考虑到每个网点有一名ETC业务系统操作人员使用自己手机来办理ETC录入业务，发生一定额度的通讯流量费用，总行统一为该名ETC业务系统操作人员给予一次性600元通讯费补贴，该名ETC业务系统操作人员凭通讯费发票实名报销。资金奖励和通讯费补贴兑付截至2019年年末结束。
（五）多渠道精准营销。全行职工可采取多种形式的营销模式。依拖网点周边街道、社区、政府企事业单位等组织，主动对接政府包片工作组成员，为其公务用车、员工私家车集中办理ETC，迅速提高发行数量。支持支行和部门在高速停车服务区、加油站、汽车4S店、二手车交易市场、修配厂、车管所、机动车检测站等车辆集中场所，设置固定业务服务点。鼓励支行和部门在大型商超、医院、大专院校等公共场所停车场及其他人流车流密集区域，设置流动业务服务点。积极寻找汽车俱乐部、车友会等汽车组织，发展其会员办理本行ETC业务。有效利用亲属、朋友、战友、同学等关系办理本行ETC业务。
四、相关要求
（一）加强组织领导。总行成立了以董事长为组长，主管行长为副组长，有关部门为成员的领导小组，领导小组具体负责全辖ETC业务的营销推广工作，拟定营销推广方案，确定激励措施和举措，及时解决推进过程中的问题，领导小组办公室设在网络金融部，具体负责ETC营销推广的各项工作。
（二）强化营销主体责任担当。总行确定本次ETC营销推广工作以支行和机关部门作为一个营销整体单位来考核，这是对支行和机关部门营销能力和责任担当的一次整体检验，支行行长和部门负责人要切实负起主体责任，积极主动带领本支行和本部门员工放下架子、俯下身子、挑起担子、勇闯市场，力争在规定时限内完成本支行和本部门的任务指标。
（三）充分发挥全行员工市场营销积极性。全行员工要将本次ETC市场营销推广工作作为检验自己营销能力的一次实际行动，主动承担自己分内的指标任务，为本部门、本支行和全行完成计划任务贡献自己的力量。党员和后备干部要勇于承担指标任务，发挥先锋模范作用，既要带头完成本部门、本支行的指标任务，也要协助其他人员完成营销任务。
（四）加强考核评比。网络金融部定期统计ETC办理进度，按日通报营销推广成果。以支行为单位按日汇总上报营销台账，全行员工可随机选择支行办理ETC业务，支行ETC业务人员对营销人员所在的支行和部门在ETC业务营销台账上做好标记，便于各支行、各部门和网络金融部做好统计、通报、奖励兑付工作。
（五）及时兑付营销成果奖励资金。每周四兑付上一周的奖励资金，网络金融部依据各支行上报的营销台账填写ETC营销奖励兑付表，经各支行行长和机关各部门负责人核对无误签字后，由网络金融部负责人、人力资本部负责人审核签字后报计划财务部履行奖励资金兑付审批程序。
（六）严禁弄虚作假。严厉杜绝虚假办理，切实做到为客户负责、为自己负责，促进我行金融产品健康、可持续发展。对营销成绩差、业务开办不积极、汇总上报不及时的网点及个人进行内通报，未完成计划指标的个人将取消年内评优评先资格。
附件1：大庆农商银行ETC业务办理人员名单及联系方式 附件2：大庆农商银行ETC营销成果奖励资金兑付表 附件3：大庆农商银行ETC营销台账
附件4：大庆地区ETC发行包片工作组联系方式
XXXXXX银行股份有限公司
2019年10月9日
第4篇：银行信用卡营销三季度工作总结
2015年银行信用卡营销三季度工作总
结
在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：
一、基本情况
信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡张，其中有效卡张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到户，其中活动客户数为户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降
- 1发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。
3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。
4、发卡流程进一步优化。根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理的
- 3截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为%；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。
（四）加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。
三、存在问题
（一）勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。
- 5清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。
四、工作打算
为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：
（一）进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》（****发[2015]359号）和《全市农行信用卡业务会议纪要》（****办发[2015]407号）已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。
（二）进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工
- 7要产品为乐分卡（分期业务）、白金贷记卡、公务卡和准贷记卡，宣传的主要形式为：在个人贵宾客户系统群发短信、在营业网点电子门楣播出宣传标语、在合作商户布放X展架、在电视台投放飞播字幕广告、在营业网点和商户门店布放宣传折页等。举办一次信用卡产品推介会，邀请分管金融的市领导和20个个人贵宾客户参加，同时邀请四家本地主流媒体的负责人和记者参加，并投放新闻稿件。
（五）进一步加大培训力度。举办一次大型培训班，全面培训支行和网点产品经理，使其全面掌握信用卡专业知识，熟悉业务流程，提高办事效率。编印一本信用卡产品营销手册，把重点产品的营销步骤和业务流程写全面、写具体，全行员工人手一本，营销不愁。
总之，成绩属于过去，未来仍需努力。只要全行团结一心谋发展，同甘共苦创伟业，信用卡业务就一定能取得好成绩！
银行信用卡营销拓展分享
银行信用卡个人工作总结
银行信用卡经理工作总结
信用社银行卡部工作总结
银行信用卡内勤工作总结