第1篇：东营银行业协会上半年总结
东营银行业协会2011年上半年总结
充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能作用。
一年来，公会坚持围绕“宗旨”开展公会工作，力求在开展公会活动上动脑筋，在维护“公约”的严肃性上下功夫，努力做到协助维权，规劝自律，协调关系，服务,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.2.组织上报"2010年服务小企业及三农双十佳金融产品".根据中国银行业协会《关于开展2010年服务小企业及三农双十佳金融产品评选活动的通知》要求,协会秘书处积极组织230余篇，精选稿件90余篇。2015年第6期简报将于本月下旬印发各委员会成员单位。《客服行业简报》自发行以来，一直受到委员会成员单位的好评，成为全行业客服中心信息交流的重要平台。
二、开展客户服务中心数据统计与共享工作
按照工作计划，委员会于2015年1月、4月、7月、10月向45家参加数据共享的成员单位共发布四期银行业客户服务中心共享数据。数据包括人工接通率、服务水平、平均通话时长、话后IVR满意度等多项客服中心运营关键指标。成员单位对此项工作积极配合，反响良好。
三、组织召开委员会相关会议
1 本年度，委员会按计划组织召开了一届二次全体成员大会及一届
三、
四、五次办公室主任会议，阶段性总结委员会工作开展情况，讨论部署委员会下一阶段重点工作并研究制定工作计划，为委员会工作的顺利开展奠定了良好的基础。
四、完成“银行业客户投诉管理现状分析”课题编写工作。 经集中会议讨论、分工编写、问卷调研、实地调研及内部审读再修订，该课题于2015年9月完成编写工作并向全体成员单位作共享。
五、完成“中国银行业客服中心发展报告（2014）”出版工作并正式发布。
该报告于2015年3月正式启动编写工作，于7月30日正式发布并通过金融出版社出版发行。该报告编写内容丰富、结构合理、参考性强，对于提高客服中心服务的规范性、专业性并增进社会公众认知度具有重要意义。
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第3篇：出纳工作总结,出纳工作总结
出纳工作总结,2019出纳工作总结范文
各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
出纳工作总结,2019出纳工作总结范文篇1：房地产出纳工作总结
在20XX年的这一年度中，我继续担任公司的出纳一职，主要负责XXXX的出纳工作以及统计填报工作。现将这一年的工作总结如下：
一.工作方面：
(一)在出纳工作上，主要有银行结算业务、现金收付业务、保管。
1.以票据结算的方式到银行进账付款。主要支付了xxx办公室的物管费、房租、水电费、空调使用费;营销部门的广告策划费;设计费、测绘费;工程装饰费;律师顾问、税务咨询费等。中大南分方面主要支付给XXX物业管理公司以及贵阳市住房和城乡建设局。
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2.按时依据实际发生的业务和会计凭证登记现金日记账、银行日记账。
3.根据每月银行对账单编制银行余额调节表。
4.定期或不定期进行现金盘点并编制现金盘点表。
5.各月经过余额调节后账实相符，未出现金额上的较大误差。
6.做好会计凭证的保管工作。积极配合每月审计部门的内部审查。
7.工资发放方式改革，改现金发放为发到银行卡上，采用网银转账方式发放，方便快捷且不易出错
8.为的业主开不动产销售发票，收取维修基金、水电煤气、可视对讲、房款面积差价等款项。今年共有大约17家业主来办理发票，2人购买了四个车位
9.到南明区地方税务局、南明区国家税务局办理中大公司纳税申报、发票购买相关事宜。后因为税务申报改革，先是零申报企业采用短信申报方式，后税务局开始采用联网申报。年初新版
2 发票开始使用，原手开发票统一更换为机打发票，参加了税务局组织的对于机打发票开具的相关培训。
10.从去年9月底到今年9月底为止，每周日在中大国际广场售楼部担任财务收银员，主要收取认筹,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.
2.组织上报"2010年服务小企业及三农双十佳金融产品".根据中国银行业协会《关于开展2010年服务小企业及三农双十佳金融产品评选活动的通知》要求,协会秘书处积极组织会员单
位根据文件内容,结合自身实际情况上报2010年服务小企业及三农双十佳金融产品.
(八)学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,切实履行好"自律,维权,协调,服务"四项职能.为使新一届秘书处工作人员尽快适应协会工作要求,保持协会工作的连续性,5月中旬,内蒙古银监局副局长,银行业协会常务副会长陈志韬带领协会秘书处有关人员赴山东省,广东省,辽宁省,深圳市,大连市银行业协会(公会)进行了考察学习(详见考察报告).这次考察学习使大家增长了知识,拓宽了工作思路,为今后的工作奠定了良好的基础.
二,存在的问题及体会
通过学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,我们深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基础工作比较薄弱;二是服务意识有待增强;三是人员整体素质远不能适应协会工作要求;四是工作积极性,主动性不够,办事效率有待提高.为了尽快扭转局面,把兄弟省市银行业协会好的经验和做法真正落到实处,秘书处多次召开会议研究改进措施.经过三个多月的努力和实践,大家深刻体会到要想做好协会工作必须做到以下几点:
(一)必须牢记协会宗旨,牢固树立为会员单位服务的思想
协会是各会员单位沟通信息的平台,其宗旨是促进会员单位实现共同利益.为此,协会应充分发挥自身协调与服务作用,努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难,在优化服务上做足文章.协会作为社团组织,不是权力/fanwen/机构,许多事情需要通过协商,沟通,反复做工作才能成行,因此,牢固树立为会员单位服务的思想十分重要.
(二)必须坚持实事求是,公开,公平,公正的原则,围绕四项职能开展工作
成立协会的目的就在于解决各会员单位都有的,且一个单位不方便解决的困难和问题.这就决定了协会必须紧紧围绕四项职能开展工作,一定要站在一个公平,公正的立场上说话办事,要想会员单位之所想,急会员单位之所急,为会员单位办实事,才能得到会员单位的拥护,支持和认可,协会才能有立足之地,才能树立起自己的威信,才能有持续,稳定和健康发展的生命力.
(三)必须重视发挥好各专业委员会的作用,进一步建立健全协会与各专业委员会沟通,联系机制
因为专业委员会直接代表会员单位利益,反映会员单位的呼声和需求,只有他们主动参与到协会倡导和组织的活动中来,协会工作才有生命力.因此,调动起各专业委员会的积极性对于做好协会工作至关重要.
(四)必须加强与银监局的联系,主动接受其指导和监督
银监局是协会的业务主管部门,协会应与银监局经常保持联系与沟通,以解决工作中的困难和问题.做好协会的工作需要会员单位站在"前台",银行业协会搭建"平台",监管部门当好"后台",只有"三台"联动,才能演好协会工作这台"好戏".协会作为中间环节一定要发挥好监管者和被监管者之间的桥梁作用.
(五)必须强化协会秘书处组织建设,保持秘书处工作人员的稳定,建立一支高素质,精通业务的团队
秘书处作为协会日常办事机构,频繁更换人员尤其是领导人员不利于协会工作的开展.因此,建议协会秘书处工作人员保持相对稳定,并向职业化方向发展,这样有利于开展工作和保证各项工作的连续性.同时协会要本着"引进人才,培育人才,留住人才"的原则,建立和完善秘书处岗位职责,合理的薪酬制度,激励机制和目标考核机制,充分调动协会工作人员的积极性,以吸引和留住优秀人才.
三,下一步工作
(一)进一步修改和完善《内蒙古银行业协会章程》,健全法人治理机构
1.建立和完善以《章程》为核心的内部管理制度.包括会长,常务副会长,秘书长,各专业委员会,协会秘书处各部门的工作职责;工作人员岗位责任制;协会的议事规则;各种自律公约及操作规则;劳资制度,财务管理制度,档案管理制度等.
2.健全组织体系.按照社团组织管理规定,银行业协会应建立健全会员代表大会,理事会,常务理事会,专业委员会和秘书处组织架构.
3.要认真执行换届选举制度,实行民-主管理,建立健全党的基层组织,充分发挥党组织的战斗堡垒作用.
(二)结合内蒙古银行业实际,大力推进法律维权与自律工作,有效维护会员单位合法权益
1.为进一步规范银行卡市场秩序,建立银行,银联,银监,协会联动机制.秘书处已完成《关于银行卡业务有关情况的调研报告》,并已和中国银联公司内蒙古分公司沟通达成一致意见,准备近期开展以下几项工作:第一,由协会牵头召开银行卡专业委员会会议,建立银行卡专业委员会联席会议制度.第二,与银联内蒙古分公司共同组织召集各会员单位举办一次银行卡用卡和风险知识进校园宣传活动.第三,与内蒙古银监局沟通协调将银行卡风险控制纳入现场检查范围.
2.进一步完善再投诉机制,引导,督促会员单位加强客户投诉的管理.建立《内蒙古银行业客户投诉复议处理规程》,《内蒙古银行业客户投诉信息报送制度》,《会员单位受理客户投诉统计报告制度》等.
(三)为进一步加大银团贷款工作力度,组建内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会.目前组建银团贷款专业委员会的前期工作正在有序进行,协会秘书处拟适时召开理事会研究通过,报民政部门登记备案.
(四)建立内蒙古银行业信息宣传协作委员会.为加强我区银行业与媒体间的沟通与交流,发挥社会,媒体监督功能,正面引导舆-论,全面,客观,公正报道内蒙古银行业改革发展状况,树立内蒙古银行业良好形象和声誉,营造良好外部发展环境,协会将协调内蒙古自治区党委宣传部,自治区金融工作办公室,人民银行呼和浩特中心支行,自治区主要媒体,自治区消费者协会等单位及协会会员单位,建立"内蒙古银行业信息宣传协作委员会".目前协会正在起草《内蒙古银行业信息宣传协作委员会工作规则》征求意见稿.
(五)积极组织部署,有序开展各项文明规范服务系列活动
1.继续做好"文明杯"文明规范服务竞赛活动的后续工作.
2.建立银行业文明服务社会监督员制度.为建立内蒙古银行业文明服务长效机制,构筑文明服务综合评价体系,促进银行业营业网点服务质量和水平的不断提升,推动内蒙古银行业文明服务工作再上新台阶,协会根据《内蒙古自治区银行业文明服务公约》及其实施细则要求,起草了《内蒙古银行业文明服务社会监督员管理办法》及《2010年度内蒙古银行业文明服务社会监督员实施方案》的征求意见稿,已经下发各会员单位征求意见,经协会自律工作委员会通过后具体组织实施.
3.组织开展优秀大堂经理的评选活动.为推动各会员单位及其辖属网点加强营业网点大堂服务规范化管理,提高大堂经理服务水平,协会秘书处拟组织开展优秀大堂经理的评选活动.将于近期印发活动方案下发会员单位组织实施.
(六)与内蒙古银监局联合开展"送金融知识下乡"活动.根据中国银监会团委与中银协联合下发的《关于下发〈"送金融知识下乡"宣传服务站管理办法〉(试行)的通知》要求,协会秘书处起草了《"送金融知识下乡"宣传服务站管理办法实施细则》,准备近期与内蒙古银监局协商,共同推动此项工作的开展.
(七)在内蒙古银监局的指导下,积极开展"三个办法一个指引"的培训及知识竞赛活动
1.为落实中国银监会安排的"三个办法一个指引"活动年工作,协会秘书处制定了"三个办法一个指引"培训方案,按照有重点,分层次开展培训的思路,结合会员单位的实际情况,准备在7月上旬,选聘有实际经验的培训师重点对农信社,邮储银行和城市商业银行一线信贷人员,信贷主管及信贷主任,采取视频培训和集中授课方式,分期,分批进行培训.
2.为了进一步推动"三个办法一个指引"贷款新规在我区金融业和社会的广泛贯彻落实,督促银行业金融机构员工尽快树立贷款新理念,探索贷款新实践,全面实现贷款方式的转变,更好地发挥金融支持地方经济发展的作用,协会秘书处拟在7月下旬与内蒙古银监局共同举办"三个办法一个指引"知识竞赛活动,目前竞赛方案,规则,纪律和通知已起草完毕,待征求内蒙古银监局意见后下发.
(八)增进会员间友谊,开展丰富多彩的文体活动.为增进内蒙古银行业金融机构之间的交往与联系,活跃广大银行业职工文体生活,在内蒙古银监局积极倡导下,协会秘书处将于8月中旬,举办以"友谊,和-谐,发展"为主题的内蒙古银行业第一届"银协杯"乒乓球比赛.
(九)加强协会秘书处自身建设,完善内部管理
1.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.一要坚持秘书处例会制度,凡是重大事项都要集体研究.二要坚持各部门工作汇报制度,定期汇报各部门工作完成情况,安排部署下一阶段工作;要把各项工作落实到人并且按时完成.三要顾全大局,凡是涉及到大型活动,要求秘书处全体人员全力以赴共同完成,体现团队协作精神.
2.修改和完善原有的内部规章制度并汇编成册.目前内部规章制度的修改已基本完成,现继续收集整理协会成立以来有关制度及重要发文,陆续进行文件汇编的编辑,校对和印刷工作.
3.发挥网站作用,做好《内蒙古银行业》的编辑和出版工作.一是拓宽稿件来源渠道,主动与主管部门,会员单位联系,收集有实效性,有宣传价值的稿件并及时刊用;二是根据银行业热点,难点,焦点问题,增设专刊和刊物专栏,为会员单位搭建论坛平台;三是根据宣传工作的实际情况,对《内蒙古银行业协会通联工作评先及奖励办法》个别条款进行适当修改.
4.保持相对稳定的员工队伍.首先明确协会秘书处各部门的岗位职责,进一步理顺内部运行机制,建立协会秘书处内部考核机制.要调动每一位同志的积极性,以老带新,提高协会工作人员的业务能力和工作效率.目前,秘书处文字工作量大加之刊物编辑没有专人负责,急需向社会招聘1-2名有银行工作经验和一定写作水平的工作人员,培育和建立一支高效稳定的员工队伍,以适应银行业协会工作的需要.
5.加强学习,积极营造学习氛围,打造学习型团队.第一,定期组织秘书处工作人员学习国家宏观调控政策,会员单位新业务,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,提高工作人员的政策水平.第二,积极参加内蒙古银监局机关党委组织的各项活动,定期组织全体党员和入党积极分子进行党章和党的知识学习,充分发挥党支部的战斗堡垒作用.第三,深入调查研究,切实掌握会员单位的诉求,有针对性地为会员单位做好服务工作.
6.要加强与银监局的沟通与联系,自觉接受指导与监督.要定期向内蒙古银监局及业务主管部门汇报工作,特别是遇有重大决策或重要活动,要事先征得同意后方可实施.对于工作当中遇到的困难和问题,协会要积极主动请示内蒙古银监局和业务主管部门,寻求支持和帮助.
第6篇：银行业工作总结
银行业工作总结
经过30多年改革开放的洗礼，我国银行业已经取得了长足的进步，银行业工作总结。但正如***同志所指出“发展起来以后的问题不比发展时少”，我国银行业自身当前仍面临着诸多问题与考验。为了应对十分复杂的形势，我们需要按照“学马列要精、要管用”的基本精神，坚持“真学、真懂、真信、真用”的基本原则，活学活用马列主义及其在中国的最新发展成果，全面践行科学发展观，积极推进我国银行业深化改革和科学发展。
一、坚持马列主义一脉相承的精神，不断深化改革
一是要清醒认识到只有坚持以马列主义的世界观、方***为我们一切探索创新活动的红线和基本出发点，坚持理论联系实际，才可能不断探索和完善具有中国特色的银行业改革发展与科学有效监管之路。只有坚持普遍联系和永恒发展的观点，始终把握和运用好对立统
一、质量互变和否定之否定等马列主义基本规律，才可能处理好经济发展方式转变和金融发展方式转变这两个系统之间的协同推进问题。这方面，我们已经有了深刻的教训。在上个世纪80年代开始的经济改革过程中，我们金融改革明显滞后于经济改革，金融虽然为经济改革提供了巨大支持，但同时也积累了巨额的不良资产，曾经一度导致我国很多大型银行被国际分析师认为已经“技术破产”。因此，在这一轮推进经济发展方式转变的过程中，我国银行业要坚持商业可持续原则，积极为经济可持续健康发展提供有效支持，还要充分发挥银行业管理实际经济风险的基本功能，严控风险由实体经济向金融领域转嫁，防止地方借助金融通道向中央转嫁和积累风险，防止银行股东等对银行决策具有重大影响的相关利益人通过金融管道将风险转嫁给国家进而转移给全部纳税人，协助缓解民营资本游资化可能对实体经济造成的冲击。
二是要客观地看到，全部马克思主义都在随着实践、时代和科学的发展而不断发展和前进。僵化不变不是马克思主义，墨守成规也不可能成为真正的马克思主义。需要在全面深刻总结我国改革开放30多年成果的基础上，在吸取国际一切先进文明成果的基础上，不断探索实践和开拓创新。从银行业改革发展方面，要深层次检讨管理框架与标准的科学性与针对性不足、各类资源配置的匹配协调性与跟踪调整及时性不够、战略决策前瞻性和有效性不强、重大政策执行难以到位、重要信息提供难以及时等问题。在银行业监管层面，要进一步强调监管的独立性和权威性，增进对银行业金融机构科学监管的有效性；合理界定监管的职责界面，在促进银行业坚守风险底线、规范发展的同时，给予银行业市场足够的发展动力与创新活力；在监管协调配合方面，要坚持“走出门”工作，主动增进与有关部门之间的信息沟通与工作协调，充分发挥好现有协调机制的功效；同时，要通过延伸信息共享领域，拓宽信息共享范围等方式，增进相关部门间的理解，促进相互之间的协同。
二、坚持实事求是的精髓，加快科学发展进程
实事求是是马克思主义的精髓，我们坚持马列主义指导思想，其核心就是要坚定不移地坚持实事求是。具体落实到我国银行业科学发展这一问题上，就是要坚持马克思主义哲学思想，坚持马克思主义的世界观和方***，探索我国银行业发展的内在规律，并按照规律推进我国银行业可持续健康发展。我们此前通行的高储蓄、高投资、高出口的发展模式正面临前所未有的挑战，而服务于这一经济发展模式的银行业发展模式，包括资产以贷款批发业务为主、客户群体以大客户为主，盈利以高利差为主，负债以存款为主，也将面临前所未有的挑战。为此，我国银行业要高度重视未来发展战略的研究制定与及时动态调整（对于那些综合化经营的银行，还要坚持在并表基础上科学制定发展战略），高度重视、人力资源、资本资源、管理技术资源等方面的配套工作，并严格监督执行。要不断拓展金融创新型的厚度、深度和本土化程度，以服务实体经济发展方式转变为主线来推动银行业发展方式转变，为尽快培育符合发展方向的新的经济增长点提供尽可能的金融支持，为创新型国家建设提供全方位的金融支持，不断满足实体经济的金融支持需要，不断满足广大人民日益丰富的金融服务需求。在推进银行业创新与发展过程中，要有危机感、使命感和紧迫感，审慎处理急剧增加的国际竞争压力留给我国转变经济发展方式的时间、空间与我们实际工作进度和方向之间的关系。在支持经济创新过程中，要严防我国陷入“日本式的失去的十年的泥沼”。
三、坚持矛盾论思想，着力提高对外开放水平
一是要客观认识自己，抓住一切机遇发展好自己。我们要注意客观评价我们在国际社会中所处的位置，要认识到我国作为发展中大国，将不可避免地要承担一些国际责任。同时，我们要严肃避免承担超过我们实际承受能力的国际责任。前一段时间炒得沸沸扬扬的我国“被G2”，其实在一定意义上就是给我国强加超负荷责任的一种国际信号，工作总结《银行业工作总结》。这就要求我们在参与国际化方面，要善于敏锐捕捉激烈残酷的国际竞争领域稍纵即逝的发展机会，特别要在国际经济格局战略性调整过程中，努力做到以我为主、为我所用，把握好机遇，实现自我科学发展，并在客观上为世界经济从不平衡再度趋于平衡贡献我们自己的力量。
二是要高度重视对外开放的对等性，切实实现我们用市场空间换发展机会、用市场利益换核心技术的战略构思。我们必须坚持实事求是，不能接受“洋老师”普遍善意的错误假定，而应继续强化和深化“与狼共舞”的危机意识和风险意识，未雨绸缪、科学规划，逐步提升自身的国际竞争力与谈判力。这中间，必须时刻向国际领先金融机构学习，同时大力加强对大国金融霸权的防范与警惕。在对外开放过程中，要继续把握好银行业对外开放的速度、节奏与力度，并始终坚持有理有利有节的合作与斗争策略，以保证国际合作的持久性和共赢性。
三是要科学评判对外开放的机遇与风险，严防国际风险向国内转嫁。第一，要在参与国际化进程中，深刻分析我们所面临的国际国内矛盾，要注重金融开放与实体经济开放的匹配。比如要确保银行业对外开放的社会可承受度与风险可控制度，严密构筑跨境“防火墙”防止国际金融风险的传染与破坏，推进风险分担机制的国际安排等。东南亚金融危机和本轮国际性金融危机中，韩国等部分高度开放的新兴经济体首先受到严重冲击，这是我国作为发展中大国必须深刻铭记的教训。再比如，我国监管部门一直坚持的外资银行子行化方向，就在有效防范这次国际性金融危机向我国传递方面发挥了非常积极而且重要的作用。第二，要防止在国际化生产和交易链条中“被低端化锁定”。据有关媒体报道，已有很多外资银行对我国金融市场2/3以上的金融产品与技术申请了专利，一旦行使专利权，将对我金融发展带来严重负面影响。对此，至关重要的一点是，要重点支持那些可以长期提高我国竞争力、能够破解我国被锁定于“世界工厂”这一全球生产链价值低端的核心创新。同时，在金融领域，也不能仅仅局限于将国外创新产品介绍给国内客户的“二道贩子”角色，而要结合我国国情积极开展那些能够满足我国相关经济主体管理财富、管理风险、管理现金流等方面的需求。否则，我们将难以占据并坚守国际金融竞争领域的制高点。
四、坚持运用好解放思想这一法宝，不断丰富和发展我国银行业改革发展的理论和实践
一是要充分总结我国金融业改革开放的成就，提炼和升华那些经过实践检验具有真理性的经验，并以此作为进一步改革开放的指导。比如，银监会成立以来提出的“管法人、管风险、管内控、提高透明度”监管理念，监管工具探索创新所坚持的简单、实用、有效原则，创新监管所坚持的风险可控、成本可算、信息透明要求等，需要继续坚持运用并深入指导下一步工作。
二是要深刻反思我们可能存在的不足，并研究探索改进完善的具体措施，推进监管工作的深化和监管有效性的持续提高。比如，自银监会成立，我国银行业监管在专业化水平的提升方面，在监管有效性提高方面，已经取得了举世瞩目的成就，在国际国内获得了广泛的认可。比如，全球风险协会已将2009年度风险管理奖授予银监会和刘明康主席。但是，这并不意味着我们的实践就十分完美，绝没有可反思之处。比如，在银监会系统现场检查与非现场监管进行专业化分离之后，如何加强各级机构之间现场监管与非现场检查之间的横向支持，如何加强上下级机构之间的纵向及交错支持，就是一个需要加强的环节。
三是深入参与国际化进程。要进一步提高我国银行业监管有效性，不仅要总结和反思我们自己进行的伟大实践，同时也要借鉴境外一切有关银行业监管的优秀成果。我们不仅要学习国际先进监管与管理标杆，要熟悉和运用国际金融领域监管与改革的最新理论成果与最佳实践，还要努力找到与我国银行业发展实际的最佳契合点。比如，在这次国际性金融危机爆发之后，我们不仅要深刻认识到西方发达国家过度放松监管、片面依靠市场监督带来的严重教训，更要深刻认识到我国金融和监管与西方发达国家的金融和监管，无论在发展层次、管理的精细化程度、模型与技术手段的先进性等方面都存在相当差距。我们必须要利用这一难得的契机，加快借鉴国际先进经验和惨痛教训，努力提高金融实力。特别是在“走出去”过程中，既要关注可能面临的巨大风险，又要在科学决策的基础上坚决迈出步伐，进一步提高我们通过国内外金融市场跨时空配置资源的能力。同时，也要在已经取得显著成就的基础上，进一步加强国际交流与合作，参与国际规则制定与推行，努力扩大我国在国际金融领域的发言权，维护我国金融核心利益。
五、坚持马列主义的价值导向，努力增进人民通过金融所能够享有的福利水平
马列主义具有鲜明的价值取向，是否坚持马列主义最显著的标志就是，是否全面深入坚持了服务广大人民的价值取向，是否坚持了以人为本的基本原则。银行作为存款人和贷款人同时集中的金融中介机构，连接着千家万户，直接涉及人民的金钱财富这一最为核心的利益之一，如果作用发挥好了，可以降低广大人民参与社会交易的成本，提升财富管理效能，提高稀缺的资金资源的利用效率。相反，如果使用得不好，就会导致人民财富的损失，甚至带来巨大灾难。从宏观层面看，金融作为现代经济的核心，一旦出现系统性问题，将对经济社会造成严重冲击。如，这次国际性金融危机已经给美国国民财富带来了至少1/4的损失，并造成了大量的失业；而欧洲主权债务危机还导致了多次大规模罢工。从中观层面看，金融作为资源跨时空配置的重要手段，可以在产业结构调整与升级、节能减排等多方面发挥积极作用。相反，如果不按照规律办事，比如给予那些并“不差钱”的机构过多的金融支持，可能会助长他们盲目投资甚至过度冒险投机。从微观层面看，金融作为社会财富的管理者，如果运用得当则可能促进人民财富保值增值，改进人民生活。尤努斯模式已经证明，科学的小额信贷模式，可以极大地改善穷人的生产生活，改善他们的社会福利状况。对我国银行业金融服务而言，要充分体现以人为本、服务最广大人民的价值取向，就需要重点抓好以下方面：充分发挥金融服务实体经济的作用，切实贯彻好发展这个第一要义，提高我国经济社会通过发展解决问题的潜力；着力提高金融创新水平，全面践行以客户为中心的经营管理理念，切实规范金融交易行为，大力提高对金融消费者的保护；认真履行社会责任，特别要加强对金融服务薄弱地区、环节、领域的支持力度，深度参与和推进社会信用体系建设和维护。
第7篇：南阳银行业协会自律办公室工作规划
南阳银行业协会自律办公室2011年工作规划 为树立银行业良好形象，南阳银行业协会自律办公室将充分发挥行业自律工作职能，加强行业自律制度建设，全面提升银行业服务水平，营造公平竞争的市场环境，推进银行业诚信制度建设，引领银行业持续健康发展。根据《南阳市银行业协会2011年重点工作安排意见》。现将今年银行业协会自律工作规划如下：
一、加强行业自律诚信建设 推进银行业自律制度落实
1、组织会员单位签定《南阳市银行业自律公约》，通过自律公约建立，引导会员单位认真践行公约和职业操守，强化自律约束意识，抑制和纠正违约行为，优化业内发展环境，规范市场竞争秩序，推进合规文化建设。为银行业健康发展创造良好的外部发展环境。
2、组织会员单位贯彻落实中国银行业协会制定的《中国银行业零售业务服务规范》、《理财产品客户评估问卷基本模板》和《银行理财产品宣传示范性文本》等业务规范规定，规范银行业的服务标准和服务行为，发挥各银行在解决客户咨询和投诉中的重要作用，提升客户满意度。引导会员单位进一步加强理财产品营销管理，规范营销行为，努力使合适的产品销售给适合的客户，树立银行业诚信合规的良好形象。
二、着力打造行业服务品牌 广泛开展服务经验交流
1、按照《南阳市银行业文明服务公约》组织开展"南阳银行
业文明规范服务示范单位"创建和表彰活动，采取现场经验交流活动，组织会员单位现场学习观摩的方式，在全行业树立友好型银行标杆，以点带面，全面推进，塑造友好型银行服务新形象。
２、组织开展客户满意度调查活动。掌握银行业服务工作中存在的主要问题，有针对性督促整改，持续提升银行服务质量。建立与金融消费者联系沟通机制。广泛听取消费者对改进银行服务的意见和建议，认真解决金融消费者反映强烈的银行服务突出问题；对会员单位客户满意度开展评价。
三、完善客户投诉处理流程 建立舆情监测处理机制
１、完善客户投诉处理流程，及时解决客户的正当合理诉求，通过客户投诉发现服务问题和薄弱环节，促进服务的改进和提高，切实维护客户的正当权益，提高投诉处理的满意度。
2、建立完善舆情监测处理机制。加强舆情监测和应急处理工作，加大重点舆情监督和查处力度，建立舆情查处通报制度，把社会舆论监督作为不断改进银行服务，提高客户满意度的不竭动力。
四、积极引领南阳银行业深入开展“合规执行年”活动根据银监会要求，今年在各金融机构开展“合规执行年”活动。协会将全力配合南阳银监分局在全辖银行业深入开展“合
规执行年”活动。督促会员行切实加强合规建设，有效遏制各类案件发生。
１、深入各会员行调查研究。针对合规建设中的重点、难点问题组织会员单位开展调研，着力完善银行业机构合规风险管理机制，督促会员单位开展职业操守学习，规范从业人员职业行为，使合规、诚信、尽职等价值理念在银行从业人员中入脑入心，付诸行动。针对银行业目前存在的问题，促进会员单位做到"三个加强"，即加强员工教育, 强化合规文化的影响力；加强制度建设，保证合规文化的执行力；加强监督检查, 提高合规文化的约束力。要使合规经营的理念深入人心，切实提高各会员单位的依法合规经营水平。
２、适时组织会员单位开展“合规执行年”知识竞赛。通过知识竞赛活动敦促银行从业人员学法、执法、守法，下大功夫提高银行业合规自律管理水平，力促会员单位切实坚守风险底线，将加强合规文化、合规体系和合规流程建设与监管部门的合规性监督、风险性监督和原则性监督溶为一体，形成多层次、全方位多环节的合规管理体系。有效防止各类案件发生。
今年，南阳银行业协会自律工作将根据经济、金融形势变化，结合不同阶段工作热点及突发事件，加强行业自律工作，维护行业形象和市场秩序，为银行业健康发展营造良好的社会环境。
第8篇：中国银行业协会自律工作委员会工作规则
（经自律工作委员会第三届第一次全体成员大会审议通过）
第一章 总则
第一条 为明确中国银行业协会自律工作委员会（以下简称自律委员会）的工作职责，保障其及时、有效地开展各项工作，根据《银行业协会工作指引》和《中国银行业协会章程》，制订本规则。
第二条 自律委员会是中国银行业协会（以下简称"协会"）领导下的行业自律性专业组织，依照协会章程和本规则开展工作。
第三条 自律委员会的宗旨是建立有效的银行业自律工作机制，维护银行业公平有序的市场环境，推进银行业诚信制度建设，打造银行业合规文化，促进银行业金融机构有序竞争和友好合作，提高银行业服务水平和从业人员素质，引领银行业持续健康发展。
第四条 自律委员会的工作原则是依法合规，公平公正。
第二章 职责
第五条 自律委员会职责主要包括：
（一）组织制定并贯彻落实银行业自律公约及实施细则，组织自律公约执行情况的检查，并建立信息披露制度；
（二）依据章程和行规行约，组织制定行业相关标准和业务规范，推动实施并监督成员执行，提高银行业服务水平；
（三）建立健全银行业诚信制度，建立并完善银行业金融机构和从业人员信用信息监测体系，推进银行业信用体系建设；
（四）组织制定银行业从业人员道德和行为准则，对银行业从业人员进行自律管理；
（五）受理成员单位和社会公众的投诉，通过采取自律惩戒措施，约束成员依法合规经营，共同维护公平有序的市场环境；
（六）完成协会和各成员单位委托办理的其他事项。
第三章 成员
第六条 中国银行业协会的会员单位均可申请加入自律委员会。
第七条 协会的会员单位经申请，承诺遵守本规则并指定代表部门，即可成为自律委员会成员单位。
第八条 成员单位享有以下权利：
（一）选举权、被选举权和表决权；
（二）提出会议议案的提案权；
（三）对自律委员会的工作进行监督，并提出意见和建议；
（四）成员单位应当享有的其他权利。
第九条 成员单位承担以下义务：
（一）遵守自律委员会工作规则及各项规章制度，执行全体会议及常务委员会决议；
（二）自觉维护银行业公平有序的市场环境，维护自律委员会的合法权益和良好声誉；
（三）关心支持自律委员会工作，积极参加自律委员会各项活动；
（四）成员单位应当承担的其他义务。
第四章 全体会议
第十条 自律委员会的最高权力机构为全体成员会议（以下简称全体会议），由自律委员会全体成员单位组成，具体由成员单位负责自律规范管理工作的相关负责人组成。
第十一条 全体会议行使以下职责：
（一）审定、修订自律委员会的各项基本规章制度；
（二）选举自律委员会主任单位及常务委员会成员单位（以下简称常委单位）；
（三）审议自律委员会年度工作计划和工作报告；
（四）审议需由全体会议决定的其他事项。
第十二条 全体会议每年召开一次。经常务委员会或三分之一以上成员提议，可以召开临时会议。
第十三条 全体会议由常务委员会召集。召开全体会议，应当于会议召开七日前通知全体成员单位。全体会议可以根据需要邀请相关监管部门列席。
第十四条 全体会议需三分之二以上成员参加方能召开。全体会议的议题由常委单位、成员单位提出，经主任或常务副主任审定。
第十五条 全体会议决议实行表决制，每一成员单位一票。特殊情况下，可以根据需要采取书面方式进行表决。
第十六条 全体会议决议需四分之三以上到会成员表决通过方能生效。以书面方式进行的表决适用同样原则。
第五章 常务委员会
第十七条 自律委员会设常务委员会，常务委员会由15家常委单位组成。常委单位由全体会议选举产生，每届任期两年，连选可以连任。
常务委员会因工作需要可以决定增减常委单位。
第十八条 常务委员会行使以下职责：
（一）召集全体会议并向全体会议报告工作；
（二）执行全体会议通过的决议；
（三）在全体会议闭幕期间，行使全体会议的职责；
（四）审定委员会基本工作制度、行业自律规范和行业标准；
（五）组织、协调开展行业自律规范等相关活动；
（六）选聘办公室主任、副主任；
（七）负责全体会议授权的其他工作。
第十九条 常务委员会会议每年召开一次，需三分之二以上常委单位参加方能召开。经自律委员会主任或三分之一以上常委单位提议，可以召开临时会议。
第二十条 常务委员会会议由自律委员会主任（常务副主任）召集、主持。主任（常务副主任）不能履行职务时，由副主任主持；召开常务委员会，应当于会议召开三日前通知常委委员。常务委员会会议可以根据需要邀请相关监管部门列席。
第二十一条 常务委员会会议决议实行表决制，每一常委单位一票。特殊情况下，可以根据需要采取书面方式进行表决。
第二十二条 常务委员会会议决议需四分之三以上到会常委单位表决通过方能生效。以书面方式进行的表决适用同样原则。
第六章 办公室
第二十三条 自律委员会设办公室，负责日常事务。办公室设在协会秘书处自律部。
第二十四条 自律委员会办公室设主任一人，副主任若干人，主任由协会秘书处推荐，副主任由常委单位推荐。办公室主任、副主任由常务委员会聘任。
第二十五条 办公室行使以下职责：
（一）组织自律委员会履职；
（二）负责全体会议和常务委员会会议的组织工作；
（三）具体落实全体会议和常务委员会会议的决议事项；
（四）负责自律委员会日常管理工作；
（五）其他全体会议和常务委员会会议交办的其他工作。
第七章 主任
第二十六条 自律委员会设主任一人、常务副主任一人，副主任若干人。主任单位由协会专职副会长提名，副主任单位由主任单位提名。主任单位、副主任单位经常务委员会选举产生，每届任期两年，连选可以连任。原则上主任单位任期最长不超过两届。
主任和常务副主任人选从主任单位产生，由主任单位推荐；副主任人选从副主任单位产生，由副主任单位推荐。专业委员会主任由主任单位的高级管理层成员担任。
自律委员会主任、副主任选举产生后由协会理事会聘任，在协会理事会领导下主持自律委员会工作。
自律委员会主任、副主任同时为常务委员会主任、副主任。
第二十七条 自律委员会主任行使以下职责：
（一）主持召开全体会议和常务委员会会议；
（二）领导和组织自律委员会各项重要工作；
（三）向协会理事会和自律委员会全体会议报告工作；
（四）履行协会理事会授予的其他职责。
第八章 附则
第二十八条 本规则经自律委员会常务委员会审议通过并报协会核准后生效。
第二十九条
本规则由自律委员会负责修改和解释。
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