第1篇：售后月工作总结
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售后月工作总结范文
【篇1：2015年个人售后服务工作总结报告】
转眼间2015年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间
交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。 一.售后初期 1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。 2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。 二.售后中期 1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。 2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。 3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。 三.售后后期 不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 2015年下半年工作计划 一、工作方针 树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。 二、工作
腹有诗书气自华
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目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下： 1、保修期内客户回访率为90%。 2、服务满意率80%以上。 3、保修内服务及时率为80%以上。 4、所有新设备交接后，培训达标率90%。 5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。 7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。 三、具体实施方案及工作重点 1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保
修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。
【篇2：公司售后部月工作总结表】
______公司售后部月工作总结
【篇3：2013年5月售后服务工作总结】
2013年4月工作总结 四月是繁忙的一个月，好多商户为准备五一节活动，大量的需要装修，需要维修，在各大商场维修时，看到本公司的装修队伍，并有好多客户对我们说，这些都是你们公司的吗？当然；这样我脸上感觉有光啊，光荣啊，这是公司名声在外，公司蒸蒸日上，充满生机活力，是我工作的动力，我能看到希望。
由于四月维修任务重且多，加上新签订《沃特美家》战略合作，对我们售后服务工作是一个新的挑战，怎么样能为客户更好更快的服务，我们的新战略是，加紧对相互之间的技能学习，并做到了三个工种之间的相互协作，比如说：要新增加的灯具或移动灯具，木工先开孔，工和灰工就把能维修的灯具先修了，或者电工、灰工做对比色卡传递工具、材料，或修补后顺便刮灰，不留下以后等着客户再报，更好更快的为客户服务；为保证五一节前不影响客户正常使用，只有夜晚加班，导致个人左手和双脚，多处受伤，由其是左手受伤严重，还有右手能动还可以接着工作，在这段时间里大部时间
腹有诗书气自华
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是喻淇帮我在做，我做简单的，他实在做不了的，我再作指挥；感谢喻淇！感谢公司！ 售后服务部 签字：
2013年4月29日出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
腹有诗书气自华
第2篇：工作总结8月
工作总结（8月）
八月，一个红火的月份。它将我的入职培训生活划上了圆满的句号。同时，它又将我领向人生的另一个起点——保持器公司。
来到保持器，给我最大的感受就是——温馨。在这里同事间，相互关照，领导对员工，更是关爱有加。虽然我远离山西的家来到了陌生的城市洛阳，但我并不感到孤独与寂寞，因为公司就像我的家。在这里，有热心的同事，悉心的领导，他们像兄妹半般关照我，家长般教导我。我很荣幸能出门就遇到了这么多的贵人，谢谢！
之前就了解到，作为轴承四大件之一的保持器是轴承生产不可缺少的重要部分。分到技术科后，在各位师傅的悉心指点下，对保持器有了更深入的认识。在焦师傅带领下，我在车间熟悉了保持器生产的各道工序，从一冲到二冲各种吨位的冲压设备让我目不暇接。期间我和李肖还相互配合完成了氮化处理后、222
36、保持架试验产品外径、窗孔宽尺寸变动量的测量，熟练掌握了游标卡尺的使用。同时做一些销钉尺寸的计算，以及简单的设计包括工艺卡片的制作。还完成了对7类保持架蓝图、白图小挡边尺寸的统计。跟着李师傅，我了解到有些特殊磨具的加工有时候是需要线切割机来完成的。张师傅则教我保持器新旧型号的对照，使我对公司主要产品有了初步的了解。朱师傅有丰富的现场经验，带我去了成品库，分析处理了用户反馈的问题。而高师傅带我去做防锈水的化验，使我懂得我们的每一项工作都容不得丝毫马虎。同时也发现公司在酸洗生产工艺上还有很多提升改进的空间。比如，增加可以随时检测工作液浓度的仪器，提高酸洗生产效率和质量。
刚刚走出学校的我，没有工作经验，而且心又很急。但是一个月来，师傅们的悉心指点，领导的热忱关怀让我倍感温暖。我会加倍努力，调整好心态，加紧学习不放过任何一次锻炼的机会，在以后的工作中尽早融入这个集体，使自己成为一名合格的技术员，为企业的发展贡献自己的力量。路漫漫其修远，我相信这是一片广阔的舞台。
蔚建
2011-08-31
第3篇：8月工作总结
工作总结
时光荏苒，我来公司已有将近一多个月的时间，作为一名新进员工，非常感谢公司给我提供给了一个学习和成长的舞台，让我有机会在工作中去学习，和进步，并逐步提升自身素质和业务才能。公司给予并帮助我学习和成长的机会走过了人生很重要的一个阶段，让我学到了很多知识，在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢。
我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在过去一个多月里，我主要从事办公室工作，在工作通过学习来提升自己，努力争取做到更好、更精确。下面我就把上个多月的工作情况向领导作简要的汇报。
一、通过8月份日常工作和学习积累的一点认识。
这个月的主要工作事情。这个月感觉业务素质和解决问题的能力还不够，以后要做到加强学习，更新观念。对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作。
二、认真工作，使自己素养不断得到提高
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这一个月的时间里 ，公司领导强调，态度决定一切，这点
我在工作中深有体会，尤其在处理文件的排版，和打字复印调节的时候，稍不留神，就会浪费纸张和时间，以后我在工作中，要严格要求自己，以认真的态度完成领导交给的每一项工作。
三、认真学习加强提高工作能力。
这个月我的主要工作任务是（1）文件排版及如何使用（2）打字复印及打印机维护和使用通过完成上述工作，使我认识到一个称职的文员应当具有流畅的文字写作能力、灵活的处理问题能力、良好的执行能力。
四、不足和需改进方面。
我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。在以后的工作中我要不断提高业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将坚持努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好 领导的助手，把自己的工作做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于发展时期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从人员上下工夫，首先，要加强思想观念的转变，加大对招聘员工的核查力度。
总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对工作要有恒心，对自己要有信心！以上就是我的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，为公司的发展作出贡献！
第4篇：8月工作总结
2009年8月工作总结
对各自管辖店本月的工作进行总结：
欧亚店益民店：本月中旬正式盛大开业，风头正劲，店内在通道陈列的18根挂条和端头处，捆绑装销售效果较好，竞品好丽友共有10根挂条全部陈列粒粒出大瓶装，但月末这一周，消费人流削弱，基本趋于平稳状态。
永春店：本月前半段的销量不见起色，月末正值店庆，人头攒动，希望可以带来销量
沃尔玛万达店：大瓶捆绑单板装销量稳定，单板装，随身和补充装销售效果较好，果真族捆绑密封罐共800个，存在少量丢失现象，正值店内大盘，所以陈列坡道和端头时间较短，未见成效。箭牌黄箭促销装也赶在此时做坡道陈列
沃尔玛银座店：单板和随身装销售效果相对较好，果真族捆绑密封罐共320个，终于在29日陈列店内端头
亚泰富苑店：本月初正式开业，人流较集中在下班前后，补充装和随身装相对销售较快，总体来说，店内整体业绩欠佳。 亚泰店：本月的销售业绩相对较平稳，未见起色，赠品牙签筒根本没有带动销售，可以说这款赠品从包装颜色款式上看，很失败！密封罐捆绑的果真族相对好一些，收银AB两区各开通一条快速结算通道，导致箭牌的收银小架无法陈列，已跟店内协商换两个落地架。
新发店：店内的捆绑从没断过，果真族的捆绑效果比大瓶较突出，好丽友将在近两天陈列地堆，位置紧挨华艾康。
家天地：月末对店内全品的日期和库存，进行了清查，大瓶蜜瓜和水蜜桃日期较差为08年10月，由于好丽友对店内的投入，陈列货面为整个一组货架
远方店：对民丰店产品的日期进行了清查，部分日期为08年末和09年初，严格控制库存，对日期较差的大瓶装进行了捆绑
根据各超市的店内调整或竞品的相关动态，提出自己的想法、意见及建议，计划对自身的工作做哪些改进“
1、益民奥特莱斯店即将开业，据说收银台扩充至8个口，收银台的陈列位置我会继续跟进，店面的扩充后，必定会招致竞品围攻，箭牌极有可能入店，所以抢占陈列位置要尽快敲定
2、沃尔玛银座店的货面陈列比例应作适当调整，目前的状况是果真、大瓶、随身、单板分别为2：6：8：4，果真族完全得不到展示，况且箭牌新一批的产品全部为促销装并且价格定格在8元，如此看来，在正常货位处大瓶装的捆绑必定受到打压，所以我们可以扩充果真族的货面，来吸引消费者。
详述竞品信息：（克数，原价，特价，产品日期，捆赠及是否有促销员或主题活动）
箭牌绿箭主题活动，一声“你好”，亲近中国 益达蜜瓜、草莓+8粒 促销装
第5篇：8月工作总结
8月工作总结
月10日之前完成了仓库从到，1079项物料盘点，盘点过程中，常用的配件有数据差别，原因：生产《领料单》的不准确性，无单领料与退料，采购回来物料直接发放生产车间没有开据《领料单》 2.完成了仓库办公从三楼仓库搬至二楼办公室
3.由于将办公地搬至办公室和金蝶管理系统出问题，只对部分系统数据进行了调整 4.安排一楼仓库搬至三楼仓库，并进行现场区域划分，完成了一楼仓库2个货架及旧设备部分搬至三楼仓库
5.完成三楼仓库整理，分区放置物品。一楼搬至仓库的货物分类上架，旧设备分区放置，新设备分区摆放，广州仓搬到欧迪仓边，海南中航设备归集整放，办公用品上架，办公设施归集整放，膜类物料归集整放 6.完成四楼仓库踏板上货物上架
7.完成采购入库，生产领料，销售发货日常工作，并将金蝶系统上所涉及单据录入
8.适时检查库存物品量，对库存物品不足及时提出申请采购，并追踪采购到货情况，防止了缺货缺料情况
9.生产领料时常提醒编写单据的准确性并提醒使用旧料 10.完成及时备货发货
11.协助财务部门完成单据核定，及核对金蝶系统数据
12.完成搬至三楼旧电箱盘点并将盘点后数据交由采购部及电工房并要求其采购或申购制作时，查后再进行采购或申购
13.完成了车间PVC\\\\、PPR管整理并进行了盘点申购了所需管 14.完成了四楼仓库部分产品防护及套袋 15.建议并协助车间现场部分区域的整理
16.仓库现场的5S保持，对仓库现场的物品审查，区分放置，并适时清扫、清洁 17.完成了RO膜搬至宿舍仓库，树脂搬至三楼仓库
欧阳育成
2011-9-7
第6篇：8月工作总结
月份工作总结
在上个月学习PLC工作原理的基础上，在这个月的工作中，我主要学习了PLC的现场故障判断及现场故障处理。在查阅了有关PLC故障判断、故障处理的资料及部分厂家提供的PLC技术资料后，我有了以下总结。
一、PLC故障
1、PWR灯不亮，在采用交流电源的电压输入端检查电源电压；对于需要直流电压的框架，测量+24VDC和0VDC端之间的直流电压，如果不是合适的AC或DC电源，则问题发生在PLC之外。如AC或DC电源电压正常，但PWR灯不亮，检查保险丝，如必要的话，就更换。
2、PWR灯亮，检查显示出错的代码，对照出错代码表的代码定义，做相应的修正。
3、RUN灯不亮，检查编程器是不是处于PRG或LOAD位置，或者是不是程序出错。如RUN灯不亮，而编程器并没插上，或者编程器处于RUN方式且没有显示出错的代码，则需要更换CPU模块。
4、BATT灯亮，则需要更换电池。由于BATT灯只是报警信号，即使电池电压过低，程序也可能尚没改变。更换电池以后，检查程序或让PLC试运行。如果程序已有错，在完成系统编程初始化后，将程序重新装PLC。
二、现场故障处理
1、如果PLC停止在某些输出被激励的地方，一般是处于中间状态，则查找引起下一步操作发生的信号。编程器会显示那个信号的ON/OFF状态。
2、如果输入信号，将编程器显示的状态与输入模块的LED指示作比较，结果不一致，则更换输入模块。发现在扩展框架上有多个模块与实际不符，更换模块之前，应先检查I/O扩展电缆和它的连接情况。
3、如果输入状态与输入模块的LED指示一致，就要比较一下发光二极管与输入装置的状态。如二者不同，测量一下输入模块，如发现有问题，需要更换I/O装置，现场接线或电源；否则，要更换输入模块。
4、如没有输出或输出与现场的状态不同，就得用编程器检查输出的驱动逻辑，并检查程序清单。输出继电器的电源，执行设备的好坏。
PLC控制系统故障分析处理较传统的继电器更容易，每一个输入输出的设备状态都可以通过PLC上的LED灯直观的看到，常常只需要一把螺丝刀和一个万用表就可以。但对维修者的PLC知识，逻辑思考能力，工作经验都有较高的要求。所以在今后的工作，要加强动手能力，结合理论知识的同时，不断丰富自身的现场工作经验。
车间
年月日
第7篇：8月工作总结
维修工程部八月工作总结
八月份维修部是比较忙碌的一个月份，由于多雨高温等气候因素，部分设备设施出现故障频率增多，维修部在提前预防的前提下，和各个部门协调合作，使得各项工作可以有序的开展。
一：本月对车场道闸系统进行了三次维护养护工作，解决了一些潜在的问题；对地下车场排污系统进行线路、设备运转情况检修和试运行，对于存在的问题已上报，现已不影响人工正常的使用。 二：本月维修部共累计进行了110余次维修、维护工作，加强了对设施设备的维修以及再使用。具体见维修工日常维修记录。
1：对24F、23F空调进行了多次维修，现因空调配件厂家不齐全，未能完整修好，可暂时使用，存在问题已在跟进。
2：对地上车场所有车位进行分区编号刷漆：分A区28个车位，B区14个车位，C区54个车位，共计96个车位。
3：由于5F—16F空房丢失物品问题，维修部在防火门上加装了插销。
4：5F—16F空房卫生间水龙头全部拆回，水龙头共计33个，软管35支。
5：本月东西两步电梯分别出现故障，东电梯由维修部修好，西电梯由厂家完成维修。
6：大楼停水较为平凡，时间不长，但带来诸多不便，已联系厂家，正在维修中，维修部在跟进。
7：19F物业总办公室安装两部电话。
8：地上车场0
2、03岗亭道闸系统进行多次维修，已联系厂家对部分配件进行维修或跟换，跟进中。
9：对19F—24F男卫小便池维修，遗留问题已联系厂家，跟进中。
10：20F、21F、23F安装跟换四个水龙头。
11：本月共计消耗5个13W节能灯，PVC电工胶布一团。
12：维修一层大厅道闸故障已完成。
三：本月度对办公楼区域的用电进行了细致的统计，同时与酒店方面进行了费用明细交接。具体用电费用见支持文件《写字楼用电明细》。
四：本月维修部进行了两次针对性培训：“道闸道杆应急预案”与“ 消防安全与设备操作”。通过对此种事件的培训，使维修员工做到事先有准备，事发无无从下手的情况出现，事后能作出更好的总结。由此体现出我部工作的针对性、时效性、高效性等，这样可以更好的为业主服务。本月还进行了一次“兴泰公司的管理制度 ”的培训，使我们对公司有了更深层次的认识，同时也给自己在公司的发展有了新的规划。
第8篇：8月工作总结
2012年8月工作总结
教育公司是辅助学生进行学习的一个教育机构，在学校这种大课堂式的教育基础上，针对学生不同的一个学习情况，让学生自主选择教育的方式和选择一位适合自己的老师授课。
8月份是我到公司的第二个月，工作上各个方面都比前一个月要熟练很多，总结下来，8月份主要工作内容有以下两点：
一、老师和学生方面的工作协调
（1） 老师学生有请假调课等方面的事，作为学管，在
这件事上落实的还是比较及时，确保不让老师或
学生任何一方落空，以免浪费掉宝贵的学习时间
（2） 8月份新进不少的新同学，也有老同学的拓科，
对于学生科目的排课和时间上的选择，尽量都能
满足老师和学生的要求
二、统计方面主要工作
对于课时单的统计现在可以及时准确的进行，对每天上课的老师和学生也会及时点名，确保一对一的工作正常运行
针对8月份里的工作，对于接下来9月份工作的开展，好的我会继续借鉴，不足会努力改进，让一对一的工作有秩序的进行。
2012-8-31
销售每月工作总结（共8篇）
销售十月份工作总结（共8篇）
销售内勤月工作总结（共8篇）
销售1月工作总结,销售月工作总结怎么写,销售月工作总结范文
销售月工作总结