第1篇：酒店娱乐行业总结
行业总结
一、酒店娱乐行业
这一年来我们公司做过的酒店项目有：
1、世纪华园
2、格林德
3、品香酒楼
4、华瑞酒店管理
接触过的酒店项目：
1、金鼎商务酒店
这5个项目虽说都是酒店类的 ，但各有典型。希望各经办通过交流讨论的形式分享一下对这些项目操作的心得，并总结一下整个行业的共性，方便以后对这些类型行业的项目调查。
酒店娱乐行业是一个高回报、高风险的行业。
基本特点：我们所接触的酒店娱乐行业，一般都是租赁场地经营（自有场地的都是银行直接贷款），申请人在当地都有较强的交际网络，甚至黑白两道政商两界通杀，经济实力较强。
酒店娱乐业存在的共同问题就是：资产规模比较大、有效资产即可变现性强的资产很少，资产主要集中在装修和配套设施上，而这些东西的淘汰速度快，一旦经营不善，无法依靠其变现来偿还债务。酒店的主营业务明显，一般都是以KTV桑拿为主，其他的营业收入所占的份额较低，只是做为配套服务，起到互相拉动的作用。除非是大型、正规、管理完善的酒店娱乐企业，否则，一般其经营生命周期比较短，旺盛期的很难超过3年，总的生命周期难以超过4年，一般都是通过不断的重新装修来实现经营的持续。这也是酒店娱乐行业贷款的主要原因。
客户借款使用的效益性、以及以往经营的效益性，应该加以综合分析，特别是借款使用、项目完成之后在短时间内能否对客户的经营起到强劲的带动作用，如果无法做到这一点，则客户的经营是非常危险的。
酒店娱乐行业是一个经营很不稳定的行业，因此，对这样一个行业，要求其反担保措施应该要达到较高的水平。
酒店娱乐业的风险体现在以下几方面：
1、经营的风险：经营管理不善、出现强的竞争对手，特别是该行业的消费者一般都有喜新厌旧的消费特点，所以服务品种、环境的变化，都会对其造成致命的影响。
2、政策的风险：酒店娱乐业一般都存在灰色地带，是其获利和集聚人气的主要因素，因此，受国家政策的影响是很明显的。
3、意外事故和不可抗因素：比如地方经济和整体经济的突然恶化会很直接地影响到酒店娱乐业的经营，另外，酒店娱乐场所一直以来也是犯罪活动的主要场地，如若出现意外事故：比如说贩毒、斗殴杀人、火灾等情况，也极易使酒店倒闭。
在纵多行业中，酒店娱乐的风险隐患是最多的、最难预测的。判断酒店娱乐场所的竞争力应从下面入手：
1、地理位置、档次、经营场地环境、周围的消费能力。
2、特色的服务、产品、风格，完善的管理。
3、配套项目是否较完备。
4、良好的商界、政界的人际关系。
二、超市零售业
超市零售业是一个大众消费、消费频率较高的行业。销售毛利润率一般较低，保持在16%-25%之间，这个利润率指的是日用百货类。
一般情况下，大中小型的超市其利润率都不会相差很多，因为比如像高档超市、大超市，一般自身经营的就是日用百货，而诸如服装、电器、美容、通讯、黄金手饰等都是外包或者是租给第三方做。
零售业有以下特点：
1、经营场所一般都是租用，固定资产比较少，资金投入一般都是在装修上，变现能力非常差。
2、由于很多经营的品种都是出租，因此，一般都是有一笔押金、进场费。整体经营情况受合作客户的质量影响较大。
3、现有的商品大多数都是通过赊帐取得，应付款较多，销售都是现金方式，基本上没有应收款。
4、营业额要区分清楚，许多超市都是代其他商户收款，因为其营业额不全是其自营自有、能够控制的，代商户收款最终是要归还的。因此，其营业额里，要分清楚哪些是其自有的，哪些是代收的。
5、规模较大的超市，其经营的稳定性、发展性，受人才的影响很大，主要管理人员必须具备良好的管理能力、策略能力、招商（外交）能力。否则，企业的发展很不稳定。
6、经营受周围商圈影响较大，要求地理环境优越、交通情况发达、周围能够多种商业状态存在，吸引更多的人流。
7、规模超市必须有良好的经营环境，装修达到一定的档次，经营的品种要齐全，能够满足消费者多样化需求，实现一体化采购。
8、超市生命的周期性很强，必须通过不断地重装修来弱化周期性变化对企业造成的不利影响。超市经营的周期性也很强，一般来说，交通发达的规模超市在周末的营业额会大增，平时消费主要集中在白天。工业区的中小型超市的经营变化不大，一般在周末相对会好一些，但不明显，在一天当中，晚上的生意较好，因为，打工族一般在晚上有时间，白天都是在上班或睡觉。
总体来讲，超市零售业是一个风险比较大的行业，广告宣传和装修需要花许多资金，经营不稳定性比较强，消费者一般也有喜新厌旧的消费习惯，经营要具有长期的稳定性，对企业的资金实力、地理位置、和人才有很大的依赖，同业竞争比较激烈而且行业的平均利润水平不高。
三、配套加工型企业
在我们所接触的企业当中，相当一部分是作为某些大企业配套生产零部件及辅助产品的，由于大企业发展比较稳定，如果作为其配套，该类企业经营管理比
较规范、产品质量有保证、价格具有一定的优势、与大企业有较为密切的人际关系，往往都是可以合作的。
配套加工型企业应该考察以下要点：
1、中小企业配套生产已经持续多长时间，未来是否能够继续获得配套生产的资格，该大企业以往的习惯是倾向于一直合作还是每合作一段时间就会换厂家。
2、中小企业的配套生产范围如何，是只生产或加工其中单一个产品或是一小系列产品或是很多系列的产品。涉及范围越广，中小企业的发展前景就越好，更具稳定性。
3、一旦大企业出现问题或倒闭，该中小企业能否得到生存，也就是说，其生产是否可能得到转型，其生产加工的产品或技术或设备是否具有通用性。
4、大企业总共有多少家配套生产的中小企业，我司要考察的那个企业跟其他企业相比具有什么优势。特别是成本优势和技术优势和质量稳定性。
5、大企业所处的行业以及大企业本身是否有长期发展的能力。有的时候是指，大企业所属的某个部门是否能够实现持续经营。
四、制鞋业
嘉和鞋厂，粤通鞋业有限公司，新艺林鞋业制品厂，欧江鞋机股份有限公司，丽嘉达鞋业有限公司，惠东县时艺鞋业有限公司，新美鞋业有限公司。
惠州的惠东县是我国女鞋生产基地，
第2篇：文具行业财务工作总结
文具行业财务工作总结
目录
在财务工作专业方面，我更非常庆幸来到这么一个能历练自己的地方，不是‘饭来张口衣来伸手’的工作环境，是和同事们一起摸索一起讨论一起思考。锻炼了我的独立思考和解决问题的能力，学到的是所有书本和课堂上学不到的东西。经过了三个月，我已经完全融入了xxx大家庭的氛围，思想上积极乐观上进，工作上也能独立完成工作内容。
在别的企业做财务，安逸的环境和工作容易使人的精神都长满杂草，日复一日年复一年像一个做账的机器人，毫无激情和梦想，但在xxx，无论是身处哪个职位，如果精神不融入企业跟不上企业的发展步伐，最后的命运只能是被淘汰。只有在这样的环境中，人才能成长，才能时刻鞭策着自己努力奋斗实现梦想。
在今后的岁月里，我也将与公司同在，努力工作，实现自我价值。 卫生规划财务工作，对深化医改，促进全省卫生事业健康快速发展具有十分重要的意义。他强调，全省卫生规划财务工作必须在认真总结‚十一五‛的基础上，科学谋划‚十二五‛时期的工作思路，切实做好各项工作。一要认清形势，抢抓机遇，增强做好新时期卫生规划财务工作的紧迫感和责任感。二要突出重点，强化措施，全面做好XX年卫生规划财务工作。三要加强领导，把握职能，不断提升卫生规划财务工作科学发展水平。要在省委、省政府的领导下，坚定信心，勇担重任，以昂扬向上的精神状态、勤廉务实的工作作风、锐意进取的创新勇气，在新的历史起点上开创卫生规划财务工作的新局面，为圆满完成医改三年重点任务，促进经济文化强省建设做出新的更大贡献。
各市卫生局分管领导和规划财务科(处)长，厅直预算管理单位分管领导及财务、审计、基建等工作负责人，山东大学齐鲁医院、山东大学 利益良好地结合在一起，就要做好以下工作：
1．信息透明
信息透明是指流向数据要清晰，给客户的合作条件要尽量一致（特别是同一地区或城市，整个行业通透性很强），包括价格、回款条件、扣点条件（当然返利政策可以明示，量大返大，量小返小），这样在长久的合作中，有利于建立客户对我们的信赖度及公平感。
2．定期拜访
一定要定期告诉他们我们在市场上的策划、打算、对他的期望目标以及目标的细分，包括我们已经取得的一些成就，从而给他们以信心(这点很重要)，同时也在了解分析市场后告之他应该怎样配合、支持才能达到目标，包括所要执行的计划。定期沟通可以令双方对整个业务的现状和进展有一个比较清楚的了解，也能够建立更加清楚的认识。
3．诚信以待
诚信以待是我们和客户合作的关键，即使发生类似于退换货这种需要责任认定的问题，双方也应该本着诚信的原则。对于许多问题其实不能单纯地去追逐对和错，而只能去追逐一个结果，要设法做出一个能够令双方满意、能够让双方的损失减到最小的结果。诚信有利于维护长期合作的利益，诚信是创建一个共赢的经销通路里至关重要的一点。
4．通力合作
我们有时常会有这样一种抱怨--\"我们的价都调整了,质量也还可以,为什么不要\"客户也在抱怨说\"你们的货又贵,也没什么特色,不好卖了\"。在以上互相抱怨的情况下，双方应该从一种本位的角度去看待问题，不要简单地把一个任务分成你的和我的。所谓通力合作就是对双方来说，大家在终端只有一个任务，那就是获
利，让他们有足够的热情和足够的产品甚至足够的知识去销售你的产品，让他们从你的业务中得利。我们要为他们提供最大的便利，在这一点上，我们和经销商之间，和零售终端之间的合作应该是同心合力、完全一致的。
5.坚持原则
公司制定的销售政策，原则上不能随意变更，如客户提出的延长帐期，增加铺底，降低价格等。人都有不满足性，如果随便降低公司门槛，或许会有暂时的增长，但长期的影响是客户对公司政策的不信用感。
二、客情关系的建立
1.每天客户拜访结束后，看客户是否忙碌，如比较轻闲则多聊聊。 2.向客户多介绍公司产品的有关知识及客户同业的新闻趣事。 3.对于成功的客户，多向其请教成功的经验。
4.守信。做业务就是做人，牢记‚厚以做人，诚以待客‛。 5.为客户提供好的销售思路，为客户培训其员工。 6.关心客户(用心感受)。 潜力客户维护
潜力客户即在我们的已合作客户中，本身同类产品销量很大，而我们产品只占很小一部分，或者客户网络广，渠道优的情况下，虽说同类产品只有我们的，但量一直很小的这类型客户。我们通过具体了解沟通而使他们积极主动的销售我们产品。下面就这类型客户为何变成这样和解决方法加以归类分析。
一，产品出现问题
1.产品质量出现了问题。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解
客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗？建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。问题解决了，客户的单也就来了。问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚故障的原因，简单的故障可以当面解决，这样更能增加客户对我们的信用度，实在不行就寄回来修或退换。
2.建立客户投诉记录。面对客户的投诉或挑剔，我们应建立顾客投诉记录，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于同一时间段被不同客户多次投诉或挑剔的质量问题，应及时反馈到公司，了解清楚具体原因。所有处理客户投诉之后，都应该及时回访，询问客户对这次处理的满意度，这样更可使客户感动。
二，价格高
1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别，在这里，我们主要说老客户的问题。稳定的老客户，特别是下单正常，量较大的客户提出价格需要调整的时候，我们有必要注意几点：一，留意市场价格是否真的有波动。二，客户遇到了新供应商的寻盘，而且价格十分接近。三，售后服务是否出现了问题。
2.首先，优良的观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。我们不能因为担心客户的流失而失去了原则，要知
道，一次大幅度的降价会让客户以为这是我们的脉门。先清楚市场的价格，然后核算所有的成本等，针对客户的量和潜力再具体报价。现在的时代，信息发达，电子商务发展迅速，不可能只有我们一个供应商在和他们合作，但从客户的角度看，他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事，他们除了担心新供应商的真实性，售后服务，交期等等，所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务，受这点影响的因素太多了，包括产品出了问题没有得到到位的解决，解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.还有一点需注意，不要以为客户找不到比我们更好的供应商，包括价格，服务，产品质量等等，现在客户有很多流失的原因都主要因为以上三点。
三，客户下单的周期长，订单量小
1.下单的周期长，首先要考虑的问题是客户的市场，客户群的消费能力，客户从事这行业的时间长短。电子产品不是面包等可以吃的东西，每天都需要，电子产品在正常使用的情况下，寿命一般为两年。
2.如果客户下单的量小，问题除了以上所提，价格就是其中的一个重要原因。所以我们可以试着给客户压力，并且从返利上梯度性地去诱导，哪怕是暂时的量上不去，但是让他知道和返利挂钩的是订单的量，这就足够了。
开发新客户
当我们拥有了目标客户资料后（通过市场走访和与其他客户聊天得知的优质目标客户，另外可以多和其他厂商的销售人员沟通获知），如何去开发呢?这里结合我的经验和体会提供一些技意见
结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合的客户群。产品特点和优势是吸引新客户的最大亮点，而新客户愿意接触无外乎几种
情况：
1.一是产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；
二是客户对原来的供应商不满意，正好有同类产品可提供；
三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；
四是产品正好是客户要求质量相同的，而在价格上具有明显的竞争优势（性价比）。
所以面对几十家甚至上百家厂商，他的选择是非常重要的。千万不要每家都联系，希望广种薄收,耗时耗力，这样事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，尽量不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级厂商，生意还是有所谓的‚门当户对‛的。像大卖场的生意谁都希望做，但大卖场对供应商的选择还是有比较高的门槛的。
2．联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和我们深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得我们公司必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与他联系是同时给大家一种新的机会。
3．对于一时没有合作的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一段时间给客户传递一些新产品图片或电话问候等。只要我们比别人做得好，客户最后是属于我们的。
拖欠货款客户
呆赖客户的问题也是困扰我们业务开展的大问题。处理起来最核心的问题就
是：必须清楚的判断客户‚赖帐‛的真实原因，它将决定我们究竟应该采取什么样的后续行动。客户既不主动进行交易(仍然可以接货)、也不结清欠款基本上有以下几种动机：
一、客户根本没有继续经营本公司产品的意图，欠款的唯一目的就是增加自己的‚现金流‛(付款意味着自己可运用的资金量减小)。其实质就是想用我们的钱办他自己的事，甚至用这个钱去经营我们的竞争品牌也说不定! 二、客户有意继续经营本公司产品，但是在资金链上出现了严重问题，可能有三种情况：
1.是有计划的扩大经营范围所造成应付帐款激增， 2．因为下线客户的欠款过多，使得流动资金紧缺所造成，
3．还有可能是客户本身的经营、业务管理出现大的危机，本来用于支付货款的款项被挪做它用
三、客户虽然对公司的产品有一定信心，可以继续经营，但是由于以下原因试图通过‚欠款‛保持对公司的压力、增加谈判的‚筹码‛
1．公司承诺的广告及促销费用‚补偿‛至今没有兑现
2．与公司在前期销售合同的履行、市场支持、售后服务等诸多方面存在争议和‚悬而未决‛的问题 不同的客户应该区别对待，不能‚一棒子打死‛，更不能纵容迁就，心太软。首先，对于那些根本就不准备继续跟公司合作的客户，如果还有帐款未清，唯一办法就是通过各种方法‚讨债‛，并积极准备‚打官司‛，尽量减小损失(前提是最好有详细的书面合同和销售记录)。当然，催款的方式方法还是应该注意的，比如时间、地点、对象、表达方式、还款期限等等。但是，无论怎样，面对这样的客户千万不要抱有任何侥幸心理，绝对不要再跟这样的客户有任何的交易，否则，窟窿只能越补越大!
对于确实由于‚资金周转‛而出现的帐期拖延的问题，应该小心的对待，关键要看客户本身的经营是否是良性的。
如果客户自己的运做状况比较良好，生产、销售、物流、市场推广都比较正常并有所发展，就可以采取比较积极的处理方式。比如在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上‚应收帐款‛不能有新的增加。
如果客户的资金运转困难是由于自己的运做不良所造成的，就应该高度警惕了。在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上‚应收帐款‛必须逐步减少。
接下来的沟通过程中具体可以运用以下方法： （1）要使客户习惯按帐期结清货款
（2）不可说：‚对不起，老板，我来收款，不知道你今天是否方便?如果方便，麻烦您结清货款。‛
（3）不要讲太多的话。每问完一句话，就盯着老板看一眼，等他回答后，再进行下面的‚压力式‛谈话。
（4）表情要严肃，不可嬉笑。 （5）建立深厚的客情关系。
（6）答应给的赠品、(更多精彩文章请关注好 )返利和广告费用等，在收款前尽力处理完毕。
（7）做客户的销售顾问。 （8）对客户的抱怨及时妥当处理。
（9）收款不畅时，千万不要逃避，反而要增加拜访和电话沟通次数。 （10）对喜欢拖款的客户，可以采用‚赖皮‛的做法：‚泡‛，做客户的影子，或持续性的电话追款，直到收回货款为止。
（11）最终的解决方法是让客户学会如何销售我们的产品。当我们的产品畅销的时候，客户会主动打款订货的。
用六字总结一下对呆赖客户的处理：及时，果断，彻底。
不管是维护，开发还是追款，都必须有详细的准备工作，如着装注意，资料整理，电话约定，行程安排，甚至是酝酿沟通过程中预计会出现的问题，如何加以回答。沟通后的记录总结，避免不足之处下次不再重犯，而好的方法及技巧灵活运用等。
这些类似的问题，年产量超过10亿的寥寥无几；
中国还未出现全国性的文具零售企业，行业内竞争激烈并呈现强烈的区域性；
进入壁垒----低
? 由于技术成熟度高、产品生命周期长、原料相对易得、设备制造技术、产品标准化程度低等因素，文具生产及零售行业的整体进入壁垒较低
? 企业及风险投资机构对文具行业的投资价值有一定程度的低估 ； ? 前十大文具零售企业的总和不到全国10%的市场份额，行业集中度低，存在整合机会；
人员素质低、零售店的资金需求低、产品技术含量低；
? 70%以上的竞争主要集中在普通文具产品，低端产品的产能过剩，小店林立，市场上很多不正当竞争，行业总体效益低下。
竞争门槛----高
? 从这个行业的生产企业和流通企业的规模都可以看得出，这个行业的竞争门槛太高，众多企业无法在市场中形成自己的核心竞争力，而并不是像很多人说的那样：这个行业门槛低，所谓的低只是进入门槛，而如果想在这个行业有所建树则并不容易，按俗话来说就是这个行业的‚水‛很深；
? 大型零售卖场（超市）投资较高，人才要求严格，系统管理规范，因此其进入壁垒相对较高；
? 特殊产品的进入门槛太高，如纸张，他们对资金、技术、人才的需求相当之高，而现有的市场则由几家大型企业垄断着，包括新入大
陆的double a 和老牌企业app、upm、april等；
? 竞争门槛高除了对资金和人才的需求外，另一原因是到目前为止本行业仍然没有良好的赢利模式；
? 行业替代威胁高，大部分企业做不大，没有足够的竞争力，而行业外（及行业内外资）的资金雄厚，收购者和资本运营机构随时准备进入本行业；
生产商和消费者----强
? 中国的文具生产企业大多历史悠久，不管在利润、资金或人才储备上都是要强过流通商；
? 而中国的文具零售业是一个极度分散的行业，无法形成强大的采购，生产商的力量相对强势；
? 由于市场经济的发展，众多企业的竞争越来越激烈，成本是他们比较关心的领域，近年来大客户对价格的敏感度越来越高，并且，随着直销方式的普及，消费者拥有很强的谈判筹码；
在整个文具产业链上，博弈已经开始，产业链的各个环节应该注重以下方面的发展趋势：
生产商方面：
1、我们从国美收购永乐、百思买收购五星等一系列的并购案中可以闻到一些味道，文具厂家的专卖店将在一定程度上可以缓解大型文具超市的谈判压力，厂家专卖店会越来越多；
2、大中型文具制造商应该尽快涉足直销业务的拓展，尤其是定 制品的业务，这是有别于普通渠道的业务，且利润丰厚；
3、受到竞争及原材料价格上涨的因素，厂家的产品线会越来越宽，做笔的开始做文件夹，做文件夹的开始做订书机，做订书机的开始做碎纸机，以填补经销商在做直销客户时因为没有该品类的产品而选择竞争对手的品牌；
4、因为国内渠道的开发成本不断上升，且销售提升乏力，中小型企业应该注意国际客户的开拓，以保持稳定的利润收入；
5、从ix、deli、truecolor在中国市场的成功可以看到，以出口为主的厂商可以逐步渗透国内市场，并在各大中城市设立旗舰展示店，以保证品牌在国内的能见度；
6、厂家产品的开发要更加注重实用性和美观性，快乐办公则是大部分厂家诉求自己品牌的利益点之一。
批发商方面：
1．本行业老的批发商渠道稳定客户稳定，下一步应该是抢占更多的终端市场，包括建立连锁文具店和开展直销客户，最适合的地方莫过于借助各地的文具批发市场，一可以保证批发客户的稳定，二可以慢慢开拓终端客户，三因为中国文具批发市场的竞争发展，很多地方的中小型批发市场开始演变成中国特色的零售卖场，他们的批发功能越来越少，所以这应该是集约式的文具零售卖场；
2．由于销售量较大，应该开始注意开发oem产品，并逐渐把精力放在自有品牌的开发建设上，如果可以还可以自己建厂；
零售商方面：
1、门店会两极分化，要不超过1000平米，要不小于40平米，而60??120平米之间的门店，他们所辐射的商圈和零售额几乎没有太大差别，但租金成本和人力成本则要比40平米以下的店面高许多；
2、在深圳、广州、上海、北京等地，大部分文具店会逃离街铺，转而进入大型写字楼里开门店；
3、越来越多的文具直销业务员逃离所在企业，自立门户不设店面进入个体直销领域，文具店的竞争对手尽在‚无形之中‛；
4、老的连锁文具公司应该放缓甚至是暂停拓展新的店面，而要加大直销队伍的建设和培养；
5、在上海、北京等发达城市，由于大型直销商（或与外资合作）的‚抢市‛行为，他们的开发重点大都集中一些政府及大型企业上，所以作为国内中小型的文具企业，下一步应该由大客户销售转向中小企业客户的开发，这些小型客户由于不在大型文具直销商的重点范围之内，所以即减少了服务大客户的库存、又加快了小客户的回款速度，还避开了强劲的竞争对手，建议各位不要老盯着大客户看；
6、因为门店的作用越来越小，所以企业应该注重精细化的直销体系管理，尽量减少因为业务人员的离开而导致客户的‚离开‛；消费者方面：
‚消费分配原则‛将是厂商最关注的。
下面我们拿文件处理系列产品来说明这个问题，首先来看看文件是如何生产到销毁的：
这就意味着，文件夹的竞争品类有这么多！包括订书机、电脑等；所以我们开始要关注----‚消费分配原则‛，而文件处理系统最近几年发展还是很快，主要有以下几个原因：
☆ 规定企业对某些文件的保存必须要在一定年限以上方可销毁。 在我们对消费者的调研中发现，对消费者采购文具产品影响最大的2个因素：
1、销售员的推荐
在本行业中消费者对品牌忠诚度不够，用户认识品牌可以通过朋友介 绍、店面促销、dm海报等，而他们认同产品的最重要原因是因为他们认同销售单位（组织）而非产品品牌，所以影响客户购买的关键就是客户能否认同店员（直销）的推荐。
2、是否方便
消费者通常希望能够随时随地的在某一固定的企业（场所）购买到自己紧急需要的文具用品，这个一站式不单单是指文具的购买，而且包括家具、家电、it、日用品、图书、音像制品等，这是国人的消费习惯，尤其是内地。
准！
销售部 XX年5月5日
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装饰行业财务日常工作
文具生产行业未来可持续发展的四大战略
关于组织开展XX年度旅游行业财务信息汇编工作的通知 销售行业工作年终总结 文利镇严厉打击非法违法生产经营建设行为工作总结
为切实解决影响和制约生产经营建设行为的突出问题，促进生产经营建设行为形势持续稳定好转，根据**县人民政府的统一部署，我镇高度重视，精心组织，在全镇范围内认真开展了打击各类非法违法生产经营建设行为专项行动。现将工作情况总结如下：
一、制定实施方案，明确打击重点。
按照有关文件要求，我镇结合实际，制定并印发《文利镇关于开展严厉打击非法违法生产经营建设行为专项行动实施方案》，要求全镇各村（社区）、各部门积极行动起来，在镇人民政府统一领导下，以更加严密的组织方式、更加有力的打击措施、更加严格的监管手段、更加有效的执法监督，扎实开展非法违法生产经营行为排查整治行动、严厉打击各类非法违法生产经营建设行为，坚决整顿治理、关闭取缔非法违法和不符合安全生产条件的生产经营建设单位，切实解决影响和制约安全生产的突出问题，加快形成严格规范的安全生产法治秩序，有效预防和遏制较大以上事故发生，切实维护人民群众生命财产安全，促进安全生产形势持续稳定好转。
二、工作措施
（一）加强领导，落实责任。镇政府充分认识到开展严厉打击非法违法生产经营建设专项行动的重要性和迫切性，切实把严厉打击非法违法生产经营建设行为作为贯彻执行《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神，全面加强安全生产的有力措施，严格落实安全生产行政首长负责制，及时研究解决专项行动中的焦点和难点问题，坚持以预防为主、加强监管、落实责任为重点，强化打击治理措施。要进一步强化安全监管监察部门和行业管理部门的安全监管职责，严格责任分工，做到周密部署、措施果断，强力推进、打击到位。各有关站
所根据职责分工，加强工作指导和推动，强化专项整治措施，确保取得实效。
（二）抓住重点，严厉打击。在深入分析不同领域非法违法生产经营建设行为产生的主要因素，对事故频发、隐患突出、非法违法行为突出的地区和单位，抓住关键环节，实施精确打击、重点打击、有效打击，该报告上级立即报告。对拒不执行安全监管指令的企业，要依法报请上级从重处罚，治住要害。坚决打击和铲除非法违法生产经营建设行为的‚保护伞‛，以及安全生产领域的黑恶势力，坚决查处领导和参与非法违法生产经营建设行为的组织者及骨干，坚决查处包庇、纵容、支持非法违法生产经营建设的政府工作人员，坚决查处因非法违法生产经营建设行为导致事故的责任人。对构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
（三）标本兼治，注重实效。立足当前、着眼长远，抓住关键、统筹推进，按照‚六个结合‛：把属地为主与行业督导结合起来，全面深入推进；把从严、从快与公正、规范执法结合起来，坚持依法办事；把严厉打击非法违法生产经营建设行为与构建安全生产防控体系结合起来，注重强化基础工作；把打击非法违法生产经营建设行为与继续深入开展‚安全生产年‛活动结合起来，注重工作实效；把日常执法与开展明查暗访结合起来，注重改进方法和手段；把查找深层次问题与完善规范制度结合起来，打击一处、整治一处、巩固一处，规范安全生产法治秩序，健全和完善安全生产长效机制。
（四）依法依规，严肃责任追究。专项行动中严格落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》有关规定，根据‚依法依规、实事求是、注重实效‛的原则，对打击非法违法生产经营建设行为不力的要实行严格、严历、严肃的责任追究，据情对一岗双责责任单位负责人及相关责任人，给予相应的行政处分，涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
（五）营造氛围，强化监督。在集中开展严厉打击非法违法生产经营建设行为专项行动期间，通过各种媒体，加大宣传力度、拓展宣传广度、延伸宣传深度，注重宣传效果，动员和引导各地、各有关部门、企业及职工，全面理解、参与和推进专项行动，营造浓厚的社会氛围。加强社会监督和舆论监督，进一步畅通安全生产的社会监督渠道，充分发挥工会、共青团、妇联组织的作用，依法维护企业职工对安全生产的参与权和监督权，强化新闻媒体的舆论监督，确保严厉打击非法违法生产经营建设行为专项行动取得预期成效。鼓励群众举报非法违法生产经营建设行为，对于举报有功人员，给予适当奖励。
三、开展联合执法，依法严厉打击。
镇人民政府明确由**委会负责统一组织实施严厉打击非法违法生产经营建设行为专项行动，组织安监、企办、公安、工商、建设等部门，深入分析非法违法生产经营建设行为产生的主要因素，对可能存在的隐患突出、非法违法行为突出的行为，抓住关键环节，实施精确打击、重点打击、有效打击，确保人民群众的生命财产安全。
一是对经营烟花爆竹单位进行了检查，重点对文利街等区域从事经营活动摊点进行检查，确保烟花爆竹行业在安全的前提下经营。
二是联合公安等相关部门，对道路交通运输行业‚三无‛车辆进行了查处打击，出动人员69人次，查处交通违法违规交通行为23起，教育警告45人次，暂扣违法机动车8辆，极大维护了道路运输市场秩序；
三是对铁矿行业进行了专项检查，对横升矿业、能超矿业等企业查出安全隐患3条，下达整改指令书3份，责令经营业主限时整改100%。
四是对辖区内所有建筑施工工程进行了全面排查，要求施工单位持许可证进行施工，施工过程符合安全施工要求。
五是安监、公安、企办等相关部门，对营业的加油站、旅馆、网吧、超市、商场、餐饮业进行检查，共检查单位15家，发现安全隐患的及时进行限时整改。
文利镇人民政府 二O一一年十一月二十六日
第3篇：文具行业财务工作总结
文具行业财务工作总结() 目录
正文第一篇：医药保健品行业财务工作总结 个人工作总结
从成为xxx的一员到现在已经三个月了。感觉这三个月过得太快了，充实的生活总是过得这么快。
从刚进公司的茫然，到中途同事离开的失落彷徨，到后来面对工作的担忧，到现在对工作有着无限的激情和信心还有明确的目标的我。回望走过的路，虽然短暂，却收获丰盛。
这是我成长飞速的三个月，刚踏入社会不久的我还是个职场新人，初出茅庐的嫩头青，还带着校园的稚气。但正是这历练的三个月，让我脱去稚气以一个全新的面貌对待生活和工作。不再迷茫犹豫，有的只有坚定的信念和冲劲。
一个人最重要的就是他内在所散发出来的神韵，企业也如此。影响我成长和变化的，正是xxx企业独特的企业神韵。拼搏，迸发，积极，认真，关爱。不找任何借口，只提供结果，从自己找根源。这些词句已经深深烙印在心里影响着我的生活观工作观。
在财务工作专业方面，我更非常庆幸来到这么一个能历练自己的地方，不是‘饭来张口衣来伸手’的工作环境，是和同事们一起摸索一起讨论一起思考。锻炼了我的独立思考和解决问题的能力，学到的是所有书本和课堂上学不到的东西。经过了三个月，我已经完全融入了xxx大家庭的氛围，思想上积极乐观上进，工作上也能独立完成工作内容。
在别的企业做财务，安逸的环境和工作容易使人的精神都长满杂草，日复一日年复一年像一个做账的机器人，毫无激情和梦想，但在xxx，无论是身处哪个职位，如果精神不融入企业跟不上企业的发展步伐，最后的命运只能是被淘汰。只有在这样的环境中，人才能成长，才能时刻鞭策着自己努力奋斗实现梦想。
在今后的岁月里，我也将与公司同在，努力工作，实现自我价值。
第二篇：新闻行业财务工作 新闻行业财务工作
为认真贯彻落实全国、全省卫生工作会议和全国卫生规划财务工作会议精神，全面完成深化医改工作任务，推动卫生规划财务工作科学发展，我厅于5月6日在省青岛疗养院召开全省卫生规划财务工作会议，新闻行业财务工作。
会议总结了20xx年及“十一五”时期全省卫生规划财务工作取得的成绩和经验，分析了当前面临的困难和问题，紧紧围绕深化医药卫生体制改革中心工作，提出了20xx年卫生规划财务工作思路和重点工作任务，并就各市、各单位普遍关注的问题进行了分组交流讨论。厅党组成员、副厅长康永军出席会议并作讲话，工作总结《新闻行业财务工作》。
康永军同志在讲话中指出，20xx年是全面落实医改三年五项重点工作任务、检验医改阶段性成效的关键之年，也是“十二五”规划的开局之年，做好今年的卫生规划财务工作，对深化医改，促进全省卫生事业健康快速发展具有十分重要的意义。他强调，全省卫生规划财务工作必须在认真总结“十一五”的基础上，科学谋划“十二五”时期的工作思路，切实做好各项工作。一要认清形势，抢抓机遇，增强做好新时期卫生规划财务工作的紧迫感和责任感。二要突出重点，强化措施，全面做好20xx年卫生规划财务工作。三要加强领导，把握职能，不断提升卫生规划财务工作科学发展水平。要在省委、省政府的领导下，坚定信心，勇担重任，以昂扬向上的精神状态、勤廉务实的工作作风、锐意进取的创新勇气，在新的历史起点上开创卫生规划财务工作的新局面，为圆满完成医改三年重点任务，促进经济文化强省建设做出新的更大贡献。
各市卫生局分管领导和规划财务科(处)长，厅直预算管理单位分管领导及财务、审计、基建等工作负责人，山东大学齐鲁医院、山东大学第二医院和山东省立医院集团眼耳鼻喉医院、山东省交通医院规划财务工作负责人共1xx余人参加会议。 () 第三篇：文具行业客户管理与沟通20xx-4-9 文具行业客户管理与沟通
作为文具文具行业的厂商，现在都面临着对客户进行深入沟通的困惑，客户稳定是厂家一直的追求，而更多厂商的加入，更残酷的利润分配，逼使着对客户的管理需要更加的深入，多年的接触终端和渠道，下面就与客户的沟通略抒见解。
正常客户维护
创建共赢的经销通路，建立更加稳定的客情关系，这是我们经常提到的二句话。下面具体阐述一下。
一，共赢局面
要想创建一个共赢的经销通路，即在整个分销通路里把客户的利益和厂方的利益良好地结合在一起，就要做好以下工作：
1．信息透明
信息透明是指流向数据要清晰，给客户的合作条件要尽量一致（特别是同一地区或城市，整个行业通透性很强），包括价格、回款条件、扣点条件（当然返利政策可以明示，量大返大，量小返小），这样在长久的合作中，有利于建立客户对我们的信赖度及公平感。
2．定期拜访 一定要定期告诉他们我们在市场上的策划、打算、对他的期望目标以及目标的细分，包括我们已经取得的一些成就，从而给他们以信心(这点很重要)，同时也在了解分析市场后告之他应该怎样配合、支持才能达到目标，包括所要执行的计划。定期沟通可以令双方对整个业务的现状和进展有一个比较清楚的了解，也能够建立更加清楚的认识。
3．诚信以待
诚信以待是我们和客户合作的关键，即使发生类似于退换货这种需要责任认定的问题，双方也应该本着诚信的原则。对于许多问题其实不能单纯地去追逐对和错，而只能去追逐一个结果，要设法做出一个能够令双方满意、能够让双方的损失减到最小的结果。诚信有利于维护长期合作的利益，诚信是创建一个共赢的经销通路里至关重要的一点。
4．通力合作
我们有时常会有这样一种抱怨--\"我们的价都调整了,质量也还可以,为什么不要\"客户也在抱怨说\"你们的货又贵,也没什么特色,不好卖了\"。在以上互相抱怨的情况下，双方应该从一种本位的角度去看待问题，不要简单地把一个任务分成你的和我的。所谓通力合作就是对双方来说，大家在终端只有一个任务，那就是获利，让他们有足够的热情和足够的产品甚至足够的知识去销售你的产品，让他们从你的业务中得利。我们要为他们提供最大的便利，在这一点上，我们和经销商之间，和零售终端之间的合作应该是同心合力、完全一致的。
5.坚持原则
公司制定的销售政策，原则上不能随意变更，如客户提出的延长帐期，增加铺底，降低价格等。人都有不满足性，如果随便降低公司门槛，或许会有暂时的增长，但长期的影响是客户对公司政策的不信用感。
二、客情关系的建立
1.每天客户拜访结束后，看客户是否忙碌，如比较轻闲则多聊聊。
2.向客户多介绍公司产品的有关知识及客户同业的新闻趣事。
3.对于成功的客户，多向其请教成功的经验。
4.守信。做业务就是做人，牢记“厚以做人，诚以待客”。 5.为客户提供好的销售思路，为客户培训其员工。 6.关心客户(用心感受)。 潜力客户维护
潜力客户即在我们的已合作客户中，本身同类产品销量很大，而我们产品只占很小一部分，或者客户网络广，渠道优的情况下，虽说同类产品只有我们的，但量一直很小的这类型客户。我们通过具体了解沟通而使他们积极主动的销售我们产品。下面就这类型客户为何变成这样和解决方法加以归类分析。
一，产品出现问题
1.产品质量出现了问题。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗？建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。问题解决了，客户的单也就来了。问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚故障的原因，简单的故障可以当面解决，这样更能增加客户对我们的信用度，实在不行就寄回来修或退换。
2.建立客户投诉记录。面对客户的投诉或挑剔，我们应建立顾客投诉记录，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于同一时间段被不同客户多次投诉或挑剔的质量问题，应及时反馈到公司，了解清楚具体原因。所有处理客户投诉之后，都应该及时回访，询问客户对这次处理的满意度，这样更可使客户感动。
二，价格高
1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别，在这里，我们主要说老客户的问题。稳定的老客户，特别是下单正常，量较大的客户提出价格需要调整的时候，我们有必要注意几点：一，留意市场价格是否真的有波动。二，客户遇到了新供应商的寻盘，而且价格十分接近。三，售后服务是否出现了问题。
2.首先，优良的观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。我们不能因为担心客户的流失而失去了原则，要知道，一次大幅度的降价会让客户以为这是我们的脉门。先清楚市场的价格，然后核算所有的成本等，针对客户的量和潜力再具体报价。现在的时代，信息发达，电子商务发展迅速，不可能只有我们一个供应商在和他们合作，但从客户的角度看，他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事，他们除了担心新供应商的真实性，售后服务，交期等等，所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务，受这点影响的因素太多了，包括产品出了问题没有得到到位的解决，解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.还有一点需注意，不要以为客户找不到比我们更好的供应商，包括价格，服务，产品质量等等，现在客户有很多流失的原因都主要因为以上三点。
三，客户下单的周期长，订单量小
1.下单的周期长，首先要考虑的问题是客户的市场，客户群的消费能力，客户从事这行业的时间长短。电子产品不是面包等可以吃的东西，每天都需要，电子产品在正常使用的情况下，寿命一般为两年。
2.如果客户下单的量小，问题除了以上所提，价格就是其中的一个重要原因。所以我们可以试着给客户压力，并且从返利上梯度性地去诱导，哪怕是暂时的量上不去，但是让他知道和返利挂钩的是订单的量，这就足够了。
开发新客户
当我们拥有了目标客户资料后（通过市场走访和与其他客户聊天得知的优质目标客户，另外可以多和其他厂商的销售人员沟通获知），如何去开发呢?这里结合我的经验和体会提供一些技意见，仅供参考。 结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合的客户群。产品特点和优势是吸引新客户的最大亮点，而新客户愿意接触无外乎几种情况：
1.一是产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；
二是客户对原来的供应商不满意，正好有同类产品可提供；
三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；
四是产品正好是客户要求质量相同的，而在价格上具有明显的竞争优势（性价比）。
所以面对几十家甚至上百家厂商，他的选择是非常重要的。千万不要每家都联系，希望广种薄收,耗时耗力，这样事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，尽量不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级厂商，生意还是有所谓的“门当户对”的。像大卖场的生意谁都希望做，但大卖场对供应商的选择还是有比较高的门槛的。
2．联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和我们深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得我们公司必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与他联系是同时给大家一种新的机会。
3．对于一时没有合作的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一段时间给客户传递一些新产品图片或电话问候等。只要我们比别人做得好，客户最后是属于我们的。
拖欠货款客户
呆赖客户的问题也是困扰我们业务开展的大问题。处理起来最核心的问题就是：必须清楚的判断客户“赖帐”的真实原因，它将决定我们究竟应该采取什么样的后续行动。客户既不主动进行交易(仍然可以接货)、也不结清欠款基本上有以下几种动机：
一、客户根本没有继续经营本公司产品的意图，欠款的唯一目的就是增加自己的“现金流”(付款意味着自己可运用的资金量减小)。其实质就是想用我们的钱办他自己的事，甚至用这个钱去经营我们的竞争品牌也说不定! 二、客户有意继续经营本公司产品，但是在资金链上出现了严重问题，可能有三种情况：
1.是有计划的扩大经营范围所造成应付帐款激增， 2．因为下线客户的欠款过多，使得流动资金紧缺所造成， 3．还有可能是客户本身的经营、业务管理出现大的危机，本来用于支付货款的款项被挪做它用 三、客户虽然对公司的产品有一定信心，可以继续经营，但是由于以下原因试图通过“欠款”保持对公司的压力、增加谈判的“筹码”
1．公司承诺的广告及促销费用“补偿”至今没有兑现 2．与公司在前期销售合同的履行、市场支持、售后服务等诸多方面存在争议和“悬而未决”的问题不同的客户应该区别对待，不能“一棒子打死”，更不能纵容迁就，心太软。首先，对于那些根本就不准备继续跟公司合作的客户，如果还有帐款未清，唯一办法就是通过各种方法“讨债”，并积极准备“打官司”，尽量减小损失(前提是最好有详细的书面合同和销售记录)。当然，催款的方式方法还是应该注意的，比如时间、地点、对象、表达方式、还款期限等等。但是，无论怎样，面对这样的客户千万不要抱有任何侥幸心理，绝对不要再跟这样的客户有任何的交易，否则，窟窿只能越补越大! 对于确实由于“资金周转”而出现的帐期拖延的问题，应该小心的对待，关键要看客户本身的经营是否是良性的。
如果客户自己的运做状况比较良好，生产、销售、物流、市场推广都比较正常并有所发展，就可以采取比较积极的处理方式。比如在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”不能有新的增加。
如果客户的资金运转困难是由于自己的运做不良所造成的，就应该高度警惕了。在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”必须逐步减少。
接下来的沟通过程中具体可以运用以下方法： （1）要使客户习惯按帐期结清货款
（2）不可说：“对不起，老板，我来收款，不知道你今天是否方便?如果方便，麻烦您结清货款。”
（3）不要讲太多的话。每问完一句话，就盯着老板看一眼，等他回答后，再进行下面的“压力式”谈话。
（4）表情要严肃，不可嬉笑。 （5）建立深厚的客情关系。
（6）答应给的赠品、(更多精彩文章请关注)返利和广告费用等，在收款前尽力处理完毕。
（7）做客户的销售顾问。
（8）对客户的抱怨及时妥当处理。
（9）收款不畅时，千万不要逃避，反而要增加拜访和电话沟通次数。
（10）对喜欢拖款的客户，可以采用“赖皮”的做法：“泡”，做客户的影子，或持续性的电话追款，直到收回货款为止。
（11）最终的解决方法是让客户学会如何销售我们的产品。当我们的产品畅销的时候，客户会主动打款订货的。
用六字总结一下对呆赖客户的处理：及时，果断，彻底。 不管是维护，开发还是追款，都必须有详细的准备工作，如着装注意，资料整理，电话约定，行程安排，甚至是酝酿沟通过程中预计会出现的问题，如何加以回答。沟通后的记录总结，避免不足之处下次不再重犯，而好的方法及技巧灵活运用等。
第四篇：中国文具行业现状及发展状况 中国文具行业现状及发展状况
用6个字来表达这个行业的状况及困惑：大、小、高、低、强消费力量----大
?文具业的客户主要是企事业单位而不是个人，且每年新增的新企业不断扩大，购买量大；
?20xx年全行业销售收入1xx0亿元以上；
?近5年年均增长率为12%,今后10年的年均增长率为5%；?国家政策有利于介入，政府招标开始纳入文具及办公设备产品；?亿的学生及上千万的家庭办公开始起航。
企业状况----小
文具零售公司规模普遍很小（最多的店面不超xx多家）；?文具零售公司销售额很小（最大不超5亿元）；??文具零售公司的店面面积小（最大不超xxxx平米）
?中国文具流通行业极度分散，20xx年全国有2xx0多家成规模文具公司，而排名前10位的公司销售量之和不到全国总量的10%；?文具生产企业同样面临这些类似的问题，年产量超过10亿的寥寥无几； 中国还未出现全国性的文具零售企业，行业内竞争激烈并呈现强烈的区域性；
进入壁垒----低
?由于技术成熟度高、产品生命周期长、原料相对易得、设备制造技术、产品标准化程度低等因素，文具生产及零售行业的整体进入壁垒较低
?企业及风险投资机构对文具行业的投资价值有一定程度的低估；?前十大文具零售企业的总和不到全国10%的市场份额，行业集中度低，存在整合机会；
人员素质低、零售店的资金需求低、产品技术含量低； ?xx%以上的竞争主要集中在普通文具产品，低端产品的产能过剩，小店林立，市场上很多不正当竞争，行业总体效益低下。
竞争门槛----高
?从这个行业的生产企业和流通企业的规模都可以看得出，这个行业的竞争门槛太高，众多企业无法在市场中形成自己的核心竞争力，而并不是像很多人说的那样：这个行业门槛低，所谓的低只是进入门槛，而如果想在这个行业有所建树则并不容易，按俗话来说就是这个行业的“水”很深；
?大型零售卖场（超市）投资较高，人才要求严格，系统管理规范，因此其进入壁垒相对较高；
?特殊产品的进入门槛太高，如纸张，他们对资金、技术、人才的需求相当之高，而现有的市场则由几家大型企业垄断着，包括新入大
陆的doublea和老牌企业app、upm、april等； ?竞争门槛高除了对资金和人才的需求外，另一原因是到目前为止本行业仍然没有良好的赢利模式；
?行业替代威胁高，大部分企业做不大，没有足够的竞争力，而行业外（及行业内外资）的资金雄厚，收购者和资本运营机构随时准备进入本行业；
生产商和消费者----强
?中国的文具生产企业大多历史悠久，不管在利润、资金或人才储备上都是要强过流通商；
?而中国的文具零售业是一个极度分散的行业，无法形成强大的采购，生产商的力量相对强势；
?由于市场经济的发展，众多企业的竞争越来越激烈，成本是他们比较关心的领域，近年来大客户对价格的敏感度越来越高，并且，随着直销方式的普及，消费者拥有很强的谈判筹码；
在整个文具产业链上，博弈已经开始，产业链的各个环节应该注重以下方面的发展趋势：
生产商方面：
1、我们从国美收购永乐、百思买收购五星等一系列的并购案中可以闻到一些味道，文具厂家的专卖店将在一定程度上可以缓解大型文具超市的谈判压力，厂家专卖店会越来越多；
2、大中型文具制造商应该尽快涉足直销业务的拓展，尤其是定
制品的业务，这是有别于普通渠道的业务，且利润丰厚； 3、受到竞争及原材料价格上涨的因素，厂家的产品线会越来越宽，做笔的开始做文件夹，做文件夹的开始做订书机，做订书机的开始做碎纸机，以填补经销商在做直销客户时因为没有该品类的产品而选择竞争对手的品牌；
4、因为国内渠道的开发成本不断上升，且销售提升乏力，中小型企业应该注意国际客户的开拓，以保持稳定的利润收入；
5、从comix、deli、truecolor在中国市场的成功可以看到，以出口为主的厂商可以逐步渗透国内市场，并在各大中城市设立旗舰展示店，以保证品牌在国内的能见度；
6、厂家产品的开发要更加注重实用性和美观性，快乐办公则是大部分厂家诉求自己品牌的利益点之一。
批发商方面：
1．本行业老的批发商渠道稳定客户稳定，下一步应该是抢占更多的终端市场，包括建立连锁文具店和开展直销客户，最适合的地方莫过于借助各地的文具批发市场，一可以保证批发客户的稳定，二可以慢慢开拓终端客户，三因为中国文具批发市场的竞争发展，很多地方的中小型批发市场开始演变成中国特色的零售卖场，他们的批发功能越来越少，所以这应该是集约式的文具零售卖场；
2．由于销售量较大，应该开始注意开发oem产品，并逐渐把精力放在自有品牌的开发建设上，如果可以还可以自己建厂；
零售商方面：
1、门店会两极分化，要不超过1xx0平米，要不小于xx平米，而xx??120平米之间的门店，他们所辐射的商圈和零售额几乎没有太大差别，但租金成本和人力成本则要比xx平米以下的店面高许多；
2、在深圳、广州、上海、北京等地，大部分文具店会逃离街铺，转而进入大型写字楼里开门店；
3、越来越多的文具直销业务员逃离所在企业，自立门户不设店面进入个体直销领域，文具店的竞争对手尽在“无形之中”；
4、老的连锁文具公司应该放缓甚至是暂停拓展新的店面，而要加大直销队伍的建设和培养；
5、在上海、北京等发达城市，由于大型直销商（或与外资合作）的“抢市”行为，他们的开发重点大都集中一些政府及大型企业上，所以作为国内中小型的文具企业，下一步应该由大客户销售转向中小企业客户的开发，这些小型客户由于不在大型文具直销商的重点范围之内，所以即减少了服务大客户的库存、又加快了小客户的回款速度，还避开了强劲的竞争对手，建议各位不要老盯着大客户看；
6、因为门店的作用越来越小，所以企业应该注重精细化的直销体系管理，尽量减少因为业务人员的离开而导致客户的“离开”；消费者方面：
“消费分配原则”将是厂商最关注的。
下面我们拿文件处理系列产品来说明这个问题，首先来看看文件是如何生产到销毁的：
这就意味着，文件夹的竞争品类有这么多！包括订书机、电脑等；所以我们开始要关注----“消费分配原则”，而文件处理系统最近几年发展还是很快，主要有以下几个原因：
☆第一代的文件夹在色彩、功能等方面已经不适合现代办公，并开始换代；
☆内地大量的办公室人员还只在用档案盒处理文件，并没有享受到真正的轻松办公快乐办公；
☆办公室需要更个性化的色彩来点缀枯燥的工作； ☆因为工作频率的繁忙、加快和细分，职员对于文件的分类和管理及使用频率依赖越来越重；
☆电脑病毒的入侵使我们的重要文件需要及时打印后保存；☆培训的机会越来越多，打印的资料越来越多；
☆公司业务和管理行为越来越规范，手册和制度制作越来越多；☆国家规定企业对某些文件的保存必须要在一定年限以上方可销毁。在我们对消费者的调研中发现，对消费者采购文具产品影响最大的2个因素：
1、销售员的推荐
在本行业中消费者对品牌忠诚度不够，用户认识品牌可以通过朋友介
绍、店面促销、dm海报等，而他们认同产品的最重要原因是因为他们认同销售单位（组织）而非产品品牌，所以影响客户购买的关键就是客户能否认同店员（直销）的推荐。
2、是否方便
消费者通常希望能够随时随地的在某一固定的企业（场所）购买到自己紧急需要的文具用品，这个一站式不单单是指文具的购买，而且包括家具、家电、it、日用品、图书、音像制品等，这是国人的消费习惯，尤其是内地。
第：文具行业给公司写促销申请的范文 关于淮安市场促销活动的申请 尊敬的*总：
现淮安市场新开发客户罗成，其对墨囊钢笔兴趣很大，但传人在该市场拥有相当大的占有率和铺市率，为了有力打击竞品传人，为了协助客户前期的产品推广及品牌宣传，以便最大化地渗透市场，特向公司申请给予客户墨囊钢笔部分品线的促销。 促销品线：3xx2、3xx3、3xx5、3xx7、3xx6、3xx9、3310、3313、
3316；
促销方式：在保持原有正常返利不变的情况下，额外给予5%的
促销返利；
促销时间：20xx年5月5日-20xx年5月25日（共计天）请*总审核并批准！
销售部
20xx年5月5日 默认其他精彩
20
第4篇：建筑行业财务工作总结
我是刚刚升为财务部部长，对于工作总结，我想谈谈我对近期工作的总结。对于总部财务部的工作，我在慢慢的学习之中。 刚接部长位子的时候，我自以为已经对财务部的工作已经很了解了，但是结果并非这样，我仍然有很多是地方都是不知道的。当我接工作时，我已经不能理清我要该怎么做，一点头绪也没有，但在这里我要感谢张敏，姚愔颉，田甜，他们给了我很大的帮助，当我无助的时候，是他们给了我帮助，帮我走出困境。 记得有次外联部部长要我去帮他弄一本赞助商的捐证书，我开始根本就不知道这个也是财务部的工作，通过询问知道这个要去复旦一教的对外联络处那里问，由于事情比较急，我很放下手中的事情，马上赶到那边及时给了他的答复。通过有些事，我也知道了更多的财务部方面的事情，例如地税也是可以转账的，大额转账发票，超过（1000元）宋老师要签字等等。
近期的主要工作是协助其他部门办好518晚会，下发一些部门的启动资金，预付了一些预付款；下发了两个基地的团费，毕业生的团费也返还了一部分。 5月22号，田甜与我交接工作，将以前财务部的一些资料都转交给我，并告诉我一些财务部的注意事项，通知我将这个新的财务部制度发给秘书处，请秘书处将其发给每位部长。以后每次有什么活动，我需要及时到财务大厅报销，并将经费及时返还给各个负责人。每个学期末，我需要整理一份总的活动清单，并交予老师审核。在财务报销方面，我们和审计部要一起把关，尽量为学院节省经费，为学院多做事。
今后，我还有很多的工作要做，很多要学习的地方，不管怎么，我会很努力的学习与工作的。
第六期： 1，下发两个基地的团费，毕业班的团费也返还了一部分，还有一部分会在近期发完 2，下发了一些部门的关于518晚会的启动资金，预付了一些预付款。 3，收集各个部门的关于518晚会决算， 4，与前任部长完成交接工作，并将工作方面的注意事项，流程予以具体介绍 代完成事项：
1， 收集518晚会决算，发票，并予以报销 2， 大合唱的决算也一起予以报销
上半年度,财务部在公司领导统筹协调和指导下,贯彻落实年度工作会议和经营管理年度会议的精神,继续围绕资金,资产,预算,核算等主要管理内容组织开展财务活动,实施和推进年初确立的工作计划,全面完成上半年度各项财务预算指标,积极保障公司整体经营秩序的稳定,认真履行部门管理职责. 一,上半年度主要财务工作开展情况
上半年度,财务部的工作重心主要集中在上年度财务决算,所得税清算,本年度财务预算安排和在建工程资金运营管理等方面,重点做了以下几项工作: 1,运用公司本部信用优势,发挥资金中心调控作用,保障公司整体经营秩序的稳定. 由于国家货币政策的变化和公司总体经营规模的快速膨胀,公司直营项目及所属企业的资金供求矛盾更加突出.在公司领导的统一组织协调下,财务部利用多年来所积聚的信用优势和资金中心的调控平台,有效缓解紧张的资金供给链. 在资金管理方面,所采取的主要措施包括:一是,加大公司直营在建项目的资金拨付力度和速度,除外三项目略有节余外,其他工程均按技经原则和资金预算,及时分配和支付工程预收款和进度款;二是,采取委贷和担保等方式,解决上电二公司,上电机械厂和上电建筑公司等单位贷款到期偿付和续借工作;三是,追加和新增综合授信额度,为华东送变电公司,上电一公司等子公司提供综合授信担保,减少子公司各类保函出具的资金占用量;四是,统筹考虑上电 二公司,上电一公司等单位大型施工机具增置的资金需求;五是,为上电建筑公司等单位提供贷款担保,适度扩大短期借款规模,补充经营活动现金流入量;六是,缓收上级管理费,减轻所属子公司的资金压力.篇二：建筑企业财务公司年终总结 xx建设有限公司财务公司
二oo九年度年终工作总结 2009年是财务公司理顺核算机制，更新财务核算与管理理念，规范化核算的一年。这一年，财务公司在财务总监任汝坤同志的指导与帮助下，较好地完成了核算体系的建立。同时，在总经理刘波同志努力下，积极提高融资能力，合理有效使用资金，为工程生产和经营管理工作的开展提供了资金保障。基本完成了财务管理任务，较好地配合了公司的生产经营工作，实现了资金的收支平衡，现将一年来的工作，汇报如下。
一、财务指标完成情况
1、上交管理费情况
各单位按收入应上交集团公司综合管理费 万元，实际上交 万元，尚欠 万元未交。
2、收入情况
截止年末，集团公司共实现收入 万元。其中，工程实现收入万元，其他产业及房屋销售实现收入 万元。
3、集团公司管理费开支情况
本年度集团公司共开支管理费用约 万元。其中：工资约 万元，折旧约 万元。
4、固定资产变化情况
本年度新增固定资产 万元，减少 万元，净新增固定资产 万元。
5、上交税金情况
本年度集团公司共计向国家上缴各种税金 万元。
6、与总公司资金往来情况
截止本年度末，各单位应付款合计为 万元，应收款合计为：万元，二者相抵后，各单位应付款净额为： 万元，各单位应付集团公司净额为： 万元。
二、主要财务工作完成情况 2009年度，财务公司在财务总监的指导下，进一步根据业务性质，理顺核算流程，建立完整的核算体系，为2010年的财务精细化核算打下了坚实的基础。
1、完成2008年财务决算编报工作。3月初，财务公司接受农行指定的会计师事务所对公司的财务报表审计工作，以及税务局指定的税务师事务所对公司的所得税汇算鉴证工作。全面梳理2008年财务报表工作，顺利完成了2008年度财务决算报表编报工作，为2009年财务工作的全面开展打下了良好基础。
2、重建财务核算流程。财务公司在财务总监的亲自指导和规划下，先后组织各行业财务人员，认真研究和讨论所属行业经营流程，从而制订合理有效的成本核算流程，以便对成本和费用进行控制。财务总监更是亲自到各个公司进行业务调研、设计核算程序图，并进行检查落实，针对问题解决问题。
3、组织财务检查，针对检查中出现的问题及时提出整改要求，并监督落实。自第一季度财务总监发现各单位在财务核算中存在的35个共性的问题后，财务公司及时组织财务人员开会，要求对存在的问题进行整改，并就整改措施进行检查和落实。第
二、三季度联合财务检查中，又发现存在着共性的问题47个，并针对存在的问题
逐条提出整改意见。财务总监和财务公司经理多次亲自到各个单位进行财务检查和财务指导。目前存在的问题基本整改完毕。
三、资金调度和信贷工作
今年工程建设项目逐渐增多，资金需求日益增加。尤其在各单位上交综合管理费较少的情况下，财务公司承受了巨大的资金压力。为了满足生产对资金的需要，总经理亲自主抓本项工作，大量的时间用于筹措资金、安排调度资金。我部根据工程建设和公司发展的要求，为确保公司生产经营的顺利开展，积极完成各银行系统的信用等级评定工作，全力筹措资金、合理安排调度资金。
１、向金融机构借款
本年度共完成贷款转贷 笔，累计金额为 万元。新增贷款 笔，累计金额为 万元。年初贷款余额为 万元，年末贷款金额为 万元，增加 万元，减少 万元，净增加 万元。
2、向村镇借款
本年度年初余额为 万元，年末余额为 万元，归还 万元。
3、公司内部借款
本年度年初余额为 万元，年末余额为 万元。其原因是：本年新增集资款 万元，减少原集资款 万元，净新增加 万元。
4、利息支出
本年度共支付金融机构借款利息 万元，支付村镇借款利息 万元，支付集资款利息 万元，合计支付利息： 万元。
资金的成功运作，保证了公司生产经营的正常运转，更是继续树立了公司在银行系统“资信企业”的良好形象。
四、财务公司除要认真负责处理公司内部财务关系外，为完成
本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务公司友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商、建设等各部门有关资料的申报。
五、存在的问题
我部的财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。财务工作更多的还仅仅是会计工作，仅仅停留在事中记账、事后算账，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，不能做到防患于未然；另外，财务人员对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握公司经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，还不能针对公司的经营进行必要的分析，只是按照理论上的指标去计算、去解释。
会计工作中仍有许多待改进之处，尤其在一些问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。管理工作的形式化、表面化，有很多的日常管理工作做的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用。对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，将是我部今后工作中的又一重点。
缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁；另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要
求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。
六、2010年工作思路 2010年度，财务公司在保证为公司生产经营所需的资金融通上加大力度外，还将在财务基础工作、规范化核算成本、费用，及时进行财务分析等方面进行全面的规范。重点做好以下方面的工作：
1、强化成本核算体系的建立，在公司文件规定的范围内进行成本核算，特别是项目成本的核算工作，按时对成本核算中遇到的问题进行归类、分析，完善成本核算体系，为领导及时提供相关数据以便领导决策进行参考。
2、理顺机制，更新观念，打造财务监督与服务并重的工作理念。全面突破已经习惯的财务管理思维与模式，从源头上理顺财务机制，增强服务意识，以服务为宗旨，全心全意为公司机关、生产经营做好服务保障工作。在工作中认认真真，踏踏实实办事，积极加强与银行金融机构的联系，积极加强与财政、税务等政府部门的协调力度，为争取更多的资金和政策支持，全力打造财务监督与服务并重的工作理念。
3、强化资金监督，做到收支平衡。财务公司将通过与工程部的合作，加强对资金支出进行详细分析，按科目进行分类统计，以勤俭、节约、高效为原则，建立严格资金支付流程，加快工程的决算。做到先审后支，不审不支，支出必有来源；实行“先批后支，计划先行”的报账程序，全过程监督预算执行，提高财务管理，保证了收支平衡。
4、做好2009年年决算工作，为2010年的规范核算工作打下坚实的基础。此项工作拟在2010年1月份全面完成。完成财务预算编篇三：建筑施工企业财务工作总结 施工企业财务工作总结
同志们： 斗严寒、战高温、勤耕耘、结硕果，时光流转又一年。今天，我们在开元大酒店召开 二〇一五年度总结大会，既是肯定成绩、总结经验，同时也是借此机会欢聚一堂、共话发 展。 2012 年是“十二五”的开局之年，也是公司大发展的喜庆之年。一年来，公司全体干 部职工以“增强企业实力、彰显武建特色、提升服务能力、推动和谐发展”为主题，全面 实施“大规模、大市场、大企业”三大战略，坚持“量和质、内和外、主和副”三着并举， 创新发展思路、夯实发展根基、凝聚发展动力，各项工作都取得了丰硕的成果，赢得了“十 二五”的开门红。公司先后荣列中国建筑业最具成长性企业百强，江苏省建筑业企业百强， 并被评为江苏省建筑业优秀企业、信用管理示范建筑业企业和“十一五”建筑业施工技术 工作先进单位等。
一、打好开局硬仗，全年工作成绩斐然
（一）、一德一心，抓生产、保产值 一年来，公司全体干部员工围绕年初既定目标任务，同心同德，克难求进、真抓实干， 确保了各项经济指标再创历史新高。全年完成建安产值 亿元，比去年同期增加了 %，累计施工面积653 万m 2 ，其中新开工面积300 万m 2 ，竣工面积136 万m 2 ，在建 面积517 万m 2 /，结转产值39 亿元。根据年终考核数据，我们对各单位经济指标完成情况 做了一个排名，其中完成产值超亿元的有12 个单位，依次是：直属项目部、城北分公司、八分公司、城南分公司、106 项目部、无锡分公司、常达分公司、城东分公司、九分公司、盱眙分公司、五分公司、二分公司。这些单位施工战斗力和市场开拓力都比较强。这里， 我要重点表扬的是城北分公司李广裕、李广龙和城南分公司郑敏、直属项目部刘治平、茅 建国同志。多年来，城北分公司在李广裕和李广龙两位经理的领导下，各方面的管理都比 较到位，称得上是公司的老先进了，尤其是2012 年，在新形势面前，他们更是自加压力， 主动出击，积极开拓，完成产值达到了 亿元，名列全公司第一。郑敏同志是公司年轻 项目经理中的一名先进典型，几年来，他始终保持着一股旺盛的精力和不服输、不怕苦的 拼搏劲头，一心扑在工地，亲自坐镇指挥，真正做到了对项目的全过程管理，得到了甲方 和上级领导的一致好评。承建的扬中市政府安置房中扬康居苑工程，凭借良好的现场管理 和过硬的工程质量，在当地赢得了广泛赞誉，就连市长也经常要去现场参观，真正做到了 “建一项工程、赢一方市场”。而且，郑敏还具有很强的进取精神和开拓精神，在一些单 2 位施工任务严重不足的情况下，城南分公司生产形势年年喜人。2012 年他还被评为武进区 劳动模范。
我每年都表扬郑敏，就是希望我们的年轻项目经理能以他为榜样，多用点心， 多花点精力在工程管理上，在市场开拓上，在企业的发展上。刘治平是位退休留用的老同 志，负责管理直属项目部，这几年，直属项目部的工程量一直比较多，60 多岁的他，不分 节假日，每天奔波在施工一线，协调、处理各类事情，勤勤恳恳、兢兢业业，非常辛苦， 像条“老黄牛”，为公司的发展作出了很大贡献。我要表扬茅建国同志，是因为这支队伍 承建的粤海工业园二期工程，总面积 万㎡，造价4250 万元，甲方要求105 天主体交付 吊装，工期非常紧，而且工程沿口高、施工难度大，但他能够认真组织、精心安排、倒排 进度、备足劳力、日夜奋战，并不惜代价加大钢管、模板等投入，确保了按期交付吊装， 得到了甲方的肯定，为企业赢得了信誉。所以今年的总结会，特地邀请他参加，也是对他 的一种鼓励和褒奖。2012 年完成上交管理费排在前五位的是： ；结转 产值超亿元的依次是：八分公司、城南分公司、城北分公司、106 项目部、一分公司、 二 分公司、直属项目部、盱眙分公司，尤其是八分公司，结转产值达到了 亿元，这就是 他们企业文化建设所产生的良好效应。这里我就不多讲了，后面我要专门讲。从以上这些 数据来看，我们新一年的发展基点很好，因此，希望大家再接再厉，争取各项指标再创新 高。
（二）、一着不让，抓经营，增效益 经营工作是企业生存和发展的生命线。一年来，公司上下继续坚持“立足常武、巩固 宁沪、拓展外埠、面向全国”的经营策略，不断抓机遇拓市场，调整思路增效益。一是积 极参与市场投标，提高中标率。在做标过程中，慎重对待每只投标项目，认真分析招投标 文件和业主要求，做好项目成本测算，确保合理价中标。通过努力，全年中标工程146 只， 中标面积216 万平方米，工程造价 亿元，创下了新的历史记录。二是充分发挥品牌效 应，加强市场开拓。在常武地区，公司紧跟政府投资走向，集中强势资源，建立健全信息 共享、利益共享的良性机制，通过大兵团合作方式，增强竞争合力，主攻公建项目、大体 量规模工程。承接的较大工程有公司中标的 万㎡，造价 亿元的南湖家苑二期工程； 三公司中标的 万㎡，造价8943 万元的平岗星苑
5、6#房及地下室工程；八公司中标的 万㎡，造价 亿元的大名城工程； 万㎡，造价7080 万元的武进区经纬大厦工程； 城南分公司中标的 万㎡，造价 亿元的鼎邦花园工程、 万㎡，造价 亿元的武 进进出口加工区便利中心工程；城北分公司中标的 万㎡，造价6565 万元的复兴村委周 边开发工程；106 项目部中标的 万㎡，造价 亿元莱蒙城2-b 组团工程；盱眙分公 司中标的 万㎡，造价 亿元的锦海新城3-3 地块等工程。同时，一些单位还能积极向 周边市场拓展，如一分公司在扬中承接 了西来桥幸福花园二期工程，面积 万㎡，造 3 价 亿元；城南分公司在扬中承接了中扬康居苑一期工程，面积 万㎡，造价 9901 万元；公司各驻外单位能坚持走“用诚信拓市场、用质量保市场”的路线，不断增强在当 地市场的影响力，积极抢占市场份额。无锡分公司承接了江苏信息职业技术学院图文信息 中心、中石油润滑脂有限公司扩建配套工程、三院新建门诊配套用房等工程；盱眙分公司 承接了盱眙职教集团学生创业一条街、公安局综合业务用房等工程。此外，为进一步拓展 业务范围，2012 年公司还新成立了连云港分公司、山东济宁分公司和常州国际医疗器械城 工程项目部、武进出口加工区便利中心工程项目部。在市场开拓方面，除了八分公司、城 南分公司、城北分公司几个一直位列前茅的单位外，我要特别表扬一下盱眙分公司，虽然 成立不到两年的时间，但却靠质量、靠信誉、靠品牌牢牢占据了盱眙市场，并能积极向外 拓展，全年完成产值达到了 亿元，结转产值 亿元，发展后劲很足。所以多组建新 的项目部，让年轻人挑重担将是企业今后一个重要的发展策略。常虹网架公司着力打造自 己的品牌，在全省同行业中列为前十强。全年完成产值 亿元，继续保持着企业发展的 强劲。旭日电器为适应市场，积极搞调整，进行技术革新，开发新产品，新成立了电力安 装公司，申领了电力安装三级资质，并新添了各类设备近300 万元，进一步增强了发展后 劲。三是不断适应形势变化，搞调整求突破。公司按照大建筑、大发展的思路，实施稳健、谨慎的投资策略，以效益最大化为目标，适时调整了经营格局，不仅培养了企业新的经济 增长点，而且也为下一轮企业的转型升级打下了良好的基础。一年里，我们成功打造了派 克公馆商住楼开发项目；晋升了机电安装、地基基础两项专业承包资质，新成立了市政分 公司，加大了在这些相关配套工程方面的发展；与金土地集团合作成立了金建混凝土有限 公司，目前已投产销售；继续做好了武进高新区厂房的出租和管理工作，使其充分发挥了 投资效益，每年可产生效益700 余万元，在这方面，徐总和综合办的徐立强同志花了很大 的精力，功不可没。 过去的一年，在大家的共同努力下，我们的经营工作实现了全面开花，取得了很好的 成绩。但在看到成绩的同时，我们也要看到存在的问题和不足，一是各单位之间发展不平 衡，好的单位工程多得做不完，一些单位却是业务严重不足。希望在新的一年里，好的单 位要继续发挥你们的优势，再接再厉，争取更上一层楼，为公司发展多作贡献；业务不足 的单位则要快马加鞭，广开门路，充分挖掘市场信息，加强内外联系，多接工程，争取不 被淘汰。二是个别单位在经营管理上存在漏洞，对工程信息的评审不到位，盲目投标，导 致中标后，要么工程做不下去，要么亏损严重，南京分公司的事例就是我们很好 的一个教 训，希望大家都能引以为戒。
（三）、一丝不苟，抓品牌、树形象 品牌是企业的无形财富。一年来，公司持之以恒抓品牌建设，努 4 力提升创优业绩，不断提升品牌含金量。
1、质量上坚持做到“精雕细琢”。公司以创建优质工程为导向，以消除质量通病、提 升工程品质为目标，坚持“培育典型、样板引路”的原则，严格落实各项管理措施，实行 全过程的质量监管。一是落实好创优目标。年初制订了全年质量创优工作目标，并及时组 织对上年度竣工的工程进行优质工程的申报，同时设立了优质工程奖，从经济上激发了全 员参与创优的积极性。全年创出江苏省“扬子杯”奖工程5 项，常州市“金龙杯”奖工程 8 项。二是贯彻好质量、环境、职业健康安全三合一认证体系的标准要求。通过了贯标认 证审核，重点加强了员工质量意识、操作技能的提高和对重点工序、供应商的资信和实力、分包商的资质与履约能力、施工工序的控制、内部和外部质量信息的采集。三是坚持好制 度。坚持定期和不定期检查制度，在每月的综合检查中，坚持做到检查时有评比，检查后 有总结，检查结果在公司内部刊物“综合专辑”上通报，表彰鼓励先进，及时传递工程质 量管理的不足。全年共开展综合检查11 次，质量大检查24 次，发放用户满意度调查表30 份，有效督促了质量创优工作的开展。从检查情况来看，总体比较好，特别八分公司、三 分公司、城南分公司、城北分公司，他们的质量管理是上档次的，所以表扬的次数最多， 创出的优质工程也最多。但也有一些单位对查出的问题不够重视，一而再、再而三地出现 同样的质量问题，对科室职能部门的意见和建议置若罔闻，导致了经常有客户将各类质量 问题的投诉函寄到公司，严重影响了公司的声誉。质量问题天天说、月月说、年年说，但 在座的各位项目经理你们都想想，落实到具体的工作中，究竟做得如何？我想如果我们每 个人对质量都是严格管理、措施到位，规范操作的话，就不会出现这么多的质量问题。俗 话说：百年大计，毁于一旦。立一个牌子需要几年甚至几十年的时间，但要毁掉一个牌子 却是转瞬间的事。公司现在正处于转型升级的关键时期，我们要靠信誉、靠品牌在新一轮 的竞争中赢得主动权，所以对于质量问题，来不得半点马虎。四是开展好科技攻关。公司 将“质量永远领先一步”的理念落到实处，逐渐实现由 “以图为准，满足验收标准的要 求”向“以人为本，满足顾客需求”转变，不断加大科技创新力度，注重新技术、新工艺、新材料的开发和运用，深入开展qc 小组攻关活动，有效减少了工程质量问题。在这方面， 八分公司的贡献很大，几乎每年都有新的成果，2012 年他们组织编写的“清瓦施工质量控 制”获江苏省工程建设优秀质量管理小组活动成果优秀奖，发明的“建筑工程分户验收专 用章”获实用新型专利和外观设计专利。而其它单 位在科技创新上的力度尚欠缺一些，成 果也不多。这里，我要多讲几句，随着新形势的发展，建筑工程质量方面的要求越来越高， 凭老经验、老办法施工已不能满足规范要求，新技术、新工艺、新设备、新材料 “四新” 的应用已成为行业发展的主流方向。一方面，根据上级有关文件精神，今后申报省优工程 的项目，必须要有 qc 成果和十项新技术的运用。另一方面，企业晋升特级资质也需要我 5 们加大科技方面的投入，需要各单位共同努力，创造更多的科技成果。公司五月份专门组 织下属各单位负责人及科室职能部门的同志前往上海参观鲁班奖工程和预制构件厂，也是 希望大家能够走出去学习创优经验和先进做法，并且在学了之后能够根据自身的情况有所 创新，有所成果。另外，在质量创优方面，我们还有一个遗憾，至今只有参建的红梅西村 获得“鲁班奖”，也已经是十几年前了。再加上常州已经开始实行“三合一”（企业信用因 素、技术因素、价格因素）评标法，其中企业信用评价分，（包括企业加分、扣分、综合 大检查表扬、批评）占到了15%-30%，比重相当大，市建管处每季度更新一次，三季度
一、二、三名分别是常州一建、二建和成章建安，公司排名第四，原因在于常州一建有鲁班奖 工程和国优工程，加了五分，二建和成章建安在综合大检查中加分比我们多，所以，今后 我们还要在这些加分方面多努力，并尽可能规范各项管理，争取不扣分或少扣分。我想， 随着建筑市场的逐步完善和规范，我们今天的市场行为必将决定明天的市场总额，因此， 各单位要站在企业长远发展的角度看问题，多为企业增光添彩。
2、安全上坚持做到“严抓细管”。针对安全生产的严峻形势，为减少、杜绝事故的发 生，公司始终将安全生产工作作为各项工作的重中之重，时刻绷紧安全生产这根弦，突出 一个“严”字，即严格管理、严格检查；强化一个“管”字，即敢于管理，善于管理。一 是把好领导重视关。各单位一把手能够树立“安全是各项工作中的第一”思想来增强安全 责任感，年初公司与各基层单位都分别签订了安全生产责任书，确保安全责任落实到人， 上下营造一种千言万语讲安全，千辛万苦抓安全，千方百计保安全的生产氛围。二是把好 全员培训关。工程开工前，坚决执行教育合格上岗制度，通过三级安全教育、进场安全交 底及上岗前安全考试等形式，提高各类施工人员的安全操作技能和安全生产意识。施工过 程中，及时将开展农民工夜校活动与项目安全教育有机结合起来，提高农民工的安全意识 和安全防范能力。今年夏天，公司还特别利用各项目部农民工夜校培训教室，专门安排科 室管理人员对农民工进行了为期一个月的业务知识、安全操作技能的轮训，不仅为农民工 乘凉休息提供了场所，而且还使他们学到了知识。同时不断加强安全生产管理人员法律、法规、标准、规范的学习，提高篇四：建筑公司会计人员工作总结
在学校期间，总以为生活就是以铃声为主，早晨的铃声唤醒睡眠，接着便是出早操，吃早饭，上课，而后便是午饭，这种吃饭——上课——睡觉，就是在大学里的三点式生活。穿插在期间的便是走过校园的每一个角落，然后在逛逛商场，买一些便宜而又时尚的东西。整个思维都是天真的，从不担心衣食住用行。
但是在工作之后，不但要按时上班，而且要坚守岗位。对工作要一丝不苟，忠于职守，尽职尽责，工作上踏实肯干，还有服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务。我刚开始在京沪高铁六工区二作业区，那里的财务主管杨华红平易近人，平时在账务处理时，都是让我动手，他在旁边指导我。他告诉我，不要担心做错，只要肯做，认真，耐心的做，就很容易上手，只要自己动手做几次，差不多就会做了。后来在又来到苏州北环西延项目，这里的财务主管申迪，性格耿直豪爽，言出必行，办事认真负责，从不拖延，经常工作到很晚才休息。他告诉我，做事一定要正直，任何事都不要拖延，如果拖久了就会忘记，到时候对不上账，可就麻烦了。尤其涉及到现金，一定要及时入账，否则出了差错，只有自己去承担责任。平时分公司宁国辉总会经常下来检查，他非常重视我们这些新学员的学习进展，经常给我们讲解学习的重要性，活到老，学到老。人只有不断得学习，才能不断的进步，否则就会原地踏步。同时，项目经理杨晓宇也对我们新学员给予照顾，开始难免会犯一些错误，但是他从来都不批评我们，只是认
真耐心的给我们讲解，这种事会产生什么后果，以及怎样去应付这些问题，使我们具有成熟得思想去思考问题。篇五：建筑企业2011年客专财务工作总结 二0一一年度
务 工 作 总 结
中铁二十一局集团第四工程有限公司 京石铁路客运专线项目分部
二〇一一年十二月
财
二〇一一年京石客专财务工作总结
二〇一一年，是京石客专项目进入施工收尾阶段性的一年，是
京石客专争优创效的一年，一年以来，财务工作始终以科学发展观为指引，在公司领导的正确领导和大力关怀下，在财务部、审计部的正确指导和各部门的通力配合下，紧紧围绕项目部2011年施工产值，以资金管理为龙头，以防范风险为重点，以务实、高效的工作作风，努力加强责任成本管理，通力配合各部门做好概算梳理及变更索赔工作，较好的完成了各项工作任务。回顾一年来的工作，现总结如下：
一、二〇一一年财务工作开展情况
（一）逐一审核以前年度会计凭证，完善凭证附件，装订以前年度会计凭证、财务报表、总账，明细账，并整理归档。进一步加强财务基础管理工作，规范记账凭证的编制，严格原始凭证的审核，强化会计档案管理，合理归集成本费用。
（二）加强业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，积极参加网上继续再教育学习，逐步提高专业知识、技能和职业判断能力。组织本项目人员学习2011年新个人所得税法，并严格按照税法规定予以扣缴个人所得税。
（三）认真执行各项财务管理制度和内部控制制度。加强资金管理，坚决杜绝“小金库”的出现，并通过与业主及开户行的沟通，实现资金账户归集，合理调控各项经营资金。
（四）充分利用浪潮账务系统，实现总账、固定资产、工资、报表等各个模块的共享。全力配合相关部门，统计相关数据，填制相 1 关表格，确保集团公司特级资质顺申请顺利通过。
（五）及时做好应收，应付及人工费付款明细帐登记，并定期与计划、物资部门进行对账，严格控制经营资金，坚决杜绝超付款现象发生。
（六）配合公司进行收入、成本、费用的专项检查，并对公司各个部门提出的指导意见积极予以整改落实。进一步加强责任成本管理和间接费用预算执行情况，按月及时准确地提供预算执行情况汇总分析，为实现公司和项目部的预算指标提出可行性措施和建议。
（七）根据《国家税务总局关于认真做好2011年打击发票违法犯罪活动工作的通知》及集团公司、公司2011年4月13日《关于开展纳税自查工作的紧急通知》（电报）的要求，项目部在各部门配合下，进行了彻底的自查整改工作，坚决杜绝假发票的发生；进一步自查京石项目纳税情况，严格按照国家有关规定上报、计提、扣缴相关税款；规避企业税务风险。
（八）配合项目部各个部门及时做好甲供材料调差、变更索赔、概算梳理等工作。
（九）积极配合项目部领导和各部门工作，切实落实2011年维稳工作相关要求，坚决杜绝因拖欠工资引发的群体性事件的发生，切实维护企业和社会稳定。
二、年度经营业绩考核指标完成情况
（一）产值指标
二〇一一年初公司下达我部年度产值指标为2601万元，后因京 2 石客专总体工期全面调整，经京石公司会议决定，并以文件形式调整局指年度产值计划，与此同时，局指也对我部年度计划进行了相应调整，将我部年度施工计划2557万元调整为2450万元，截止二〇一一年十二月二十日，我部对上完成产值2271万元（实际完成产值5115万元，未计价部分为施工图量差及合同清单外施工部分造成），占调整后产值的93%，年内有望完成公司年度指标。
（二）银行上交款指标
截止二〇一一年十二月二十日，累计上缴款0万元。累计向公司借款1700万元，累计欠付公司四金602万元，累计欠付公司资金占用费、固定资产、仪器使用费等232万元。
（三）清欠指标 二〇一一年计划完成清欠总额万元，截止二〇一一年十二月二十日累计清收万元，完成计划总额的82%，年末力争完成计划指标。
三、预算执行情况
由于公司对我项目部尚未进行评估，我部直接成本暂按年度预算及责任预算总成本控制掌握。间接费用严格按照二十一局四财【2011】101号《关于对所属各单位2011年度间接费预算进行批复的通知》的文件精神指示，严控间接费用开支范围，强化预算执行的刚性约束，坚决杜绝预算外支出，并取得了较好的成效。公司二〇一一年批复我部间接费用总额742万元，截止年十二月二十日我部间接费用实际发生687万元，基本做到预算可控。 3
四、债权债务情况
我项目部截止二〇一一年十二月二十日，累计完成产值万元，其中：施工图内已完成施工产值万元，已计价万元，合同内正负量差相抵后2700万元未计价，未计价原因为施工图数量超出合同清单数量，超出部分同业主协商多次未能计价；施工图外完成产值1272万元，未能计价原因为业主对新增工程及变更索赔正在受理。局指挥部扣除暂留款外已累计计价万元（其中：指挥部暂扣款3218万元，科研经费1150万元），截止二〇一一年二月二十日，指挥部超付工程款1420万元，扣除质保金1,830万元,我项目部累计外部欠款3782万元（其中欠付农民工工资272万元，欠付材料款1637万元，欠付机械费1725万元，欠付工程款148万元）；已完成对下未计价万元（其中：人工费497万元，机械费60万元，材料费万元，复垦费254万元）；累计欠付公司租赁站工程款188万元。
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