售后服务经理述职报告 篇1
领导同志们：
20xx年10月，我调到售后服务组任售后服务经理。在公司的正确领导下，按照公司的工作精神和工作要求，结合我的岗位职责，我工作认真、认真，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。接下来，根据上级领导的安排和要求，就售后服务工作向领导同志汇报如下。如有不当之处，请批评指正：
一、努力学习，提高思想意识和业务水平
我是从质量管理岗位转过来的到了售后服务岗位，意识到自己的责任更重，负担也更大。为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高思想意识和业务水平，全面履职，努力工作，全面完成工作任务并取得良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于研究和敬业精神、求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做好，力求工作的完美和高效。
第二，努力工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，深知售后服务的重要性工作中，增强工作责任感和工作紧迫感，努力工作，勤奋工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康可持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想意识，保证团队的稳定性，认真做好售后服务工作，努力取得客户的满意.二是加强售后服务人员学习培训，全面提高售后服务人员业务技能和服务水平，提高售后服务效率和质量，努力为公司发展贡献力量.三是尊重售后人员的个性，了解售后人员的需求，规范售后人员的管理，保障售后人员的工资待遇，让售后-销售人员可以主动做好售后服务工作。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来的发展奠定了基础。
三。严格要求自己，培养良好的工作作风
我对自己严格要求，养成良好的工作作风，在工作中尽职尽责，努力做好每一项工作。加强自身执行能力建设，使自己在思想、工作、行动上与公司保持高度一致，深入贯彻公司工作精神，以新理念、新理念、新理念做好工作方法。 ，努力取得更大的成绩。
四、存在的不足及今后的努力方向
担任售后服务经理后，虽然水平很高的售后服务得到了改善，并取得了不错的成绩。效果不错，但还存在一些不足，主要是他们的专业技术知识和工作技能不够高，还有一些售后服务工作没有完全完成。这些不足之处需要在今后的工作中加以改进和完善。
进入20xx，我将按照公司的工作精神和职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高业务技能，进一步做好本职工作。二是兢兢业业，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更好的服务。三是加强作风建设，严格贯彻公司工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，为公司健康持续发展服务。
我的汇报结束，谢谢大家！
汇报人：xxx
日期
售后服务经理述职报告 篇2
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的`每一名员工，我们深深感到xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xx，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结：
xx年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：
1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de—98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。
工作体会
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
售后服务经理述职报告 篇3
尊敬的各位领导：
大家好！
我叫xxx，我来自xxx，我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。
2000年2月正式进入xx店，20xx年2月至20xx年7月，在xx店担任前台主管的重要职位，让我感悟太多，能够在公司提供的平台上展示自己，全面释放自己的能力，是一件非常崇高的事情！由于工作需要，20xx年7月底调到xx店。今天，我已经在这个新的集体学习和工作了将近一年。现在给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。
一、前台工作
首先，这家店是新开的店，招进来的大部分人都没有工作经验。顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实施上岗考核。现在他们可以独立完成工作，他们是唯一处理客户投诉和投诉，解决突发事件的人。为此，他们现在每周进行模拟训练和观看视频训练，为他们积累更多经验。
二、关于工作坊
工作人员基本都是从学校招聘的。他们已经很久没有工作了，工作经验也很少。车间主任是从xx调来的，技术水平比较好。为此，车间工作人员每周组织2小时的技术培训，让他们了解xx车型，技术水平也相应提高。同时，组长严格进行自检，车间主任的工作也非常出色，车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。
三、安全方面
车间组每天检查设备，做好登记。还对车间设备和消防安全进行了培训。各岗位安全生产管理分工。安排了突发事件的应急预案，经理对我们的售后工作给予了肯定。对于管理公司交办的各项活动，我们能够在第一时间认真落实，准确、按时完成各项活动。
四、延保卡、会员卡、救援卡
我在当地有287辆车。为了留住老客户，增加新用户，告诉服务顾问三张卡的意义，前台工作人员对以上三张卡也有相应的考核，同时电话回访周边城市的顾客预约上门，现在每个月入市的单位有120台左右，这三张卡的销量也呈上升趋势。 .
V. 自律
我时刻提醒自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。
我在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情的薄弱，专业技术知识和技能的提高等等。未来，我有信心和决心做到最好 上班，相信自己一定要成为一名合格的售后主管。 我将一如既往地严格履行工作职责，认真贯彻执行公司和部门的有关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和作风， 为xx客户提供优质的服务，为维护和树立xx的良好品牌形象做出自己的贡献。
谢谢！
记者：xxx
日期
售后服务经理述职报告 篇4
领导同志们：
xx年10月，我调到售后服务组任售后服务部经理。在公司的正确领导下，按照公司的工作精神和工作要求，结合我的岗位职责，我工作认真、认真，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。接下来，根据上级领导的安排和要求，就售后服务工作向领导同志汇报如下。如有不当之处，请批评指正： 1、认真学习，提高思想意识 我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更重，负担也更大。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司的工作精神和售后服务知识，并有效地提升了自己。思想意识和业务水平，要全面履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得良好成效。我培养自己吃苦耐劳、善于研究和敬业精神、求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做好，力求完美吐槽作品。
二是努力工作，努力提高售后服务水平。我是售后服务经理。水平，促进公司健康可持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想意识，保证团队的稳定性，认真做好售后服务工作，努力取得客户的满意.
二是加强售后服务人员学习培训，全面提高售后服务人员业务技能和服务水平，提高售后服务工作效率和质量，努力为公司的发展做出贡献。
三是尊重售后人员的个性，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的薪酬，并让售后服务人员主动更好地做好售后服务工作。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来的发展奠定了基础。
3、严格要求自己，培养良好的工作作风 我严格要求自己，培养良好的工作作风，在工作中承担责任，做好每一项工作。加强自身执行能力建设，使自己在思想、工作、行动上与公司保持高度一致，深入贯彻公司工作精神，以新理念、新理念、新理念做好工作方法。 ，努力取得更大的成绩。
四、存在的不足及今后的努力方向 担任售后服务经理后，我努力工作
虽然售后服务水平有所提高，取得了不错的成绩，还存在一定的不足，主要是他们的专业技术知识和工作技能不够高，部分售后服务工作还没有完全完成。这些不足之处需要在今后的工作中加以改进和完善。进入XX年，我将按照公司的工作精神和自己的职责范围，努力做到三点：
一是加强学习，提高业务技能，进一步做好本职工作.
二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更好的服务。
三是加强作风建设，严格贯彻公司工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，为公司健康持续发展服务。总结报告到此结束，谢谢大家！
售后服务经理汇报报告
售后服务汇报汇报
售后服务人员汇报汇报
汇报汇报服务
4s店服务经理汇报
售后服务经理述职报告 篇5
各位领导、同志：
10月，我被调到售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，我将我的售后服务情况向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批评指正：
一、努力学习，提高思想觉悟和业务水平。
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司的工作精神和售后服务知识，切实提高了自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持做好，力求完美、高效。
二、努力工作，提高售后服务水平。
作为售后服务经理，我深知售后服务的重要性，增强责任感和紧迫感，努力工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康持续发展。
一是对售后人员进行思想教育，提高他们的思想觉悟，保证队伍的稳定，认真努力做好售后服务工作，努力得到广大客户的满意。
二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务的效率和质量，努力为公司的发展贡献力量。
第三，要尊重售后人员的人格，了解他们的需求，规范管理，保证他们的工资，让售后人员积极做好售后服务。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培养良好的工作作风。
我严格要求自己，培养良好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力，在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻公司的工作精神，用新思想、新观念、新方法做好工作，争取更大的成绩。
四、存在的`问题和今后的努力
担任售后服务经理后，我很努力。虽然售后服务水平有所提高，取得了较好的效果，但还是存在一些不足，主要是我的专业技术知识和工作技能不够高，部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。
在，我将根据公司的工作精神和我的职责范围，努力做好三件事：一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本职工作。二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量，为客户提供更好的服务。三、加强作风建设，严格执行公司工作精神和纪律，积极做好各项工作，服务公司健康持续发展。
我的述职报告完成了，谢谢！
售后服务经理述职报告 篇6
从____年5月开始，我到___公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在____年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在____年里要从以下几方面入手:
首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，___万元，纯利润___万元。其中：打字复印___万元，网校___万元，计算机___万元，电脑耗材及配件___万元，其他：___万元，人员工资___万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润___万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在___万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润___万元;多功能电子教室、多媒体会议室___万元;其余网络工程部分___万元;新业务部分___万元;电脑部分___万元，人员工资___—___万元，能够完成的利润指标，利润___万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
五、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把___公司建成平谷地区计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。
培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。
我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
售后服务经理述职报告 篇7
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫xxx，来自xxx，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。
我是xx年2月正式进入xx店， 从20xx年2月至20xx年7月在xx店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底调入xx店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在xx售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面
首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。
二、关于车间方面
人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从xx调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对xx车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。
三、安全方面
车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面
我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。
在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承xx的优良传统和工作作风，为xx客户提供优质的服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。
谢谢!
述职人：xxx
年 月 日
售后服务经理述职报告 篇8
20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和关心;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量
售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，悄悄的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量;xx作为公司聘请的`xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满足。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后总结及资料整理不准时不完善。
四、改进措施
1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并支配相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。
3.定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。