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本科,客服自我评价范文
我的优势在于：
1.在工作期间，我善于沟通，具有良好的语言表达能力及应变能力,能够有效的和客户进行沟通并快速的解决问题，很好的协调各方面的关系；并且我已经积累了一定的企业经验及客服经验，具有优秀的客户处理技巧和经验以及较强的应变能力和对相关人员的组织实施、协调沟通能力，能够很快的融入到新角色中并承担起相应的责任。在深圳铭万信息技术有限责任公司北京分公司工作期间，在入职第二个月即被评选为北京分公司的“服务之星”、“优秀员工”等荣誉称号，在其他公司也多次获得“优秀员工”的称号及奖励。
2.我的专业使我对计算机及其相关知识都有深刻的认识，并且我熟悉互联网，具有丰富的互联网知识。能够熟练使用办公软件，也可以使用Photoshop软件制图。
3.具有很强的适应能力和学习能力及良好的心理承受能力，有较强的责任感，勤奋敬业以及很好的团队协作精神。
4.丰富的工作经验可以帮助我灵敏应对各种问题，坚韧不拔的性格让我勇往直前，我相信我会做的更好！
客服
由于是网络产品公司电话销售的客服，所以工作是客户服务兼公司业务的运营工作。
1、客户服务方面主要是接听客户咨询电话，解决客户提出的问题和处理客户的投诉以及针对我公司产品对客户进行产品使用及操作的技术培训工作；组织客户沙龙等客户关系服务。其中包括整理、分析客户资料，发掘客户需求，收集并发掘客户信息，促进客户的二次及多次销售，并设计提高客户满意度方案并予以实施，提高品牌服务质量，提升品牌服务形象。
2、运营方面的工作，负责整个分公司的域名、通用网址及其他公司一系列网络产品服务的审核、提交运营工作。做为运营小组的负责人负责整个运营小组的八方通宝产品运营工作，以及带领本部门同仁在工作中进一步完善客户需求，程度提升客户满意度。
3、对本部门员工进行相关知识培训，包括网络知识、产品知识、客户服务礼仪、处理投诉技巧等等相关业务知识培训及考核。
4、以及对本部门与公司商务部、设计部、财务部等各部门间的协调工作。
5、协助经理处理日常事务，虽没有经理头衔，但也在对本部门员工进行着管理工作，并成功制定和实施了自我完善的服务体系。