第1篇：标准化良好行为企业试点确认工作细则(试行)
标准化良好行为企业试点确认工作细则（试行）
2007 年4月24日 第一章
总则
第一条
为推动企业标准化工作，保障标准化良好行为企业试点确认工作的实施，制定本细则。
第二条
标准化良好行为企业试点确认工作，是对试点企业建立的以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，以及体系运行的效果和标准化管理工作，是否符合《企业标准体系》系列国家标准而实施的评价活动。
第三条 本细则适用于列入“标准化良好行为”试点企业的确认工作。
第四条
确认工作由国家标准化管理委员会统一管理，各省、自治区、直辖市标准化行政主管部门负责具体实施。
第二章
确认的依据、原则和内容
第五条
“标准化良好行为”确认的依据：
1、国家标准化管理委员会《关于开展“标准化良好行为企业”试点工作的通知》（国标委农轻[2004]12号）；
2、GB/T1549
6、GB/T1549
7、GB/T1549
8、GB/T等国家标准。 第六条
标准化良好行为试点确认工作应坚持以下原则：
1、坚持全面客观的原则。以企业的文件、原始记录、陈述及现场情况为基础，对企业建立的标准体系及开展的标准化工作进行全面而客观的判定。
2、坚持注重实效的原则。以满足企业生产、经营、管理实际需要及产生的效果为重点，对企业标准体系的建立健全和运行情况进行判定。
3、坚持独立公正的原则。确认过程中，应排除各种干扰，独立公正地对企业标准体系及标准化管理工作进行判定。
第七条
标准化良好行为试点确认工作的重点是检查企业建立的标准体系的符合性和有效性。其主要内容包括：
1、标准体系是否满足企业生产、经营和管理的实际需要，是否满足《企业标准体系》系列国家标准的要求；
2、标准体系是否有效运行以及运行的效果；
3、各项标准化工作是否开展，并切实有效。
第三章
确认申请条件及受理
第八条
标准化良好行为的确认由企业自愿提出申请，同时应具备以下基本条件：
1、企业已按GB/T完成对标准体系的自我评价，并有效运行3个月以上。
2、企业三年内未发生重大产品质量、安全健康、环境保护等事故，未受到通报、处分、媒体曝光的；
3、企业产品近两年内无国家或地方产品质量监督抽查不达标，连续两次抽查不合格记录的。
第九条 企业申请确认时应提供以下材料：
1、标准化良好行为确认申请表（附表1）；
2、企业标准体系自我评价报告及评价文件；
3、企业标准体系表及标准体系文件（包括标准体系运行批准文件、标准明细表、统计表及体系表编制说明）；
4、近一年内法定质量检验机构出具的产品质量检测报告；
5、企业组织管理机构图或管理文件；
第十条
确认申请的受理。 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门受理试点企业的确认申请，并依照申请确认条件，对企业报送的材料进行审查，对符合条件的，受理确认；不符合条件的，书面说明不予受理理由，并于15天内通知企业。
第四章
确认程序和方法
第十一条
组织确认专家组。
确认工作采取专家确认的方式进行，各省、自治区、直辖市标准化行政主管部门应建立本地区的专家队伍。专家一般应具备大专以上学历和中级以上技术职称，从事标准化工作5年以上，并具有一定的组织管理和综合评审能力，且通过标准化良好行为确认专业知识培训。专家组成员由各省、自治区、直辖市标准化行政主管部门从符合上述条件的专家中选派。
根据确认的对象，专家组还应配备相关专业领域的技术专家，每个试点企业的确认专家组成员数一般不超过7名，在企业确认时间一般为2天。
第十二条
体系文件评价。
专家组应对企业申请材料进行评价。按照企业的组织机构及职责分工，依据GB/T1549
6、GB/T1549
7、GB/T对企业标准体系文件进行评审；依照GB/T审核企业自我评价报告及评价记录等文件，验证企业自我评价是否符合标准要求。
第十三条
现场确认程序。
体系文件初审符合要求的，制定现场确认计划，就确认具体事宜与企业沟通，做好现场确认实施准备。现场评审的一般程序：
1、召开确认安排会议。专家组到企业后，应召开由专家组组长主持、企业最高管理者及各部门负责人参加的确认安排会。会议内容：
（1）向企业说明确认的目的、范围、方法和程序；
（2）企业负责人向确认专家组介绍企业基本情况及企业标准体系建立、实施、自我评价情况及存在的问题；
2、现场确认。主要包括对标准体系文件的确认及现场抽查两方面内容。专家组根据确认计划，利用检查记录表和评分表，对企业建立的技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系的适宜性、有效性及企业标准化工作情况予以审查。可采取查阅相关文件、记录、向有关人员提问等方式进行。对不合格项及有关问题做好现场记录，填写评分表。专家组根据现场审核结果，集体讨论后，提出结论意见及扣分项报告（附表2），并就有关问题与企业沟通。
3、召开确认结果通报会议。会前，专家组就确认过程中发现的问题及建议应与企业最高管理者进行沟通，以确保确认结果无异议。会议的主要内容：
（1）向企业宣布确认结论意见；
（2）向企业反馈确认过程中发现的问题，并提交不合格报告及扣分项报告； 第十四条
确认结果的处理。
确认工作完成后，专家组应形成确认档案材料，提交省、自治区、直辖市标准化行政主管部门留存。档案材料一般应包括：
1、确认申请表；
2、确认报告（附表3）；
3、确认评分表；
4、确认不合格项报告（附表4）；
5、企业标准体系自我评价报告。 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门应将列入国家试点企业的“确认申请表”及“确认报告”上报国家标准委备案。
第十五条
证书颁发及标志使用。 列入国家试点的企业，备案材料经国家标准委复核符合要求的，颁发“标准化良好行为”证书；其他试点企业由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门颁发“标准化良好行为”证书。获得证书的企业，可在产品包装、标识、说明书及其宣传品上使用“标准化良好行为”标志。
第十六条
抽查。
列入国家试点并通过标准化良好行为确认的企业，国家标准委可视需要组织抽查，以保障标准化良好行为企业的标准化水平。
第2篇：标准化良好行为企业知识
标准化良好行为企业知识
一、标准化良好行为企业的概念
按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，在企业内建立以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的标准体系并有效运行，实现生产、经营等各环节的标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益的企业。
二、开展标准化良好行为企业创建工作的目的
引导企业强化标准化观念，运用标准化原理与手段，促进企业技术进步，提高产品质量和工作效率，降低消耗，增强企业的综合竞争力。
三、开展标准化良好行为企业创建工作的作用
1.理顺标准关系，建立科学、系统的企业标准体系，以指导生产和经营管理活动。
2.有利于进一步规范企业的标准化管理工作。
3.标准体系的建立为企业管理的持续改进提供了支持。
四、开展标准化良好行为企业创建工作的原则 政府引导、企业自愿、免费服务、梯次推进
五、创建标准化良好行为企业工作的进程
年2月，国标委印发《关于开展“标准化良好行为企业”试点工作的通知》（国标委农轻„2004‟12号）。全国共有174家企业参加首批试点，其中广东省有8家。
年8月，广东省质监局印发《关于开展省实施技术标准战略
1 企业试点工作的通知》（粤质监标函„2006‟358号），选择26个企业或科研单位进行试点，要求达到国家标准化良好行为企业AAA以上要求。
年4月，以广东省质监局《印发组织开展创建“标准化良好行为企业”实施方案的通知》（粤质监标函„2007‟203号）为标志，创建“标准化良好行为企业”工作在我省全面铺开。
4.截止2009年12月底，我省共有153家企业获得“标准化良好行为企业”证书。
六、开展标准化良好行为企业创建工作程序 1.质监部门受理创建企业申请及初审； 2.质监部门审查确定创建企业；
3.技术机构开展内容业务培训与咨询指导； 4.创建企业进行自我评价； 5.质监部门受理确认申请；
6.质监部门组织专家确认； 7.质监部门审批、发证。
七、标准化良好行为企业等级划分、要求及确认评分设置 良好行为企业等级划分为四级：即A级，AA级，AAA级，AAAA级。各级企业应达到的要求：
A级：能围绕产品制定产品标准和相关的技术标准，部分管理标准和操作规程，并能实施。
AA级：能建立比较完善的围绕产品实现过程的技术标准体系和部分管理标准、工作标准，并能实施。
2 AAA级：应有基本完善的技术、管理、工作标准体系，且能较好地有效运行。
AAAA级：应有协商的、合理的标准体系，标准得到有效实施，取得明显效益。
分数设置，基本分为400分加分为100分。其中： A级企业基本分应达到280分以上。
AA级企业基本分应达到320分以上；或基本分达到300分上，总分达到350分以上。
AAA级企业基本分应达到370分以上；或基本分达到360分上，总分达到420分以上。
AAAA级企业基本分应达到390分以上，且总分达到450分以上；或基本分达到380分以上，总分达到460分以上。
附：标准化良好行为证书和标志样式（AAA以上企业使用）
第3篇：“标准化良好行为企业”工作总结
创建“标准化良好行为企业”汇报材料
首先感谢两位专家到我公司莅临指导,对专家的到来表示热烈的欢迎！我公司在如皋市场监督管理局和南通市质量技术监督局的指导关怀下，为切实提高公司的标准化管理水平，公司建立了以服务提供标准为主体，服务通用基础标准为基础，服务保障标准为支持的企业标准体系。标准体系业已成为指导公司开展各项工作指南和行动纲领。现将标准化工作情况总结如下：
一、领导重视
公司最高管理者高度重视标准化良好行为企业的创建工作，为确保公司的标准化工作得到有效开展，公司成立了标准化委会员，由总经理亲自任标准化委员会主任，各部门领导任标准化委员会委员，各部门设置了专（兼）职的标准化员，成立了公司标准化室。同时对标准化委员会、标准化室及专（兼）职的标准化员的职责和权限进行了明确。通过公司标准化组织架构的构建，为公司标准化工作的顺利开展提供了组织保障。公司建立了标准化工作方针和目标，为公司标准化工作的开展指明了方向和努力奋斗的目标。
二、重视宣传和教育培训
为使公司相关部门了解企业标准体系，公司最高管理者多重场合下宣讲创建标准化良好行为企业的目的和意义。同时公司综合部先后开展了GB/T .1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》、GB/T .2-2009《服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系》、GB/T .3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》、GB/T .4-2009《服务业组织标准化工作 1
指南 第4部分：标准实施及评价》专项培训，通过培训，相关部门清楚了创建企业标准体系的内容和要求，为公司标准化良好行为企业的创建奠定了基础。
三、全员参与
为使公司建立的企业标准体系既符合相关国家标准的要求，又符合公司的具体情况，让标准化工作直接深入到各部门。先后开展了自查，然后逐级检查，将运行不合理、与实际不符等情况反馈到标准化办公室，统一协调。
四、层层宣贯，执行标准
制定标准的目的在于执行，不执行等于没有制定。新的标准发布后，由标准编制人员对标准化管理员进行培训，然后由各部门标准化管理员对标准的内容组织本部门全体人员的宣贯培训。通过培训宣贯，使标准要求得到理解，深入人心，并遵照执行，达到有效状态，使企业获得最佳效益。
五、监督检验各部门开展标准化工作情况，确保有效实施标准
公司通过各种措施检查各部门及服务点的标准化工作情况，确保有效实施各类标准。
（1）通过自查方式对本部门进行检查，发现不合格现象，及时分析原因，制订纠正预防措施。
（2）通过制定日常检查表对各部门及服务网点进行标准执行检查，检查结果纳入绩效考核，并对不合格现象进行整改。
六、企业标准化工作情况
通过标准化工作开展，各项工作均取得了明显的效果，现评价分析如下：
1、职责明确，考核有效，大大提高员工工作积极性和责任性 通过制定各岗位职责，明确了各岗位职责要求和岗位目标，大大提高了员工责任性。然后根据考核标准每月对各部门及服务点工作进行考核，提高了员工积极性。通过部门目标的实现保证公司总目标的实现，用户满意度明显提升。
2、制定了服务规范，为客户服务提供了承诺
公司制定了《客户服务》、《设施设备维护保养》、《保洁、绿化、灭杀》、《安全防范》等服务规范。通过服务规范的制定，为客户提供了承诺。
3、制定了服务提供规范及质量控制规范
多年来，公司领导层始终把提高物业管理水平，提高服务保证能力和确保服务质量放在企业生产经营的首位，牢固树立“以顾客为关注焦点”的理念，以人为本，狠抓服务质量工作。根据“标准化、规范化、程序化”的相关要求，公司以服务提供标准体系建设为抓手，通过服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范等标准的建立，将服务要求进行了进一步明确和细化。同时通过人力资源，设施、设备及用品标准，财务管理标准、信息标准等保障标准的建立，为公司物业服务规范化提供了保障。
公司通过开展标准化工作，为企业创造了不错的经济效益和社会效益。今后，我们将一如既往的进一步完善企业的标准化体系，深化标准化工作，为企业创造更大的经济效益和社会效益而努力。
以上汇报，若有不妥之处，敬请各位领导专家批评指正。
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