很多人不懂客服，觉得简单单调，甚至没意思。他们只是接电话，做记录，没事就上网。事实上，要成为一名合格、称职的客户服务人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会出现失误和失职。以下是分享电商工作经验的小系列。请参考。
电商工作心得1
公司给了我无限的鼓励和支持。在陶总经理和姜总经理的领导下，按照公司确定的方针，迅速进入自己的管理岗位，善于与人沟通，集体意识强，充分听取他人的意见和建议，能够迅速融入工作团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生的密切合作，预定的目标已经基本有效地实现了。以下是我对过去三个月工作的总结：
一、主要工作情况。
1、培养大学生，分工合作，安排好他们的相关工作。大学生的生活经历或者工作经历可以说几乎为零。离开学校和社会后马上进入和离开公司之间有很多的不适应。这种不适应最重要的是，他们不知道从哪里开始工作，不知道如何做好与电子商务相关的工作。大学培训是我和大学生一起创造巨大成就的第一步，让他们充分熟悉公司的企业文化和人文文化，最重要的是逐渐熟悉要销售的产品和基本的业务流程，了解公司主要做什么。市场定位在哪里？我们的市场目标该何去何从？目标市场个人和群体是谁？大学生对公司整体有了全新深刻的认识，就安排好每个成员的日常工作内容，每个成员都有自己的目标，这样才能充分利用人力资源。
2.建立淘宝商城平台，包括产品上架、图片处理、网页艺术设计、装修模板制定等。我在淘宝的日常工作是：店铺装修、数据分析、软件应用、活动注册、与淘宝在线讲座等。包括一些淘宝商城的推广，比如淘宝客，淘宝掌柜，相关论坛，淘宝帮里的帖子。网络营销的基本框架已经初步建立，但真正的规模效益尚未形成：
(1)三个月过去了，淘宝商城和CC613已经成功开业，现在已经开始成功运营，逐渐步入正轨。两家店的开业运营为后期的推广和招商，尤其是市场动态和消费者信息反馈提供了重要的平台和渠道；运营过程中积累的经验和教训也将为今后的工作提供许多值得学习和发展的方式方法。
(2)根据电商工作的实际情况和公司的人才储备，计划10月份将CC613交给大学生团队进行规划，形成电商销售团队。人数虽少，但内部分工明确，强调个人专长，多次开会交流想法和经验。随着未来电子商务的不断发展，我们的后备团队成员的数量、结构、分工和素质都将不断改进和提高。
(3)随着网络市场竞争的日益激烈，为了适应形势，我们组织了很多促销活动，包括综艺促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件头疼的事情，寻找潜在客户也是一门高深的学问。要想找出原因需要付出很多努力，所以10月份想试试广告投资，包括直通车和阿里妈妈。虽然效果可能有限，但它为我们提供了许多值得进一步研究的经验和教训。
(4)根据陶总经理的要求，通过对市场情况的比较，我们知道如何定价，如何分析价格构成，如何与客户沟通价格问题，如何波动价格，成本包括哪些内容。最后，在对产品和价格进行多次调整后，我们对消费者可以接受的心理价格区间进行了定位和调整。
二、主要问题
(1)淘宝竞争异常激烈。
通过对竞争市场的分析，很明显淘宝的市场还没有饱和，但是市场的竞争已经相当激烈了。竞争的条件很多。我们有我们的优势，但也有劣势，比如我们的价格定位不明确，市场关系没有别人成熟，网络没有别人广阔，缺乏专业的营销团队，缺乏技术人员等。其实对于营销团队来说，不仅要精通技术，还要对待每个客户如何进入自己的圈子，如何谈心，如何建立关系。我觉得这个系列应该深入研究和学习。
(2)受淘宝各种规则的影响，网店单品的信用、人气、销量处于恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，首页显示的机会太少。如果按剩余时间排名，每个项目每周循环到首页的时间不到3分钟；如果按人气排名，首页显示的是信用度高、销量大、人气高的店铺，那么信用度低、销量少的店铺几乎没有机会凭借正常发展翻身，因为展示的越少，卖的越少，卖的越差，知名度越差，排名越低，陷入恶性循环，不断重复。
就本地专卖店的可持续经营而言，我们过去或未来面对的所有加盟商，都可能是“半路出家”。所以他们在行业认知度、专业水平、产品熟悉度、业务技能、推广策略等方面都有先天不足。因此，如何有效、灵活地引导和培训这些领域的加盟商，也是后期需要面对的重要问题。
第三，