服务行业培训心得体会 篇1
一、培训目的：
1、重塑前堂服务形象，树立员工服务竞争意识;
2、进一步加强员工对各项服务技能标准的掌握，完善服务质量的根本环节，以此提高本店的服务水平;
3、立足长远，着眼未来，努力拓展多元化知识;
二、培训地点：
一楼大厅
三、培训时间：
20xx年7月5日———20xx年8月31日(中午14：30——15：30 周六、周日 )
四、培训对象：
前堂全体员工
五、培训要求：
1、培训期间不得请假、迟到;(值班、病假除外)
2、每天培训后，参训人员须分组讨论后写出书面的心得体会;
3、培训结束后于9月1日前进行培训考核，考核合格的前3名员工给予100元人民币奖励，考核不合格者取消当月全天休息日及当月全勤奖;
六、培训负责人：
XXX
七、培训执行人：
XXX XXX
服务行业培训心得体会 篇2
根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年某月某日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：
黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生"厌学"的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以"传、帮、带"为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：
经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。
与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的.里程碑。
服务行业培训心得体会 篇3
甲方：
联系方式：
地址：
乙方：
联系方式：
地址：
一、总则
1、甲方自愿接受乙方的培训服务，参加项目（课程）的培训。
2、乙方是经过（国家机关）批准设立的合法的培训机构，具备甲方要求提供的培训项目（课程）的办学资质。
3、甲方已经对乙方提供的课程、师资、教材、学习时间、学习形式、结业成果形式、收费、退费等有关事项进行详细咨询，并表示认可；乙方也了解甲方参加培训的目的和要求。
4、甲方缴费注册时，由甲、乙双方共同签订培训合同，作为双方今后解决争议纠纷的依据。
二、甲方权利及义务
1、甲方缴费项目及缴费金额（分项目填写，并注明是否包括考试费、证书成本费）：元（大写），缴费方式：。
2、自觉遵守学校规章制度，尊重学校教师和管理人员，对同学团结友爱，互相帮助。
3、根据课程安排按时认真参加培训，因故不能参加培训提前请假。
4、爱护学校物品，使用教学仪器设备应严格遵守操作规程。
5、未经乙方同意，甲方不得复制、传播乙方提供的.自编教材、讲义等学习资料，也不得在授课过程中擅自使用任何录音、录影设备。
6、在培训过程中，未经甲方同意，乙方擅自改变培训内容、时间、方式等合同规定的内容，或乙方管理混乱、师资调换异常等严重影响教育教学，损害甲方权益的，甲方有权要求乙方改正，若乙方拒不改正的，甲方有权解除合同，责任由乙方承担。
三、乙方权利及义务
1、乙方提供的培训项目：。
（1）教学课时：。
（2）开课日期：。
（3）结业日期：。
（4）开设课程：。
（5）学习形式：。
（6）教学成果形式。
2、乙方根据教学需要提供场地、设施设备、师资、教材等教学服务。
3、在不损害甲方合法权益的前提下，经与甲方商议后，乙方可以根据需要调整教学时间、地点及改进教学服务，但乙方应在变更事项决定后提前通知甲方。
4、认真执行教学计划，保证按时按量完成教学任务，并积极听取学生意见，努力提高管理水平和教学质量。
5、未经甲方同意，乙方不得将甲方转让给其他培训机构或者交由其他培训机构实施教学。
6、若甲方违反学校规章制度，经劝告无效并造成恶劣影响的，乙方有权解除合同，勒令退学，培训费（住宿费）不予退还。
四、违约责任
1、甲方因自身原因要求终止合同，或因甲方原因被培训机构终止合同，以及因不可抗力造成合同终止的。
2、乙方因自身原因要求解除培训合同，或没有按照合同约定提供教育服务的，造成经济损失的，依法承担赔偿责任。
五、争议解决
本合同在履行过程中发生争议的，双方应本着友好的方式协商解决，协商不成可依法向人民法院起诉。
六、其他
1、本合同未尽事宜，经双方协商达成一致意见，作为补充条款，与本合同具有同等法律效力。
2、本合同一式份，甲、乙双方各执份，自甲方缴费并签字后生效，至年月日培训结束时合同终止。
甲方：学员（签字）
签订日期：年月日
乙方：培训机构（盖章）
签订日期：年月日
服务行业培训心得体会 篇4
服 务 协 议 书
甲方：大成方略纳税人俱乐部股份有限公司深圳分公司
乙方：
甲、乙双方就乙方加入纳税人俱乐部，甲方为乙方提供服务问题，双方签订此服务合同书。一年内甲方向乙方提供如下服务内容：
一、会员可免费享受以下服务内容：
1、一年内，在俱乐部所在地每月一次的培训中，选择参加5次10天的培训。
2、一年内，每月获赠一份为会员在学习中解答问题的《纳税问题答疑》杂志（公开出版，但不对外销售）。
3、一年内，通过电话、网络、视频三种方式请教专家解决学习工作中遇到的纳税问题。
4、一年内，在每月举办1次的全国性专（行）业大会中选择参加1次。
5、一年学习期满，由北京财税研究院颁发培训证书。
二、会员可免费享受以下6项服务中的2项：
1、获得2010年纳税人俱乐部围绕“通过财务管控赚钱”这个培训主题，以“企业财务风险管控体系建立”为核心编著出版的丛书一套共6本。
2、登录北京财税研究院税法直通车视频网，与税务干部一起及时学习最新的税收政策。
3、观看学习7个实操性录像课程。
4、收看每月一次的行业视频课程。
5、使用QNC软件测评企业纳税管理风险。
6、使用企业所得税台账管理工具。
以上六项服务经会员企业确认，选定共项为该企业免费享受项目。
三、服务费用:
本合同签订后 10 日内乙方向甲方支付服务费人民币柒仟捌佰元整（小写￥：7800元/年·人）（含税）。
四、服务期限：
从年月日起至年月日日止，共计 十二个 月。
五、服务规则：
1、甲方在服务期内为乙方提供本合同所列服务。
2、乙方在服务期内没有按甲方规定的时间和次数享受的服务，可在服务期内的其他时间补上相关课程，但
越过服务期不补。
六、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
七、本合同一经签订即具有法律效力。
甲方：大成方略纳税人俱乐部股份有限公司深
代表：
联系电话：
日期：年月日
1 乙方：代表： 联系电话：日期：年月日 圳分公司联系地址：深圳市福田区东园路150号玉福楼3A联系地址：
服务行业培训心得体会 篇5
甲方： （以下简称甲方）
乙方： （以下简称乙方）
身份证号码：
根据《劳动法》、《劳动合同法》等有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。
第一条：培训服务事项
甲方根据企业发展的需要，同意出资送乙方参加培训，乙方参加培训结束后，回到甲方单位继续工作服务。
第二条：培训时间与方式
(一)培训时间：自 年 月 日至 年 月 日，共 天；
(二)培训方式：□脱产、□半脱产、□函授、□业余、□自学、□其他
第三条：培训项目与内容
(一)参加培训项目：
(二)培训主要内容：
1、赛唯雅基础知识普及；
2、终端销售实战提升；
3、终端实战团队打造；
4、赛唯雅设计软件运用；
5、赛唯雅售后服务知识。
第四条：培训效果与要求
乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：
(一)取得培训机构颁发的成绩单、相关证书、证明材料等；
(二)甲方提出的学习目标与要求：
1、能够熟练掌握应用赛唯雅产品知识、销售、终端营销团队建设与管理、产品设计和安装等相关
理论知识、专业技巧和终端销售操作经验；
2、具备胜任□ 店长、□ 设计师、□ 导购员、□ 安装工程师岗位或职务实践操作技能和关键任务
能力。
3、其他要求：培训过程需积极参与，与学员和老师做好有效沟通，考核鉴定成绩必须达到考核要求，
即合格。
第五条：培训服务费用
(一)费用项目、范围及标准
1、培训期内甲方为乙方出资费用项目包括：□工资及福利费、□学杂费、□教材费、□往返交通费、□住宿费、□生活补助费、□其他等。
2、费用支付标准：
本次培训由甲方为乙方提供培训学习费用预计 元人民币（大写 ）（具
体甲方所提供的全部培训费，包括交通费、食宿费及其它各类实际发生的费用等按完成培训后，乙方所报销的实际票据统计）。另包括培训单位 赛唯雅商学院 收取的其他费用 ，约合人民币 元。
3、甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。
4、在乙方参加培训期间，甲方负责为乙方协调各方面与培训相关的关系，做好乙方学习和生活安排，
以便很好的完成培训任务。
5、培训结束后，甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综合评价。
6、对参训人员，甲方将其作为技术骨干在今后后备人才提名、任职、待遇等方面，将予以优先考虑。
第六条：服务期
(一)服务期限签订原则：
受训员工
培训费用（总额） 伍千以下（含） 伍千---壹万（含） 壹万---贰万（含） 贰万以上（含）
培训服务年限（不少于） 1年 2年 3年 5年
(二)乙方接受培训结束后，需按照甲方要求及时回到公司工作，继续为甲方服务，服务期限从乙方回到公
司正式开始工作之日起计算，服务期限为 年，自 年 月 日起，至 年 月 日止。如甲方与乙方已签订的劳动合同中的劳动期限短于本服务期限的，则该劳动合同中的劳动期限自动延长至服务期满，乙方需学以致用，把获取的技术、知识充分应用在实际工作中，完成甲方安排的工作任务。
第七条：甲方责任与义务
(一)在培训前与乙方签订固定期限的劳动用工合同（含试用期合同），确立劳动关系；
(二)保证及时向乙方支付约定范围内的各培训费用；
(三)保证向乙方提供必要的培训条件，妥善的在职工作安排；
(四)在培训期间，做好与培训单位（赛唯雅商学院）的沟通、协调、监督工作。
第八条：乙方责任与义务
(一)保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料；
(二)保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定；
(三)保证在培训期内服从甲方各项安排；不得到其它公司、其他组织或个人处从事甲方指派的培训任务以
外的任何工作；
(四)保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况；不得擅自改变经甲乙方确定的接受培训单位及培训
计划等内容；
(五)保证在培训期内维护自身安全和甲方一切利益；因私外出或擅自行动期间发生的任何事故的责任、费
用由本人自负；
(六)在培训期间，乙方应当充分尊重并严格遵守培训单位正常工作纪律和规章制度，乙方对培训单位任何
劳动纪律或工作制度的违反视为对甲方规章制度及劳动纪律的严重违反，甲方有权视情节对乙方做出罚款、降级等处罚直至提前单方面解除与乙方劳动合同，甲方不支付乙方任何的经济补偿；
(七)保证在培训期结束后，回到甲方参加工作，服从甲方分配，服务期限达到 年以上（不包括培训期）；
(八)乙方在培训培训中获得的培训资料、培训证书等所有权属于公司所有。
第九条：违约责任
(一)发生下列情况之一，乙方承担的经济责任：
1、在培训期结束时，未能完成培训目标任务，未通过培训考核，且鉴定成绩为不合格，或未取得相
应证书证明材料，乙方自行承担100 %培训费用（全部培训成本费用包括甲方出资全部培训费用和因乙方参加培训不能为甲方提供服务所损失的实际成本）；
2、在培训期内违反了甲方和培训单位的管理和规定，按甲方和培训单位奖惩规定执行；
3、在培训期内损坏甲方以及培训单位形象和利益，造成了经济损失，乙方补偿甲方全部经济损失；
4、培训期间内自行提出中止培训或解除劳动用工合同，乙方向甲方返回全部培训费用；
5、培训期结束回到甲方工作后，未达到协议约定的.培训服务年限，乙方必须向甲方支付全部培训费用。
(二)发生下列情况之一，甲方承担的经济责任：
1、甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用，按协议向乙方支付培训费用；
2、因甲方的原因提出与乙方终止培训服务年限协议或解除劳动用工合同，乙方所发生的培训费用自
行免除。
(三)发生违约情况时，守约方可依据法律法规和《劳动合同》的相关规定提出解除培训协议或终止劳动用
工合同。
第十条： 保密
乙方从培训中获得的任何技术、知识、信息，均应保密，未经甲方事先书面允许，不得公开、泄露或提供给予他人，员工的保密义务在本服务期协议终止后继续有效 年。乙方违反保密规定，必须赔偿甲方由此引起的一切经济损失。
第十一条：附 则
(一)本合同未尽事宜双方可另作约定；
(二)本服务期协议中如有任何条款被裁定无效，并不影响其余条款的效力；
(三)双方因违反本协议而发生的纠纷，应向甲方所在地的劳动仲裁机关申请劳动争议仲裁，并适用中华人民共和国法律；
(四)本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。
甲方（盖章）： 乙方签字：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日
服务行业培训心得体会 篇6
弹指间,为期一个月的初任培训即将过去，说长不长说短不短的初任培训对于我来说却拥有着非凡的意义，受益匪浅、感触颇多。静下心回顾一个月的初任培训，首先想到的是感谢，感谢国税系统为新入职公务员举办这次完全脱产的系统培训，让我以最快的速度转变心态、适应新的工作环境、打好税收业务基础。其次要感谢税校的领导以及相关的工作人员为我们安排了如此精心的培训课程，在这里，我要向他们致以深深的感谢。
税校的课程安排了税收相关知识的学习，诸如《税收征管法》、《税收基础知识》、《企业所得税法》等等，使我对税收工作有了新的认识，如就发生在我们身边的所得税和增值税，看起来是非常简单的税种，可真正核算起来却是有条条杠杠的法律条文，情况也是错综复杂，并不是那么容易就可以掌握的。还有诸如税收执法，对于主体，内容，程序等等都有着非常严格的限制，让我们最大限度的为保障纳税人的权利，只有在思想上摆正位置、明确角色、提高认识，才能更好地发挥主观能动性，“聚财为国，执法为民”。这也让我深刻地认识到了“纳税服务”四个字的意义。而且从此次培训中我了解到税收工作的变化时如此之快，让我相信只有通过不断的学习税收相关的法律法规，业务知识，才能够跟上国税系统发展的步伐，才能在为纳税人服务的过程中，贡献自己的一份绵薄之力。
这次培训的同学都是来自新疆各地的国税同行，年龄相差不大“三人行，必有我师”，从他们身上我学到了很多有益的东西。时间如白驹过隙，紧张而充实的初任培训已经结束，每天朝夕相处的生活让我们建立了深厚的友谊。在这段美好时光里，我不仅明确了做好一名优秀税务工作者的信念，更真切的感受到公务员所肩负的重要责任，初任培训匆匆结束了，但学习和进步永不止步。今后我必将以更成熟的心态，更专业的技能走上国税干部的工作岗位，做一名让党和人民满意的优秀公务员。