工行员工心得体会范文4篇

心得体会 时间:2023-03-23
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工行员工心得体会范文4篇 工行新员工培训心得

工行员工心得体会范文1

  银行作为金融服务行业,可以说“服务是银行的生命线”。如今随着科技的发展,信息交流与共享越发快速,各银行间的业务都开始趋同。所以在当今时代,银行间的竞争不再仅仅是金融产品的竞争,而更强调于服务的竞争。我作为一名刚刚进入工行镇江分行的新员工,虽然入行仅有短短的三个月,但对优质服务也有了自己的一点体会,更体会到优质服务的重要性。

  一是要增强服务意识,充分理解服务内涵。新入行员工的工作场所往往还是在柜面和大堂,是接触客户最多的地方,代表了整个银行的形象。我们要时刻以服务为本,做到统一着装,文明用语,微笑服务。虽然我们一直把优质服务挂在嘴边,但真正能做到的却很少。如何真正贯彻优质服务,我想我们应该学会换位思考,要懂得客户真正需要的是什么。当客户进门之后表现出迟疑迷茫,我们要及时上前询问需要办理什么业务。当客户对自助机器操作不熟练时,我们应在合规范围内进行指导与帮助。当客户办理一项业务耗时较长时,我们应该及时寻找话题,拉近与客户间的关系,消除其不耐烦的负面情绪。

  二是要开展服务培训,提高基本业务技能。我们平常说的服务往往都是最简单的来有迎声、问有答声、走有送声,但其实真正想让客户满意,仅仅口头态度好是远远不够的。只有把自己的业务踏踏实实学会了,提高自己的服务质量,缩短客户等待时间,才是实现优质服务的根本办法。我记得刚刚开始上柜的时候,一名客户要办理解除长期不动户和重置U盾密码两个业务。本来这两项加起来耗时就比较长,我又是第一次做,客户等待的就比较久。我记得当时他盯着我实习柜员的牌子对我说,“难道我来办业务,还应该陪你实习吗”。我觉得非常羞愧,因为业务不熟练确实是我的责任,客户会抱怨理所当然,只能尽力和客户解释与抱歉。所以作为新员工只有在平时学习的过程中,把会遇到的业务都熟悉掌握好,才能在工作中更加得心应手。

  三是要加强服务水平管理,建立员工奖惩机制。工行上级机构经常会对各网点进行明察暗访,作为员工不应该仅仅把这当成一种监督,更是一种督促。我们往往在日常工作中会忽视自身存在的一些问题,只有通过检查,我们才能对问题及时发现和改进,从而完善自己。

工行员工心得体会范文2

  银行警示教育心得体会经过去三监狱学习,服刑人员的经历足以让每个人痛心疾首。通过这些案例的学习,能促使我增强自我保护意识,在平时的小事上在心中筑起“防火墙”。

  沉重的代价是强烈的警示。发生案件不但会给银行造成重大资金风险和损失,还会严重损害银行的形象;发生案件,不但要严惩银行内部的涉案人员,还要追究相关经办岗位,管理岗位和领导岗位人员的责任;发生案件,还会对一部分员工的家庭亲情造成伤害。无论案件对银行造成的损失,还是对员工造成的伤害,都令人为之惋惜。付出这么大的代价,这与平时的思想意识、工作习惯和规章制度的落实是分不开的.,老在一种工作状态下,思想一旦麻痹就让心怀不轨的犯罪分子有可乘之机。我们的规章制度制定的很全面,很细致,但在具体的工作中,在实际执行中就打了折扣,没有了风险防范意识,法制意识更是淡薄,在具体细节上处事的原则性不强,置制度于脑后,违章操作才付出了如此代价。

  俗话说“苍蝇不叮五缝的蛋”。不法分子虽然功于心计,惊心谋划,蓄意欺骗。从内部看,是银行在经营管理上存在着许多漏洞,有章不循,违章操作,给犯罪分子以可乘之机,书中的每一个案件,在作案的每一个细节中,如果能把规章制度放在首位,在某个细节上就能把漏洞堵上,就不会造成如此重大的“代价”。

  十案十违章,而每个案件的发生都堪称违章大全,一是违规混岗、串岗、会计岗位分工不明,职责不清。严重的混岗、串岗使每个作案人都能浑水摸鱼,使防范严密的规章制度形同虚设,对内部人员作案起不到最后把关的作用。虽然各项规章制度和操作规程都有,并且印成了本子,也上了墙,但严格执行还不够,更多的时候是学制度、“找制度”、“补”制度,实际上执行时又是另一套,导致制定规章制度和实际操作执行上存在“两张皮”现象。因此,各项规章制度的落实更重要,要从操作和管理环节,一个制度一个制度的落实,加强监督、检查和学习,切实保障每一位员工都能做到有规必依,按章办事,合规操作。

  特别是在平时的学习中,要坚持以人为本,做耐心细致的思想政治工作,增强员工抵御不良思想的侵袭,树立正确的人生观,打牢拒腐防变的思想,以积极心态投身改革,珍惜自己的人生价值和职业前途,奉公守法,安心本职,勤奋工作。

  这些真实案例都是血的教训,也是强烈的警示,我一定要引以为戒,从思想上认识到,从行为上执行

工行员工心得体会范文3

  为加强内部管理,防范操作风险,惩治违规行为,保障员工合法权益,依据国家有关法律、法规、规章和本行相关制度,中国工商银行于7月份印发了《员工违规行为处理规定》。这个规定所称的违规行为是指违反国家有关法律、法规、规章或本行相关制度的行为。

  在处理违规行为过程中遵循的原则是:客观公正、程序规范;错罚相当,惩教结合;制度面前人人平等;保障员工合法权益。处理种类包括:违规积分、批评教育、取消行内专业资格、日常处理和行政处分。各自分工为:违规积分由内控合规部门负责;批评教育(包括告诫和通报批评等)由各单位及辖属部门负责;取消行内专业资格:包括取消经我行组织考试、认证的专业类、销售类、运行类等相关序列岗位专业资格,由资格授予单位(部门)负责;日常处理(包括核减绩效收入、待岗、责令辞职或引咎辞职、免职、解聘、降职、解除劳动合同等)由人力资源部门负责;行政处分(包括警告、记过、记大过、撤职、开除)由监察部门负责。本规定自20xx年9月1日起施行,原《员工违规行为处理暂行规定》(工银发[20xx]35号)停止执行。

  《员工违规行为处理规定》经过工行巴彦淖尔分行人力资源部下发后,各支行、各部门都非常重视,积极组织人员开始安排学习和培训。最近,监察室经过监督检查支行和网点的学习情况,大部分支行已经开始集体组织学习和自学相结合,并且组织了相关内容的考试

工行员工心得体会范文4

  我作为基层网点的一名普通员工,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏)。由于我目前的岗位为法人客户经理,所以在岗位相关方面的规定有一定认识,以下是我的一点心得体会。

  一、形势分析

  银行的业务特点决定了每个业务环节都具有潜在的风险,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏),作为法人企业也同样会受到风险波及的不良影响,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏),显然成了各方面所关注的焦点。

  目前受美国次贷危机的影响,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏),为有着良好业务关系且发展前景良好的小企业在关键时刻雪中送碳,使宁波地区经济水平不会因次贷危机受到过大影响,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏)

  二、岗位要求

  1、(“学规定 促合规”主题教育活动专栏)

  法人客户经理岗位的独特性质,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏)。例如企业在办理银行承兑汇票及相关票据贴现等业务时,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏),从而避免虚开及挪做他用。

  2、(“学规定 促合规”主题教育活动专栏)

  3、落实保密规定

  (“学规定 促合规”主题教育活动专栏),真正做到“一人一码、以码定责”。涉及到我行的商业秘密(例如企业的授信额度、贴现标准等)不能透露给企业为其提供便利。根据权责分明原则,部分行内信息也不能透露给其他部门人员。

  如何让每个员工都做到合规办事对于企业来说是一项十分艰巨但又不可回避的任务,(“学规定 促合规”主题教育活动专栏),合规合法办理业务,为工行美好的明天而奋斗。