如何转变汽车服务中心员工工作作风
摘要：在基层从事车辆管理工作20多年来，自己潜移默化中接受到的一些先进的管理理念与目前汽车服务中心部分员工的素质、作风表现等方面存在着某些差异。新的历史时期，总厂赋予了汽服中心新的工作定位，但部分员工思想上的消极态度严重制约了工作开展，形成极大反差，一边是中心追求的安全、优质、高效，另一边部分员工却扯了工作的后腿，两种畸形的观念共存于单位中，严重阻碍了中心的发展。为了切实抓好中心日常精细化合规管理，特别是针对目前某些员工思想散漫、责任心不强、不求上进、执行力差的现状，通过自身多年的工作实践经验，现就如何转变中心员工的工作作风提出几点心得，起到抛砖引玉的作用。
关键词：员工 转变 工作作风
正文：俗话说，一个国家,如果没有严明的法律和制度,就不会长治久安；一支军队，如果没有铁血般的纪律，就没有强劲的战斗力；一个单位即使有了优秀的管理方法，如果员工责任心不强，没有良好的工作作风和强劲的执行力，也不会有好的发展前景。
汽车服务中心人员作风方面存在的问题表现为：部分员工素质较低，竞争意识和发展意识不强，没有危机感，认为只要企业不倒，就能保证自己的“铁饭碗”不丢，所以不求上进，工作散漫，有的甚至消极怠工，严重影响了中心的发展。相比之下，私营企业的管理虽然“不近人情”，严厉苛刻，甚至于接近“压榨剥削”，但是，私企员工的觉悟和素质，竞争意识、责任心和工作能力要比国企大部分员工强得多，这是不争的事实。举个简单例子，如航空公司的服务员，言谈举止都是严格要求的，仪容仪表更是端庄大方，接人待物诚恳礼貌，随时都面带微笑，完美的工作作风给人留下了深刻的印象。反观我们部分员工，部分同志的工作态度存在问题，待人待物上生硬死板，言语粗俗，蛮横无理，工作能力不强，业务上不精通，还傲慢得不得了，好像少了他地球就不转了似的，这种现象在本单位大有人在，之所以存在这样的人，是因为受国企前期“大锅饭”管理模式影响，而部分员工的思想观念未及时转变造成的。
为有效提升中心整体管理水平，突出解决好员工浮散的工作作风，扭转管理人员思想观念，进一步强化危机意识与责任意识，努力达到转变作风、强化管理的工作标准，切实提高管理人员的执行力，针对本单位部分员工工作上拖拉懒散，思想散漫，浮躁不实的现状，中心要进一步整顿员工工作作风，经常性的开展“转变工作作风，提高工作质量效率和执行力”的活动。中心领导要带头学习先进的管理理念，加强自身能力提升，努力提升管理水平，要求员工做到的，领导干部必须先做、到先办到，并结合单位实际，落实制定科学适用的相关管理措施，严格兑现，强制执行，不寻人情味，工作中务必做到公平、公正和公开。通过开展一些文体活动，凝心聚力，加强沟通和了解，正确树立员工的世界观和价值观，培养员工积极向上的人生态度，组织中心员工参加《企业管理讲堂》网络学习，增加员工的知识面，提升员工的涵养，中心领导干部要以身作则，逐步扭转员工的思想观念和工作作风。
中心组织开展“严明组织纪律，转变工作作风，强化干事创业，提高工作质量和效率”主题教育活动，以中心管理人员为重点，着力解决管理人员宗旨意识不牢、精神状态不振、形象素质不佳、能力素质不强、推动落实不力、工作成效不实、质量效率不高等问题，切实提高中心管理队伍的整体素质，不断促进中心又好又快发展，并将这项工作作为一项长期工作来抓,以点盖面,逐层深入,将这种思想和管理理念深入到中心每一个员工的心中。首先各管理人员要起好带头作用，要不断加强自身能力和水平的提升，要坚持理论联系实际的干劲，勤于学习、勤于思考、勤于工作。做到业务精，水平高，办事强、工作得力；通过不断学习，活到老学到老，把学习作为自己终身习惯，坚持学而信、学而用、学而行，在管理岗位上要做到学习上深一步、认识上高一等、管理上先一招，不断增强日常管理的科学性、预见性、主动性，着力解决自身信息化网络办公能力意识不强、公文写作水平不高、精神状态不振、形象素质不佳、能力素质不强、执行落实不足、工作成效不高、质量效率不佳等负面问题，避免陷入“少知而迷、不知而盲、无知而乱”的管理困境，不断进步，要用自己的实际行动影响周围的人，做到表率带头的作用。其次中心各岗位驾驶员要进一步强化自身大局意识、风险意识、服务意识、纪律意识、规矩意识，不断加强防御性驾驶技能和交通法规学习提升，做到态度端正、业务熟练、责任心强、服务优质，认真履行好车辆属地完整性管理职责，把安排的任务干好，把车开好保管好。第三要建立严格的奖惩制度，并坚决按章办事，对事不对人，注重措施的落实和保证执行得力，杜绝精神不振，形象不佳，能力低下，工作敷衍的人混岗，要注重绩效考核的落实，通过绩效考核来控制和管理这一类人。第四要为其他岗位员工搭建学习近平台，加大帮扶力度，对部分思想落伍、工作上拖后腿的同志要建立“一对一”结对子重点帮助，使之逐渐改正，最终成为单位的有用之才。
在中心内部推行作风“整风”主题活动，应结合汽服中心自身工作和行业特点拟定“对症下药”的工作原则：一是坚持围绕中心、服务大局原则。围绕为“总厂精.优.强高质量发展和安全生产，提供强有力的运输保障”初心使命，不断促进中心年度生产经营目标全面实现，营造良好干事创业环境，确保总厂的各项决策部署得到有效贯彻落实。二是坚持标本兼治、综合治理原则。建立完善一套管理制度，形成转变作风、加强管理、提高效能的长效管理机制。三是坚持抓住关键、重点突破原则。结合中心管理工作实际，抓住重点部位和关键环节，以点待面推动整体工作全面开展。四是坚持求真务实、高效服务原则。树立“清简务本、行必责实”的工作作风。诚心接受广大员工监督，以员工的满意度作为检验我们作风转变的成效。通过深入开展“转变中心员工工作作风，提高工作质量和效率”活动，使中心全体管理人员从思想上充分认识到服务班组、服务员工、强化执行力的重要性，始终把工作重点放在落实上，努力打造一支“务实高效、纪律严明、令行禁止”的管理队伍。中心领导班子要结合自身需要创建一个执行力强，业务精通，精明能干的管理团队，依托于这个管理团队，有效的将上级的管理理念、精神指示在队伍中进行灌输传达，入脑入心，促进工作开展。
整顿中心员工的工作作风，首先要把准部分员工工作作风上的症结所在。通过多年的基层车辆管理实践，结合《企业管理》相关知识，总结出了目前中心员工在工作作风方面存在的八个方面问题和针对性的解决意见：一是着力解决中心“慢”的问题。要坚持效率优先，全面贯彻落实总厂重大决策部署，快节奏、高效率完成各项工作任务，大力倡导雷厉风行的工作作风，切实解决中心部分管理人员工作主动性差，一推一动，不推不动，甚至推而不动，落而不实等被动工作问题。二是着力解决中心部分员工“混日子”问题。在总厂的引导下，中心进一步建立健全目标管理责任体系，严格责任追究，坚决反对责任不清、遇事推诿、弄虚作假、欺上瞒下等不良现象，切实解决一些管理人员在其位不谋其职，在其岗不尽其责的，混一天过一天的“混日子”思想。三是着力解决中心“散”的问题。严格遵守组织纪律，自觉维护总厂和中心决策的权威性和严肃性，做到令行禁止、步调一致，保证政令畅通。坚决反对纪律松懈、自由散漫、我行我素、各行其事等不良现象。四是着力解决中心“满”的问题。中心岗位员工应正确树立竞争意识、忧患意识，保持健康的心态和旺盛的精力。坚决遏制部分员工中存在的安于现状、不思进取的不良现象，切实解决个别管理人员小成即满，本领不足、本领恐慌、本领落后，工作不思上进，眼高手低，处理问题随心所欲等问题。五是着力解决中心“浮”的问题。大力倡导一线工作法，倡导实践是检验真理的唯一标准，鼓励大家深入班组、深入员工、深入生产现场解决实际问题。坚决反对华而不实、整天呆在办公室吹空调做表面文章的现象，切实解决部分管理人员心浮气躁，好大喜功，报喜不报忧，弄虚作假，虚于应付，把任务压给班组，把矛盾交给领导等问题。六是着力解决中心“懒”的问题。俗话说“勤快的人眼里到处是工作，不怕干工作，只怕干不好，不怕担责任，只怕担不起；懒惰的人眼里看不到工作，最怕干工作，也别指望能干好”，中心目前将重点解决某些管理人员习惯遥控指挥、坐而论道，沉不下去、走不出去，帮助员工解决困难不主动，拈轻怕重，懒于学习、懒于动脑、懒于动手、懒于干事等问题。七是着力解决“庸”的问题。中心各岗位员工，特别是管理人员，要增强大局意识、责任意识，始终保持攻坚克难的勇气和昂扬向上的锐气，坚定信心，奋发有为。切实解决工作起点低，只求过得去，不求过得硬，考核排名靠后，落后现状长期得不到改变，部分管理人员能力和素质不强、抓工作思路不清，措施不力，工作平庸，没有特色，不愿说真话，怕惹麻烦等问题。八是着力解决“差”的问题。要进一步强化纪律观念，坚持在“严”字上下功夫，从严带队伍、从严抓管理、从严抓作风，敢抓敢管，严抓严管，敢于负责，敢于碰硬。切实解决目前某些管理人员集体观念不强，仪表言行不文明，不遵守公务礼仪，衣衫不整，举止不雅，形象邋遢，言行出格，对班组员工生、冷、硬、横问题。
针对目前中心员工在工作作风方面存在的八个方面问题，中心应根据自身工作特点和行业实际，进一步建立健全相关管理办法和考核机制，为“整风”工作保驾护航。一是健全岗位责任制。实行岗位定责、责任到人，各部门岗位人员要明确本岗位职责、清楚工作流程、遵照工作标准开展工作。二是岗位问责制。中心各岗位管理人员在接到上级归口部门相关工作要求、通知指示后，要做到高度重视，结合中心工作实际，应做到按期、保质保量的积极处理，对于一些重大问题，要及时向分管领导汇报，研究解决方案，制定解决措施，并时时跟踪问题进展情况，确保问题得以顺利解决。三是限时解决制。各管理岗位在处理各项工作时，要有严格的时间观念，制定好每项工作的完成周期，明确完成时间，分清轻重缓急，重要问题重点处理，紧急问题迅速处理，切实提高处理问题的能力与效率。四是工作考勤制。严格企业考勤制度，做到按时上下班，无论何种原因离开作岗位，必须按照规定向单位负责人或分管领导进行报备请假。五是工作回执制。中心各岗位管理人员应对所分管的工作有安排、有部署、有回音，工作完成后要及时向主管领导汇报工作完成情况，领导交办的事项要及时反馈办理情况，遇到困难要及时向主管领导汇报，以便研究解决办法，主管领导权限范围内不能决定的要及时向总厂分管领导汇报。六是督查督办制。按照全员管理、责权统一、任务量化、奖惩分明的原则，中心应建立督办工作责任体系，完善督办工作流程，明确督办责任，全面推行职责管理，形成层层重视督办、事事抓好落实的工作格局。七是失职追究制。对因工作不力、责任心不强等造成工作失职的，根据所造成的损失和影响程度追究当事人责任。八是绩效考核制。根据《汽车服务中心员工业绩合同-过程考核指标内容评价表》，将管理人员日常工作质量纳入其本人的业绩过程考核指标进行考核，与本人季度效益奖金挂钩，与年度绩效奖金考核挂钩，与评先竞优及提拔任用挂钩。
如何在汽车服务中心内部开展转变工作作风“整风”工作？本着深入浅出、循序渐进的原则，分阶段、分时间、有针对性地对岗位员工进行培训，由浅入深，循序渐进，逐步将现代化企业管理理念贯穿给每一位员工，或采取聘请资审老师授课是十分有必要的。
第一阶段，先让员工去适应和接受这种管理方法，建议这一阶段的主要工作是动员员工积极参与。制定方案和学习文件，召开活动启动大会，全面部署，提高认识。组织管理人员进行专题学习，学习主要内容为根据自身实际需要确定。制定实施方案，成立活动领导小组，明确工作任务、责任和措施，层层落实。制定运行大表，分阶段督查，增强全体管理人员参加活动的自觉性。
第二阶段组织深入查找个人思想作风、工作作风和学风等方面存在的主要差距和问题，深刻剖析存在问题的思想根源，切实找准管理人员在抓落实，特别是解决员工反映强烈问题方面的不良表现和突出问题，制定措施并予以整改。对照着力解决“八个方面”的问题，认真回顾自身在思想作风、学风、工作作风方面的情况，找准自身存在的问题。认真开展“五查五看”活动，即：查思想，看自己是否安于现状，不思进取；查学习，看自己是否照抄照搬，本本主义；查工作，看自己是否尽心尽责，狠抓落实；查服务，看自己是否作风漂浮，效率低下；查纪律，看自己是否有令不行，有禁不止。中心各岗位员工认真结合自身岗位工作，在自查以上共性问题外，突出查找个性问题，广泛征求意见，看问题是否找得准，看得明。管理人员要针对“八个方面”的问题，对照检查，撰写个人思想汇报。采取召开座谈会、设立意见箱等多种形式，广泛听取党员干部、员工的意见，并认真梳理、汇总。
第三阶段要做到持续提高，主要是检查“八项制度”的建立和落实八项问题的改进情况，完善制度，强化监督，进一步建立和完善中心管理人员作风建设的长效机制。
第四阶段为综合考评阶段，主要是对活动开展情况进行检查验收。根据考核情况，进一步总结推广成熟经验，协调解决重点难点问题，巩固扩大活动成果。将管理人员转变作风情况与个人年底考核统一进行，纳入个人民主测评，由员工代表进行打分测评。将管理人员转变作风开展成效，纳入班子考核范围，由员工代表进行民主测评。将管理人员转变作风，提高工作效率目标实现情况和管理人员承诺情况，纳入班子和个人综合业绩考核兑现，进行硬考核，硬兑现。
只有处理好了人心问题,才能解决作风问题。工作作风“整风”工作可以是从上而下，从管理层到基层，也可以是从下至上，做到层层监督，层层整改，最终达到全面转变的效果。要把转变作风活动放在重要议事日程上，提高认识，制订计划，认真组织，通过活动开展，使各级管理人员作风有一个大的改观，通过活动的有效开展，不断促进和提高中心队伍政治思想和业务素质，提高办事效率和工作水平，努力打造政治坚定、决策科学、运转顺畅、管理规范、精干高效、勤勉清廉、团结和谐的运输管理团队，形成有正气、有责任、廉洁勤政、善于学习的良好风气。
俗话说，江上易改本性难移，一种习惯的养成不是一天两天，要改掉一种习惯也不能急于求成，汽车服务中心应根据总厂高质量发展和自身发展需要，从以人为本的基础出发，着力加大培训力度，从精神和思想上彻底改变目前部分员工存在的不良工作作风，有了积极向上的团队精神，有了过硬的考核力度，有了提高进步的学习近平台，有了健全的管理制度，有了推行改革之风的优秀方法，就一定能够在中心内部将这项活动行之有效地开展下去。
如何做职工服务中心工作汇报
服务 转变工作作风心得体会（共5篇）
转变作风服务群众发言稿
财务如何做好服务工作总结
如何做好农业服务中心工作汇报（共10篇）